Cum să vă faceți marketingul digital mai incluziv pentru consumatorii neurodivergenți
Publicat: 2023-01-20În lumea marketingului de astăzi, diversitatea și incluziunea în multe domenii diferite au devenit o considerație mult mai importantă atât pentru mărci, cât și pentru angajatori, mulți începând să se considere responsabili și să pună în aplicare măsuri autentice. Accesibilitatea digitală este principiul asigurării persoanelor cu dizabilități, precum pierderea vederii sau a auzului. Dar mulți oameni - precum oamenii neurodivergenți - au o dizabilitate ascunsă, deși una care încă le afectează experiența de navigare online.
Se estimează că unul din șapte oameni este considerat neurodivergent. Aceasta este o mare parte a populației lumii. Oamenii neurodivergenți văd și experimentează lumea diferit față de oamenii neurotipici (cei ale căror funcții cerebrale sunt considerate „standard”). Persoanele cu autism, persoanele dislexice, persoanele dispraxice și cei cu ADHD, de exemplu, fac parte din populația neurodivergentă.
Dezvoltarea comunicațiilor digitale și a design-urilor accesibile, care să includă consumatorii neurodivergenți și cei cu tot felul de dizabilități, vă va asigura că nu vă înstrăinați oamenii din cauza diferențelor lor - vă va ajuta, de asemenea, să vă conectați cu un public mai larg de utilizatori foarte implicați.
Aici analizăm cum vă puteți face conținutul mai incluziv pentru utilizatorii neurodivergenți, luând în considerare importanța vitală a neurodiversității în marketing.
Cum să vă faceți marketingul digital mai incluziv pentru consumatorii neurodivergenți
Oamenii neurodivergenți experimentează lumea în mod diferit față de oamenii neurotipici (cei ale căror funcții cerebrale sunt considerate „standard”). Și, aceste diferențe se extind atât în lumea digitală, cât și în lumea fizică.
Ca atare, unele formate de design, fonturi, machete de ecran, funcții de navigare, culori, copiere și imagini ar putea să nu aibă sens pentru o persoană neurodivergentă. Adesea, acest lucru poate provoca stres și frustrare.
Pentru a vă ajuta să faceți conținutul și comunicațiile de marketing digital mai incluzive pentru toată lumea, iată câteva sfaturi practice de luat în considerare.
1. Faceți mesajul simplu, simplu și la obiect
Pentru a face copia și comunicările dvs. mai incluzive pentru consumatorii neurodivergenți, ar trebui să scrieți întotdeauna într-un mod care este literal, puternic și la obiect.
Evitați frazele abstracte acolo unde este posibil și includeți numai ceea ce este absolut vital în comunicările dvs. Dacă folosiți un limbaj obscur sau jargon, este posibil să încurcați anumiți utilizatori și vor merge în altă parte.
Să presupunem că ești o marcă care face biciclete pliabile. O propoziție ca aceasta pe site-ul dvs. web ar putea deruta sau dezamăgi unii vizitatori ai site-ului:
Cu un microcadru patentat din titan, pliabil, bicicleta noastră emblematică pliabilă vă va face să zburați pe străzile orașului.
Aici, copia listează detalii asemănătoare jargonului care nu prezintă niciun beneficiu clar. Termenul „zbură” poate, de asemenea, să deruteze un cititor neurodivergent, deoarece, la propriu, bicicletele nu zboară.
Iată o propoziție mai cuprinzătoare care abordează aceste probleme:
Cea mai populară bicicletă pliabilă a noastră se împachetează în câteva minute, iar cadrul său ușor face plăcere să mergi pe străzile orașului.
Iată câteva sfaturi suplimentare despre cum să vă faceți copia mai incluzivă:
- Scrieți cu vocea activă mai degrabă decât cu vocea pasivă cât de mult puteți, de exemplu „depozitați bicicleta în interior” în loc de „bicicleta poate fi depozitată în interior”.
- Acordați-vă timp pentru a vă edita copia de câteva ori înainte de a o deconecta. În acest fel, puteți „tăi grăsimea” și scăpați de orice credeți că nu este esențial pentru mesajele dvs. cheie
- Asigurați-vă că conținutul dvs. urmează un format logic. Spuneți o poveste care vă ghidează utilizatorul pas cu pas
- Împărțiți conținutul în bucăți mici, care pot fi scanate. Nu abuzați de formatarea fonturilor, cum ar fi aldine sau cursive, și utilizați subtitluri logice pentru a vă naviga pe utilizatori prin conținutul dvs.
- Utilizați o platformă sau o aplicație precum Hemingway, Readable sau ChatGPT pentru feedback bazat pe inteligență artificială despre cum să vă faceți copierea mai puternică și ușor de citit
Sfat: Citiți articolul nostru și ascultați discuția noastră despre Arta redactării pentru mai multe sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți comunicarea.
2. Alegeți scheme de culori coezive
Un alt aspect important de incluziune atunci când vine vorba de conținut inclusiv este elementele vizuale – mai precis, culorile.
Mulți utilizatori neurodivergenți consideră că este dificil să proceseze culorile care par prea luminoase sau contrastante. Așadar, utilizarea unor culori mai discrete cu tonuri pastelate sau nuanțe unice va face ca design-urile de conținut (pagini de destinație, postări de blog, e-mailuri, ecrane de aplicații etc.) să fie mai puțin copleșitoare.
Utilizarea a maximum trei culori complementare pe un fundal alb este, în general, cea mai bună abordare atunci când vine vorba de a face designul de conținut mai incluziv pentru utilizatorii neurodivergenți. Utilizarea acestor culori în mod constant pe pagină este, de asemenea, importantă, deoarece va reduce stresul mental sau epuizarea.
