Cum se măsoară succesul personalizării: valorile cheie

Imaginați-vă ca un motociclist, muncind din greu pentru a câștiga următoarea competiție. Îți schimbi dieta pentru a crește conținutul de proteine ​​și a reduce carbohidrații. Apoi, cumperi haine potrivite pentru o cursă de biciclete și îți schimbi rutina de sport pentru a-ți face corpul mai adaptabil la cursele de biciclete. Îți personalizezi întreaga rutină pentru obiectivul tău.

Pentru a măsura succesul personalizării, decideți să urmăriți o anumită valoare. Dar metrica vă spune despre progresul în ridicarea greutăților și nu există nicio idee despre îmbunătățirea timpului de ciclism. Fără nicio idee despre performanța ta de ciclism, intri în cursă. Crezi că vei câștiga competiția?

Deși este o idee deloc că situația și șansele tale de câștig vor fi ciudate, acest exemplu învață importanța urmăririi valorii potrivite. Valoarea potrivită vă conduce către obiectivul dvs. și vă împiedică să vă pierdeți pe calea greșită.

Măsurarea valorilor are aceeași importanță atunci când vine vorba de personalizarea experienței consumatorului. Fiecare valoare are semnificația ei și contribuie diferit la succesul personalizării. Prin urmare, este important să știți când să urmăriți o anumită valoare, în funcție de obiectiv.

Așadar, să ne aprofundăm în măsurarea metrică și relația acesteia cu succesul unei campanii de personalizare. Apoi ne vom uita la urmărirea ROI a personalizării, deoarece un ROI pozitiv este scopul final al oricărei afaceri și decide continuarea/repetarea campaniei.

Personalizarea și semnificația ei

Înainte de a merge mai departe, să înțelegem personalizarea și semnificația acesteia în strategia ta de marketing.

Personalizarea înseamnă personalizarea experienței utilizatorilor care revin pentru a-i face să se simtă mai conectați. Întregul proces al acestei personalizări se bazează pe datele culese din interacțiunile anterioare, comportamentul și contextul clienților.

Motivul pentru care personalizarea este atât de importantă este că îl face pe client să se simtă special și să vadă lucruri de interes în diferite puncte de contact. Astfel, făcând clientul să rămână mai mult timp, crescând valoarea de viață a unui client și reducând costul de achiziție a clienților.

Acum, să trecem la partea crucială a măsurării succesului personalizării cu valorile cheie.

Valori cheie pentru măsurarea succesului personalizării

Forrester a efectuat un sondaj care a inclus 372 de factori de decizie în afaceri. Sondajul a arătat că doar 30% dintre firme au valorile potrivite pentru a măsura succesul programului lor de personalizare. Valorile cheie sunt echivalente cu înțelegerea răspunsului clientului la efortul dumneavoastră de comunicare digitală. Unele dintre aceste valori cheie sunt după cum urmează:

Iată o explicație pentru fiecare dintre valorile -

Venitul mediu per utilizator (ARPU)

Este una dintre valorile cheie care este utilizată în principal în industria SaaS. Această valoare este urmărită atunci când rulați extensii și pachete adaptate segmentelor de clienți. De exemplu, să presupunem că o companie oferă un instrument de marketing SaaS cu o funcție de analiză SEO off-page. Acum, compania lansează un analizor SEO on-page cu o creștere de 5 USD a abonamentului pentru segmentele sale de clienți fideli în etapele inițiale. Într-o astfel de situație, urmărirea ARPU devine crucială pentru a cunoaște eficacitatea campaniei de lansare a extensiei.

O creștere a venitului mediu per utilizator înseamnă că campaniile personalizate pentru a sugera extensii și pachete s-au aliniat cu succes nevoilor și intereselor clientului. Astfel, această metrică rezumă rentabilitatea investiției campaniilor de marketing.

