Cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii: 10 valori de urmărit

Conștientizarea mărcii este ca o scurtătură mentală. Vedeți un logo, auziți un zgomot sau observați o anumită culoare și imediat vă vin în minte anumite asociații de marcă. Dar măsurarea a ceva atât de intangibil poate fi dificil. Cum cuantificați exact impactul mărcii dvs. în mintea oamenilor?

Aici intervin valorile. Ele captează impresiile subtile, dar semnificative, pe care marca dvs. le lasă. De la mențiunile pe rețelele sociale până la căutări, aceste valori dezvăluie amploarea prezenței și influenței mărcii dvs.

În acest articol, vom evidenția 10 valori pentru a vă arăta cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii și a explica de ce ar trebui să o măsurați.

De ce ar trebui să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii

Conștientizarea mărcii este un factor decisiv în procesul de luare a deciziilor unui client. Dacă ați auzit de o marcă, este mai probabil să o încercați. Aceasta este puterea conștientizării mărcii – modelează atât recunoașterea, cât și percepția și influențează fiecare interacțiune cu clientul. În special, măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii vă ajută:

Evaluează-ți eforturile de marketing

Observați o rată de conversie mai mare de la anunțurile direcționate pe rețelele sociale în comparație cu trimestrul trecut? Parteneriatul influencer generează mai multe mențiuni de marcă și sentiment pozitiv online?

Acestea sunt întrebări pe care s-ar putea să ți le-ai pus de mai multe ori. Măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii vă cuantifică influența și vă spune dacă obțineți cel mai bun profit.

De exemplu, cunoașterea mărcii dvs. s-ar putea să se fi îmbunătățit dacă mențiunile mărcii cresc în urma unei postări virale pe Instagram de la un influencer.

Brandul de perie de păr, Tangle Teezer, a colaborat cu influența pentru animale de companie @Noodle și Tilde pentru a arăta cât de bine funcționează peria Pet Teezer pe blana de câine.

Postarea a mers destul de bine, cu aproximativ 680.000 de redări și 14.000 de aprecieri, la momentul scrierii acestui articol.

Privirea datelor din postările populare oferă o perspectivă asupra celor mai eficiente platforme de rețele sociale, tipuri de postări și influențători care vă promovează cel mai bine marca pentru un public mai larg. Apoi puteți pune mai multe ouă în coșurile care arată cele mai promițătoare.

Evaluați încrederea și loialitatea clienților

Când clienții îți aleg în mod constant marca în locul celorlalți, este un semn clar că au încredere în tine și că sunt loiali.

Clienții fideli nu vă cumpără doar produsele, ci devin susținători ai mărcii. Ei te recomandă prietenilor, lasă recenzii pozitive și rămân cu tine chiar și atunci când concurenții oferă ceva nou.

Urmărirea când angajamentele pe rețelele sociale - comentarii, distribuiri și mențiuni - dezvăluie multe despre modul în care clienții percep și interacționează cu marca dvs.

Acest lucru, împreună cu interacțiunile pozitive cu clienții și achizițiile repetate, semnalează încrederea puternică a clienților și loialitatea față de marca dvs.

Înțelegeți mai bine poziționarea dvs. competitivă

Știind cât de familiar este publicul țintă cu marca dvs. față de ceilalți, vă oferă o imagine clară a situației în care vă aflați.

Când măsurați gradul de cunoaștere a mărcii, gândiți-vă la el ca la un concurs de popularitate în care aflați cine conduce cursa. Ești alegerea preferată sau trebuie să faci mai mult pentru a urca în grade?

Nu este vorba doar de drepturi de lăudare. A ști unde vă aflați expune lacunele și oportunitățile pieței.

Dacă cunoașterea mărcii dvs. este ridicată într-un anumit grup demografic, dar scăzută în alta, ați găsit o zonă de creștere potențială. Pe de altă parte, dacă un concurent domină un segment, este timpul să vă regândiți strategia acolo.

De exemplu, Abercrombie & Fitch și-a rebranșat pentru a include stiluri mai incluzive și a prioritizat crearea de articole de bază pentru garderobă.

