Cum să faceți ca automatizarea de marketing și personalizarea să funcționeze împreună

Automatizarea este ceea ce face posibilă viața secolului 21. Oamenii au îmbrățișat pe deplin tehnologia automatizată, bucurându-se de luxul de a avea facilități zilnice, cum ar fi termostate programabile, aparate de cafea cu pornire automată, cuburi de gheață și plata automată a facturilor.

Dar mulți proprietari de afaceri, în special proprietarii de afaceri mici și mijlocii, se tem să folosească automatizarea în marketing, deoarece simt că va face mesajul lor de brand să pară depersonalizat, sau chiar mai rău, neautentic.

Cu toate acestea, pur și simplu nu este cazul. Prin adoptarea automatizării, companiile pot crea mesaje convingătoare pentru toate segmentele lor de clienți și pot afla mai multe despre consumatorii lor decât oricând.

În acest articol, vom discuta despre cum să îmbinam automatizarea și personalizarea pentru a crea o experiență de marketing prin e-mail perfectă și personală pentru clienți. De asemenea, voi împărtăși câteva sfaturi despre cum să îmbrățișați automatizarea marketingului.

SFAT : Nu sunteți sigur despre automatizarea e-mailului? Citiți explicatorul nostru: Ce este automatizarea marketingului prin e-mail?

De ce unele companii se tem de automatizare?

Multe companii apreciază cu adevărat nivelul de servicii pe care le oferă clienților lor. De fapt, crearea unei experiențe grozave pentru clienți este de cea mai mare importanță pentru majoritatea companiilor. Cu excepția cazului în care afacerea dvs. nu are concurenți sau este fericită să ofere întotdeauna cele mai mici prețuri din industria dvs., crearea unei relații cu clienții este vitală pentru succesul dvs.

Cu toate acestea, când vine vorba de automatizarea eforturilor de marketing (cum ar fi e-mailurile de marketing automatizate), mulți se tem că acest lucru va determina depersonalizarea experienței sau va trimite mesajul greșit.

Multe companii se tem, de asemenea, să-și piardă controlul asupra afacerii lor, deoarece deleg sarcini precum campaniile de marketing prin e-mail către automatizare. Cei care au îmbrățișat automatizarea, totuși, pot vedea clar cât de eficientă este aceasta și cum eliberează timp companiei pentru a se concentra pe aspecte mai importante ale afacerii lor și ale nevoilor clienților.

Alți antreprenori nu le place automatizarea pur și simplu pentru că le place să fie implicați în crearea de materiale de marketing personalizate și să interacționeze cu clienții lor. Pentru ei, aceasta este una dintre cele mai distractive părți ale unei afaceri și le permite să învețe mai multe despre clienții lor într-un mod intim. La urma urmei, furnizarea unei voci umane identificabile este absolut esențială pentru conectarea cu clienții.

Cu toate acestea, cu o campanie automatizată de marketing prin e-mail, antreprenorii au de fapt mult mai mult timp să se concentreze asupra segmentelor de clienți care îi interesează cu adevărat, fără a pierde din vedere și alți clienți care sunt mai puțin implicați cu brandul în acest moment.

Cum pot funcționa împreună automatizarea marketingului și personalizarea?

Există multe moduri în care automatizarea și personalizarea marketingului prin e-mail pot funcționa împreună, iar rezultatele sunt destul de uimitoare. Cu toate acestea, 61% dintre marketeri sunt încă îngrijorați de lipsa personalizării din cauza automatizării. Cum poate o afacere să automatizeze o parte din experiența clienților și de marketing, rămânând în același timp autentică și personală? Cum pot companiile să se căsătorească eficient cu automatizarea și personalizarea?

O zonă excelentă de început este chiar la începutul călătoriei clientului dvs. Clienții noi care vizitează site-ul web al companiei dvs. pot fi solicitați să intre în e-mailul lor pentru a avea șansa de a primi niște buletine informative gratuite, o reducere la produsele dvs. sau altceva de valoare pentru ei.

