Strategii ușoare de optimizare a ratei de conversie: un ghid practic despre cum să vă optimizați magazinul - DigitalMarketer

Dacă sunteți proprietarul unui magazin sau al unui site web, unul dintre cele mai mari obiective ale dvs. este probabil să crească conversiile clienților. La urma urmei, optimizarea de succes a ratei de conversie poate face o lume de diferență atunci când vine vorba de creșterea afacerii dvs.

Ce se întâmplă dacă spunem că poți să-ți duci eforturile de a stoca la unul de succes făcând doar câteva mici ajustări?

Da. Există o mulțime de tactici dovedite care vă pot ajuta să creșteți rata de conversie a magazinului dvs., sporind și profiturile. Și nu, nu aveți nevoie de multă experiență tehnică pentru asta.

În acest ghid cuprinzător, vom schița totul, de la înțelegerea optimizării ratei de conversie (CRO) până la implementarea strategiilor ușor de înțeles care vor duce rezultatele magazinului dvs. la un alt nivel.

Gata? Să ne scufundăm!

Ce este rata de conversie?

Mai simplu spus, rata de conversie este procentul de vizitatori ai site-ului sau magazinului dvs. care efectuează acțiunea dorită. Poate fi orice, de la înscrierea la un buletin informativ, efectuarea unei achiziții, partajarea conținutului sau descărcarea unei aplicații.

Cel mai adesea, totuși, este folosit pentru a măsura câți oameni cumpără de fapt ceva de pe site-ul dvs.

Rata de conversie este o modalitate bună de a măsura succesul magazinului dvs. Cu cât rata este mai mare, cu atât este mai bine pentru dvs. în ceea ce privește vânzările și achiziția de clienți.

Ce este o rată de conversie bună?

Răspunsul la această întrebare depinde de industria în care vă aflați, precum și de factori precum:

• Sursa de trafic
• Obiectivele tale
• Profilul publicului
• Oferta dumneavoastră
• și alte câteva lucruri

În general, totuși, o rată de conversie bună este orice peste 2%.

Cu toate acestea, rețineți că îmbunătățirea ratei de conversie este întotdeauna un proces continuu. Dacă aveți o rată de conversie decentă astăzi, s-ar putea să fie loc de îmbunătățire mâine. De aceea, ar trebui să urmăriți și să analizați în mod continuu datele pentru a regla performanța.

Ce este optimizarea ratei de conversie (CRO)?

Optimizarea ratei de conversie (numită adesea și Optimizare CRO) este procesul de îmbunătățire a performanței unui site web sau magazin prin măsuri care cresc conversiile.

Cu alte cuvinte, este vorba despre identificarea elementelor de pe site-ul tău care funcționează cel mai bine și care trebuie îmbunătățite. CRO poate implica testarea diferitelor elemente de design, modificarea experienței utilizatorului sau chiar derularea de campanii cu oferte speciale și reduceri.

Scopul principal al CRO este de a crește performanța generală a magazinului dvs. prin îmbunătățirea satisfacției clienților, creșterea vânzărilor și atragerea de mai mult trafic către site. Procedând astfel, puteți face mai mulți bani și vă puteți îmbunătăți profitul.

Dar cum calculezi rata de conversie?

Cum se calculează rata de conversie?

Calcularea ratei de conversie este destul de simplă. Tot ce trebuie să faceți este să luați numărul total de vizitatori ai site-ului sau magazinului dvs., să îl împărțiți la numărul total de conversii și să îl înmulțiți cu 100. Cifra rezultată vă va oferi o idee despre cât de eficient magazinul dvs. transformă vizitatorii în clienți.

De exemplu, dacă ați avut 1000 de vizitatori pe site-ul dvs. și 24 au fost convertiți, rata de conversie ar fi de 2,4%.

Dar amintiți-vă că mai întâi trebuie să definiți o conversie. Aceasta ar putea fi o achiziție, o înregistrare sau o descărcare - toate acestea pot fi urmărite în tabloul de bord Google Analytics.

