Cum să gestionezi capitalul de marcă?

Ce este Brand Equity?

Brand-echitatea este valoarea percepută de marcă pe care o companie a acumulat-o de-a lungul timpului. Această valoare se bazează pe percepțiile pozitive ale clienților și pe asociațiile pe care compania le-a creat.

Acesta cuprinde toate elementele care alcătuiesc un brand, inclusiv numele, logo-ul, identitatea și reputația. Toți acești factori contribuie la modul în care clienții percep o marcă și, în cele din urmă, la cât de mult sunt dispuși să plătească pentru produsele sau serviciile sale.

Capitalul de marcă al unei companii este valoros deoarece poate fi asociat cu un produs, făcându-l mai recunoscut decât un echivalent generic. De exemplu, când vezi arcuri aurii, știi că este McDonald's. Valoarea acestei recunoașteri a mărcii este că poate duce la vânzări și profitabilitate mai mari pentru companie.

Poate fi pozitiv sau negativ și este creat prin percepția și experiența clienților. Construirea capitalului de marcă este esențială pentru orice companie care dorește să creeze un brand puternic, recunoscut.

Echitatea pozitivă a mărcii înseamnă că clienții au asocieri pozitive cu o marcă. Ei pot simți că este un brand de înaltă calitate sau unul care oferă o valoare bună. Valorul negativ al mărcii înseamnă că clienții au asocieri negative cu o marcă. Ei pot simți că este o marcă de calitate scăzută sau una care oferă o valoare slabă.

Cum să gestionezi capitalul de marcă?

Pentru a gestiona capitalul de brand, companiile trebuie să se concentreze pe crearea unei identități de brand puternice și pozitive. Acest lucru se poate realiza prin diferite elemente de branding, cum ar fi – dezvoltarea unui nume de marcă, logo și identitate puternice și recunoscute; asigurarea faptului că toate comunicările reflectă brandul într-o lumină pozitivă; și menținerea unei imagini consecvente a mărcii pe toate canalele.

Cu toate acestea, pentru a face toate acestea, este important să parcurgeți următorii pași

A. Cunoașteți toate elementele de brand Equity

1. Conștientizarea mărcii

Se referă la cât de ușor îți pot recunoaște și reține clienții marca. Crearea unui nume de marcă, logo și identitate puternice și recunoscute poate ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

2. Atributele mărcii

Acestea sunt caracteristicile și beneficiile pe care clienții le asociază cu marca dvs. Este important să ne asigurăm că toate comunicările reflectă marca într-o lumină pozitivă.

3. Calitatea percepută

Acesta este gradul în care clienții cred că marca dvs. oferă produse sau servicii de înaltă calitate. Menținerea unei imagini consistente a mărcii pe toate canalele poate ajuta la creșterea calității percepute.

4. Loialitatea mărcii

Aceasta este tendința clienților de a continua să cumpere produsele sau serviciile mărcii dvs. în timp. Crearea de programe de fidelizare a clienților poate ajuta la creșterea loialității mărcii.

5. Valoarea mărcii

Aceasta este valoarea monetară a mărcii dvs., determinată de vânzările, profiturile și cota de piață. Creșterea valorii mărcii se poate face prin creșterea vânzărilor și a profiturilor și prin extinderea pe noi piețe.

6. Relevanța mărcii

Acesta este gradul în care marca dvs. este relevantă pentru nevoile și dorințele clienților. Este important să vă asigurați că produsele sau serviciile mărcii dvs. sunt relevante pentru piața dvs. țintă.

7. Diferențierea mărcii

Acesta este gradul în care marca dvs. este unică față de concurenții săi. Este important să vă asigurați că marca dvs. are o identitate clară și distinctă care o diferențiază de concurenții săi.

B. Utilizați pașii potriviți pentru a construi Brand Equity

1. Creați valorile de bază ale mărcii dvs. și susțineți-le

Mai întâi ar trebui să dezvolți o înțelegere clară a valorilor de bază ale companiei tale. Acestea sunt principiile directoare care te vor ajuta să iei decizii cu privire la orice, de la identitatea mărcii tale până la strategia de marketing. Odată ce ți-ai definit valorile de bază, este important să le susții în tot ceea ce faci. Aceasta înseamnă să fii consecvent în modul în care îți comunici marca și să te asiguri că acțiunile tale se aliniază întotdeauna cu valorile tale.

2. Construirea unei conștientizări mai mari

Primul pas către gestionarea capitalului de brand este creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Acest lucru se poate face prin diferite elemente de branding, cum ar fi dezvoltarea unui nume de marcă, logo și identitate puternice și recunoscute; asigurarea faptului că toate comunicările reflectă marca într-o lumină pozitivă și menținerea unei imagini coerente a mărcii pe toate canalele.

