Cum să-ți comercializezi afacerea de telecomunicații în 2021

Să știi cum să dai cuvântul despre ceea ce faci nu este o sarcină ușoară. Fiecare industrie are elemente specifice pe care ar trebui să le evidențiezi. O companie de telecomunicații are un scop foarte special pentru clienții săi. Trebuie să înțelegeți ce își doresc clienții dvs., astfel încât să știți cum să le promovați.

Telecomunicațiile includ companiile care stimulează comunicarea, cum ar fi furnizorii de internet, posturile de radio și companiile de telefonie. Biroul de Statistică a Muncii estimează că industria are 754.940 de angajați în Statele Unite. Unii dintre jucătorii mari includ AT&T, Verizon și T-Mobile.

Concurența este limitată în multe domenii. Nu oricine poate începe o afacere de telecomunicații din cauza costurilor masive de rulare a cablurilor și de întreținere a sistemului. Cu toate acestea, publicul dvs. țintă are și alte opțiuni în afară de telefonul „standard” sau serviciul de internet, cum ar fi utilizarea satelitului, investiția într-un hotspot mobil sau alegerea unei alte mărci în întregime.

Dacă doriți să ajungeți la publicul țintă și să stimulați creșterea, trebuie să învățați cum să vă comercializați în mod eficient marca. Iată cum.

1. Cunoaște-ți clientul

Marketingul pentru orice industrie ar trebui să înceapă cu a afla cine este clientul tău și de ce au nevoie. Uitați-vă la analizele comportamentelor anterioare ale clienților. Cu toate acestea, ar trebui, de asemenea, să mapați zona dvs. de servicii și să căutați înregistrările demografice ale locației.

Creați o persoană de utilizator care să vă reprezinte clientul obișnuit. Apoi, ar trebui să utilizați personajul atunci când creați campanii de marketing. Priviți site-ul dvs. prin prisma persoanei dvs. și faceți orice modificări pentru a le îmbunătăți experiența.

2. Investește în capacitatea 5G

Oamenii încep să-și dea seama de comoditatea 5G, deși tehnologia are încă mult spațiu de creștere. Peste un miliard de utilizatori vor avea cel puțin un dispozitiv 5G până în 2023. Cu cât mai mulți oameni folosesc tehnologia wireless, cu atât mai multe dispozitive similare vor cumpăra.

Cererea pentru 5G va crește în viitorul apropiat, așa că asigurați-vă că sunteți pregătit pentru interesul consumatorilor. Cu cât există mai multe dispozitive 5G, cu atât mai mulți oameni vor dori altele suplimentare. Este un fenomen care are loc cu internetul lucrurilor (IoT). Cu cât cineva are mai multe lucruri care se conectează la IoT, cu atât își doresc mai multe lucruri. Folosiți-vă capabilitățile 5G ca punct de vânzare pentru serviciul dvs.

3. Îmbunătățiți experiența clienților

Majoritatea oamenilor din lume dețin smartphone-uri sau se conectează la internet. Baza dvs. de clienți este la fel de largă ca zona dvs. de acoperire.

Ce poți face pentru a reduce agravarea? De exemplu, anticipați probleme precum întreruperile de curent și aveți un plan în vigoare pentru a rezolva problema. Găsiți modalități de a vă notifica clienții cu privire la orice problemă și anunțați-le că lucrați pentru a restabili serviciul.

Pune-te în pielea clientului. Ce ai vrea să știi? Cum ar putea fi mai bună o situație dificilă, cum ar fi întreruperea serviciului?

4. Ajută Comunitatea

Lumea a trăit unul dintre cei mai grei ani din istorie cu pandemia globală. Mai mulți oameni au apelat la telecomunicații pentru muncă și socializare decât oricând. Oamenii acordă atenție companiilor care le pasă de luptele lor în momentele grele.

Un studiu arată că 56% dintre clienți apreciază companiile care au intervenit să ajute în timpul crizei COVID-19. Căutați modalități de a ajuta oamenii din zona dvs. Deși nu ar trebui să îmbrățișați niciodată o cauză în scopul marketingului, veți primi în mod natural o atenție pozitivă atunci când o faceți.

Asigurați-vă că orice accesați este ceva la care vă interesează. Dacă cauza dvs. se leagă și de industria dvs. într-un fel, este și mai bine. De exemplu, un instalator local începe un proiect de curățare a pâraielor locale și, prin urmare, a alimentării cu apă.

5. Găsește-ți povestea

Care este narațiunea mărcii dvs.? Dacă vrei să ieși în evidență față de concurență, ai nevoie de o poveste de fundal puternică. Aflați ce reprezintă, de ce v-ați înființat compania și cum veți prezenta aceste informații clienților actuali și potențiali.

Povestirea este ceva la care oamenii s-au îndreptat de când primul om din peșteră a construit primul foc și familia și prietenii lui s-au adunat în jur. Unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing din arsenalul tău este informațiile despre Pagina ta.

6. Implicați clienții pe rețelele sociale

Există 4,5 miliarde de oameni pe internet. Aproximativ 3,8 miliarde folosesc rețelele sociale, sau peste jumătate din populația globală. Oamenii apelează adesea la rețelele sociale pentru a-și exprima nemulțumirea față de o companie de telecomunicații. Fii pregătit cu un serviciu rapid pentru clienți și cu răspunsuri care transformă o recenzie negativă într-una pozitivă.

Căutați modalități de a vă implica clienții în brandingul dvs. Găzduiește un concurs în care fac o fotografie cu ceva unic în orașul lor și adaugă un hashtag. Distribuiți poveștile clienților dvs. cu profiluri și instantanee. Căutați modalități de a implica oamenii.

7. Adresați-vă companiilor

Consumatorii pot fi coloana vertebrală a afacerii dvs., dar vă puteți asigura contracte mai mari și salarii mai mari prin specializarea în servicii pentru afaceri. Gândește-te la ceea ce aduci la masă pentru antreprenori. Cum le puteți îmbunătăți afacerea? Le poți economisi bani, agravare sau timp?

Dacă deserviți atât B2C (business to community), cât și B2B (business to business), configurați două campanii de marketing separate pentru a ajunge la ambele sectoare, dar păstrați lucrurile personalizate pentru fiecare grup.

8. Investește în promoții video

Videoclipurile sunt o modalitate puternică și durabilă de a ajunge la publicul țintă. Oamenii rețin aproximativ 95% din mesajul vizualizat prin video, comparativ cu textul. Cheia este să afli ce informații își doresc oamenii cel mai mult.

Începeți cu punctele dureroase ale clientului obișnuit. Poate descoperiți că un segment al publicului dvs. este îngrijorat să rămână în contact cu familia dintr-o altă țară, cu costuri în creștere pe distanțe lungi. Cum poți aborda acest punct de durere și să-i anunți că compania ta este acolo pentru ei?

Creați serii de videoclipuri pentru a ajuta oamenii să profite la maximum de echipamentul sau serviciul lor sau să răspundă la întrebările frecvente pe care le apelează la linia de asistență pentru clienți.

Dezvoltați-vă afacerea de telecomunicații

Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de telecomunicații, un plan de marketing puternic este vital. Uită-te la ce faci acum, care are succes. Păstrați lucrurile care funcționează și înlocuiți orice cade. Cu puțină creativitate și atenție la programul tău promoțional, compania ta va deveni unul dintre nume de top din sectorul tău.

Despre autor

Eleanor Hecks este redactor-șef la Designerly Magazine. A fost director creativ la o agenție de marketing digital înainte de a deveni designer independent cu normă întreagă. Eleanor locuiește în Philly cu soțul și puiul ei, Bear.