De asemenea, nu uitați să vă asociați obiectivul cu pagina relevantă. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să obțineți înscrieri la newsletter și formularul se află pe pagina de contact sau pe pagina unui produs, veți număra doar vizitatorii site-ului pe pagina respectivă, nu pagina de pornire sau altele.

Așa calculezi cu exactitate rata de conversie.

Dar de ce înnebunesc companiile după optimizarea conversiilor? De ce sunt importante ratele de conversie?

Care sunt beneficiile optimizării ratei de conversie?

Optimizarea CRO vă permite să maximizați potențialul fiecărui vizitator care vine în magazinul dvs. Acest lucru înseamnă mai multe vânzări, clienți potențiali și mai multe - toate fără a cheltui un ban pe publicitate.

Pe lângă cifre, procesul de optimizare a ratei de conversie vă ajută și să înțelegeți psihologia clienților. Veți afla ce motivează oamenii de pe site-ul dvs. și ce canale sunt cele mai eficiente pentru a genera trafic de înaltă calitate.

Aceste informații pot fi de neprețuit atunci când elaborezi strategia de marketing digital a mărcii tale.

În plus, CRO vă ajută, de asemenea, să identificați oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului, făcând vizitatorii mai probabil să aibă încredere în marca dvs. și să adauge la rata de conversie a site-ului dvs.

În cele din urmă, optimizarea conversiilor vă permite să vă maximizați profiturile, să reduceți costurile și să creșteți satisfacția clienților - ceea ce își dorește fiecare brand!

Acum că înțelegeți ce este rata de conversie și cum să o calculați, să vă prezentam elementele de bază ale unui proces CRO eficient.

Știința optimizării conversiilor comerțului electronic: 6 elemente esențiale

Cele șase elemente ale unui proces CRO de succes pot fi grupate în două categorii:

Iată cum fiecare dintre ele afectează rata de conversie a site-ului dvs.:

Viteza site-ului

Să recunoaștem. Site-urile web lente sunt enervante. Acest lucru este adevărat până la punctul în care vizitatorii site-ului web revin aproape imediat de pe o pagină dacă durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca.

Acest lucru nu numai că vă afectează rata de conversie, dar dăunează și SEO site-ului dvs. web.

Așadar, asigură-te că site-ul tău se încarcă în mai puțin de 3 secunde sau fii pregătit să pierzi din ce în ce mai multe perspective.

Proiecta

Aspectul contează. Mult!

Dacă aveți un site web și o pagină de destinație proiectate profesional, plăcute pentru ochi, utilizatorii se vor simți automat bineveniți și confortabil de navigat.

Deci, firește, un design bun va genera acțiuni și va crește rata de conversie.

Copywriting

Următorul lucru pe care vizitatorii site-ului îl observă pe paginile de produse sau pe paginile de destinație sunt „cuvintele”.

Este mai probabil ca utilizatorii să petreacă timp sau să întreprindă acțiunea dorită pe site-ul dvs., dacă copia se referă la nevoile și dorințele lor.

Așadar, angajați un copywriter cu experiență și înaltă calificare, care știe să cerceteze publicul țintă și să scrie o copie convingătoare.

Structura site-ului

Acest lucru ar trebui să fie ușor de înțeles.

Când fac cumpărături online, oamenii nu rămân pe o singură pagină web. De multe ori le place să verifice diferite articole și să răsfoiască paginile de produse.

Deveniți un Maestru certificat de marketing în comerțul electronic

Cea mai cuprinzătoare certificare de marketing e-commerce din industrie pentru marketerul modern. Transformă produsele în profit , browserele în cumpărători și foștii cumpărători în clienți de-a lungul vieții .

Click aici

Aici o structură decentă a site-ului web poate ajuta la conversie.

Dacă site-ul dvs. este ușor de navigat, este posibil ca utilizatorii să rămână pe site-ul dvs. și să se apropie de o conversie.

Pe de altă parte, dacă structura este complexă, cel mai probabil vor sări.

