Strângerea unei armate de afiliați: cum QALO se asociază cu comunitățile pentru a stimula vânzările

Felix: Astăzi, mi se alătură KC și Taylor Holiday, frații care au fondat QALO și Common Thread Collective. QALO sunt producătorii verighetei funcționale și a fost începută în 2013 și cu sediul în Santa Ana, California. Bun venit, KC și Taylor.

KC: Vă mulțumim că ne aveți, apreciem.

Taylor: Ce se întâmplă, Felix? Ce mai faci?

Felix: Bine, bine. Să începem lucrurile vorbind puțin despre QALO. Ce este... Spuneți-ne puțin mai multe despre povestea și această verighă pe care o vindeți.

KC: Absolut. Spunem, pe plan intern, că creăm produse care inspiră angajament, dar așa cum ați menționat, suntem cei mai cunoscuți pentru crearea verighetelor funcționale. Am lansat site-ul în 1 martie 2013 și sunt eu însumi, iar apoi Ted este și fondatorul cu mine. Eram într-adevăr câțiva băieți, eram căsătoriți cu aproximativ o lună distanță unul de celălalt, așa că eram amândoi proaspăt căsătoriți și am început să purtăm verighete din metal și am realizat că le scoteam mai des decât le purtam de fapt. ; și așadar, fie că e să ne antrenăm, fie să mergem la plajă, sau să călătorim, sau orice altceva, s-ar putea să ne trezim să ne luăm verighetele și să le lăsăm locurile, iar apoi soțiile noastre ne-au amintit că nu purtam lor.

Lucram în același loc în acel moment și așa că, cam în treacăt, ne-am menționat unul altuia că aveam dificultăți în purtarea unui inel de metal și am decis împreună să cercetăm și să vedem dacă există alternative. asta a avut puțin mai mult sens cu stilul nostru de viață și am constatat că într-adevăr nu există nimic, așa că amândoi ne-am uitat unul la altul și am spus: „Dacă facem asta împreună, atunci haideți să încercăm și să începem. o afacere." Curând ne-am dat seama că nu știm nimic despre începerea unei afaceri, dar făcusem primul pas de a decide să încercăm să o urmăm.

Felix: Cool. Atunci, care au fost mediile tale? De unde ai știut ce pași să faci odată ce ai descoperit că, hei, nu există un astfel de produs. De unde ați știut ce să faceți în continuare?

KC: Eu însumi, locuiam amândoi în Los Angeles la acea vreme și lucram în Beverly Hills. Eram producător cu jumătate de normă, barman cu normă întreagă, iar Ted a condus restaurantul și a avut o carieră de actorie mult mai de succes în LA decât am avut-o vreodată, așa că amândoi treceam prin grind restaurantul, care este povestea, adesea. , în LA. Acesta era fundalul pe care îl aveam. Ted avusese o experiență anterioară în lucrul cu unele companii și făcând câteva startup-uri, iar eu aveam un fel de grup de prieteni... Cu Taylor, stând aici cu mine, ca fratele meu... Avea ceva experiență în acest spațiu și ca antreprenori și care se ocupă de startup-uri.

Primul pas pentru noi a fost, unul, să recunoaștem că nu aveam idee ce facem, dar, al doilea, să ajungem la oamenii despre care știam că aveau o idee despre călătoria pe care urma să o pornim și așa am câștigat cât de multe informații am putut, apoi am găsit Shopify și am început de acolo.

Taylor: Da. Apoi, pentru mine, ca frate al lui KC, eu, la acea vreme, conduceam o agenție de marketing digital, așa că Common Thread Collective este agenția noastră și suntem o agenție de vânzări online, așa că a fost un fel de potrivire făcută în rai, locul în care căutăm mereu sunt antreprenori pasionați, cu o idee minunată, care sunt dispuși să muncească din greu și să aibă un produs grozav. KC mi-a prezentat mai întâi inelul de silicon, doar lăsându-le și spunând: „Hei, ce părere ai despre asta?”

Eram căsătorit la acea vreme și aveam un stil de viață similar și m-am gândit: „Hei, acesta este ceva foarte tare și, de asemenea, împărtășește o mulțime de atribute de comerț electronic similare pentru un produs.” Ne-am adunat capetele și ne-am mutat inițial într-un birou de aproximativ 150 de metri pătrați împreună cu... „Compania” mea la acea vreme eram trei dintre noi și eram doar KC la acea vreme, iar Ted lucra de acasă și asta era începutul călătoriei noastre; și a apărut magazinul pe Shopify și s-a zguduit.

Felix: Taylor, ai menționat că avea atributele perfecte pentru comerțul electronic. Poți să treci peste unele dintre acestea? Ce ai recunoscut despre acest produs special, această tărâță, această piață, te-a făcut să spui că acesta este cel perfect sau cel puțin unul foarte bun pentru a intra?

Taylor: Cu siguranță. Când te gândești la ceea ce face un produs de comerț electronic excelent, există câteva atribute. Una este marja: oportunitatea de a ieși și de a dobândi clienți și de a obține în continuare profit este cu adevărat importantă. Dimensiunea acestuia îl face cu adevărat ușor și reduce costurile de transport și permit, iar costurile de producție scăzute vă permit să faceți achiziții de stoc cu risc minim. Celălalt lucru sunt comunitățile după care mergeam.

