Cum se măsoară susținerea mărcii

O strategie de succes de susținere a mărcii poate crea un puternic marketing Word-of-Mouth (WOM) pentru a crește gradul de conștientizare și considerație. Poate îmbunătăți dovada socială a mărcii dvs. prin evaluări și recenzii de înaltă calitate. Și poate inspira conținut autentic generat de utilizatori (UGC) pentru a construi încredere în campaniile publicitare și sociale.

Dar cum definiți și măsurați „succesul” în campaniile în mare parte organice, multi-obiective, multicanal, calitative?

Aceasta este o întrebare critică pentru specialiștii de marketing care navighează în funcție de valori, măsoară progresul lor, cartografiază KPI-urile cu obiectivele campaniei și corectează cursul după cum este necesar. Cum demonstrezi rentabilitatea investiției dacă nu ai valorile potrivite?

Ca platformă care ajută sute de mărci să activeze milioane de consumatori în susținerea mărcii, știm cum să calculăm valoarea și impactul programelor. Vom acoperi mai jos cum puteți măsura susținerea mărcii. Dar mai întâi, să vorbim despre câteva dintre celelalte motive pentru care este important.

De ce este important să se măsoare promovarea mărcii?

Pe lângă faptul că vă permite să demonstrați rentabilitatea investiției eforturilor dvs., măsurarea susținerii mărcii vă permite să știți ce tip de susținător al mărcii generează cele mai multe conversii și vânzări. Când înțelegeți acest lucru, vă puteți dubla ceea ce funcționează cel mai bine pentru marca dvs. Același lucru este valabil și pentru a afla care canale sunt cele mai eficiente și ce tip de conținut generat de utilizatori rezonează cel mai mult cu prietenii și urmăritorii.

Aceste informații vă permit să vă alimentați viitoarele campanii de susținere a mărcii și să găsiți succesul.

Ce valori sunt importante de urmărit?

Nu există o măsură unică pentru Brand Advocacy, deoarece există mai multe moduri prin care consumatorii tăi vor avea un impact pozitiv asupra mărcii tale.

Așa că am venit cu șase valori esențiale care urmăresc WOM, dovezile sociale și influența susținătorilor tăi.

Cantitatea de postări și canale

Unul dintre obiectivele principale ale campaniilor de susținere a mărcii este crearea de conținut generat de utilizatori în UGC.

Este destul de simplu: mai multe UGC înseamnă mai multe șanse de a vă crește acoperirea generală. Aceasta înseamnă că este important să urmăriți câte piese noi de UGC sunt create de eforturile dvs. de promovare a mărcii.

Urmărirea locurilor în care avocații postează și a tipurilor de postări este, de asemenea, importantă. Aceste date pot alimenta strategiile de marketing viitoare și vă pot ajuta să înțelegeți ce platforme funcționează cel mai bine.

Impresii generate de consumatori

Pe lângă măsurarea creării de conținut, trebuie să măsurați câți oameni ajunge. Afișările tale generate de consumatori măsoară câte persoane văd conținutul susținătorilor tăi. Fiecare persoană care consumă o parte din UGC creat de susținătorii tăi este un potențial nou consumator și poate deveni chiar un susținător al mărcii.

Angajamentul dintre prieteni și urmăritori

Dincolo de impresii, veți dori să măsurați modul în care publicul dvs. interacționează cu acest conținut. Prin implicare, înțelegem aprecieri, distribuiri, clicuri și comentarii.

Nivelurile de implicare vă pot ajuta să determinați calitatea conținutului. Dacă o parte din UGC este partajată la nivel viral, este posibil să fi dat peste o rețetă pentru succes pentru conținutul viitor.

Evaluări și recenzii

Campaniile eficiente de susținere a mărcii pot fi folosite pentru a genera recenzii mai autentice, cum ar fi campaniile de eșantionare. Măsurarea creării de recenzii autentice este importantă, deoarece acestea au un impact atât de substanțial asupra luării deciziilor de cumpărare și achiziționării consumatorilor.