CTA-uri

Urmează butoanele de îndemn. Deși fac parte din copia site-ului, ele joacă un rol diferit. În timp ce copierea site-ului web influențează luarea deciziilor, CTA sunt adesea factorii cheie din spatele conversiei.

Cuvinte și expresii precum „Comandați acum pentru livrare gratuită”, „Accesați acum” sau „Contactați astăzi pentru o cotație gratuită” au puterea de a influența deciziile oamenilor și de a determina acțiuni.

Deci, alege-ți cu înțelepciune indemnurile.

Forme

În cele din urmă, formularele site-ului dvs. și optimizarea acestora sunt esențiale pentru rata de conversie.

Dacă formularul dvs. web este lung (cu câmpuri inutile) sau prea complicat (care necesită pași suplimentari), acesta va avea un impact negativ asupra ratei de conversie.

Ideea este să le păstrăm scurte, dulci și simple.

Acestea sunt câteva dintre elementele de bază ale unei strategii CRO de succes care pot ajuta mărcile să profite mai mult de eforturile lor de marketing digital.

Acum că știți ce face un canal de conversie de succes, iată câteva sfaturi pentru a crește rata de conversie a site-ului sau a magazinului dvs. de comerț electronic.

Sfaturi și trucuri pentru optimizarea ratei de conversie

Sfat 1 – Faceți niște teste Split sau A/B

Testarea divizată sau testarea A/B este adesea folosită pentru a optimiza site-ul web și a-l face mai prietenos cu conversiile.

În principiu, implică crearea a două versiuni ale unei pagini web cu mici variații și testarea lor pe publicul live pentru a vedea care dintre ele are mai bune performanțe.

Deși puteți testa mai multe lucruri, este o idee bună să testați variante ale:

• Titluri
• Teme de culoare
• Elemente de design (butoane, bannere etc.)
• Amplasarea butoanelor
• Aspect
• Copie site
• CTA
• Imagini
• Videoclipuri

Cu toate acestea, asigurați-vă că nu schimbați mai multe lucruri împreună. De ce?

Pentru că va face aproape imposibil să ne dăm seama care schimbare a avut de fapt un impact asupra ratei de conversie.

Deci, nu exagerați cu variațiile.

Sfat 2 – Adăugați o funcție de căutare pe site

O bară de căutare este un element obligatoriu pentru orice site web sau magazin cu o mulțime de produse.

Ajută utilizatorii să găsească rapid ceea ce caută și îmbunătățește experiența la fața locului.

Acest lucru a fost chiar confirmat de Forrester Research (o companie de cercetare și consultanță). A constatat că aproape 43% dintre utilizatorii de web se îndreaptă direct către bara de căutare. În plus, le crește șansele de conversie de 2-3 ori și îi ajută pe clienții potențiali să ia măsuri.

Acesta este un fel în care bara de căutare ajută. Dar există o altă cale.

Puteți analiza interogările de căutare pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și pentru a vă adapta site-ul web în funcție de preferințele acestora.

Sfatul 3 – Configurați formulare ușoare

Vă amintiți elementele de bază ale optimizării CRO?

După cum am menționat deja, formularele joacă un rol important atunci când vine vorba de optimizarea ratei de conversie.

De aceea, este important să creați formulare simple cu câmpuri minime și să ajutați utilizatorii să treacă prin proces fără efort. De asemenea, asigurați-vă că adăugați instrucțiuni utile sau funcții de completare automată pentru a reduce frecarea și a accelera procesul. Aceste ajustări simple pot face o lume de diferență.

De asemenea, trebuie să aplicați aceeași logică atunci când creați formulare pentru generarea de clienți potențiali sau orice alt scop. Păstrați-le scurte și dulci.

Realitate: „Folosirea unui formular asemănător unui test pentru a capta informații are potențialul de a tripla conversiile.” (WPForms)

Prin urmare, fiți creativ cu formularele pentru a obține mai multe conversii. Utilizați un format de chestionar, adăugați un magnet de plumb sau încorporați un chatbot. Ele vă vor ajuta să obțineți mai multe perspective și conversii.

Ideea este de a face procesul simplu și captivant pentru utilizatori.