Căutăm întotdeauna produse care au comunități care se adună online și care sunt ușor de accesat și identificat, astfel încât [inaudible 00:05:19] clienții împărtășesc unele dintre aceste atribute, iar faptul că unul este căsătorit este un identificator unic care anume Facebook ne permite să accesăm într-un mod unic, care ne permite să fim foarte specifici cu marketingul nostru, iar apoi, în al doilea rând, comunitățile dintre pompieri, polițiști, militari, oameni din Crossfit. Acestea sunt comunități foarte virale care, odată ce un produs intră în aceste comunități, se răspândește foarte repede. Recunoașterea acelor atribute ale produsului și apoi știind cine sunt KC și Ted și felul în care urmau să construiască un brand care avea sens și scop în spatele lui, am simțit ca: „Hei, asta are șansa să fie cu adevărat specială. ”, și așa a fost.

Felix: Cool. Îmi plac acele trei atribute: vreau să le descompun puțin mai mult. Prima a fost despre, trebuie să aibă marje suficient de bune pentru ca tu să ai profit. Când vă uitați la produse, fie că este vorba de QALO sau de orice alte produse pe care le lansați sau vă gândiți să le lansați, există un prag la care vă uitați? Există un anumit procent, marjă pe care le recomandați proprietarilor de magazine să încerce să o atingă?

Taylor: E o întrebare grozavă. Cred că depinde de valoarea medie a comenzii. Cu cât AOV este mai mare, cu atât procentul contează mai puțin și cifra dolarului contează mai mult. Ne place să vedem peste 60 de puncte de marjă pentru un produs și ne place să vedem AOV-urile mișcându-se undeva în intervalul 30-120 USD. Acesta este punctul ideal pentru companiile cu care lucrăm: vedem că, de genul, „Îndeplinești aceste criterii, iar costurile tale de transport sunt relativ mici, atunci noi... Ai aceste comunități identificabile online, simțim că putem ieși și vă ajută să obțineți clienți într-un mod profitabil.” Într-adevăr, uitați-vă la economia unității dvs. și înțelegeți care este costul dvs. țintă de achiziție a clienților și este posibil sau fezabil, având în vedere instrumentele disponibile online.

KC: Voi adăuga la asta, Felix, foarte repede: știu că i-ai menționat pe scurt lui Taylor, dar dimensiunea produsului real în sine, pentru că știu că pentru mulți antreprenori este probabil în camera ta de zi sau în camera ta. dormitorul matrimonial sau oriunde s-ar afla, așa că din punct de vedere al depozitării, este important să vă asigurați că un produs este destul de mic și că poate fi depozitat la un preț ieftin, deoarece odată ce vă mutați la o companie de logistică, puteți strânge spațiul de depozitare. taxe dacă produsul dvs. este destul de mare.

Felix: Cu siguranță un punct bun, și una, cred că o regulă generală pe care am auzit-o pe antreprenori citand este că, dacă poți ridica articolul cu o singură mână, atunci este un produs bun din punct de vedere al dimensiunii. Orice lucru care necesită două mâini sau chiar mai multe va fi un produs mult mai greu de depozitat și [inaudible 00:07:38] economic. Acum, vreau să vorbesc despre aspectul comunității. Cred că acest lucru este important, de asemenea, pentru că de multe ori antreprenorii nu se uită la asta până la sfârșit. Au un produs, au toate aceste lucruri puse la punct, dar apoi nu se uită la distribuția marketingului sau „cum fac să aduc acest produs în fața oamenilor potriviți”.

Ai menționat că ai putut să identifici asta; au existat aceste piețe specifice, sau aceste anumite date demografice pe care le urmăriți, care erau ușor de identificat și ușor de vizat. Facebook a fost un lucru pe care l-ai menționat. Au existat alte modalități pe care le-ați găsit utile pentru a ajunge la aceasta, la public, la clientul țintă al dvs., în afară de Facebook?

Taylor: La început, unul dintre lucrurile inteligente pe care KC și Ted le-au făcut a fost că au mers la aceste comunități online indigene, dacă vreți, într-un fel. Un exemplu în acest sens este „Soțiile pompierilor”. Există această organizație de femei care se reunesc online, care sunt căsătorite, care fac parte din comunitatea pompierilor și își susțin soții sau, invers, soții care susțin soții care sunt pompieri și se adună într-un fel în aceste comunități online, indiferent dacă este vorba despre asta. în grupuri de Facebook sau în bloguri.

Ieșirea și formarea unor parteneriate inițiale de afiliere în cadrul acelor comunități a fost un adevărat validator că, hei, acestea sunt comunități pe care ar trebui, la o scară mai mare, să le țintim și să le urmărim. Cred că poliția și pompierii au fost inițial cei pe care am mers noi. De asemenea, noi... KC și Ted au făcut un lucru foarte inteligent în formarea de parteneriate de caritate în cadrul acelor comunități, cu Asociația Pompierilor Căzuți și apoi cu Ofițerii Naționali ai Poliției Căzuți, așa că am fost întotdeauna... În orice comunitate în care am intrat, am vrut mereu să o facem asigurați-vă că dăm înapoi și că ne angajăm în mod autentic cu acea comunitate într-un mod care a fost endemic pentru cine au fost ei. Nu am încercat doar să exploatam comunitatea, ci am încercat să participăm și să îi dăm înapoi.

