Cum se măsoară gradul de cunoaștere a mărcii în 2023

Publicat: 2023-01-17

Conștientizarea mărcii este un lucru pentru care companiile de toate dimensiunile plătesc o primă. Și din motive întemeiate; atunci când potențialii consumatori își amintesc marca dvs., este mai mult decât probabil să vă achiziționeze produsul sau serviciul. Pentru întreprinderile mici, măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii poate fi un subiect dificil.

Nu vă puteți baza pe rapoarte agregate ale industriei sau pe sondaje la scară largă publicate de giganți de cercetare precum Nielsen sau Qualtrics. Să ne uităm la câteva KPI relevanți care vă pot ajuta să urmăriți gradul de cunoaștere a mărcii fără a adăuga costuri inutile.

Urmăriți mențiunile de marcă online

Dacă puteți urmări oamenii care vorbesc despre marca dvs. online, veți avea o imagine fidelă a gradului de conștientizare a mărcii pe piață. Oamenii discută despre mărci prin canalele de socializare, postări de blog, forumuri de discuții, bloguri de recenzii a produselor și alte platforme online.

Cu ajutorul unui instrument de urmărire a mențiunilor de marcă, puteți urmări frecvența mențiunilor de marcă pe internet și modul în care se conturează.

Există trei KPI-uri de bază de urmărit aici:

1. Volumul mențiunilor de marcă

Urmărirea numărului de mențiuni de pe site-urile online și platformele sociale vă oferă o idee corectă despre cât de des găsește marca dvs. un loc printre conversațiile utilizatorilor. Este important să urmăriți modul în care frecvența conversiilor se modifică în diferite perioade de timp.

Cu ajutorul unui instrument adecvat, puteți identifica rapid frecvența mențiunilor mărcii (Figura 1) și le puteți chiar împărți în funcție de sursele lor. Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să evaluați impactul oricăror campanii de marketing pe care le puteți desfășura la un anumit moment în timp. De exemplu, dacă mențiunile mărcii dvs. au apărut brusc pe site-urile de știri, înseamnă că campania dvs. de PR a avut un impact pozitiv.

Volumul mențiunilor de marcă
Sursa imagine: https://mention.com/

2. Acoperire totală

Deși este grozav să găsești o serie de mențiuni de marcă online, nu ar fi de ajutor dacă aceste mențiuni ar fi limitate la un public foarte limitat. De exemplu, puteți oferi un produs SaaS pentru utilizatorii de afaceri, dar cele mai multe mențiuni despre marcă ar putea fi limitate la un forum tehnic cu acoperire limitată.

Acoperirea totală a mențiunilor mărcii dvs. este un KPI semnificativ care arată extinderea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. Dacă marca dvs. este menționată de site-uri web populare sau influențe de pe rețelele sociale cu o urmărire semnificativă, aceasta va apărea invariabil în fața unui public mai larg.

marca menționează acoperirea totală
Sursa imagine: https://mention.com/

3. Sentimentul de marcă

Pe canalele de socializare, oamenii tind să vorbească liber despre mărci, să caute recomandări și să-și împărtășească experiențele, iar acest lucru vă oferă șansa de a urmări sentimentul asociat cu un ghid de brand.

Analiza sentimentelor vă poate ajuta să înțelegeți dacă marca dvs. face o impresie favorabilă în mintea consumatorului, deoarece ar avea un impact direct asupra deciziilor lor de cumpărare. În cazul în care marca dvs. este afectată de un sentiment negativ semnificativ, înseamnă că produsele sau serviciile sale nu îndeplinesc așteptările consumatorilor .

Cu ajutorul unor instrumente precum Social Baker, Sprout Social sau Mention.com puteți verifica sentimentul asociat unui brand într-un interval de timp dat.

Sentimentul de marcă
Sursa imagine: https://mention.com/

Urmăriți recenziile clienților

Spre deosebire de o analiză generală a sentimentelor care încearcă să ofere o viziune holistică, urmărirea recenziilor clienților vă poate oferi o imagine mai nuanțată. Tipul de recenzii pe care compania ta le primește de la utilizatori și alte părți interesate poate avea un impact direct asupra deciziei de cumpărare a potențialilor tăi clienți.

Pentru unele companii, recenziile clienților pot face diferența între succes și eșec. Luați exemplul unui restaurant care a fost lovit de o serie de recenzii negative pe Yelp sau Google. Poate reduce afacerile pe termen scurt și poate avea un impact negativ asupra sentimentului general asociat mărcii.

Deși există instrumente pentru a urmări recenziile pe internet și cele mai multe dintre ele sunt invariabil urmărite de instrumente de ascultare socială, este totuși mai bine să le parcurgeți separat. În unele cazuri, poate fi necesar să vă dați seama în mod activ care site-uri de recenzii contează cel mai mult pentru afacerea dvs. și să vă concentrați asupra lor. Este esențial să abordăm preocupările împărtășite în recenziile negative și să îmbunătățim imaginea generală a mărcii.