Abercrombie a ascultat cum reacţionează publicul la marca lor. Știau ce face clic și ce nu, astfel încât să poată lua decizii mai bune cu privire la direcția de brand.

Informați parteneriatele și alianțele strategice

Atrageți partenerii potriviți atunci când marca dvs. este recunoscută și de renume.

Este simplu – cu cât oamenii sunt mai conștienți de marca ta, cu atât ești mai atrăgător pentru potențialii aliați. Fie că este co-branding, sponsorizări sau proiecte de colaborare, un brand binecunoscut este o atracție uriașă.

Filmul Barbie, de exemplu, a avut alegerea sa când a venit vorba de aprobări și parteneriate, totul pentru că este un brand recunoscut și prețuit universal. Mărcile s-au aliniat pentru oportunitatea de a fi asociate cu acesta, folosind recunoașterea pe scară largă și sentimentul pozitiv pe care Barbie le deține.

Brand de bagaje de lux, Beis a sarit chiar pe ocazia de a lansa o linie de bagaje inspirate de Barbie.

Acest tip de alianță strategică este posibilă numai atunci când aveți o înțelegere puternică a conștientizării pieței și a reputației mărcii dvs.

10 metrici pentru măsurarea gradului de conștientizare a mărcii

Conștientizarea mărcii apare la începutul călătoriei cumpărătorului și are adesea un impact indirect asupra succesului afacerii. Acesta este motivul pentru care mărcile se luptă adesea cu măsurarea exactă a gradului de cunoaștere a mărcii.

Există 10 valori cheie privind gradul de cunoaștere a mărcii de urmărit pentru a obține o imagine clară a sănătății și impactului mărcii dvs. Fiecare dintre aceste valori oferă o perspectivă unică asupra prezenței mărcii dvs. în mintea consumatorilor.

1. Sentimentul clientului

Sentimentul clienților este tonul emoțional din spatele opiniilor și atitudinilor clienților față de marca dvs. Vă oferă o privire asupra modului în care oamenii se simt despre afacerea dvs. – sunt fericiți, frustrați sau indiferenți?

O analiză a sentimentelor a recenziilor, a comentariilor de pe rețelele sociale și a sondajelor de feedback identifică domeniile care îi entuziasmează pe clienți și pe cei care au nevoie de muncă.

Instrumentele de ascultare socială de la Sprout adună și analizează sentimentul clienților în milioane de conversații online. De asemenea, puteți primi notificări de alertă dacă există un vârf în mențiunile mărcii dvs. Iată cum arată aceste informații pe tabloul de bord:

Acest instantaneu măsoară impactul acțiunilor dvs., fie că este vorba despre o lansare de produs nou, o campanie de marketing sau o schimbare în abordarea serviciului clienți. Tendințele de sentiment vă alertează cu privire la problemele emergente înainte ca acestea să devină probleme majore sau să confirme că modificările funcționează.

Luarea în considerare a acestor indicii emoționale vă ajută să modelați narațiunea în jurul mărcii dvs., asigurându-vă că rămâne pozitivă și de vârf.

2. Volumul de căutare de marcă

Îți caută clienții compania după nume? Sau caută termeni generici care îi conduc la tine?

Volumul căutărilor de marcă este frecvența în care oamenii caută în mod specific numele mărcii dvs. Această măsurătoare este un indicator direct al reamintirii și recunoașterii mărcii. Volumul mare de căutare de marcă arată că ați făcut o impresie suficient de puternică pentru ca ei să-și amintească și să vă caute în mod specific.

Instrumentul de ascultare de la Sprout vă permite să creați interogări de ascultare cu cuvinte cheie de marcă pentru a găsi conversații relevante despre marca și produsele dvs. Extindeți-l și mai mult pentru a include concurenții și conversațiile din industrie pentru a vedea cum vă comparați cu concurența.

Acest lucru are un efect multiplu: vă permite să participați la conversații, să controlați narațiunea dacă ia o întorsătură negativă și să vă îmbunătățiți prezența. Toate acestea vă ajută să înțelegeți cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii și să o stimulați mai holistic.

Vă ajută să vă asigurați că rămâneți o prezență dominantă și proactivă în conversațiile cu clienții.