Acesta este unul dintre motivele pentru care realizarea unei pagini de destinație perfecte este esențială pentru orice afacere. Dacă o pagină de destinație interesează un potențial client potențial, acesta își va introduce detaliile și ar putea exista câteva casete de selectare pe care să le selecteze înainte de trimitere. De exemplu, utilizatorii pot selecta subiectele de care sunt interesați, pot împărtăși locul în care se află sau pot dezvălui sexul lor.

Ceva la fel de simplu ca acesta, care durează utilizatorului mai puțin de o secundă, vă oferă atât de multă perspectivă cu privire la clienții interesați de produsele dumneavoastră. De asemenea, impune clientului sarcina de a interacționa cu site-ul dvs. web și de a oferi informații despre el, ceea ce înseamnă mai puțină muncă pentru compania dvs. și mai multă implicare cu un potențial client.

Odată ce un utilizator v-a vizitat site-ul web și aveți câteva date despre el, puteți începe să trimiteți e-mailuri care sunt personalizate pentru el. Da, clienții dvs. din diferite segmente văd un e-mail diferit cu un mesaj vizat, în funcție de cine sunt. Monitorizarea interacțiunii utilizatorilor cu site-ul dvs. este un instrument de urmărire esențial pentru agenții de publicitate și vă poate oferi o perspectivă excelentă asupra segmentelor dvs. de clienți.

Odată ce utilizatorii primesc mesaje de marketing prin e-mail sau buletine informative, sistemul automat de e-mail va ține evidența dacă mesajele de e-mail de la compania dvs. sunt deschise și pe ce linkuri sunt făcute clic. Acest lucru adaugă și mai multe date campaniei dvs. de marketing pentru a oferi o experiență personalizată și pentru a „încheia afacerea” cu un potențial client nou.

Mai multe date înseamnă mai mulți clienți

Conform unui sondaj recent Gartner, 81% dintre companii vor concura mai ales pe baza experienței clienților până în 2020. Companiile care își înțeleg exact mesajul mărcii și înțeleg dorințele și nevoile clienților lor sunt tipurile de companii care vor reuși în viitorul. De aceea, a avea date despre clienții tăi este atât de esențial pentru înțelegerea obiceiurilor lor.

Automatizarea campaniilor de marketing pentru afacerea dvs., cum ar fi campaniile prin e-mail, vă va permite să vă extindeți eforturile de marketing prin e-mail într-un mod pe care nu l-ați mai văzut până acum. Acest lucru duce la atingerea unui public drastic mai mare și vă oferă cantități mari de date valoroase despre toate segmentele dvs. de clienți diferite. Aceste date ale clienților în continuă evoluție sunt importante de analizat, deoarece vă vor ajuta să îmbunătățiți aproape toate nivelurile de funcționare ale companiei dvs., așa că vă rugăm să luați în considerare traducerea acestor informații și în software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM).

SFAT : Dacă utilizați Constant Contact pentru marketingul dvs. online, veți putea să urmăriți și să vizualizați datele clienților din e-mail, site-ul dvs. web, rețelele sociale și multe altele într-un singur loc.

De asemenea, ar fi înțelept să vă asigurați că toate datele pe care le adunați despre clienții dvs. sunt protejate cu o copie de rezervă automată în cloud. Copierea de rezervă automată a tuturor datelor companiei dvs. este o modalitate setată și uitată de a vă asigura că toate datele dvs. rămân în siguranță și accesibile. Numai prin analiza datelor clienților, compania dumneavoastră poate duce lucrurile la următorul nivel în ceea ce privește vânzările și ar fi un eșec imens pentru orice companie să piardă accesul la date pe care este nevoie de mult timp pentru a dobândi și organiza.

Ce pot face pentru a crește personalizarea utilizând automatizarea de marketing?