3. Crearea unei percepții pozitive asupra mărcii

Nu este suficient doar să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, trebuie și să creați o percepție pozitivă a mărcii. Acest lucru se poate face asigurându-vă că toate comunicările reflectă marca într-o lumină pozitivă și menținând o imagine consistentă a mărcii pe toate canalele.

4. Comunicarea semnificației mărcii și promovarea sentimentelor și judecăților pozitive ale clienților

Unul dintre cele mai importante aspecte ale gestionării capitalului de brand este comunicarea semnificației mărcii dumneavoastră către clienți. Acest lucru se poate face prin diverse canale de marketing, cum ar fi publicitate, relații publice și social media. De asemenea, este important să promovăm sentimentele și judecățile pozitive ale clienților, oferind o experiență excelentă pentru clienți.

5. Construirea de legături loiale puternice și îmbunătățirea continuă a experienței clienților

Un alt aspect important al gestionării capitalului de brand este construirea de legături puternice de loialitate cu clienții. Acest lucru se poate realiza prin crearea de programe de fidelizare a clienților și îmbunătățirea continuă a experienței clienților.

6. A avea o comunitate activă și implicată

În cele din urmă, este important să ai o comunitate activă și implicată în jurul mărcii tale. Acest lucru se poate realiza prin crearea unei prezențe puternice în rețelele sociale și prin interacțiunea regulată cu clienții.

C. Încorporați cele mai bune modalități de a menține Brand Equity

1. Monitorizarea performanței mărcii

Primul pas pentru menținerea echității mărcii este să monitorizezi performanța mărcii tale. Acest lucru se poate face prin urmărirea diferitelor valori ale mărcii, cum ar fi cunoașterea mărcii, percepția mărcii și loialitatea mărcii.

2. Efectuarea de ajustări în funcție de performanță

Odată ce ați monitorizat performanța mărcii dvs., este important să faceți ajustări în funcție de ceea ce ați învățat. Acest lucru ar putea implica modificări ale identității mărcii dvs., ale strategiei de marketing sau ale experienței clienților.

3. Rămâi autentic în timp ce te afli și fii conectat cu publicul tău

De asemenea, este important să rămâneți autentic în timp ce vă dezvoltați brandul. Aceasta înseamnă să fii fidel valorilor tale de bază și să menții o legătură strânsă cu publicul țintă. Puteți crea o comunitate a publicului dvs. folosind grupuri Facebook, Reddit Subreddits, chat-uri Twitter, sisteme de puncte și premii, aplicații, grupuri Slack, corespondență pentru date speciale etc.

4. A avea procese de control al calității

Este important să aveți procese de control al calității în vigoare pentru a vă asigura că marca dvs. îndeplinește întotdeauna cele mai înalte standarde. Acest lucru ar putea implica audituri regulate ale materialelor dvs. de marketing, site-ului și experienței clienților.

5. Evaluarea și actualizarea regulată a strategiei dvs

În cele din urmă, este important să evaluezi și să actualizezi în mod regulat strategia de management al capitalului de marcă. Acest lucru vă va asigura că strategia dvs. este întotdeauna aliniată cu obiectivele mărcii dvs. și că profitați de noi oportunități pentru a vă îmbunătăți echitatea mărcii.

D. Cunoașteți valorile cheie pentru a măsura capitalul mărcii:

Multe valori diferite pot fi utilizate în strategia de brand pentru a măsura echitatea mărcii. Unele dintre cele mai importante sunt...

1. Valori preferințe

• Loialitatea clienților: aceasta măsoară procentul de clienți care sunt loiali mărcii dvs.
• Conștientizarea mărcii: aceasta măsoară câți oameni sunt familiarizați cu marca dvs.
• Percepția mărcii: aceasta măsoară modul în care oamenii se simt despre marca dvs.

2. Măsuri financiare

• Venituri per client: aceasta măsoară cât de mult venituri aduce fiecare client.
• Valoarea pe durata de viață a clientului: aceasta măsoară cât de mult venit se așteaptă să obțină un client pe parcursul vieții.

3. Măsuri de rezistență

• Indicele Brand Equity: Acesta măsoară puterea generală a mărcii dvs.
• Scorul net de promovare: Acesta măsoară cât de probabil sunt clienții să vă recomande marca altora.

E. Cum să creșteți capitalul mărcii

Există multe modalități diferite de a crește echitatea mărcii. Unele dintre cele mai importante sunt...

1. Îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii

• Folosiți publicitatea plătită pentru a ajunge la noi audiențe.
• Implementați tactici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea online.
• Implicați-vă în rețelele sociale și construiți relații cu influenți.

2. Îmbunătățirea percepției mărcii

• Oferiți un serviciu excelent pentru clienți pentru a crea o asociere pozitivă cu marca dvs.
• Creați campanii de marketing care spun o poveste și conectează cu publicul la nivel emoțional.
• Verificați în mod regulat prețul pentru a vă asigura că este în conformitate cu imaginea mărcii dvs.

