Cum se măsoară performanța de marketing în rețelele sociale

Rețelele de socializare au pătruns aproape în fiecare colț al vieții noastre. Sigur că îl poți evita, dar pentru a face acest lucru necesită un efort serios. A devenit subiectul emisiunii noastre distopice preferate , are un impact asupra modului în care funcționează guvernele și chiar devine o metodă de plată .
Una dintre cele mai dramatice îmbrățișări ale rețelelor sociale pe care le-am văzut este în lumea corporativă. Sapă pentru o zi și te vei strădui să descoperi o corporație majoră care nu are un cont de social media. Companiile îl folosesc pentru orice, de la marketing și promovare până la asistență pentru clienți.
În ciuda ubicuității sale, nu poți spune că companiile au înregistrat un succes universal în strategiile de social media. Aruncă o privire la aceste gafe din rețelele sociale de anul trecut.
Dar chiar dacă eviți orice dezamăgire de-a dreptul, nu este totuși o garanție că marketingul pe rețelele sociale este un avantaj pentru afaceri. Măsurarea succesului său poate fi o provocare, însă nu este imposibil.

Stai, afacerea mea are nevoie de rețele sociale?

Deși este adevărat că fiecare companie mare are nevoie probabil de o strategie de marketing pe rețelele sociale, nu este neapărat adevărat pentru fiecare afacere.
Indiferent de compania ta, ar trebui să ai cel puțin o pagină de Facebook care oferă câteva informații despre afacerea ta și link-uri către site-ul tău. Întrebarea la care trebuie să răspunzi este: vreau să angajez în mod constant resurse pentru o strategie de marketing pe rețelele sociale?
Aproape orice afacere poate beneficia de marketingul pe rețelele sociale, dar dacă sunteți o afacere mică în creștere, trebuie să vă faceți griji cu privire la alocarea resurselor. Aceasta înseamnă efectuarea unei analize cost/beneficiu a marketingului pe rețelele sociale.
Nu există o modalitate corectă de a face acest lucru, dar, în linii mari, iată beneficiile pe care le poate oferi marketingul pe rețelele sociale:

• • Creați o legătură mai puternică cu baza dvs. de clienți existente

• • Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii dvs

• • Îmbunătățiți performanța altor strategii de marketing, cum ar fi marketingul de conținut

• • Obțineți o înțelegere a ceea ce crede publicul despre dvs

• Creați un alt mediu pentru care puteți converti clienții potențiali în clienți

Toate acestea sună ca beneficii grozave și sunt, dar dacă vă veți angaja într-o strategie de social media (sau dacă ați avut-o deja), trebuie să dezvoltați un mijloc de a măsura dacă realizați sau nu beneficiile acesteia. .
[blog-subscribe headline=”Sfaturi grozave de marketing, o dată pe săptămână” description=”Pasul 1: Pune-ți e-mailul mai jos. Pasul 2: Obțineți cele mai bune sfaturi de marketing o dată pe săptămână.”]

Dezvoltați-vă obiectivele de marketing pe rețelele sociale

Doar pentru că atât de multe companii folosesc rețelele sociale nu înseamnă că toate le folosesc în același mod sau din același motiv. Există mai multe lucruri diferite pe care le puteți obține din rețelele sociale, așa că înainte de a vă da seama cum să vă măsurați performanța rețelelor sociale, trebuie să determinați ce doriți să măsurați.
Nu există o modalitate corectă de a-ți da seama care ar trebui să fie obiectivele tale și a lua această determinare nu este o plimbare în parc.
Jessie Deschane, managerul nostru de social media aici la ActiveCampaign, spune „Cel mai dificil lucru este să decizi care valori le reprezintă cel mai mult pentru compania ta și obiectivele tale. Fie că este vorba de implicare, de impresii sau de creștere, aflarea a ceea ce este cel mai important pentru obiectivele tale generale te va ajuta să decideți care este cea mai bună măsură pentru a măsura succesul. Cred că atâta timp cât știi unde ți-ar plăcea să te îmbunătățești, ești într-un spațiu bun.”
Gândiți-vă la obiectivele dvs. de socializare ca fiind de nivel înalt. Probabil că vor exista mai multe valori diferite care contribuie la un singur obiectiv. Următoarele sunt câteva obiective comune:

• • Creșteți conversiile

• • Creați-vă lista de e-mail/clienți potențiali

• • Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii dvs

• Creșteți implicarea publicului

Cu fiecare obiectiv pe care ți-l stabilești, trebuie să te asiguri că este măsurabil. Îți va fi imposibil să spui dacă ți-ai îndeplinit obiectivul sau nu dacă nu este măsurabil.
Deci, obiectivele enumerate mai sus nu ar fi suficiente. Nu este suficient să spunem că vrem să ne mărim lista de e-mailuri, trebuie să spuneți cât de mult. Un obiectiv mai bun ar fi creșterea listei de e-mail cu 5% pe trimestru.
Unele obiective ar putea fi mai greu de pus un număr. Crearea listei de e-mailuri este una ușoară, dar cum rămâne cu ceva precum creșterea gradului de cunoaștere a mărcii — nu există un număr de cunoaștere a mărcii, nu?
Este corect, dar asta nu înseamnă că gradul de cunoaștere a mărcii nu este măsurabil. Există o mulțime de valori care contribuie la cunoașterea mărcii. Pentru a numi câțiva, există adepți, impresii, numărul de evangheliști ai mărcii. Așadar, legați-vă obiectivul de mai multe valori care se ridică la acel obiectiv. Acum ai transformat un obiectiv abstract într-unul măsurabil.
Este important să rețineți că atunci când vă stabiliți obiective pentru prima dată, va fi implicată puțină presupunere. Dacă nu ați urmărit performanța în trecut, probabil că nu veți putea prezice eficient ce urmează.
Utilizați începutul acestui proces pentru a stabili linii de bază, pentru a înțelege mai bine performanța actuală și pentru a repeta în continuare. În cel mai scurt timp, veți putea anticipa în mod activ performanța viitoare și veți crea obiective care sunt combinația potrivită de atins și aspirațional.

Tactici de urmărire

Deoarece obiectivele sunt la un nivel atât de înalt, să vă uitați la modul în care vă performanțe în raport cu un obiectiv nu este de mare ajutor. Să presupunem că doriți să vă creșteți rata de conversie și, la sfârșitul trimestrului, nu ați ajuns.
Ei bine, dacă tot ceea ce faci este să-ți urmărești rata de conversie, nu vei obține cu adevărat informații despre ce a funcționat și ce nu a funcționat.
Dacă doriți să aflați ce funcționează și ce nu și, în cele din urmă, să atingeți și să depășiți obiectivele în viitor, trebuie să urmăriți performanța tacticilor dvs. individuale.
Primul pas aici este să faci o listă cu toate tacticile tale. Există nenumărate tactici de marketing pe rețelele sociale, dar, de exemplu, iată cinci:

• • Distribuție de conținut

• • Răspuns la toate mențiunile (adecvate).

• • Valorificați subiectele în tendințe

• • Rulați concursuri

• Folosește gif-uri în tweet-uri

Trebuie să înțelegeți de ce alocați timp și resurse fiecărei tactici și apoi să vă dați seama cum contribuie acele tactici la un anumit obiectiv. Dacă o tactică nu contribuie la un obiectiv, probabil că este timpul să o renunți. Dacă o tactică nu contribuie suficient la un anumit obiectiv, ar putea fi timpul să îl renunți și pe acesta.
Deci, haideți să continuăm cu obiectivul exemplu de a încerca să vă creșteți rata de conversie. Vom presupune că una dintre tacticile pe care le implementați este distribuirea mai multor conținut. După o lună în care ați distribuit mai mult conținut pe rețelele sociale, observați că piesele pe care le distribuiți pe rețelele sociale nu numai că obțin mai multe vizionări, dar se convertesc și la o rată mai mare.
Cu aceste informații, puteți spune cu încredere că distribuția conținutului social este legată de rate de conversie mai mari. Acum că sunteți înarmat cu aceste informații, le puteți folosi pentru a vă informa strategia socială în viitor.

Măsurați și rafinați

Așa că ți-ai stabilit obiectivele, știi care tactici se încadrează în ce obiective, acum tot ce trebuie să faci este să măsori și să perfecționezi.
Aproape sigur veți avea nevoie de un instrument pentru a măsura valorile pe care le doriți. Dacă aveți deja un instrument de gestionare a rețelelor sociale, acesta va avea unele capacități de măsurare, dar este esențial ca instrumentul dvs. să aibă capabilitățile potrivite .
Dacă actualul software de management al rețelelor sociale nu are ceea ce aveți nevoie din punct de vedere al managementului performanței, găsiți-l pe cel care o are și faceți schimbul. Instrumentul tău nu ar trebui să definească ceea ce măsori, ci ar trebui.
Odată ce acestea sunt eliminate, creați rapoarte care oferă toate informațiile de care aveți nevoie pentru toate valorile dvs. Amintiți-vă că acesta este un proces în curs de desfășurare, nu o situație stabilită și uitați-l.
Ar trebui să vă evaluați în permanență performanța. Dacă depășești cu mult unele dintre obiectivele tale, poate țintește mai sus și invers.
Veți descoperi că atunci când intrați într-un groove și vă măsurați eficient performanța socială, veți putea fi mai calculat în strategia dvs. și, în cele din urmă, veți obține mai multă rentabilitate a investiției.