KC: Noi, la început, ceea ce sunt sigur că mulți antreprenori îl pot înțelege și împărtăși este că nu aveam o grămadă de capital să ieșim și să începem să cheltuim pe publicitate digitală, așa că pentru noi a fost un o mulțime de grijile inițiale ale unui cuplu de tipi care aveau o mulțime de bani, care au început o afacere. Încă lucrăm cu normă întreagă, dar încercăm să facem cuvântul despre produsul nostru și, odată ce ne-am epuizat familiile și prietenii, a fost un fel de „ce urmează” în ceea ce privește modul în care obținem acest produs. suntem acolo și ajutăm oamenii să înțeleagă ce este QALO. Pentru noi, a fost vorba despre a ajunge la blogurile pompierilor și la oameni care făceau bloguri și aveau o prezență online, care împărtășeau cu oamenii din aceste comunități și le trimiteau e-mailuri și construiau relații cu ei, astfel încât să aibă conștientizarea necesară pentru a ajuta răspândiți și cuvântul QALO.

Felix: Cred că este o idee bună, că, dacă nu ai un buget mare de publicitate și nu poți turna toți acești bani în difuzarea de reclame plătite, să mergi după aceste comunități și să faci parte din comunitate și nu numai că poți învăța multe despre asta, dar apoi ei pot deveni avocați, așa că m-am gândit la exemplul tău. Vorbește-ne puțin mai mult despre cum abordezi aceste comunități. Cred că este o ezitare pentru o mulțime de antreprenori, pentru că nu vor să devină supra-vânzări, nu vor să devină prea plini și să fie spam. Cum abordați aceste comunități? Ați menționat parteneriate de caritate, parteneriate afiliate. Cum este conversația inițială cu aceste comunități atunci când vrei să începi să lucrezi cu ele?

KC: Cred că autenticitatea este totul. Cred că aceste comunități, pentru că sunt atât de strânse, pot mirosi BS la o milă depărtare, așa că cred că este vorba despre abordarea și împărtășirea autentică a propriei povești individuale; și apoi, de asemenea, să înțelegi cu adevărat cum le vei hrăni și vei sprijini comunitățile în care există.

Pentru ei, de exemplu, cu comunitatea de pompieri și cu produsul pe care noi îl vindem în mod specific, identificând care este produsul dvs. și în mod specific care este scopul acestei comunități și exprimând foarte clar cum îi va beneficia pentru noi. a fost, în relația cu pompierii, rata divorțurilor în comunități precum militare, pompieri, este, ca urmare a stresului locului de muncă, rata divorțurilor este mai mare decât este în alte comunități, și astfel cu produsul foarte specific care vindeam, cu verigheta, pentru noi s-a ajuns in mod autentic la ei, si realizand ca le servim un produs care i-ar putea avantaja, ca au vazut valoarea in viata lor din cauza a ceea ce erau luptele lor zilnice.

Cred că este, ca antreprenor, să identifici produsul pe care îl vinzi și să exprimi cu adevărat modul în care crezi că va beneficia oamenii, spre deosebire de a fi complet vânzător, ca și cum ai încerca doar să câștigi bani.

Taylor: Voi adăuga, unul dintre lucrurile pe care QALO le-a făcut foarte bine este să identifice în cadrul unei comunități cine sunt cei mai autentici oameni și să dezvolte relații cu aceștia. De exemplu: în Crossfit, când am început și am decis să țintăm comunitatea Crossfit, întrebarea nu era „cine este cea mai cunoscută persoană căsătorită”, ci era „cine este persoana pe care oamenii o respectă cel mai mult în această comunitate”. ?” Acela [inaudibil 00:12:06] Jason Khalipa, care de fapt a fost o conexiune pe care am dezvoltat-o ​​de la Shane Dorian, care este un alt ambasador al nostru.

Este ca și cum am dezvoltat aceste relații reale în care oamenii recomandau alți oameni cu gânduri similare, iar apoi Jason chiar a deschis ușa și a spus: „Bine, băieți: iată ce înseamnă să faci parte din această comunitate”, și am intrat. cu umilință: „Hei, nu suntem Crossfitters. Nu înțelegem”, și am ascultat. Am auzit ce a avut de spus despre cine sunt oamenii potriviți cu care să interacționăm, care sunt oameni care se aliniază cu valorile tale de bază și asta ne-a condus la Jason, care ne-a condus la Barbells for Boobs și [inaudible 00:12:35 ] și oamenii de acolo, iar acum împărțim un birou cu ei. Relațiile s-au dezvoltat într-un mod atât de real, organic încât... Am venit cu ceea ce ne place să numim o „abordare cu palmele în jos”, în sensul că nu venim să cerem ceva, venim să spunem , pentru a afla de la ei despre ce valoare putem adăuga comunității lor, care sunt nevoile lor și cum le ajută produsul nostru să se potrivească.

Felix: Îmi place asta, „abordarea cu palmele în jos”. Vrei să încerci să dai valoare înainte de a cere ceva înapoi în schimb. În ceea ce privește, poate, creșterea stimulentului pentru ca oamenii să lucreze cu dvs. sau să promoveze produsul, chiar dacă sunt deja mari fani, pentru a ajuta la creșterea acestui stimulent, ați menționat că faceți și parteneriate de afiliere cu aceste comunități?