Cota de voce

Distribuția vocii implică ascultarea socială și vă poate ajuta să urmăriți susținerea mărcii dvs. în comparație cu concurenții dvs. Unele platforme comunitare urmăresc acest lucru folosind o terță parte. De exemplu, Vesta Community Platform urmărește cota de voce folosind Salesforce Social Studio.

Scorul net de promovare (NPS)

Scorul net al promotorului este o măsurare atât a loialității clienților, cât și a satisfacției. Este un scor care măsoară cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande produsul sau serviciul prietenilor, familiei și colegilor lor. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai probabil să ai susținători entuziasmați care să răspândească cuvântul despre marca ta.

NPS este una dintre cele mai cunoscute și acceptate măsurători pentru măsurarea promovării globale a mărcii.

Dacă doriți să vă creșteți NPS, o comunitate de brand online este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru. Este un loc pentru a cultiva consumatorii pentru a deveni avocați și pentru a-ți crește scorul. În medie, clienții noștri văd o creștere cu 48% a Net Promoter Score în primele 100 de zile de la lansarea noii lor comunități.

Apropo de comunitate...

Cum o comunitate online de mărci poate ajuta la măsurarea promovării mărcii

Am împărtășit anterior de ce o comunitate de mărci online este unul dintre cele mai bune instrumente pentru gestionarea eforturilor de marketing pentru promovarea mărcii. Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că este, de asemenea, una dintre cele mai bune modalități de a vă măsura campaniile, oferindu-vă un singur instrument pentru a urmări cu exactitate promovarea mărcii, a dubla ceea ce funcționează și a elimina ceea ce nu funcționează.

Atunci când alegeți o platformă comunitară, trebuie să luați în considerare ușurința în utilizare. Vesta, de exemplu, are o echipă de succes a clienților pregătită să vă pregătească pentru succes, cu campanii de susținere a mărcii și alte eforturi de achiziție și de fidelizare.

Comunitățile vă permit să împuterniciți susținătorii mărcii să utilizeze instrumente de distribuire socială furnizate de brand. Când le ceri susținătorilor mărcii să distribuie singuri, te bazezi pe fiecare avocat să-și amintească să raporteze. Când susținătorii folosesc instrumente dezvoltate de comunitatea mărcii dvs., săriți peste ghicituri și obțineți o imagine mai clară a statisticilor dvs. de partajare. Instrumentul de Partajare cu un singur clic de la Vesta este un exemplu excelent în acest sens - le permite susținătorilor să posteze recenzii și să distribuie pe canalele sociale fără a părăsi platforma.

De asemenea, veți putea urmări o parte considerabilă a conținutului dvs. generat de utilizatori într-o locație convenabilă. UGC poate fi partajat pe o mare varietate de canale, astfel încât capacitatea de a monitoriza canalele conectate din comunitatea dvs. crește eficiența generală.

Urmărirea conversiilor este simplificată și folosind comunitatea online a mărcii. Înarmați susținătorii dvs. cu un anumit link, puteți activa urmărirea pe acel link și puteți obține o reprezentare exactă a valorilor de conversie.

În cele din urmă, comunitatea ta poate acționa ca propriul motor de aprovizionare pentru conținut partajat. De exemplu, puteți identifica conținut de înaltă calitate și semnalați creatorul conținutului pentru a se concentra pe activarea acestuia din nou în viitor.

În mod similar, vă puteți folosi comunitatea pentru a eticheta și a organiza conținut pentru a fi reutilizat în publicitate sau în alt conținut de marcă.

Când vă dați seama cum să măsurați susținerea mărcii, comunitatea dvs. de brand online este una dintre cele mai valoroase resurse de care aveți la dispoziție. Nu numai că vă permite să măsurați mai precis campaniile, dar ajută și la creșterea eficienței procesului.

Întrebări despre cum să măsori susținerea mărcii?

Echipa TINT este întotdeauna aici pentru a răspunde la întrebările dvs. de promovare a mărcii. Luați legătura cu noi - suntem bucuroși să vă ajutăm.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.