Iată formula pentru calculul ARPU:

Abandonarea cărucioarelor

Această valoare combinată cu datele anterioare despre comportamentul clienților ajută la înțelegerea comportamentului de cumpărare al clienților dvs. De exemplu, să presupunem că aveți un grup de clienți obișnuiți care cumpără ori de câte ori există o reducere la ofertă și, într-o călătorie recentă de cumpărare, au abandonat coșul pentru că nu au existat promoții sau oferte noi. Acest comportament special ajută la segmentarea grupului ca solicitanți de reduceri. Puteți personaliza viitoarea campanie cu oferte pentru acest grup specific și puteți urmări din nou rata de abandon a coșului pentru a verifica succesul măsurii de personalizare.

De asemenea, uneori, din cauza lipsei opțiunilor de plată, utilizatorii renunță la ultimul pas. Astfel, atunci când testați pagina de gateway de plată cu noi metode de plată, urmărirea ratei de abandon vă ajută să cunoașteți eficacitatea acestora.

Deci, această măsură cheie este vitală atunci când îmbogățiți experiența clientului cu noi metode de plată favorabile sau oferte pentru produs. De asemenea, aceste date sunt necesare pentru segmentarea utilizatorilor, care pot fi vizați cu reclame și comunicare personalizate de marketing digital.

Ecuația pentru calcularea abandonului căruciorului este următoarea:

Rata de abandon

Rata de abandon vă ajută să evaluați nemulțumirea clienților în timp ce vă folosiți produsul sau serviciul în interacțiunea ulterioară. Când doriți să creșteți veniturile de la utilizatorii care revin, atunci urmărirea acestei valori este vitală.

Urmărirea ratei de abandon înainte și după personalizare ajută la știi dacă experiența personalizată ține pasul cu așteptările clienților.

Iată formula pentru rata de abandon:

Rata de clic (CTR)

Un site web, indiferent dacă este o platformă SaaS sau eCommerce, are mai multe butoane de apel la acțiune care ghidează clientul să ia o decizie. Urmărirea CTR-ului acestor butoane este esențială atunci când scopul este de a înțelege efectul UI/UX asupra deciziei clientului. Urmărirea CTR a butoanelor, cum ar fi adăugarea în lista de dorințe, adăugarea în coș, citirea detaliilor etc. ajută la identificarea zonei în care clientul găsește ușurință sau dificultăți în navigare.

Urmărirea CTR în personalizare devine vitală atunci când clientul care revine vede catalogul de produse pe baza interesului și a achizițiilor anterioare. Astfel, urmărirea butoanelor CTR înainte și după personalizare ajută la îmbunătățirea UI/UX și recomandarea de produse, ceea ce la rândul său afectează vânzările.

Formula pentru calcularea CTR este următoarea:

Rata de conversie

Rata de conversie vă oferă o imagine completă a ciclului dvs. de vânzări și a punctelor sale slabe. Această măsurătoare ajută la testarea ipotezelor legate de lacune și măsuri de personalizare.

De asemenea, vă spune despre impactul mecanismului de recomandare a produselor, mai ales atunci când veniturile au o parte semnificativă din clienții care revin.

Trebuie să urmăriți această valoare cheie pentru personalizare atunci când vedeți un flux de trafic, dar vânzări în scădere/stagnare și dacă testați funcții noi pentru o experiență personalizată.

Iată cum puteți calcula rata de conversie:

Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV este urmărit atunci când asocierea pe termen lung este în vedere cu tranzacții multiple între un client și companie. Monitorizarea succesului personalizării cu această măsură cheie determină dacă experiența a fost conformă cu nevoile clienților. Îl urmăriți nu doar pentru o campanie, ci și pentru o imagine mai mare.

Formula pentru măsurarea CLV este următoarea:

Creșterea valorii medii a comenzii

Această valoare este esențială atunci când doriți să îmbunătățiți vânzările încrucișate, abonamentele și vânzările de cursuri aferente. Succesul secțiunii de produse personalizate de pe pagina web este cunoscut prin această metrică.

Un exemplu este Bear Mattress, care a folosit VWO pentru a reproiecta fluxul de vânzare încrucișată și a personaliza recomandarea pe baza istoricului comportamentului de cumpărare. Obiectivul de a crește valoarea comenzii și urmărirea valorilor cheie i-a ajutat să crească veniturile cu 16%.