Taylor: Da. La început, am avut cu siguranță niște parteneriate afiliate care au fost cu adevărat semnificative pentru creșterea noastră timpurie. Cred că, în anumite privințe, unele dintre sisteme devin dificil de gestionat amploarea pentru afiliați și am descoperit că alte canale sunt mai eficiente la achiziționarea de clienți și ne-am concentrat mai mult pe găsirea unor modalități, cum ar fi dacă dezvolta anumite linii de produse. care oferă o parte înapoi comunității, cum ar fi, avem un inel Barbells for Boobs care, din nou, o parte se întoarce la acea comunitate și, prin urmare, sunt stimulați să promoveze produsul în întreaga lor comunitate, ca puțin mai mult eficiente decât afiliații individuali pentru noi.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

KC: Uh-huh.

Taylor: Cred că acele primele zile de creștere, a avea cât mai mulți soldați de infanterie, ajutând la răspândirea cuvântului, este foarte important, dar, în cele din urmă, când ajungi la un loc de scară, poate deveni dificil de gestionat, cred că am găsit .

KC: Am descoperit devreme că, de fapt, am dat o șansă ca oamenii să fie afiliații noștri, inițial, și a fost atât de greu de gestionat. Când vorbești despre, ca antreprenor, când încerci să gestionezi toate activele unei afaceri și atunci ai și oameni ca afiliați care pot muta câteva produse pentru tine, dar te pot contacta și pot fi rezonabil. nevoiași, ajunge să fie puțin copleșitor și apoi ai chef să-i dezamăgiți pe acești oameni. Este un fel de pregătire pentru eșec, spre deosebire de succes. Cu digitalul așa cum este în zilele noastre, am descoperit că crearea de afiliați prin intermediul unor persoane care au organizații care au urmăritori online face lucrurile mult mai puține... În loc să ai persoane concrete pe teren, să încerce să-ți mute produsul în sala de sport sau orice altceva. pot fi.

Felix: Poți spune puțin mai multe despre aceste provocări cu care te confrunți, pentru că, din nou, cred că o mulțime de antreprenori de acolo ar putea începe asta, cu acest traseu, în care ai afiliați cu oameni individuali și nu e prea rău la început, cinci, zece afiliați cu care lucrați, dar apoi, pe măsură ce creșteți, cu ce fel de probleme întâmpinați?

Taylor: Chiar și economia de a le plăti în mod regulat devine ceva ce devine greu de gestionat și gestionat și, cu siguranță, există instrumente disponibile pentru a ajuta la asta. Nu am ajuns niciodată prea departe în platformele afiliate la scară largă pentru a ajuta cu asta, dar asta însemna că, dacă le oferiți coduri de cupon pentru a le utiliza, trebuie să echilibrați locul unde doriți să distribuie codul de cupon și ne-am lovit de un multe probleme incipiente în care codurile de cupon ajungeau pe tot internetul și toate pe genul de site-uri de tip comerț cu amănuntul și, prin urmare, reglementează și urmăresc achizițiile, apoi le puteau atribui direct ceea ce fac ei. . Este un fel de diferență între a merge la un comerciant cu amănuntul de cutii mari și a avea o mie de uși mici. Ambele pot fi eficiente, dar doar nivelul de management pe care îl reprezintă marea armata individuală poate fi dificil dacă nu construiești imediat infrastructura în jurul lui.

Felix: Mm-hmm (afirmativ).

KC: Cred că este și ca și cum ai avea un angajat care nu face exact ceea ce ai nevoie ca primul tău angajat să facă.

Taylor: De exemplu, deținând controlul asupra unui întreg...

KC: Nu, am angajat primul nostru angajat, a intrat și... Știți, telefonul meu mobil era linia noastră de servicii pentru clienți, iar el returna mesaje vocale și răspundea la e-mailurile serviciului pentru clienți, dar dacă am 10 afiliați acolo, niciunul dintre ei fac ceea ce am nevoie de ei să facă și chiar speră să răspândească vestea despre produs foarte încet, iar acesta ajunge să fie copleșitor. Simți că gestionezi 10 angajați care nu lucrează la birou, care nu fac ceea ce ai nevoie cu adevărat de ei...

Taylor: Este dificil să controlezi mesajul mărcii tale, nu? Cu cât obții mai mult, devreme este important să creezi o anumită continuitate în mesajele mărcii tale și, atunci când ai oameni care nu sunt angajați, pe care nu ai neapărat timpul și energia pentru a-i educa exact cum îi dorești. pentru a comunica, poți ajunge cu mesaje peste tot, deoarece oamenii sunt stimulați să-ți vândă produsul și nu să-ți spună povestea și cred că asta poate deveni periculos dacă nu ești capabil să gestionezi programul cu adevărat manual.

Felix: Are sens. Acum că, odată ce ați învățat asta și ați decis să treceți la agregare și să vă concentrați mai mult pe comunități, sau poate pe bloggerii cu urmăritori mai mari, cum a fost acea tranziție? Cum v-ați schimbat, cum s-a schimbat modul în care v-ați administrat programul de afiliere odată ce v-ați mutat să vă concentrați mai mult asupra acestor comunități mai mari, mai degrabă decât asupra indivizilor?

