Cum să valorificați procesul decizional bazat pe date pentru creșterea afacerii
Publicat: 2021-09-14Lumea digitală se îneacă în date, iar companiile pot fie să le lase să se acumuleze, fie să le folosească în beneficiul lor. Și în timp ce a doua opțiune sună ca alegerea evidentă, multe companii nu profită pe deplin de luarea deciziilor bazate pe date.
În trecut, managerii trebuiau să-și folosească abilitățile de observație și analitică pentru a înțelege piața. Mai mult, a avea această abilitate a fost adesea văzută ca un semn al geniului profesional, iar cei puțini care aveau acest talent erau la mare căutare.
În zilele noastre, deși această abilitate este încă importantă, avem instrumente inteligente care folosesc fapte și date concrete pentru a prezice piața și, prin urmare, ne ajută să luăm deciziile corecte.
Instrumentele inteligente ne permit să observăm procesele la scară și să obținem rezultate analitice în câteva minute. Ele ne arată modele și oferă o perspectivă de care majoritatea oamenilor nici măcar nu sunt conștienți.
Cu toate acestea, rămâne întrebarea: folosim cu adevărat aceste informații la maximum potențialul? Și cum ne ajută aceste informații?
Ce este luarea deciziilor bazate pe date?
Luarea deciziilor bazată pe date este procesul de analiză a informațiilor existente și de obținere de noi date pentru a susține și a inspira acțiunile companiilor. Permite proprietarilor de afaceri și liderilor de departamente să minimizeze riscul atunci când fac alegeri și astfel să îmbunătățească performanța și productivitatea.
Pentru a lua decizii bazate pe date, companiile ar trebui:
- Urmăriți indicatorii KPI financiari, de vânzări și de marketing.
- Monitorizați performanța diferitelor produse.
- Analizați datele din instrumentele de marketing și management al afacerilor.
- Includeți etichetarea la nivel de site pentru a urmări conversiile.
- Observați și analizați comportamentul clienților și obiceiurile de cumpărare.
- Observați și analizați comportamentul clienților și obiceiurile de utilizare.
- Creați tablouri de bord pentru a urmări și vizualiza datele în mod convenabil.
- Urmăriți fluctuațiile numerelor.
- Comparați datele interne cu factori externi.
Cu toate acestea, pe cât de avansată este tehnologia modernă, oamenii sunt încă necesari pentru a înțelege și interpreta datele.
Inteligența artificială (AI) poate fi de mare ajutor în procesarea și analiza datelor – un algoritm durează câteva minute pentru a face ceea ce i-ar lua în mod normal unei persoane săptămâni sau luni. Cu toate acestea, fără înțelegerea umană a lumii și imaginea de ansamblu, rezultatele pot fi părtinitoare și nesigure.
De aceea ar trebui să fie gestionat de oameni care sunt instruiți și au o înțelegere mai profundă a modului de a citi și interpreta rezultatele.
Încurajarea gândirii bazate pe date analitice la toate nivelurile operațiunii dvs. va îmbunătăți performanța echipei dvs., rezultând în cele din urmă la o afacere mai de succes și profituri mai bune.
De ce este importantă luarea deciziilor bazate pe date
În lumea digitală, totul poate fi urmărit și monitorizat. Instrumentele pe care le folosim zilnic acumulează cantități masive de date și informații despre afaceri care pot oferi informații valoroase despre piață și concurență, comportamentul clienților, performanța afacerii noastre și așa mai departe.
Bazându-te pe date în loc de bănuieli, presupuneri și instincte poate îmbunătăți drastic orice venit de afaceri și poate accelera creșterea.
Unele dintre beneficiile imediate ale procesului decizional bazat pe date sunt:
- Costuri reduse. În afaceri, orice decizie pe care o iei implică adesea risc financiar. Bazarea mișcărilor pe date solide reduce la minimum șansele de a face alegeri greșite și de a risipi bani și resurse.
- Profituri crescute. Când le oferiți clienților ceea ce au de fapt nevoie și serviciile dumneavoastră se potrivesc așteptărilor lor, puteți conta pe mai multe vânzări și pe profituri mai mari.