3. Sondajele clienților

Sondajele clienților implică întrebarea directă a publicului despre cunoștințele și percepția lor asupra mărcii dvs.

Sondajele vă oferă informații nefiltrate direct de la sursă - client. Nu ghiciți sau interpretați date - primiți răspunsuri clare.

În plus, puteți personaliza sondajele pentru a măsura atât recunoașterea mărcii (vă cunosc marca?) cât și amintirea mărcii (îți pot aminti marca fără solicitări?).

Raportul de feedback al clienților de la Sprout reunește toate evaluările de satisfacție ale clienților colectate prin răspunsurile la sondajul X (cunoscut anterior ca Twitter), Instagram și Facebook Feedback.

Folosiți-l pentru a obține vizibilitate asupra fiecărui răspuns, identificând punctele forte și punctele slabe pe baza răspunsurilor, tendințelor și modelelor individuale. De asemenea, cumulați informații despre tendințe și la nivel de agent pentru a obține o măsură directă a cât de bine rezonează marca dvs. cu publicul dvs.

4. Date Google Trends

Datele Google Trends sunt o altă modalitate excelentă de a măsura gradul de cunoaștere a mărcii, deoarece vă arată cât de des oamenii vă caută marca de-a lungul timpului. De exemplu, verificați dacă mai mulți oameni caută numele mărcii dvs. acum, comparativ cu acum șase luni. Sau, sezonalitate în interes. De exemplu, căutările pentru marca dvs. cresc în anumite perioade ale anului? Dacă da, valorificați acest lucru cu campanii de marketing oportune.

Compararea interesului de căutare al mărcii dvs. cu concurenții vă oferă, de asemenea, o imagine clară a situației în care vă aflați.

5. Cota de voce (SoV)

Cota de voce (SOV) este totul despre înțelegerea piesei pieței a mărcii dvs. Măsoară cât de mult dominați conversația din industria dvs.

Cu cât ai mai multă cotă de piață, cu atât brandul tău devine mai influent și mai autoritar atât pentru utilizatorii actuali, cât și pentru clienții potențiali.

SOV dezvăluie locul în care vă poziționați împotriva concurenților și cum să vă sporiți prezența. Să presupunem că sunteți puternic în implicarea în rețelele sociale, dar rămâneți în urmă în mențiunile de presă. Știind acest lucru, vă rafinează strategia și vă poziționează pentru o parte mai mare și mai bună a conversației.

Instrumentele de ascultare ale lui Sprout urmăresc și analizează prezența mărcii dvs. pe platformele de social media.

Secțiunea Rezumatul subiectului evidențiază valori precum sentimentul pozitiv mediu, implicarea totală și numărul total de autori unici. Utilizați aceste date pentru a monitoriza tendințele, a identifica tipare și a evalua răspunsurile emoționale la anumite cuvinte cheie, hashtag-uri, mărci sau industrii.

Folosiți aceste informații pentru a participa la conversație și îndreptați-o într-o direcție care aduce beneficii mărcii dvs.

6. Media câștigată

Earned media este o altă metodă pe care o puteți folosi atunci când aflați cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii. Este acoperirea pe care o obține brandul tău fără să plătești pentru asta - mențiuni în articole de știri, recenzii, postări pe blog și strigări pe rețelele sociale. Arată cât de mult vorbesc alții despre marca ta în mod organic.

Este ca un vot de încredere din partea publicului. Când alții vorbesc despre marca ta, îți amplifică acoperirea și credibilitatea. Monitorizarea cantității și sentimentului acestor mențiuni vă oferă o idee despre cât de cunoscut și respectat este marca dvs. pe piață.

Monitorizarea mențiunilor și cuvintelor cheie ale mărcii dvs. pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a urmări datele media câștigate. Redistribuiri, repostări, cum ar fi, toate sunt tipuri diferite de earned media care contribuie la cunoașterea mărcii tale.

Urmărește-le în Sprout pentru a ține un puls asupra prezenței tale sociale generale și de fiecare dată când cineva menționează sau împărtășește marca ta.

7. Trafic de recomandare și backlink-uri

Traficul de recomandare și backlink-urile se referă la cât de des ajung oamenii pe site-ul dvs. prin link-uri externe de pe alte site-uri.