Taylor: Cred că da. După cum am spus, cred că am format niște parteneriate mari. În acest moment, avem un acord minunat cu armata SUA, avem Barbells for Boobs, avem Fundația Națională pentru Pompieri Căzuți, Organizația Națională de Aplicare a Legii Căzuți și, prin urmare, niște organizații de caritate grozave, minunate, cu urmăritori mari și mari, pe care le-am creat. produs specific pentru și avem parteneriate aprofundate, așa că ne-am concentrat puțin mai mult pe asta.

Apoi, cred că în ceea ce privește țintirea comunității, Facebook a devenit într-adevăr acest lucru în care aveam un acces extraordinar la subseturi cu adevărat specifice și puteam să le accesăm la scară, și astfel, între aceste două zone, cred că am putut fi mult mai mult eficient în managementul nostru și amploarea noastră și revenirea noastră, și astfel asta a devenit într-adevăr mai mult în centrul atenției, mai degrabă decât orice fel de afiliați individuali.

Felix: Mm-hmm (afirmativ), are sens. Acum că faceți un pas puțin înapoi: acum că ați decis că aceasta este o piață pe care doriți să intrați înainte de a începe chiar să contactați aceste diferite comunități și afiliați pentru a lucra cu ei, cum ați obținut acest produs. făcut? Care au fost primii pași pentru a obține acest produs?

KC: Cred că, pentru mulți oameni care sunt noi antreprenori sau care nu au început niciodată o afacere până acum, acesta este locul în care nici nu știi de unde să începi. Ceea ce am folosit inițial a fost rețeaua de prieteni pe care o aveam, iar eu... Suntem din sudul Californiei, dar nu cred că contează unde locuiți.

Toată lumea are rețeaua sa de oameni, fie că este cineva cu care ai mers la facultate, sau prietenul părinților lor, sau orice ar putea fi la care ar putea lua legătura și să primească niște sfaturi, așa că am trecut prin Rolodexul nostru de oameni pe care i-am știam că ne-ar putea ajuta cu ceva producție, așa că Ted a avut un prieten pe care l-am contactat, care avea o relație cu un producător care era dispus să stea cu noi, așa că ne-am așezat cu... [inaudible 00:18 :48] a trecut peste ceea ce ne-am dorit de la produsul nostru. De fapt, i-am trimis verighetele noastre, așa că verighetele care...

Felix: Literal i-ai dat-o pe a ta?

KC: Da, da, și a spus: „Hei, poți face așa ceva?” Vă pot promite, nu a fost un produs grozav inițial și am trecut prin multe încercări și erori pentru a corecta fabricarea, dar...

Taylor: Au fost multe petreceri QA alimentate cu pizza, cu o mulțime de prieteni și familie [inaudible 00:19:17] în fiecare zi. A fost tăierea fulgerului din silicon și o mulțime de muncă groaznică pe care orice antreprenor din primele zile le poate înțelege.

Felix: Da.

KC: Absolut, absolut. Eu și soția mea obișnuiam să ne uităm la Netflix împreună și să tăiem inelele pe canapeaua noastră.

Felix: Atunci, vreun sfat pentru a netezi acest proces prin care ai trecut? Dacă ai o idee pentru un produs, trebuie să iei un producător, dar acesta nu există încă, sau trebuie să faci efectiv aceste mostre de prototipuri. Ce ați învățat de-a lungul acestui proces că ați putea folosi, să spunem, a doua oară pentru a îmbunătăți procesul?

KC: Cred că ceea ce voi spune, în primul rând, este să nu lăsați un produs să simtă că nu este perfect să vă împiedice să vă lansați produsul. Cu o mulțime de... Citiți o mulțime de cărți pentru startup, multe cărți despre antreprenoriat care vorbesc despre MVP sau despre un produs minim viabil și cred că de multe ori antreprenorii sunt foarte blocați, spunând „Produsul meu nu este suficient de bun”. sau, „Nu mă simt grozav în privința asta”, și apoi ajungi în acest ciclu nesfârșit de a încerca să-ți îmbunătățești produsul și să-l scoți acolo înainte de a-l lansa în lume, și cred că de când QALO a fost lansat în ziua de azi unul, că ne-am îmbunătățit produsul și nu se va opri niciodată, așa că nu lăsați asta să vă împiedice să lansați produsul în sine.

Inițial, cu producția, cred că primul lucru pe care l-aș face este să mă uit la propria rețea, că trebuie să vezi dacă cineva este familiarizat cu ea și de multe ori cred că poți găsi pe cineva și apoi, în afară de asta, Internetul a devenit o resursă incredibilă pentru a vă putea conecta cu oameni, fie că este într-o țară diferită sau în alte părți ale Americii, unde puteți ajunge la ei și măcar să obțineți un produs inițial dezvoltat și un prototip realizat din ei. Ceea ce cred că mulți oameni nu realizează este că odată ce un producător creează un prototip pentru tine, nu ești căsătorit cu acel producător.

Dacă credeți că livrarea este necorespunzătoare, că produsul propriu-zis este slab, puteți merge oricând în altă parte. Știu chiar și atunci când am început afacerea, că simțiți oarecum această obligație față de acest producător atunci când începeți: „Au făcut acest prim prototip pentru mine, așa că acum trebuie să fac întreaga rulare, chiar dacă Nu mă simt grozav pentru acest produs”, și nu este întotdeauna cazul. Producătorii sunt foarte înfometați și foarte dispuși să producă pentru dvs. dacă simt că aveți o afacere scalabilă.

