Cum se măsoară succesul în rețelele sociale? [Ghid 2023]

Cum să-ți dai seama dacă campaniile tale pe rețelele sociale sunt profitabile? Mulți agenți de marketing se luptă cu raportarea rentabilității investiției în rețelele sociale; Am scris acest articol pentru cei dintre voi. Iată cum să măsurați succesul rețelelor sociale și ce valori ar trebui să urmăriți.

S-ar putea să fii cea mai creativă persoană vreodată și să produci o mulțime de conținut grozav de rețele sociale. Dar, din păcate, managerii, nivelurile C, investitorii sau clienții tăi vor cere în cele din urmă numere. Canalele de socializare vând produse? Numărul de urmăritori crește rata clienților? Care este costul pe clic pe anunțurile plătite? Aceste întrebări vor apărea mai devreme sau mai târziu, așa că e bine să fii pregătit.

Nu vă faceți griji. Am câteva sfaturi pentru tine despre cum să verifici dacă eforturile tale de marketing pe rețelele sociale sunt bune. Să aflăm împreună!

Cuprins:

1. Stabilirea obiectivelor
2. Valori de rețele sociale de urmărit
   1. Acoperire socială și impresii
   2. Valori de implicare
   3. Analiza sentimentelor
   4. Rata de creștere a audienței
   5. Analiza competitivă
   6. Oportunitati si vanzari
   7. Alte valori
3. Instrumente utile
4. Măsurați succesul!

Stabilirea obiectivelor

Înainte de a începe să măsori ceva, ai nevoie de obiective. Este esențial să configurați KPI-uri care vă vor spune dacă campania dvs. a avut succes sau nu.

Obiectivele ar trebui să fie simple și ușor de măsurat. De exemplu, scopul strategiei tale de social media poate fi creșterea gradului de conștientizare a mărcii. În acest scenariu, veți urmări valorile de trafic și implicare. Dacă aveți instrumentele potrivite, puteți urmări și rata de conversie - de exemplu, câți oameni ți-au cumpărat produsele după ce au dat clic pe postările pe rețelele sociale.

Este important ca KPI-urile să fie clare și măsurabile, deoarece altfel, nu vei putea spune dacă eforturile tale au succes sau nu.

Valori de rețele sociale de urmărit

Există zeci de valori pe care le puteți urmări pentru a vă verifica succesul în rețelele sociale. Îți voi oferi câteva valori cheie pe care îmi place să le monitorizez, dar sunt sigur că vei veni în curând cu idei noi.

Acoperire socială și impresii

Acoperirea și afișările sunt una dintre cele mai frecvente valori de urmărit. Este numărul de utilizatori care ți-au văzut postările pe rețelele sociale. Deși acest lucru vă va oferi o idee generală despre câți oameni văd de fapt conținutul dvs., nu sunt cu adevărat date de calitate pe care le puteți utiliza numai în timp ce măsurați succesul rețelelor sociale.

Folosesc aceste numere pentru a verifica dacă acoperirea este în creștere sau în scădere pentru a determina dacă trebuie să-mi sporesc eforturile de marketing sau nu. Este întotdeauna bine să combinați această valoare cu altele pentru a calcula ratele de clic și implicarea generală.

Valori de implicare

Rata de implicare este de obicei mai utilă decât atingerea doar pentru că vă va spune câte persoane au fost de fapt interesate de conținutul pe care l-ați publicat.

În timp ce postările tale pot fi vizibile doar pentru o mână de oameni, o rată mare de implicare indică faptul că urmăritorilor tăi le pasă de conținut. Nu mă înțelege greșit – trebuie totuși să verificați dacă comentariile sunt pozitive sau negative (vezi analiza sentimentelor de mai jos). Prea multă negativitate este de obicei cauzată de conținut controversat pe care ați putea dori să-l diminuați puțin. Dar dacă logodna este în mare parte pozitivă – continuați treaba bună!

Analiza sentimentelor

Acum asta devine interesant. Deși s-ar putea să aveți o mulțime de impresii și o rată de implicare ridicată, este posibil ca marca dvs. să nu fie încă foarte populară. Instrumentele de analiză a sentimentelor vă vor ajuta să verificați dacă publicul țintă vorbește pozitiv sau negativ despre marca dvs.