Sfatul 4 – Folosiți CTA-uri mai bune

CTA-urile pe care le utilizați pe site-ul dvs. web pot schimba jocul.

CTA bune sunt clare și concise și ar trebui să ajute utilizatorii să ia acțiunea dorită fără nicio confuzie. Cum?

Ei bine, trebuie să veniți cu CTA care sunt:

• convingator
• descriptiv
• axat pe beneficii

Pe lângă cele de mai sus, CTA-urile eficiente invocă de obicei un sentiment de urgență sau de realizare. De exemplu, cuvinte precum „Deblocați” sau „Obțineți acces exclusiv” joacă cu psihologia utilizatorilor și îi fac să se simtă răsplătiți. Creează un sentiment de exclusivitate și adesea duce la conversii mai mari.

În mod similar, expresii precum „Comandați acum înainte ca stocul să se epuizeze” sau „Livrare gratuită pentru următoarele 10 ore” declanșează emoții de urgență și îi încurajează pe clienții potențiali să ia măsuri rapid.

Acesta este modul în care puteți folosi o copie convingătoare pentru a vă face CTA-urile mai eficiente și pentru a vă crește ratele de conversie.

În plus, puteți încerca și să schimbați următoarele elemente CTA:

• Tip CTA (Formulare, text, buton)
• Plasarea
• Forma butonului
• Dimensiune buton
• Culori

Referiți-vă la sfatul numărul 1 și faceți testarea împărțită pentru a vedea ce funcționează mai bine.

Sfatul 5 – O experiență mai bună a utilizatorului

Experiența utilizatorului joacă un rol cheie atunci când vine vorba de optimizarea CRO. De aceea, trebuie să vă asigurați că site-ul sau magazinul dvs. oferă o experiență de utilizator plăcută.

Cum?

Gândește-te din perspectiva unui client – ​​ce ar face site-ul tău mai plăcut pentru ei?

Iată câteva aspecte pe care să vă concentrați:

Navigare: asigurați-vă că site-ul sau magazinul dvs. are un sistem de navigare intuitiv care facilitează utilizatorilor să găsească ceea ce caută.

Conținut: creați conținut bine structurat, organizat și informativ, care este ușor de înțeles și adaugă valoare. Asigurați-vă că conținutul dvs. este adaptat cititorilor și că rezonează cu aceștia.

Aspect: proiectați un site web sau un magazin cu linii curate și un aspect organizat, care îl face ușor de citit și de navigat.

Optimizare: optimizați-vă site-ul web sau magazinul pentru viteză, performanță și dispozitive mobile.

Prin abordarea tuturor celor de mai sus, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului și puteți crește conversiile.

Așadar, concentrați-vă pe îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru a obține mai multe vânzări și clienți potențiali de pe site-ul sau magazinul dvs.

Sfat 6 – Utilizați hărțile termice pentru testarea utilizatorilor

O hartă termică este un instrument puternic care vă ajută să determinați unde utilizatorii fac clic pe paginile dvs. web.

De exemplu, hărțile termice arată care secțiuni sau elemente ale site-ului sau magazinului dvs. primesc cea mai mare atenție și care sunt neglijate.

Da. De fapt, puteți afla dacă utilizatorii acordă atenție barei de navigare, butoanelor CTA sau link-urilor pe care le-ați plasat cu atenție pe site-ul dvs. Unele instrumente au chiar și o integrare de urmărire vizuală pentru a vă spune unde se uită mai întâi utilizatorii când ajung pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Acest lucru vă poate oferi o perspectivă mai bună asupra comportamentului utilizatorilor și vă poate ajuta să identificați:

• secțiuni eficiente ale site-ului web,
• oportunități de îmbunătățire,
• și, probleme și probleme potențiale.

În general, hărțile termice sunt excelente pentru optimizarea conversiilor comerțului electronic, deoarece vă ajută să înțelegeți ce elemente ale magazinului dvs. necesită mai multă atenție și atenție.