3. Îmbunătățirea loialității clienților

• Oferiți programe de loialitate și recompense pentru a încuraja clienții să revină în continuare.
• Facilități clienților să vă achiziționeze produsele sau serviciile online sau în magazin.
• Oferiți o experiență extraordinară pentru clienți la fiecare punct de contact.

F. Învățați din exemplele de brand Equity

Există multe exemple diferite de capital de marcă. Cinci dintre cele mai cunoscute sunt

1. Nike

Nike este unul dintre cele mai valoroase mărci din lume. Compania și-a construit capitalul de marcă creând o conexiune emoțională puternică cu clienții săi. Campaniile de marketing ale Nike sunt adesea inspiraționale și spun o poveste despre depășirea adversității.

Conștientizarea mărcii sale este, de asemenea, foarte ridicată, datorită utilizării eficiente a reclamelor și a ofertelor de sponsorizare cu sportivi de profil. În cele din urmă, Nike are o fidelitate excelentă a clienților, datorită în parte programului său de loialitate și reputației sale de a furniza produse de înaltă calitate.

2. Coca-Cola

Coca-Cola este un alt exemplu excelent de brand equity. Compania are una dintre cele mai recunoscute mărci din lume și se bucură de niveluri ridicate de cunoaștere a mărcii și de loialitate a clienților.

Coca-Cola creează băuturi fără alcool și își acordă prioritate consumatorilor față de clienți. Acest lucru l-a ajutat să dezvolte frecvent noi strategii care se potrivesc dorințelor consumatorilor săi de a menține creșterea.

Elementele cheie ale capitalului puternic al mărcii Coca-Cola sunt istoria sa lungă, acoperirea sa globală și utilizarea marketingului pentru a crea o conexiune emoțională cu clienții săi. Atenția acordată oamenilor, portofoliului, partenerilor, planetei, profitului, productivității etc. a ajutat-o ​​să obțină o valoare excelentă a mărcii.

3. BMW

BMW este un producător german de mașini de lux cu o marcă puternică. Compania și-a construit brandul creând o imagine de lux și oferind produse de înaltă calitate. De asemenea, are un accent puternic pe serviciul pentru clienți, ceea ce a contribuit la crearea unei asocieri pozitive cu marca sa.

Capitalul de marcă BMW este, de asemenea, susținut de sponsorizările sale la evenimente de mare profil, cum ar fi Jocurile Olimpice și Formula 1. Aceste oferte de sponsorizare ajută la creșterea vizibilității mărcii BMW și la crearea unei asocieri pozitive cu aceasta.

4. Măr

Apple este unul dintre cele mai valoroase mărci din lume și este cunoscut pentru produsele sale inovatoare și designul elegant. Compania și-a construit capitalul de marcă creând o conexiune emoțională puternică cu clienții săi.

Campaniile de marketing ale Apple sunt adesea inspiraționale și spun o poveste despre depășirea adversității. Conștientizarea mărcii sale este, de asemenea, foarte ridicată, datorită utilizării eficiente a reclamelor și a ofertelor de sponsorizare cu sportivi de profil.

În cele din urmă, Apple are o fidelitate excelentă a clienților, în parte datorită programului său de loialitate și reputației sale de a furniza produse de înaltă calitate.

5. Amazon

e. Amazon este un gigant al comerțului electronic cu un capital de brand puternic și pozitiv. Compania și-a construit brandul oferind o experiență de cumpărături online convenabilă și ușor de utilizat. De asemenea, are o gamă largă de produse, care ajută la atragerea și păstrarea clienților.

Capitalul de marcă al Amazon este susținut și de programul său de abonament Prime, care oferă transport gratuit și alte beneficii membrilor. Acest program ajută la crearea unui sentiment puternic de loialitate în rândul clienților Amazon.

Acestea sunt doar câteva exemple de brand equity. Multe alte mărci au construit, de asemenea, un capital puternic prin conexiuni emoționale cu clienții lor, produse de înaltă calitate și campanii de marketing inovatoare.

Concluzie

Concluzia pentru gestionarea capitalului de brand este să vă asigurați că marca dvs. își îndeplinește promisiunea și că clienții au o asociere pozitivă cu compania dvs. Menținerea unei identități puternice de brand vă poate ajuta să faceți față furtunii în vremuri grele și să ieșiți înaintea concurenței.

Când vine vorba de gestionarea capitalului de brand, cheia este să vă concentrați pe îndeplinirea promisiunii mărcii dvs. și să vă asigurați că clienții au o asociere pozitivă cu compania dvs. Menținând o identitate puternică a mărcii, veți putea face față furtunii în perioadele grele și veți fi în fața concurenței.

Acum, ce crezi? Cum veți gestiona capitalul de marcă pentru compania dvs.? Spune-ne în comentariile de mai jos!

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Branding