De exemplu, puteți atribui o culoare pentru ancorarea textului, o culoare pentru butoanele CTA și o culoare pentru titluri pentru a evita confuzia sau frustrarea.
Site-ul web Scope, de exemplu, folosește un amestec subtil de culori care încorporează albul. Culorile sunt folosite în mod consecvent, iar butonul în stil turcoaz din partea de sus a ecranului se diferențiază de celelalte butoane violet pentru a evidenția dedicarea organizației de a oferi sfaturi și suport.
Când proiectați un conținut de marketing, ar trebui să utilizați întotdeauna elemente vizuale curate și concise pentru a vă susține textul. Airbnb este un bun exemplu de brand care folosește imagini pentru a-și susține descrierile de cazare.
3. Oferiți-vă conținutul într-o varietate de formate
Una dintre cele mai eficiente modalități de a crea conținut de marketing digital este să-l oferi într-o gamă largă de formate. Procedând astfel, consumatorii dvs. pot accesa ceea ce aveți de oferit în modul în care se simt cel mai confortabil.
Iată câteva formate de luat în considerare:
- Funcții de citire sau transcriere audio care povestesc textul dvs. și oferă instrucțiuni audio pe măsură ce consumatorii dvs. răsfoiesc conținutul dvs
- Subtitrări complet descriptive pentru orice formă de conținut video sau animat, cum ar fi videoclipurile informaționale Mayoclinic, complet cu subtitrări și transcrieri video încorporate:
- Piese suplimentare de experiență de utilizator (UX) sau microcopie care oferă instrucțiuni practice sau descrieri în timp ce treceți cu mouse-ul peste fiecare element de design (butoane, text, imagini, casete de introducere etc.). Acest lucru vă poate oferi sfaturi clare despre cum să vă navigați prin pagină. Mayoclinic, de exemplu, oferă utilizatorilor săi o tastatură interactivă pe pagină pentru a le ușura utilizatorilor săi să caute informații despre boli și afecțiuni:
- Folosiți opțiuni de personalizare care permit oamenilor să schimbe contrastul sau luminozitatea oricărui ecran sau pagină pe care o navighează
Sfat de top : citiți sfaturile guvernului britanic privind proiectarea pentru accesibilitate.
4. Fii mai conștient de accesibilitatea digitală
Luarea în considerare a utilizatorilor neurodivergenți pentru conținutul dvs. online este doar o parte a unei mai mari conștientizări a problemelor de accesibilitate pentru marca dvs.
Digital Marketing Institute a colaborat cu experții în accesibilitate TPGi pentru a crea practici UX care se adresează tuturor utilizatorilor programelor, resurselor, seminariilor noastre web și altor domenii. Aceasta include lucrul în cadrul Ghidurilor oficiale de accesibilitate a conținutului web (WCAG) și efectuarea unui VPAT pentru a asigura conformitatea cu acestea.
Pentru a afla mai multe despre accesibilitatea digitală, citiți seria noastră în trei părți despre ceea ce trebuie să știe specialiștii în marketing, consultați webinarul nostru despre accesibilitate și ascultați podcastul nostru despre accesibilitate, cu doi invitați care vorbesc din propriile lor experiențe de autism și pierderea vederii.
Neurodiversitatea în forța de muncă
Deși aceste sfaturi privind conținutul incluziv sunt valoroase, nu se poate nega că cea mai bună modalitate de a vă asigura că campaniile și conținutul dvs. de marketing sunt pe deplin accesibile utilizatorilor neurodivergenți este să aveți oamenii potriviți în interior.
Cei mai mari experți în crearea de conținut incluziv pentru consumatorii neurodivergenți sunt, ei bine, agenții de marketing neurodivergenți. Cu specialiștii de marketing neurodivergenți în echipă, veți implementa sfaturile și ajustările pe care le-am discutat aici într-un mod care este corect, conform și oferă valoare reală.
Fiind mai incluzive în deciziile lor de angajare, mărcile de astăzi au șansa de a obține un conținut de marketing și comunicări cu adevărat incluzive.
Colosul tehnologic Microsoft, de exemplu, și-a lansat propriul program de angajare pentru neurodiversitate (ND) pentru a atrage și a cultiva talentele neurodivergente în întreaga organizație. Și, companie înfloritoare din Fortune 500, abordarea incluzivă a Ultranauts în ceea ce privește integrarea a dus la o forță de muncă cu autism de 75%: citiți mai multe în această postare despre companiile de top care își implică neurodivergența.
Pentru a realiza o cultură a diversității și incluziunii, este important să creșteți gradul de conștientizare, să vă înțelegeți publicul, să adunați informațiile potrivite cu privire la neurodiversitate și să includeți oamenii potriviți în procesele de angajare sau de integrare pentru a conduce la schimbarea reală.
Majoritatea populației neurodivergente se luptă pentru a găsi un loc de muncă remunerat. Dar, punând un accent puternic pe încurajarea neurodiversității în marketingul digital, toată lumea are de câștigat.
Vorbind cu HRreview, CEO al Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, explică:
„ Afacerile din toată țara se trezesc cu beneficiile enorme pe care le poate aduce o forță de muncă neurodiversă.
Indivizii neurodivergenți pot aduce unicitate, atenție la detalii, modele de gândire inovatoare, diligență și creativitate pentru a se ocupa de orice număr de chestiuni practice de afaceri. Dar au nevoie de un sprijin mai bun decât este disponibil în prezent .”
Incluziunea ar trebui să existe în fiecare buzunar al societății. Fiecare persoană ar trebui să aibă acces la oportunități, conținut, experiențe și servicii, offline și online. Ca marcă modernă, concentrarea pe incluziune va asigura că majoritatea oamenilor pot accesa ceea ce aveți de oferit. Ei vor beneficia și tu la fel. Este o situație win-win.