Aș încerca, potențial, câțiva producători diferiți, sau dacă aveți pe cineva despre care știți că este o persoană de încredere, aceasta este o referință pentru a vă îndruma în direcția corectă, cred că este întotdeauna un loc grozav de început.

Taylor: Voi adăuga foarte repede: ceva la care [inaudible 00:21:39] a făcut o treabă uimitoare de la început este că, chiar dacă produsul a avut probleme, ei pun accentul pe grija față de clienții lor și să se asigure că rezolvă orice problemă. a existat și, deci, dacă ai de gând să ieși cu un MVP în care trebuie să-l supraindexezi, a fost pe serviciul clienți, iar QALO a făcut asta de la început, indiferent de problema ar fi fost...

Așa cum a spus KC, el a răspuns la apeluri de pe telefonul mobil personal pentru o perioadă foarte lungă de timp, iar când nu a făcut-o, a existat altcineva disponibil imediat pentru a rezolva problema, așa că, dacă îți pasă, te dezvolți, gândește-te la dezvoltarea unei relații. cu clientul dvs., aceștia sunt atât de dispuși să vă însoțească prin călătoria de îmbunătățire a produsului. Atâta timp cât ai acea relație în care ei se simt îngrijiți și că îi exagerezi orice problemă și cum vei ajuta la rezolvarea ei.

Felix: Există un lucru grozav pe care nu cred că am auzit pe cineva să spună până acum, și anume că, dacă decizi să mergi cu MVP, trebuie, așa cum spui, să supraindexezi serviciul pentru clienți. , deoarece trebuie să compensați o parte din valoarea potențială pierdută a produsului prin pură grijă și atenție pentru acel client. Cred că este un punct grozav.

KC: Cred că atunci când oamenii se gândesc la produs, se gândesc la produsul real, tangibil pe care îl vând clientului, și cred că este mult mai mare decât atât, și cred că este experiența completă: este experiența dvs. site-ul web, este experiența serviciului pentru clienți, este experiența produsului în sine și chiar și ulterior, în urmărire. Cred că de multe ori, în special antreprenorii, se gândesc doar: „Odată ce îmi vând produsul, produsul real, tangibil, treaba mea este gata”, iar produsul real este mult mai mare decât atât.

Cred că, la început, așa cum a spus Taylor, atunci când ai un produs care nu crezi că este perfect, dar îl vinzi oricum, având transparență cu clienții și ajungând la ei și oferindu-le sau acceptând feedback-ul lor. și anunțându-le că continuați să lucrați la asta și oferirea unei experiențe excelente pentru clienți îi va face să își dorească să revină. Oamenii sunt îngăduitori atâta timp cât ești transparent.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Aveai toate astea pregătite, întregul... După cum spuneai, produsul nu este doar produsul fizic, ci site-ul web, următorul. Ai avut deja toate acestea la locul lor chiar de la început, sau a fost ceva pe care l-ai adăugat pe măsură ce mergeai?

Taylor: Cred că lucrul pe care vreau să spun că KC l-a avut întotdeauna în loc, atât KC, cât și Ted, este o grijă profundă pentru ceea ce făceau, și așadar, chiar și atunci când instrumentele sunt imperfecte... Site-ul s-a îmbunătățit de-a lungul timpului. Prima versiune, KC s-a construit pe o temă pe Shopify, fără experiență anterioară, ceea ce este un fel de frumusețe a ceea ce puteți face cu Shopify și, astfel, asta se îmbunătățește întotdeauna în timp, dar de fiecare dată când ați vorbit cu Casey. sau Ted, sau orice client a interacționat efectiv cu ei, știau cât de mult însemna asta pentru ei și cât de mult le pasă cu adevărat de interacțiunea lor cu produsul, așa că instrumentele au urmat întotdeauna tonul dat de antreprenori și cum mult le pasau de fapt de oamenii care le foloseau produsul.

Cred că... Acum vedeți că, dacă sunați la QALO și serviciul clienți pe care îl primiți, ei au avut angajații serviciului pentru clienți să trimită flori clienților pentru că soții lor veneau acasă de la armată în acea zi. Acel tip de etos și personalitate pe care l-au stabilit de la început, de a se îngriji de clientul lor, este acum implementat în toate instrumentele care acum, de la fluxul de e-mail post-cumpărare, până la ceea ce vine în livrarea produselor, la toate micile lucruri pe care le fac. Nu au fost acolo de la început și au trebuit să-și învețe tactica, dar cred că grija a fost mereu acolo, s-a reflectat în instrumentele de acum.

Felix: Cu siguranță are sens să existe acea fundație. Cred că multe dintre ele se pun la locul lor odată ce ai acea fundație puternică. Vreau să vorbesc puțin despre această continuare post-cumpărare pe care ați menționat-o de câteva ori. Ce este înăuntru? Cineva comandă un produs, cât de curând au auzit de la voi după ce primește produsul și ce aude de la voi?