Sfatul 7 – Adăugați ferestre pop-up

Ferestrele pop-up sunt excelente pentru a stimula conversiile. Ele vă ajută să capturați informații despre clienți, cum ar fi adresa de e-mail, numele, numărul de telefon și multe altele.

Puteți utiliza ferestre pop-up pentru o varietate de scopuri, cum ar fi:

• Oferind reduceri sau cupoane,
• Invitarea oamenilor să se alăture unui buletin informativ,
• Introducerea de noi produse sau servicii,
• Colectarea de feedback și evaluări,
• Se afișează notificări importante.

De asemenea, ferestrele pop-up sunt extrem de eficiente în redirecționarea clienților. Le puteți folosi pentru a afișa oferte speciale sau reduceri clienților care v-au vizitat deja site-ul sau magazinul.

Cu toate acestea, în ciuda faptului că aveți o rată de conversie excelentă de 11,09%, trebuie să aveți grijă când utilizați ferestre pop-up, deoarece prea multe pot enerva clienții și îi pot alunga. De asemenea, trebuie să aibă viteze mari de încărcare și opțiuni de ieșire ușor de identificat, altfel, s-ar putea opri traficul existent și i-ar putea alunga.

Așadar, fii precaut cu ferestrele pop-up și folosește-le corect!

Sfatul 8 – Utilizați chatul în direct sau chatbot-urile

Chatul live este o modalitate excelentă de a crește conversiile. Le permite clienților potențiali să discute direct cu dvs. și să primească răspuns la întrebările lor în timp real. Acest lucru ajută la construirea încrederii și a loialității clienților, ceea ce duce la mai multe conversii.

Dar dacă nu aveți resursele pentru o echipă de chat live, puteți utiliza chatbots. Chatbot-urile sunt sisteme AI conversaționale automate care pot răspunde la întrebări frecvente (FAQs) și pot ajuta clienții cu întrebările lor.

Cu toate acestea, asigurați-vă că alegeți un chatbot care se potrivește bugetului dvs., care se integrează bine cu sistemul dvs. și care se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri.

Deci, acestea au fost unele dintre cele mai eficiente strategii de optimizare a ratei de conversie pe care le puteți utiliza pentru a crește rata de conversie a magazinului dvs.

Pe lângă cele de mai sus, puteți încerca:

• adăugând niște dovezi sociale
• folosind magneți de plumb țintiți
• îmbunătățirea experienței de plată
• concentrându-se pe cărucioarele abandonate
• folosind retargeting

Toate acestea sunt tehnici dovedite care măresc ratele de conversie a site-ului, transformând vizitatorii site-ului în clienți plătitori!

Cu toate acestea, în loc să se bazeze doar pe trucuri ale meseriei, dezvoltarea unor concepte puternice de marketing pentru comerțul electronic este foarte recomandată pentru a avansa în lumea comerțului.

Stăpânește elementele fundamentale pentru optimizarea de succes a conversiilor pentru comerțul electronic

Deși acest ghid vă va ajuta cu siguranță să începeți cu optimizarea CRO a magazinului dvs., există mult mai mult în CRO decât doar sfaturi și trucuri.

Succesul comerțului electronic depinde de înțelegerea publicului țintă și de dezvoltarea unei strategii de marketing adecvate pentru magazinul dvs.

Așadar, înainte de a începe eforturile de optimizare, trebuie să vă concentrați asupra elementelor de bază, cum ar fi înțelegerea pilonilor de bază ai comerțului electronic, crearea de avatare pentru clienți și dezvoltarea unei oferte demne de vânzări. Cum poți învăța toate astea?

Certificatul nostru de măiestrie în marketingul comerțului electronic oferă cunoștințe avansate de marketing pentru comerțul electronic, astfel încât să începeți puternic și să vă optimizați magazinul de la zero.

Nu ai timp la dispoziție? Luați în considerare angajarea unei agenții specializate de comerț electronic care să se ocupe de optimizarea conversiilor comerțului electronic și de marketing pentru dvs.

Cu cunoștințele, instrumentele și echipa potrivite, ați fi pe drumul cel bun pentru a construi o afacere profitabilă de comerț electronic.