Urmărirea traficului de recomandare vă arată ce surse externe, cum ar fi bloguri, site-uri de știri sau platforme de rețele sociale, conduc utilizatorii către site-ul dvs. Traficul ridicat de recomandare din surse de renume sporește vizibilitatea site-ului dvs. și îmbunătățește credibilitatea mărcii dvs. Dacă multe site-uri leagă la tine, înseamnă că alții vorbesc despre brandul tău și apreciază.

În plus, dacă aceste recomandări sunt de la influenți din industrie sau lideri de gândire, aceasta este o susținere puternică a autorității mărcii dvs.

8. Căutați trafic

Numărul de persoane care vă găsesc site-ul prin motoarele de căutare reflectă cât de des oamenii vă caută în mod activ marca sau soluțiile pe care le oferiți. Aceasta înseamnă că marca dvs. este cea mai importantă pentru clienții cu nevoi relevante, ceea ce o face o modalitate inteligentă de a măsura gradul de cunoaștere a mărcii.

Acesta arată că eforturile tale de marketing, în special în SEO și marketing de conținut, contribuie direct la vizibilitatea mărcii tale în rezultatele motoarelor de căutare.

Utilizați această măsură pentru a măsura cât de bine pătrunde marca dvs. pe piață și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a vizibilității și a gradului de conștientizare.

9. Conversii

Conversiile reprezintă momentul în care interesul se transformă în acțiune, cum ar fi atunci când un browser devine cumpărător sau un urmăritor se transformă în client. Urmăriți conversiile pentru a determina nu doar câți oameni știu despre marca dvs., ci și câți interacționează cu aceasta.

Nivelul ridicat de cunoaștere a mărcii duce adesea la rate de conversie mai mari. Când oamenii vă recunosc și au încredere în marca dvs., este mai probabil să treacă de la considerație la cumpărare.

Folosirea unor instrumente precum Google Analytics pentru a raporta și urmări conversiile adaugă un nivel de precizie pentru a înțelege impactul mărcii dvs. Rapoartele de conversie din Google Analytics oferă informații detaliate despre fiecare eveniment de conversie, fie de la trimiteri de formulare pentru clienți potențiali, abonamente prin e-mail, vizualizări unice de pagină sau vânzări.

În plus, integrarea acestor valori cuantifică performanța echipei tale pe diverse canale și conturi sociale. Vă permite să urmăriți tendințele, să identificați ceea ce funcționează și să depanați zonele întârziate în care site-ul sau conținutul dvs. nu funcționează bine.

10. Implicarea în rețelele sociale

Când oamenii interacționează cu conținutul tău prin aprecieri, comentarii, distribuiri și salvări, arată că sunt interesați de ceea ce distribuiți. Când decideți cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii, asigurați-vă că luați în considerare aceste valori.

Cu cât mai mulți oameni interacționează cu conținutul tău, cu atât algoritmul îl arată mai mult pe feedurile altora, crescând vizibilitatea mărcii tale. Urmărirea acestor interacțiuni vă oferă o măsură directă a cât de captivant și de relevant este conținutul dvs. pentru publicul dvs.

Sprout reunește aceste interacțiuni pe diferite platforme sociale pentru a vă oferi o imagine cuprinzătoare asupra angajamentului dvs. general în media socială.

Cu date de la diverse canale, identificați tipurile de conținut și perioadele de vârf de implicare. Folosiți aceste informații pentru a planifica conținut care maximizează implicarea și întărește cunoașterea mărcii.

Învățați cum să măsurați gradul de cunoaștere a mărcii și să eclipsați concurenții

Valorile de urmărire, cum ar fi implicarea, acoperirea și sentimentul, vă ghidează unde să vă concentrați eforturile, să vă rafinați mesajele și să vă conectați mai bine cu publicul. O abordare bazată pe date pentru îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. asigură că fiecare strategie pe care o implementați este bazată pe informații reale.

Începeți să vă măsurați gradul de cunoaștere a mărcii dvs. cu o probă gratuită de 30 de zile a Sprout Social pentru a înțelege unde se află marca dvs. și cum să amplificați vocea mărcii dvs.