Puteți folosi instrumente precum Brand24 sau Brandwatch (mai multe despre instrumente mai târziu) pentru a calcula sentimentul și a vedea dacă trebuie să angajați un specialist PR pentru a evita o criză.

Analiza sentimentelor este cu siguranță o măsură foarte utilă de urmărit în timp ce se măsoară performanța rețelelor sociale.

Rata de creștere a audienței

Rata de creștere a audienței este o măsură importantă de urmărit, deoarece vă va spune dacă câștigați noi adepți sau nu. Dacă publicul tău crește, înseamnă de obicei că ajungi la noi clienți potențiali cu conținut relevant.

Puteți măsura manual rata de creștere făcând o foaie de calcul și scriind numerele în fiecare săptămână sau lună. Sau puteți utiliza instrumente de analiză a rețelelor sociale pentru a le face pentru dvs.

Analiza competitivă

Da, trebuie să fii conștient în mod constant de ceea ce fac adversarii tăi pe rețelele sociale, iar analiza concurenților este calea de urmat.

Cum se măsoară succesul rețelelor sociale cu ajutorul analizei competitive? E foarte simplu. Trebuie să comparați numerele dvs. față de ale lor. Puteți utiliza aceleași tactici și valori pentru concurenții dvs. și puteți compara. În plus, efectuează în mod regulat audituri ale conținutului concurenților pentru a vedea ce tip de postări produc și cum rezonează cu publicul lor.

Oportunitati si vanzari

Cu excepția cazului în care strategia dvs. de socializare vizează doar creșterea gradului de conștientizare a mărcii, ar trebui să aveți o foaie de calcul separată pentru clienții potențiali achiziționați prin intermediul rețelelor sociale. Puteți utiliza Google Analytics pentru a filtra conversiile din rețelele sociale pentru a vedea câți clienți au venit de pe paginile dvs. de Facebook sau Twitter.

Dacă utilizați reclame plătite, statisticile Facebook (sau Meta) vă pot oferi informațiile. Există un șablon convenabil pentru reclamele de generare de clienți potențiali în rețelele sociale, care vor colecta e-mailuri sau numere de telefon. Când predați clienții potențiali către departamentul dvs. de vânzări, nu uitați să le adnotăți ca persoane de contact din rețelele sociale. Puteți utiliza ulterior etichetele pentru a număra clienții care au venit prin canalele dvs. de socializare.

Doriți mai multe valori?

Consultați articolul Katarzyna cu 15 valori cheie pentru rețelele sociale de urmărit în 2023. Ea vorbește puțin mai multe despre valorile pe care le-am menționat și vă oferă instrucțiuni detaliate despre cum să măsurați succesul rețelelor sociale folosind acești indicatori.

Instrumente utile

Am vești grozave pentru tine! Există o mulțime de instrumente de analiză a rețelelor sociale pe care le puteți folosi pentru a măsura succesul. Există și o mulțime de instrumente gratuite, așa că, dacă ești începător, nu trebuie să cheltuiești încă bani. Iată cum puteți măsura succesul rețelelor sociale cu instrumente online. Am adăugat informații despre preț pentru fiecare instrument, astfel încât să puteți verifica rapid dacă acestea sunt în bugetul dvs.

Google Analytics

Să începem cu un instrument gratuit pe care probabil l-ați implementat deja. Este o necesitate în stiva de instrumente a fiecărui agent de marketing.

Google Analytics vă va permite să măsurați multe valori importante, cum ar fi traficul pe site, rata de conversie și datele demografice simplificate ale utilizatorilor. Puteți filtra analiza în funcție de traficul din rețelele sociale și puteți vedea cum acești utilizatori se comportă direct pe site-ul dvs.

Noul Google Analytics Universal, bazat pe evenimente, vă va permite să vedeți și să măsurați succesul eforturilor dvs. de social media la un nivel de bază. Merită să faceți cunoștință cu acest instrument, deoarece este gratuit, iar alți membri ai echipei dvs. vor beneficia și de el.

Preț : Gratuit.