Dacă conduceți o afacere locală, gestionarea impactului recenziilor ar fi o preocupare principală. După cum probabil știți, o parte semnificativă a utilizatorilor verifică recenziile utilizatorilor înainte de prima lor vizită.

Site-urile de recenzii vă permit, de asemenea, să obțineți informații valoroase asupra oricăror deficiențe asociate cu produsul sau serviciul dvs. Este posibil să oferiți un produs grozav, dar o echipă de asistență clienți care nu vă sprijină distruge experiența generală a clienților.

Dacă găsiți în mod neașteptat recenzii proaste, ar trebui să luați în considerare implementarea unui chatbot care să vă ajute să interacționați cu clienții și să reduceți potențiala pierdere, scăzând în același timp rata de respingere.

Măsurați traficul site-ului web

Volumul de trafic pe care îl primiți pe site-ul dvs. este un indicator important pentru urmărirea gradului de conștientizare a mărcii. Cu toate acestea, trebuie să vă concentrați cu atenție pe sursa traficului și să luați în considerare urmărirea acelor vizitatori care au ajuns direct pe site-ul dvs.

Google Analytics este alegerea evidentă pentru urmărirea vizitelor pe site, în special pentru a vedea sursele de trafic care vin pe site-ul dvs. Canalul Direct vă oferă o indicație despre reamintirea mărcii și cum se conturează aceasta într-o perioadă de timp. Dacă oamenii ajung direct pe site-ul tău, fie printr-un marcaj, fie introducând direct adresa URL, este un indicator clar că gradul de conștientizare a mărcii tale crește.

Este important să comparați traficul direct în diferite perioade de timp și să înțelegeți cum este tendința acestuia. Cu Google Analytics, puteți urmări cu ușurință variația traficului direct și o puteți conecta la cunoașterea mărcii.

traficul pe site-ul Google Analytics
Sursa imagine: https://analytics.google.com/analytics/

Este posibil să vă dați seama ce set de utilizatori se conectează cu marca dvs. analizând în continuare traficul direct și înțelegând demografia și interesele acestuia. Acest lucru vă va oferi indicii importante pentru a vă personaliza eforturile de sensibilizare a brandingului.

Luați în considerare atragerea activă a mai multor persoane care sunt similare cu secțiunea publicului țintă care se conectează ușor cu marca. O astfel de abordare contribuie în mare măsură la îmbunătățirea obiectivelor de marketing privind gradul de conștientizare a mărcii, obținând rezultate maxime din eforturile dvs. de sensibilizare.

Volumul de căutare a cuvintelor cheie de marcă

Unul dintre cei mai ignorați KPI pentru urmărirea gradului de cunoaștere a mărcii este volumul de căutare a cuvintelor cheie de marcă . Mulți agenți de marketing și proprietari de afaceri pur și simplu nu urmăresc aceste date și lasă echipele lor SEO să le parcurgă. Cu toate acestea, este logic să urmăriți continuu volumul de căutare pentru cuvintele cheie de marcă și orice schimbare pozitivă a acestuia oferă o indicație clară a creșterii gradului de conștientizare a mărcii.

Pentru a urmări volumul de căutare a cuvintelor cheie de marcă, puteți utiliza instrumentul Google Keyword Planner și puteți identifica cuvintele cheie de bază ale mărcii. După ce le-ați identificat, încercați să urmăriți tendința pe diferite perioade de timp pentru a înțelege cum este afectat volumul căutărilor. Orice schimbare a volumului de căutare a cuvintelor cheie de marcă poate fi asociată cu reamintirea mărcii și poate oferi informații valoroase.

Dacă aveți un nume de marcă destul de unic, puteți utiliza și Google Trends pentru a verifica creșterea interesului pentru marca dvs., care are o corelație directă cu Brand Awareness. Cu toate acestea, nu va funcționa eficient dacă numele dvs. de marcă este generic.

trenduri Google
Sursa imagine: https://trends.google.com/trends/

Trafic de recomandare și backlink

Cantitatea de trafic pe care o primiți de la alte site-uri poate fi folosită pentru a determina creșterea gradului de conștientizare a mărcii. În cazul în care, de-a lungul timpului, observați o creștere semnificativă a traficului de pe site-urile de recomandare, vă oferă un indiciu foarte definitiv că oamenii sunt din ce în ce mai conștienți de marca dvs. Cu toate acestea, ar trebui să fiți atenți la eliminarea site-urilor web care găzduiesc conținut irelevant și care trimit trafic de calitate scăzută.

  În Google Analytics, puteți crea rapoarte personalizate pentru a analiza traficul de recomandare împreună cu valori precum rata de respingere. Dacă observați o rată de respingere ridicată de la anumite site-uri web de referință, probabil că vă uitați la vizitatori irelevanți care nu contribuie la conștientizarea mărcii.