Produs îmbunătățit. Datele din testele de utilizare și vocea cercetării clienților vă pot oferi informații valoroase despre cum să vă îmbunătățiți produsul. - Clienți mai fericiți. Când acțiunile tale se bazează pe date, nu trebuie să ghicești cum să-ți faci clienții fericiți.
- Rate de abandon reduse. Analizarea comportamentului clienților și a modelelor de referințe încrucișate cu alți factori vă poate arăta de ce clienții pleacă și cum să-i păstrați mai bine.
- Decizii mai ușoare. Având în față datele în alb și negru elimină orice incertitudine atunci când faceți alegeri importante.
- Prejudecata minimizata. Fiecare are propriile puncte de vedere și opinii care influențează modul în care acționează în anumite situații. O cultură de lucru bazată pe date lasă deoparte acele prejudecăți personale și permite membrilor echipei să se concentreze în schimb asupra faptelor.
- Prețuri îmbunătățite. Bazarea prețurilor pe cercetări și date vă permite să vă îmbunătățiți prețurile și să vă dezvoltați afacerea fără efort suplimentar.
- O mai bună rezolvare a problemelor. Indiferent de problemele cu care se confruntă afacerea dvs., analiza datelor relevante vă va oferi un indiciu despre originea lor și despre cum să le remediați.
Acestea sunt doar câteva dintre beneficiile asociate cu luarea deciziilor bazate pe date și pot varia în funcție de industrie, tipul de companie, procesul actual de gestionare a deciziilor și așa mai departe.
Una peste alta, bazarea deciziilor pe fapte solide duce la dezvoltarea companiei și la îmbunătățirea serviciilor.
Instrumente care vă ajută să luați decizii bazate pe date: exemple
După cum s-a menționat, cheia unei abordări de succes a conducerii de date este să utilizați instrumentele potrivite și să vă bazați pe profesioniști instruiți pentru a citi rezultatele.
Acestea fiind spuse, haideți să ne concentrăm pe câteva dintre cele mai bune exemple practice despre cum puteți implementa decizii bazate pe date în afacerea dvs. pentru a stimula creșterea.
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
Instrumente de Business Intelligence
Instrumentele de business intelligence (BI) vă permit să utilizați toate datele pe care le acumulează afacerea dvs. și platformele de marketing, integrându-le într-o singură soluție.
În funcție de nivelul de expertiză al echipei dumneavoastră, puteți opta pentru o soluție pro care necesită cunoștințe extinse de gestionare a datelor sau software de autoservire pe care orice membru al echipei dumneavoastră poate fi instruit să îl folosească.
Încrucișarea informațiilor din diferite instrumente și canale poate fi complicată și consumatoare de timp atunci când este făcută manual. Dar cu BI, aveți tot ce aveți nevoie într-un singur tablou de bord. Acest lucru va face procesul de luare a deciziilor mult mai puțin complicat și poate reduce timpul necesar pentru finalizarea sarcinilor și poate îmbunătăți productivitatea.
Software CRM
Cu o soluție CRM, aveți toate datele clienților dumneavoastră sub același acoperiș. Fiecare client are un profil detaliat, care conține informațiile sale personale și datele demografice, jurnalul de achiziții, interacțiunile cu compania dvs. și așa mai departe.
În funcție de soluție, puteți avea un punctaj integrat de clienți potențiali care urmărește acțiunile clientului și vă anunță când un client potențial este gata să fie abordat. În acest fel, puteți accelera călătoria clientului prin pâlnie și puteți crește numărul de conversii.
De asemenea, software-ul CRM bazat pe cloud oferă echipei dvs. acces instantaneu la datele clienților. Acest lucru poate îmbunătăți dramatic serviciul pentru clienți, vânzările și marketingul. Având toate informațiile despre un client ușor disponibile, procesate și analizate, va lua decizii mai rapide și mai precise.
Un CRM poate îmbunătăți generarea de clienți potențiali, achiziția clienților și păstrarea clienților și vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea cu clienți fericiți și loiali.
Cercetare de piata
Cercetarea de piață este cea mai puternică și de încredere sursă de date a dvs.
Aplicațiile cercetării în deciziile bazate pe date sunt practic nesfârșite și există diverse metode pe care le puteți explora. Cu toate acestea, unele dintre cele mai viabile studii care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea sunt:
- Vocea clientului. Când dezvoltați un produs nou, mai întâi trebuie să înțelegeți care sunt nevoile clienților dvs., cum le satisfac în prezent și cum vă pot ajuta produsele. Acest lucru vă va permite să construiți o soluție care are șanse mai mari de a fi acceptată și de a obține succes comercial.
- Cercetarea experienței utilizatorului. Cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți produsele actuale, de a înțelege cum să le comercializați mai bine și să le creșteți vânzările este să observați și să analizați modul în care clienții le folosesc. Acest lucru vă va arăta, printre altele, unde oamenii întâmpină probleme, ce le place la produse, ce caracteristici le folosesc și pe care le ignoră. Fără aceste date, riscați să vă bazați toate acțiunile pe presupuneri, iar clienții sunt obligați să vă surprindă chiar și atunci când credeți că îi cunoașteți.
- Cercetarea concurenței. A ști ce fac concurenții tăi îți poate oferi informații valoroase despre cum să-ți dezvolți propriile strategii. Indiferent de obiectivele tale actuale, ar trebui să fii mereu la curent cu alte companii, de ce clienții le iubesc sau nu le plac, cum diferă produsele lor de ale tale și așa mai departe. Acest lucru vă va permite să identificați modalități de a le depăși și de a vă îmbunătăți cota de piață.
- Cercetarea prețurilor. Cercetarea prețurilor vă permite să optimizați modul în care vă taxați clienții pe baza datelor din viața reală. De exemplu, poate vă puteți crește profiturile atragând mai mulți clienți și făcând mai multe vânzări. Sau puteți face același lucru vânzând mai puține produse, dar la un preț mai mare, clienților cu mai bună solvabilitate. Nevoile pieței dictează prețul. Cu toate acestea, dacă vă bazați strategia de preț pe o bănuială, mai degrabă decât pe valoarea percepută a produsului de către client, riscați să pierdeți o oportunitate de a vă dezvolta afacerea cu un efort minim.
Modelarea atribuirii
Modelarea atribuirii de marketing digital este procesul de urmărire a conversiilor între canalele de comunicare și de distribuire a creditului în funcție de rolul pe care l-au jucat în vânzare. Aceste date vă oferă o mai bună înțelegere a cât de mult contribuie fiecare raționalizare la succesul afacerii dvs.
Analizând călătoria clientului dvs., puteți urmări ce platforme aduc efectiv profituri, care răspândesc notorietatea mărcii, dar nu au efect direct asupra vânzărilor și care nu au nicio relevanță.
Cu aceasta, vă puteți optimiza rentabilitatea investiției în marketing, puteți distribui resursele cu mai multă sârguință și în conformitate cu obiectivele campaniei și vă puteți îmbunătăți strategia de marketing.
Analiza site-ului
Analiza site-ului web poate oferi informații neprețuite despre comportamentul clientului dvs.
Aceste date vă arată ce conținut are performanțe bune și menține clienții implicați și ce pagini au rate de respingere ridicate. Instrumentele vă ajută, de asemenea, să înțelegeți ce pași face clientul înainte de a face o achiziție și în ce moment al călătoriei sale pleacă fără să se întoarcă.
Analizând aceste informații, veți putea identifica orice probleme de pe paginile dvs. În plus, dacă încrucișați datele cu alți factori, vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web.
Concluzie
Este posibil ca datele să nu rezolve în mod magic toate problemele tale, dar dacă sunt tratate corespunzător, pot îmbunătăți enorm ratele de succes ale afacerii tale. În plus, poate elimina stresul din procesul de luare a deciziilor și poate oferi o bază solidă pe care să vă sprijiniți atunci când faceți alegerile grele.
De asemenea, profitând de instrumentele dvs. de marketing și efectuând cercetări despre clienți, vă puteți înțelege mai bine publicul și piața. Acest lucru poate oferi inspirație pentru idei noi la care altfel nu te-ai fi gândit niciodată.
Una peste alta, deciziile bazate pe date vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea și să vă îmbunătățiți procesul și cultura de lucru.