Brand24

Brand24 este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale cu multe funcții de analiză utile care vă vor ajuta să măsurați succesul rețelelor sociale.

Nu numai că vă va ajuta să găsiți toate mențiunile neapreciate ale mărcii dvs. pe rețelele de socializare pe care este posibil să le fi ratat, dar va calcula și valorile sociale, cum ar fi analiza sentimentelor, AVE sau acoperirea generală. Instrumentele de analiză disponibile în Brand24 sunt un supliment util pentru orice aplicație de gestionare a rețelelor sociale.

Dacă măsurați rata de implicare, acoperirea, vizibilitatea pe diferite platforme sau doriți să vă comparați marca cu concurența, Brand24 este cu siguranță un instrument pentru dvs. Oferim o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți testa toate funcțiile.

Preț : planurile plătite încep de la 69 USD pe lună.

Hootsuite

Instrumentul de marketing și management al rețelelor sociale Hootsuite este o aplicație holistică care vă va permite să vă controlați și să vă analizați eforturile.

Hootsuite oferă instrumente de publicare și programare care se integrează pe toate canalele tale sociale și sugestii utile despre cum să interacționezi cu publicul. Dar suntem aici pentru măsurători. Instrumentul este, de asemenea, echipat cu funcții de monitorizare a activității, astfel încât să puteți măsura valori importante ale rețelelor sociale, cum ar fi rata de implicare, acoperirea sau rata de clic.

Hootsuite este bun pentru gestionarea conținutului organic și plătit pe rețelele sociale. Puteți lua o probă de 30 de zile pentru a testa dacă soluția este potrivită pentru dvs.

Preț : planurile plătite încep de la 99 USD/lună.

Tampon

Ca alternativă mai simplă la Hootsuite, puteți încerca Buffer. Îi lipsesc unele dintre funcțiile de analiză, dar este și mult mai ieftin.

Buffer acoperă toate platformele populare de rețele sociale, cum ar fi Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok și Twitter. De asemenea, acceptă gestionarea mijloacelor media mai puțin populare, de exemplu, Mastodon (o alternativă Twitter populară recent).

Dacă sunteți în căutarea unor rapoarte simple despre succesul dvs. în rețelele sociale, încercați Buffer. Funcțiile de gestionare a rețelelor sociale sunt gratuite pentru întreprinderile mici, dar dacă doriți să utilizați instrumente de analiză, trebuie să plătiți suplimentar.

Preț : plan gratuit disponibil. Planurile plătite încep de la 6 USD pe lună.

Brandwatch

Brandwatch este un instrument avansat de social media intelligence recomandat pentru întreprinderi. Are un preț, dar are soluții avansate de analiză care pot fi adaptate obiectivelor dvs. de afaceri.

Brandwatch este conceput pentru a vă oferi informații aprofundate despre marca dvs., măsurând inclusiv activitatea pe rețelele sociale.

Preț : Contactați vânzări.

Sprout Social

Un alt instrument recomandat de management al rețelelor sociale este Sprout Social. Pe lângă instrumentele clasice de management, cum ar fi programarea, publicarea și implicarea, Sprout Social oferă și analize pentru a măsura succesul eforturilor tale de socializare.

Instrumentul este puțin mai avansat decât Buffer și Hootsuite menționat anterior, așa că nu ar trebui să fie o surpriză că costă și mai mult. Din fericire, vă puteți înregistra pentru o încercare gratuită pentru a testa toate funcțiile.

Preț : Începe de la 249 USD pe lună.

Măsurați succesul!

Acum că știți ce valori pentru rețelele sociale puteți urmări, este timpul să le verificați în raport cu KPI-urile dvs. Dacă observați o creștere în domeniile relevante, înseamnă că faceți o treabă grozavă ca agent de marketing în rețelele sociale. Dacă graficele sunt netede sau mai rău – vezi statistici mai scăzute – înseamnă că trebuie să-ți modifici strategia.

Sper că, cu aceste sfaturi și instrumente, sunteți acum în posesia unor cunoștințe utile despre cum să măsurați succesul rețelelor sociale. Îți doresc mult succes în călătoria ta analitică către succesul social!