KC: Ne asigurăm că acea experiență a clienților, de la momentul sosirii pe site-ul nostru web, până la câteva săptămâni după aceea, este una bună și vrem să ne asigurăm că este, așa că atunci când vom avea o schimbare foarte rapidă. produsul propriu-zis și, prin urmare, ar trebui să ajungă la client în aproximativ trei până la cinci zile, iar odată ce va ajunge, vom trimite e-mailuri ulterioare, asigurându-ne că sunt mulțumiți de acesta și, de asemenea, contactându-i, oferindu-le acces pentru a putea lasa-ne recenzii. Nu sunt recenzii să ne mângâiem pe spate și să ne acordăm mereu cinci stele. Revizuirea este pentru a le oferi oportunitatea de a ne contacta și de a comunica cu noi, pentru a ne asigura că rezolvăm cu adevărat problemele pe care le au.

Veți vedea, dacă accesați Facebook-ul nostru, de exemplu, veți vedea oameni care spun: „Am venit aici pentru a lăsa o stea din cinci, dar exact când făceam asta, serviciul clienți QALO a sunat de fapt. eu și, pe telefonul meu mobil, și mi-a vorbit personal și m-a vorbit despre întreaga problemă, iar acum sunt aici, lasând o recenzie de cinci stele.” o mare parte este să vă asigurați că înțelegeți nevoile clienților și ce probleme pot avea aceștia.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

Felix: Minunat. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

Felix: Mm-hmm (afirmativ). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

Felix: Uau.

KC: Știu, nu? Au făcut un segment de aproximativ 5-10 minute pe el și a fost minunat. Acela a fost primul moment în care oamenii au început să caute inele de silicon, așa că, Jordan și Taylor, au fost de fapt cei doi tipi care erau oarecum... Taylor fiind cumnatul meu, dar evident că se speria, dar Jordan, Partenerul lui, de asemenea, îmi trimitea mesaje în care spuneau: „Trebuie să valorificăm acest lucru; de fapt, trebuie să facem ceva”, și acesta a fost un fel de primul pas, în care ne-am adresat, ne-am așezat cu ei și le-am spus: „Cum arată acum când am văzut un răspuns pozitiv și oamenii răspund în un mod pozitiv la acest produs? Cum arată să poți profita de asta?” Acolo a intervenit CTC.

Taylor: Jordan, partenerul meu de afaceri, partener la [CBC 00:40:25] a jucat în NFL timp de opt ani, așa că a avut multe relații cu fundașii și l-a cunoscut pe Andy, așa că NFL a devenit un punct de intrare, unde acum îi ai pe Darek Carr și Kirk Cousins ​​și sunt o grămadă de tipi din NFL care poartă QALO. Porniți duminica și veți merge să vizionați clipuri din Superbowl și veți vedea tipi ținând trofeul purtând inele QALO, și așa a devenit o comunitate mare, cu relațiile lui Jordan și rețeaua noastră din NFL și aceia. baieti.

Acel punct de intrare inițial cu Andy ne-a cam făcut să spunem: „Uau, asta creează mult interes”. Am dezvoltat acest program mult; și apoi fiecare comunitate în care am intrat am încercat să identificăm cine credeam că este cea mai influentă persoană căsătorită din acea comunitate. În cadrul pompierilor, polițiștilor, Crossfit, am încerca întotdeauna să găsim oameni care se potrivesc cu valorile de bază ale QALO și care au fost priviți și respectați în comunitate ca lideri autentici ai acesteia, așa că acum avem o echipă uimitoare.

Ne-am simțit de parcă... Cred că Shane Dorian a fost primul nostru ambasador oficial, și o parte din asta a fost doar că trăiește o viață atât de grozavă și este un bărbat căsătorit minunat: el este, un vânător, un surfer cu valuri mari, un aventurier, el este a avut cei mai buni copii, ei locuiesc în Hawaii și am simțit că el a exemplificat tot ceea ce a vrut să reprezinte QALO, așa că el cu adevărat...

O altă relație strânsă din Iordania și am construit-o de acolo. Când ai acești oameni cu care dezvolți relații autentice și ei devin ambasadori... Încă primim mesaje săptămânale de la Shane care ne cere să trimitem inele prietenilor săi și nu este chestia asta în care el este obligat să pună inelul. Întotdeauna... Nu plătim niciodată pe nimeni pentru a pune produsul: îi plătim pentru a ne împărtăși povestea, odată ce sunt deja fani ai produsului și cred că asta este foarte important.

Felix: Ai menționat CTC de câteva ori. Aceasta este prescurtarea pentru... Is it Common Threat Collective?

Taylor: Da. Common Thread Collective este agenția mea. Ne concentrăm pe a-i ajuta pe oameni să-și dezvolte afacerea online și am făcut asta de ceva vreme și lucrăm cu o mulțime de companii pe Shopify, iar QALO a fost clientul nostru încă de la început și a avut o confruntare cu ei.

Felix: Frumos. Vorbind despre lucrul cu acești ambasadori, menționați că doriți să vă asigurați că sunt fani, înainte de a le plăti ceva. Cred că este important, pentru că de multe ori oamenii pot vedea prin asta chiar acolo. Clientul țintă poate vedea prin „O, aceasta este o sponsorizare plătită”, dar poate înțelege cu adevărat când există o valoare reală care vine de la produs, deoarece ambasadorului îi place deja înainte de a obține vreun beneficiu monetar din acesta.