O creștere a valorii medii a comenzii se calculează după cum urmează:

Progresul utilizatorului și utilizarea

O metrică care este inima analizei site-ului eLearning, trebuie să o măsurați după personalizarea materialului de studiu și a cursurilor pentru utilizator. Ajută la validarea ipotezelor pentru recomandări personalizate de curs.

Formula de măsurare a progresului utilizatorului și a utilizării:

Acum, că știm importanța urmăririi metricilor în succesul personalizării, să trecem la o prezentare generală a rentabilității investiției în măsurarea personalizării. Personalizarea este demnă doar atunci când contribuie pozitiv la rentabilitatea investiției.

Urmăriți rentabilitatea investiției campaniei dvs. de personalizare

Nu există nicio îndoială că personalizarea crește veniturile. Conform Deloitte, Starbucks a desfășurat odată o campanie de personalizare care a inclus 400.000 de mesaje personalizate. Campania a înregistrat o creștere de trei ori a valorificării ofertei.

Rentabilitatea investiției din personalizare trebuie verificată pe un tablou de bord cu rezultatele campaniei pre și post-personalizare, mai degrabă decât în ​​siloz. Pentru a verifica rentabilitatea investiției, parcurgeți Rata de conversie, ARPU și Valoarea medie a comenzii ale grupului de control căruia i-ați afișat campania de personalizare și comparați-o cu datele dvs. anterioare.

De asemenea, este necesar să se monitorizeze implicarea resurselor umane, utilizarea instrumentelor de la terțe părți și întreruperea (dacă există) în fluxul obișnuit de lucru în timp ce se măsoară rentabilitatea investiției.

În cele din urmă, pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției programului de personalizare, fundația trebuie să fie puternică. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți o strategie solidă de date, care să umple toate golurile și să creeze o imagine puternică a călătoriei consumatorului.

Măsurarea succesului personalizării cu VWO

VWO Personalize face personalizarea ușoară și eficientă. Vă ajută să declanșați experiențe unice pentru anumite audiențe, la locul și momentul potrivit, prin –

1. Valorificarea datelor vizitatorilor
2. Procurarea experiențelor prin intermediul declanșatorilor care se bazează pe personalitatea vizitatorilor sau pe evenimente precum atunci când cineva reîmprospătează o pagină
3. Ajutându-vă să creați experiențe prin intermediul editorului vizual fără să vă bazați de fiecare dată pe dezvoltatori

Cu VWO Personalize, puteți urmări modul în care campaniile dvs. de personalizare afectează rata de conversie pentru valoarea asociată campaniilor. Platforma noastră vă permite să urmăriți următoarele obiective:

1. Vizite de pagină
2. Trimiterea formularelor
3. Faceți clic pe Link
4. clicuri pe element(e)
5. Venituri
6. Conversie personalizată
7. Logodnă

Tabloul de bord al raportului VWO Personalize arată conversii în timp real și este ușor de citit, ceea ce ajută la luarea unor decizii de afaceri mai bune. Călătoriile de personalizare în curs pot fi optimizate pe baza observațiilor din rapoarte.

Concluzie

Adevăratul potențial al personalizării este deblocat cu urmărirea corectă a valorilor. Este ca și cum ai deveni un profesionist în cursele de biciclete, ai măsura performanța la ciclism de fiecare dată, ai analiza defecțiunile și a depune eforturi mai personalizate pentru a câștiga trofeul competiției, în timp ce concurența ta mai măsoară greutăți sau depune eforturi fără nicio analiză.

În concurența în creștere în afaceri, trofeul dvs. este o bază de consumatori loiali, iar personalizarea măsurată cu metrica potrivită este efortul dvs. Urmărirea metricilor vă va ajuta să vă personalizați și să deveniți adevăratul server pentru o bază de consumatori loiali.

Lăsați VWO Personalize să devină un partener în călătoria dvs. și va face munca grea de a vă oferi rapoarte precise cu privire la valorile dvs. cheie. De asemenea, creați 1000 de călătorii ale consumatorilor, rulați teste A/B, creați variații cu un editor vizual ușor de utilizat, măsurați rentabilitatea investiției și obțineți informații despre comportament pe un singur tablou de bord. Luați o demonstrație gratuită pentru toate caracteristicile și capabilitățile VWO, inclusiv personalizarea.