Ce trebuie să faceți acum: Cum să navigați printr-o criză globală pe rețelele sociale

După cum știm cu toții, coronavirusul (COVID-19) a perturbat industriile, a închis școli și a cerut oamenilor să practice distanțarea socială. Tensiunea actuală dintre separarea noastră necesară și nevoia noastră înnăscută de conexiune se vede cum se desfășoară în întreaga lume. Pe măsură ce distanțarea socială ne face din ce în ce mai izolați, conceptul de conexiune capătă un nou sens, iar rolul social media devine și mai critic.

Rețelele de socializare au condus o mulțime de conversații despre criza noastră globală actuală . Oamenii continuă să apeleze la rețelele sociale pentru a-și împărtăși experiențele, informațiile și sentimentele despre această situație fără precedent. Potrivit Twitter, Tweeturile legate de COVID-19 sunt distribuite la fiecare 45 de milisecunde, iar #coronavirus este acum al doilea cel mai folosit hashtag din 2020.

Acea comunicare este puternică, dar nu la fel de puternică ca atunci când conversația se transformă într-o conexiune reală între indivizi îndepărtați și uneori disparați. În ultimele zile, oamenii au folosit rețelele sociale pentru a-i ajuta pe alții și pentru a crea relații semnificative în această perioadă de incertitudine.

Dar care este rolul mărcilor în facilitarea acestei conexiuni? Raportul nostru recent Brands Get Real arată că 91% dintre oameni cred în puterea socială de a conecta oamenii – iar 78% dintre consumatori doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a ajuta oamenii să se conecteze între ei. Aceste cifre transmit un mesaj clar companiilor în timp ce traversează o criză mult mai mare decât mărcile lor: creați conexiune prin relevanță.

Obțineți pulsul conversației

Una dintre provocările majore cu care se confruntă mărcile în timpul unei crize este să știe când și cum să ajusteze strategiile de marketing. Deși poate fi dificil să amâni sau chiar să anulezi proiecte pentru care te-ai străduit din greu să le planifici, fii atent că a te comporta ca de obicei pe rețelele sociale, deși bine intenționat, ar putea fi insensibil.

Deci, care este prima mișcare pe care ar trebui să o facă un brand chiar acum? Continuați să vă monitorizați publicul social și media în ansamblu pentru a înțelege ce subiecte principale, actualizările de criză și preocupările provoacă stres și anxietate în comunitatea dvs. După cum am văzut, lucrurile se schimbă rapid, așa că urmărirea acestor evoluții vă va ajuta să vă asigurați că conținutul și mesajele dvs. sunt relevante și adecvate.

În perioadele de criză, puteți utiliza instrumente de ascultare socială pentru a dezvolta o strategie de răspuns eficientă și pentru a oferi o perspectivă mai profundă asupra discuțiilor despre marca dvs., industria și crizele actuale sau în curs de dezvoltare. Niciun brand nu vrea să dea impresia că se injectează într-o criză de dragul vizibilității sau al marketingului. Ținând un deget pe pulsul conversației și aplicând aceste informații în abordarea dvs., marca dvs. poate fi un contributor atent, organic și valoros la conversație.

Înțelegeți dacă există un loc pentru dvs

Totul este despre relevanță . În timp ce unele mărci pot fi în ochiul furtunii metaforice, altele nu vor fi. Există multă incertitudine și haos în acest moment, dar rămâneți concentrat pe identitatea de brand consecventă pe care ați muncit atât de mult să o creați.

Odată ce te-ai uitat la starea actuală a conversației, stabilește rolul pe care îl poate juca marca ta și, cel mai important, dacă publicul tău dorește sau are nevoie de ceva de la tine. Fie că oferă cursuri gratuite de yoga pentru a calma anxietatea, instrucțiuni despre lucrul eficient de acasă sau sfaturi pentru investiții în această perioadă volatilă, stabiliți dacă există o modalitate organică de a fi de ajutor în această perioadă.

Nu transforma o urgență globală într-o platformă de promovat

Pe măsură ce clienții se izolează pe ei înșiși și pe familiile lor, evenimentele sunt amânate și companiile iau decizii de închidere, ar putea fi tentant să găsești noi modalități de a-ți stimula afacerea și economia. Cu toate acestea, publicul poate simți mirosul mărcilor oportuniste de la o milă distanță și nu se va speria să te cheme. Ceea ce a început ca o postare despre o criză globală ar putea deveni cu ușurință o criză pentru propriul brand și companie.

Dacă nu puteți oferi ajutor, ar putea fi cel mai bine să publicați un singur mesaj pentru a vă arăta empatia în această situație. Chiar dacă este o simplă notă a CEO-ului tău, poate face minuni pentru a potoli frica și anxietatea. Doar asigurați-vă că se aliniază cu marca pe care ați construit-o pentru a rezona cu clienții dvs.

Dacă nu ești sigur cum ar trebui să răspundă marca ta, este bine să taci. Nu toate mărcile trebuie să creeze o campanie completă pentru a aborda problema actuală a sănătății. În plus, ar trebui să aruncați o privire atentă asupra conținutului promoțional pe care l-ați programat și să luați în considerare întreruperea acestor campanii până la restabilirea calmului.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

Conduceți cu empatie, nu cu frică

Suntem în asta împreună. Cu toții putem practica empatia și înțelege cum trebuie să se simtă alții. Folosiți această experiență comună pentru a vă face conținutul autentic și relevant. Mărcile ar trebui să aibă grijă să nu promoveze frica și anxietatea pe care oamenii le experimentează – chiar dacă crezi că aprovizionarea fricii te-ar putea ajuta să vinzi mai multe produse. Crizele globale nu sunt o oportunitate de marketing pe care să o valorificăm.

Mărci precum Clorox , Purell și 3M își văd produsele vândute în urma coronavirusului, dar mesajele lor au rămas educative, sensibile și calme. Această consecvență și dăruire față de utilitate sunt esențiale în perioadele incerte: clienții te vor recompensa de zece ori dacă știu că pot avea încredere în tine.

Apelează la comunitatea ta

S-ar putea să ne distanțăm social acum, dar ca oameni, tânjim conexiuni. Dacă nu sunteți sigur ce să spuneți, deschideți-vă pentru conversații cu comunitatea dvs. și ajutați la crearea acelei conexiuni. Deși o criză globală nu este o oportunitate de a vă împinge profitul, poate fi o oportunitate de a ilustra compasiunea și personalitatea companiei dvs.

Ca manager de social media, joci un rol extrem de important în această perioadă. Este important să susții comunitatea mărcii tale, dar și tu ești om. În vremuri de anxietate, s-ar putea să te confrunți cu adevărata provocare a epuizării. Acordați prioritate conexiunii de care aveți nevoie, luați pauze și îndepărtați-vă de ecran dacă este necesar. Dacă te simți copleșit și izolat, vorbește cu echipa ta și vezi dacă unul dintre colegii tăi poate oferi sprijin suplimentar.

A avea grijă de tine este una dintre cele mai bune modalități de a te asigura că ai capacitatea de a avea grijă de ceilalți. Dacă sunteți în căutarea asistenței suplimentare, alăturați-vă nouă pe Facebook în grupul Social Marketers' Exchange pentru a discuta despre cele mai bune practici, subiecte de marketing digital și multe altele

În cele din urmă, dacă sunteți client Sprout, am creat această listă de funcții care sunt deosebit de utile în acest moment.