Când vă așezați și începeți să vă gândiți cum să plătiți ambasadorii pentru a vă ajuta să vă promovați produsul, pentru a ne oferi condițiile dvs. exacte, care sunt câțiva termeni cheie de care trebuie să aveți în vedere atunci când încheieți o înțelegere cu un ambasador?

Taylor: E o întrebare grozavă. Cred că ne gândim la asta în mod foarte diferit față de majoritatea oamenilor și unul dintre... Când ne gândim la oameni plătiți, unul, vrem să respectăm cine sunt ei, timpul și profesia lor. Când întrebi pe cineva care este atuul său, fie ca celebritate, fie ca profesionist, timpul este, una, cea mai mare resursă a lui, așa că, dacă vei avea nevoie de timp, dacă vrei să vină să facă o apariție sau un ziua ședinței foto, există un nivel de respect în acea tranzacție care, „Hei, prețuiesc timpul tău și ești important pentru noi și vreau să-ți ofer o valoare pe măsură pentru asta.”

Lucrul care este cu adevărat important atunci când faci aceste oferte este că trebuie să înțelegi cum vei recupera valoarea. Nu depinde de ei pentru a genera o rentabilitate a investiției tale.

Ce vreau să spun prin asta este că trebuie să înțelegi canalele prin care îți vinzi produsul. Dacă acest lucru este online, atunci trebuie să înțelegeți foarte clar cum veți ajunge de la folosirea acelui ambasador la obținerea unei rentabilități a valorii. Fie că este vorba de accesarea publicului lor sau de folosirea acestora pentru publicul dvs., trebuie să cunoașteți calea de întoarcere, iar apoi aceasta vă permite să determinați care este valoarea pe care ar trebui să o acordați acelui parteneriat. Trebuie să-ți petreci timpul, să faci calculele de bază, să spui: „Bine, dacă le cer trei postări pe contul lor de Instagram, câți urmăritori au, la ce mă pot aștepta ca un clic rezonabil. pentru site-ul meu și ce procent din acești oameni urmau să cumpere”, pentru a înțelege dacă există un schimb de valoare care va fi profitabil pentru dvs.

Dacă le veți folosi în propria comunitate, cum vor influența acestea rata de conversie a anunțurilor dvs.? Cum vă vor ajuta să ajungeți la un public mai larg? Acesta este un lucru pentru care petrecem mult timp, este că înainte de a face orice înțelegere, înțelegem valoarea modului în care vom recupera valoarea în schimb și asta este foarte important. Acest lucru ne permite să structurăm o afacere care să fie profitabilă pentru ambele părți. De multe ori, vedem oameni care fac afaceri în care este de genul „O, omule, îi vom plăti tipului ăsta 50.000 de dolari sau 25.000 de dolari”, sau orice ar fi, „Dar nu avem idee cum vom obține întoarcerea”, iar asta devine cu adevărat periculos.

Începem întotdeauna cu înțelegerea: unde ne vindem produsul, cum vom obține valoare din acest parteneriat și cum va fi reciproc avantajos și cum vom respecta timpul pe care îl avem a cerut? Cred că acestea vor deveni structuri grozave pentru a face afaceri mari cu ambasadori.

KC: Pot vorbi despre acea parte din partea antreprenorului real, a startup-ului, o parte din acea poziție: este cu adevărat incitant când ai un ambasador de renume. Este foarte ușor să fii prins în asta și să simți că acum, dintr-o dată, am mers și am semnat această celebritate, sau acest atlet special, că acum, dintr-o dată, veniturile vor crește vertiginos și mai bine ne pregătim să se agațe. Nu este întotdeauna cazul.

Taylor: Nu este magie.

KC: Este foarte ușor să fii prins în entuziasmul „Doamne, tocmai am semnat acest ambasador” și să uiți complet de munca care va veni împreună cu unii [inaudible 00:45:32].

Felix: Minunat. Vă mulțumesc mult pentru timpul acordat, KC și Taylor. QALO.com, QALO.com și CommonThreadco.com sunt cele două site-uri ale lor. În altă parte, le recomandați ascultătorilor să verifice dacă doresc să urmărească ceea ce faceți voi băieți?

KC: Suntem @QALO pe Instagram și QALO pe Facebook. Avem peste jumătate de milion de aprecieri pe Facebook, ceea ce a fost cu adevărat minunat să văd cum se construiește comunitatea. Puteți vedea că o mulțime din conținutul nostru merge și acolo sus. Instagram este foarte distractiv. Cred că echipa pe care o avem pe plan intern, care ne conduce canalele sociale, este și ea foarte distractivă. Apoi, QALO.com, avem și acolo un blog pe care îl puteți vizita și afla despre noi și despre ambasadorul nostru.

Taylor: Simțiți-vă liber să treceți la biroul din Santa Ana. Împărțim un birou împreună, aici, așa că căutați adresa pe site-ul web, sunt bineveniți la intrare și veți avea o experiență grozavă dacă veniți și întâlniți echipa.

Felix: Minunat. Vă mulțumesc mult pentru timpul acordat, băieți.

Taylor: Mulțumesc, Felix.

KC: Apreciez, Felix.

Felix: Iată o scurtă prezentare a ceea ce este pregătit pentru următorul episod Shopify Masters.

Vorbitor 4: Exclusiv înseamnă că dacă semnez un contract exclusiv cu un deținător de IP, avem singura capacitate de a crea articole.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați Shopify.com/Masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile.