Cum să faci o formă bună (asigură-te că formularele tale nu sperie oamenii)

Formularele sunt modul în care îi convingi pe oameni să facă lucruri pe site-ul tău. Și indiferent de tipul de formular pe care îl utilizați, trebuie să vă asigurați că formularul este ușor de utilizat, astfel încât oamenii să îl completeze.

Dacă formularele dvs. oferă o experiență proastă pentru utilizator, oamenii nu le vor completa. Ceea ce înseamnă că ei părăsesc site-ul dvs. web, pentru a nu deveni niciodată client - totul pentru că v-ați formatat câmpurile formularului un pic neplăcut!

Asta înseamnă că trebuie să știi cum să faci o formă bună.

Ce tipuri de formulare vor beneficia de un design bun de formă?

• Formulare de generare de clienți potențiali — pentru atunci când doriți ca oamenii să se înscrie în lista dvs. de e-mail sau să descarce o ofertă gratuită
• Formulare de contact — pentru când doriți ca oamenii să ia legătura
• Formulare de înregistrare — pentru când doriți ca oamenii să se înscrie pentru serviciul sau evenimentul dvs
• Formulare de conectare — pentru atunci când doriți să facilitați conectarea oamenilor
• Formulare de finalizare a comenzii — pentru când doriți să vă asigurați că oamenii nu abandonează coșurile de cumpărături
• Formulare generale de captare a e-mailului — pentru orice moment, trebuie să obțineți adresa de e-mail a cuiva

Din păcate, există o mulțime de forme proaste acolo.

Din fericire, proiectarea unui formular simplu, eficient cu UX bun nu este prea greu.

Iată cum să faci o formă bună.

Principiile de proiectare a formelor de urmat (cele 4 C ale unui design bun de formă)

Când trebuie să faci o formă bună, ai nevoie de două lucruri:

1. Cele mai bune practici simple, cum ar fi unde să puneți etichetele câmpurilor și cum să stivuiți câmpurile
2. Principiile care guvernează cum să faci o formă bună

Puteți învăța multe din lucruri pe care alți oameni le-au testat deja - și într-o secundă voi enumera o grămadă de cele mai bune practici de proiectare a formularelor care vă vor face mai ușor să proiectați formulare.

Dar uneori trebuie să utilizați un formular pentru ceva care nu a fost testat.

Sau lucrați cu un public care, indiferent de motiv, este diferit de majoritatea oamenilor care completează formulare.

Înțelegerea principiilor designului formelor vă oferă instrumentele necesare pentru a crea o formă bună în orice circumstanță.

[blog-subscribe headline=”Acest formular urmează principiile” description=”Și când îți introduci e-mailul, vei primi 1 e-mail pe săptămână, cu cele mai bune sfaturi de marketing ale noastre.”]

Asa de. Iată sfaturile rapide și specifice care vă ajută să faceți față greșelilor comune din experiența utilizatorului:

• Puneți etichete deasupra câmpurilor dvs. , nu ca text care dispare în câmp. În caz contrar, atunci când cineva începe să tasteze, s-ar putea să uite ce informații ai cerut.
• Stivuiți câmpurile pe verticală atunci când sunt mai mult de două. Câmpurile verticale sunt mai ușor de scanat decât cele orizontale.
• Faceți clar care câmpuri sunt obligatorii. Asteriscurile sunt obișnuite (sau puteți apela în mod specific câmpurile opționale).
• Dacă există mai mult de 6 opțiuni pentru un formular, utilizați un meniu vertical . Ați auzit vreodată de Regula lui 7? Oamenii își pot aminti aproximativ 7 articole, așa că dacă aveți acel număr sau mai multe, nu le afișați pe toate simultan ca butoane radio.
• Folosiți formulare în mai mulți pași dacă aveți un număr mare de câmpuri - poate reduce frecarea
• Faceți câmpuri de formular diferite dimensiuni în funcție de lungimea răspunsului la care vă așteptați. Un formular pentru codul poștal ar trebui să fie mai scurt decât o dată pentru numărul de telefon.
• Dacă aveți mesaje de eroare, ar putea fi o idee bună să adăugați validare în linie
• Nu pune butonul de trimitere să spună „trimite”. Faceți-l distinctiv din punct de vedere vizual cu o microcopie convingătoare.

Și apoi iată principiile din spatele formelor bune. Acestea sunt cele patru C ale designului de formă bună:

1. clar
2. Concis
3. Inteligent
4. De cooperare

(Notă: merită echipei Formulate pentru dezvoltarea acestui model 4 Cs).

1. Formularele clare sunt mai ușor de utilizat

Formele clare nu fac oamenii să gândească (și asta e un lucru bun).

Există un motiv pentru care aceasta este ca Biblia designului web (Amazon)

Ce înseamnă să ai o formă clară? Înseamnă că persoana care completează formularele dvs. web ar trebui să poată face acest lucru cu cât mai puțin efort posibil.

Un câmp obligatoriu ar trebui să fie în mod evident obligatoriu. Câmpurile de intrare ar trebui să indice clar ce intrări solicită.

Dacă aveți un formular lung, câmpurile sunt etichetate clar și cât se poate de nedureroase.

Claritatea în formularele tale este esențială. Dacă orice parte a formularului dvs. este confuză, veți pierde conversii!

Și mă refer la orice parte a formei tale. Care include:

• Ce piese sunt opționale sau necesare
• Ce informații să completezi
• Ce câmpuri de formular se însoțesc cu ce informații
• Ce se va întâmpla după trimiterea formularului
• De ce ar trebui să vă completeze formularul în primul rând!

Cu excepția cazului în care formularul dvs. este ceva nebunesc de intens pe care oamenii sunt obligați legal să-l completeze (cum ar fi documentele fiscale), trebuie să-i faceți pe oameni să-și dorească să completeze formularul dvs. Asta înseamnă că aveți nevoie de o ofertă bună, clară, cu o copie bună și clară de înscriere.

Și înseamnă să vă faceți formularul cât mai ușor și mai ușor de completat posibil.

Când vă proiectați formularul, adresați aceste întrebări:

• Este evident ce vrea formularul să facă cineva?
• Este evident ce informații sunt solicitate?
• Este evident ce format trebuie să ia informația?
• Este evident unde trebuie introdusă fiecare informație?
• Dacă există o eroare, mesajul de eroare spune cum să o corectăm?
• Odată ce informațiile sunt introduse, este evident ce trebuie făcut în continuare?

2. Formularele concise obțin mai multe conversii

Concis nu înseamnă scurt! Înseamnă că nu mai mult decât este necesar.

Da, o formă scurtă va obține de obicei mai multe conversii decât o formă lungă. Dar:

1. Uneori, o formă lungă se convertește de fapt mai bine decât o formă scurtă
2. Uneori chiar ai nevoie de mai multe informații
3. Uneori vrei să te asiguri că doar cei mai interesați oameni ajung la tine

Când expertul în optimizarea ratei de conversie Michael Aagaard și-a scurtat formularul cu trei câmpuri, a crezut că rata de conversie va crește.

Nu. Conversiile au scăzut cu 14%.

"Rezultatul? Scădere cu 14% a conversiei. Am eliminat toate câmpurile cu care oamenii chiar vor să interacționeze și le-am lăsat doar pe cele proaste cu care nu vor să interacționeze. Cam prost.” – Michael Aagaard, pe ConversionXL

Unele câmpuri de formular au o frecare în mod inerent mai mare (de exemplu, „număr de telefon”) decât altele (de exemplu, „prenume”).

Desigur, ați dori cât mai multe informații despre clienții potențiali. Trebuie doar să echilibrezi asta cu informațiile pe care oamenii sunt dispuși să ți le ofere.

Pe de altă parte, există două motive foarte bune pentru care ai putea dori să faci o formă mai lungă:

1. Chiar aveți nevoie de toate aceste informații pentru a converti clienții potențiali în clienți
2. Aveți o mulțime de vizitatori ai site-ului și doriți să speriați oamenii care nu sunt serioși în privința ofertei dvs

Formele lungi sunt mai frecvente atunci când vindeți servicii mai scumpe, mai ales dacă vindeți companiilor.

Chiar dacă formularele sunt lungi, asigurați-vă că cereți doar informațiile de care aveți nevoie.

Și amintiți-vă: puteți transforma un formular lung într-un formular cu mai mulți pași pentru a face să se simtă mai ușor de finalizat.

3. Formele inteligente ajută oamenii

Inteligență nu înseamnă că forma ta ar trebui să aibă o grămadă de jocuri de cuvinte. După cum am mai scris, claritatea este mai importantă decât inteligența – cel puțin atunci când inteligența înseamnă „a fi amuzant”.

În acest context, „inteligent” înseamnă „inteligent”. Formularele inteligente sunt formulare suficient de inteligente pentru a-ți ajuta vizitatorii să le completeze, prin efectuarea unor pași irelevanți sau făcându-le mai ușor pentru vizitatori să parcurgă pașii care trebuie să fie efectuati.

Care sunt câțiva dintre acești pași?

• Formular câmpuri care se completează automat, astfel încât vizitatorii să-și poată completa informațiile mai rapid
• Ascunderea câmpurilor de formular pentru informațiile pe care le aveți deja
• Se ascunde câmpurile de formular până când câmpurile de cerințe prealabile sunt completate
• Se acceptă doar unele intrări pentru anumite câmpuri de formular (de exemplu, o adresă de e-mail trebuie să conțină @)

Google vă permite să vă completați automat informațiile. Acest exemplu (de la developers.google.com) ilustrează cât de rapidă este completarea automată.

Dacă vă faceți formularele mai inteligente, oamenii vă pot trimite mai ușor formularele.

4. Formele de cooperare nu fac oamenii frustrați

„Cooperativ” este un principiu mai general decât celelalte trei. Dacă un formular este cooperant, înseamnă că funcționează cu vizitatorii dvs. pentru a-l face mai ușor de completat.

Principiul de cooperare încorporează o serie de bune practici. De exemplu, forme de cooperare:

• Lucrați cu cadrul mental pe care îl folosește persoana de completare a formularelor atunci când se apropie de formular
• Definiți termenii și dați contextul ori de câte ori este necesar
• Folosește termeni care vor fi familiari tipului de persoană care trimite formularul
• Faceți erorile evidente și oferiți pași pentru a le remedia
• Acceptă unele erori minore în introduceri (greșeli de ortografie, formate multiple)
• Asigurați-vă că există un răspuns valid și precis disponibil pentru toate câmpurile formularului
• Adresează întrebări care au răspunsuri valide, pentru a elimina răspunsurile „cel mai potrivite” care nu reflectă adevăratele convingeri/status/informații ale persoanei care completează formularul
• Faceți clar ce se așteaptă de la completatorul de formulare și la ce se poate aștepta de la completarea formularului

Incertitudinea îi face pe oameni să fie frustrați. Oamenii frustrați nu completează formulare și nu devin clienți.

O meta-analiză recentă asupra efectelor incertitudinii a spus acest lucru despre modul în care aceasta afectează luarea deciziilor.

„Incertitudinea este adesea inevitabilă în viața de zi cu zi și poate fi atât stresantă, cât și incitantă... Cercetări recente sugerează că organismele biologice încearcă să rezolve și să minimizeze incertitudinea, ca mijloc de optimizare a inferențelor și predicțiilor despre lumea exterioară și pentru a promova în cele din urmă succesul în supraviețuire.”

Când întâlniți o formă confuză, care este cea mai rapidă modalitate de a „rezolva și minimiza incertitudinea?”

Nu se completează formularul!

De aceea, formularele de cooperare sunt atât de importante – ele împiedică frustrarea celor care completează formularele.

Și determină mai mulți oameni să vă completeze formularele.

Concluzie: Ce vine după o formă bună?

O formă bună este doar începutul interacțiunii vizitatorilor cu afacerea dvs.

Un design bun al formularelor și o copie puternică de înscriere pot determina mai mulți oameni să vă trimită formularele. După aceea, veți avea nevoie de modalități de a continua să implicați noii clienți potențiali și abonați.

Iată câteva modalități de a menține oamenii implicați:

• Trimiteți-le la o pagină personalizată de mulțumire. O pagină personalizată de mulțumire vă permite să direcționați oamenii către mai multe resurse de care ar putea fi interesați (și le păstrează pe site-ul dvs.)
• Faceți clar următorul pas necesar. Ai de gând să-i suni? Trimiți un e-mail de confirmare? Trebuie să facă altceva chiar acum? Faceți acest lucru evident pentru ei.
• Urmărire (puteți automatiza acest lucru). Trimiteți un e-mail de bun venit. Declanșează urmărirea automată. Implicarea este cea mai mare imediat după trimiterea formularului – așa că loviți cât fierul este fierbinte și întindeți mâna acum.

Învață cum să faci o formă bună. Fă-o. Apoi, urmăriți. Dezvoltă-ți afacerea doar transformând mai mulți vizitatori în clienți potențiali și în clienți.