Backlink-urile sunt, de asemenea, un indicator foarte important al gradului de conștientizare a mărcii, cu condiția să le primiți de pe site-uri web relevante. Dacă site-urile reputate se conectează înapoi la conținutul dvs., nu numai că vă ajută să vă creșteți scorul SEO, ci indică și faptul că oamenii vă descoperă marca și tind să găsească valoare în conținutul sau produsele site-ului dvs.

Există mai multe instrumente disponibile pentru a analiza site-urile web care trimite înapoi la site-ul dvs. Printre acestea, consola de căutare Google este un instrument esențial pe care fiecare companie ar trebui să se străduiască să-l folosească și prezintă intrări valoroase, cum ar fi cele mai importante domenii de link-uri și cele mai bune pagini conectate etc. Pentru o companie care are mai multe produse, cum ar fi mărcile de comerț electronic, evaluarea paginile cu linkuri de top pot oferi o indicație cu privire la produsele care urcă în topurile de popularitate.

Efectuați sondaje

Deși este foarte obișnuit ca întreprinderile să efectueze sondaje cu persoane aleatorii, atât online, cât și offline, pentru a măsura gradul de conștientizare a mărcii; cu toate acestea, pentru întreprinderile mici, poate fi o provocare. De multe ori este posibil să nu aveți bugetul necesar pentru a angaja o agenție de cercetare pentru a efectua un sondaj cu publicul țintă ideal. Cu toate acestea, cu puțin efort, anchetele pot fi făcute și în interior.

Firmele mici pot începe inițial cu sondaje online și pot folosi instrumente de sondaj online pentru a ajunge la publicul țintă și pentru a încerca să-și evalueze gradul de conștientizare despre marcă și produsele sale. Pentru a ajunge la tipul potrivit de audiențe, puteți utiliza funcția de audiențe asemănătoare în reclamele Facebook și puteți ajunge la persoane ale căror interese și date demografice sunt apropiate de urmăritorii dvs. existenți. Pentru firmele mijlocii cu bugete publicitare semnificative, Facebook oferă opțiunea de a efectua teste de sondaj de brand pentru a stabili cum a fost afectată cunoașterea mărcii ca urmare a publicității pe Facebook.

În plus, ar putea avea sens ca întreprinderile mici, în special cele care se concentrează pe o anumită regiune, să participe la evenimente și conferințe și să efectueze sondaje aleatorii pentru a determina gradul de cunoaștere a mărcii pe piețele locale. Sondajele oferă companiilor șansa de a obține inputuri calitative pe care alți KPI-uri nu le pot oferi. Ele sunt esențiale pentru obținerea de intrări legate de punctele dureroase ale clienților, preferințele acestora și ceea ce caută într-un produs sau serviciu similar cu ceea ce poate oferi firma dumneavoastră.

Urmăriți creșterea și implicarea în rețelele sociale

Majoritatea companiilor sunt active pe o varietate de canale sociale. Dacă sunteți un brand B2C, probabil că aveți Facebook, Instagram, Twitter și, eventual, chiar TikTok. Conținutul pe care îl distribuiți pe aceste canale primește un anumit grad de implicare organică, care include comentarii, aprecieri, distribuiri etc.

Rata de implicare a conținutului partajat pe canalele sociale oferă o indicație clară a gradului de conștientizare a mărcii, mai ales atunci când promovați postări. Dacă consumatorii sunt deja conștienți de marca dvs., este mai probabil să interacționeze cu postările dvs. promovate.

În timp ce majoritatea canalelor sociale oferă funcții de analiză pentru a măsura implicarea, cel mai bine este să utilizați un instrument profesional precum Sprout Social (Figura 6) pentru a înțelege rata de implicare în diferite conturi sociale. Obțineți eficiența analizei modului în care funcționează mai multe manere dintr-un singur instrument și obțineți informații despre modul în care conținutul și mesajele specifice sunt primite de publicul dvs.

Exemplu de raport de trafic pe Facebook
Sursa imagine: https://sproutsocial.com

Ultimul aspect critic la care trebuie să te uiți este creșterea bazei tale de urmăritori sociali, mai ales în perioadele de timp în care nu îți promovezi mânerele sociale. Orice brand care se confruntă cu o creștere a gradului de cunoaștere a mărcii observă de obicei o creștere decentă a bazei de adepți în rețelele sociale.

Gânduri finale

Uneori, companiile trebuie să evalueze care KPI-uri legate de conștientizarea mărcii s-ar potrivi cel mai bine cerințelor lor. Este perfect să alegeți un set de KPI dintre cei pe care am discutat mai sus sau să adăugați mai mulți KPI-uri personalizați în funcție de nevoile dvs. de afaceri.

Cu toate acestea, urmărirea constantă a KPI-urilor este cheia. Măsurarea regulată a KPI-urilor de cunoaștere a mărcii vă poate oferi informații pentru a vă adapta rapid inițiativele de marketing pentru a vă viza mai bine clienții potențiali și pentru a îmbunătăți reamintirea mărcii.