Există multe exemple de automatizare care pot crea o experiență mai personalizată pentru clienții, potențialii și utilizatorii dvs.

Am trecut deja peste importanța paginii de destinație bine concepute, cu un îndemn clar la acțiune și o solicitare ca clienții să-și introducă adresa de e-mail pentru a se înscrie pentru un buletin informativ sau actualizări. În afară de un buletin informativ sau de actualizări ale companiei, o altă metodă eficientă de a stimula implicarea utilizatorilor pe site-ul dvs. este să oferiți un bonus sau o reducere la produsul sau serviciile dvs.

Poate că oaspetele trebuie să furnizeze o adresă de e-mail pentru a activa oferta și trebuie să selecteze dintr-un meniu vertical pentru ce produs/serviciu intenționează să folosească cuponul. Acum, compania dvs. are unele valori cu privire la produsele/serviciile preferate de către ce oaspeți, iar campania dvs. automată de marketing prin e-mail poate trimite mesaje personalizate create în jurul acelei selecții.

Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți segmentarea clienților și să creați clienți potențiali valoroși și să construiți relații între potențialii clienți, oferindu-le ceva gratuit înainte chiar să facă o achiziție.

O altă modalitate excelentă de a atrage atenția asupra mărcii dvs. este să aveți e-mailuri automate în funcție de perioada anului, evenimentele curente sau chiar condițiile meteo. Un e-mail automat pe tema sărbătorilor, care este trimis în jurul datei de 4 iulie, îi va face pe cititorii dvs., care se gândesc deja la ce planuri vor fi pentru ziua respectivă, interesați și să se simtă conectați cu compania dvs. De asemenea, poate conține un mesaj pozitiv, legat de sentimentele sărbătorii, care poate intensifica legătura cu tine și publicul tău.

Compania de echipamente pentru exterior REI a lansat o campanie grozavă pe rețelele de socializare care poate citi de fapt condițiile meteo actuale ale utilizatorului în funcție de zona sa geografică și le poate oferi reclame care se potrivesc cu locația lor. La urma urmei, nu ar avea prea mult sens să afișezi reclame pentru un snowmobil cuiva care locuiește în Arizona - ar fi doar o risipă.

Acesta este un exemplu grozav de a vorbi cu subtilitate clienților tăi. Dacă respectivul client din Arizona ar vedea anunțuri de la REI pentru echipamente de alpinism sau caiace, ar fi mai relevant decât un anunț despre snowmobile. Cu toate acestea, utilizatorul nu ar ști neapărat că compania are date geografice despre ele și le încorporează în campania de social media.

Deși personalizarea este importantă, există o linie atentă care trebuie trasă pentru a evita să faceți presupuneri despre clientul dvs. și să dezvăluiți câte date aveți despre el. De asemenea, este important să nu faceți presupuneri bazate pe un demografic. De exemplu, trimiterea unui e-mail de marketing tuturor clienților potențiali de sex feminin cu vârste cuprinse între 25 și 35 de ani, care conține coduri de reducere pentru produse pentru sugari și copii mici, face o presupunere care ar putea fi total inexactă și chiar enervantă sau ofensatoare pentru destinatar.

Este recomandat să oferiți oferte și mesaje direcționate celor care se înscriu pe site-ul dvs. pe baza datelor pe care le aveți și să așteptați până când se știe mai multe despre clientul anume și despre nevoile acestuia înainte de a trimite un e-mail mai personalizat.

De exemplu, s-ar putea să vă simțiți mai confortabil dacă trimiteți un e-mail mai personalizat unei persoane care a descărcat ceva de pe site-ul dvs. web sau a comentat una dintre paginile dvs. web, deoarece a demonstrat deja un nivel ridicat de implicare.

Colectarea datelor despre numele unui client este o altă modalitate excelentă de a vă asigura că e-mailurile dvs. automatizate de marketing sunt citite. Software-ul dvs. de e-mail poate completa automat numele clientului dvs. potențial în linia de subiect al e-mailului, ceea ce crește drastic șansa de a fi citit.

Automatizarea e-mailurilor poate asigura, de asemenea, că toate e-mailurile dvs. sunt trimise la momentul perfect, în funcție de fusul orar al destinatarului. Șansele ca e-mailul dvs. să fie citit, chiar dacă oferă niște oferte și produse incredibile, sunt foarte mici dacă ajunge în căsuța de e-mail a abonatului la ora 2:00 și este deja îngropat sub o grămadă de alte e-mailuri similare odată ce s-au trezit. . Trimiterea unui e-mail de marketing la momentul potrivit are, de asemenea, avantajul de a apărea ca o alertă pe smartphone-ul destinatarului.

O campanie automată de e-mail este incredibil de eficientă pentru a vă ajuta afacerea să crească implicarea și să genereze vânzări. Noile adrese de e-mail care tocmai s-au înscris pe site-ul dvs. vor primi un e-mail automat de bun venit care vă prezintă compania sau care explică cum funcționează serviciul dvs. pentru începători sau oferă o prezentare generală de bază a ceea ce puteți oferi.

Dacă aveți un site web care le cere clienților să își creeze un cont, puteți trimite e-mailuri de memento tuturor celor care au înregistrări incomplete sau celor care nu s-au autentificat de ceva timp. Acesta este un exemplu de ceva pe care îl puteți configura automat atunci când vă creați site-ul web al companiei.

În plus, ar trebui să puteți automatiza numeroase funcții atunci când vă construiți site-ul web, inclusiv integrarea rețelelor sociale, gestionarea contactelor, plățile online și e-mailurile tranzacționale, pentru a numi câteva lucruri.

Ce ar trebui să evit când folosesc automatizarea pentru personalizare?

În primul rând, aveți grijă să nu aglomerați inutil căsuța de e-mail a cititorului. Companiile care își supraîncărcă clienții cu e-mailuri ajung să fie blocate sau dezabonate, ceea ce cu siguranță nu este scopul. De aceea, așa cum am menționat mai sus, obținerea de timp, locație și puține date despre clientul dvs. este atât de esențială pentru a crea un mesaj de e-mail perfect conceput, fără a fi nevoie să bombardați căsuțele de e-mail cu toate ofertele dvs.

Încearcă să nu faci să pară intruziv cu e-mailurile tale. În timp ce clienții înțeleg și au ajuns să se aștepte ca companiile să aibă acces la datele lor tranzacționale și geografice, ar putea fi copleșitor pentru ei să vadă exact cât de multe știi despre ei. De asemenea, fiți atenți la ipotezele bazate pe gen, locație, vârstă și ocupație.

Gânduri finale

Toată lumea înțelege importanța creării unei experiențe personalizate pentru clienți atunci când interacționează cu afacerea dvs. Cu toate acestea, adoptarea automatizării, în special pe site-ul companiei și în campaniile de marketing prin e-mail, poate permite companiei dvs. să ajungă la un public mult mai larg și să înțeleagă mai multe despre clienții dvs. decât oricând.

Folosind automatizarea pentru a vă stimula eforturile de marketing prin e-mail, nu numai că veți crește vânzările, dar veți crește datele pe care le aveți despre clienții existenți pentru campanii publicitare mai bune și mai bine direcționate în viitor. Aceste date sunt extrem de valoroase pentru orice companie care dorește să continue să îmbunătățească experiența clienților.

Există o mare varietate de moduri prin care puteți încorpora automatizarea în eforturile dvs. de marketing și, de asemenea, puteți crea o experiență personalizată pentru client. Cu puține cunoștințe și abordarea corectă, automatizarea poate face ca mesajul mărcii dvs. să rezoneze la mai mulți clienți decât oricând.