Protecția confidențialității Apple Mail în 2022: Ghid pentru expeditorii de e-mail

Actualizat la 3 martie 2022

Funcția Apple Mail Privacy Protection (MPP) a fost lansată pe 20 septembrie 2021. Face parte din inițiativa mai amplă a Apple de a ajuta utilizatorii să preia controlul asupra datelor lor. Cu toate acestea, are o serie de implicații pentru expeditorii de e-mailuri. Pentru a înțelege mai bine cum ar putea afecta programul dvs. de e-mail Apple MPP, am creat un ghid cuprinzător pentru a răspunde la toate întrebările dvs. MPP, pentru a vă oferi cele mai recente informații folosind setul nostru de date semnificativ și pentru a vă oferi sfaturi despre cum să faceți ajustări programului dvs. de e-mail.

Vom continua să actualizăm acest ghid pe măsură ce aflăm mai multe despre MPP și pe măsură ce funcția devine mai larg adoptată. Accesați orice secțiune cu cuprinsul de mai jos.

• Ce este Apple Mail Privacy Protection (MPP)?
• Cum a afectat MPP datele de implicare?
• Cum să te adaptezi la Protecția de confidențialitate a e-mailului Apple
• Cum să rămâi informat cu privire la Protecția confidențialității prin e-mail de la Apple

Ce este actualizarea Apple Mail Privacy Protection?

Mail Privacy Protection este o nouă opțiune situată în setările dispozitivului Apple din iOS 15 și macOS 12 Monterey. Când utilizatorii deschid aplicația Apple Mail pentru prima dată după descărcarea celor mai noi sisteme de operare, primesc o solicitare de a alege dacă doresc să-și protejeze confidențialitatea. Dacă utilizatorii decid să-și protejeze confidențialitatea, această opțiune activează MPP și ascunde adresa lor IP. Alternativ, utilizatorii pot merge la „Setări” → „Poștă” → „Protecție confidențialitate”, apoi să aleagă dacă doresc să-și ascundă adresa IP și să protejeze activitatea de e-mail sau să activeze doar una dintre funcțiile de protecție a confidențialității.

Cine va fi afectat de Mail Privacy Protection?

MPP va afecta atât destinatarii de e-mail, cât și expeditorii de e-mail. Pentru a activa MPP, utilizatorii trebuie să aibă dispozitive Apple, să își configureze contul de e-mail pentru a utiliza aplicațiile Apple Mail, să își actualizeze sistemul de operare la cea mai recentă versiune și să opteze pentru MPP.

Cum afectează Apple Mail Privacy Protection pe expeditorii de e-mail?

Prin anonimizarea urmăririi deschise, MPP împiedică expeditorii de e-mailuri să înțeleagă pe deplin modul în care destinatarii activați MPP interacționează cu e-mailurile companiei lor. Deși expeditorii pot încă să se uite la urmărirea clicurilor, va fi mai dificil să recunoască contactele neangajate sau să evalueze succesul unei campanii de e-mail fără date de urmărire deschise.

Cu toate acestea, există încă concepții greșite despre această actualizare Apple. Un nou studiu arată că 77% dintre agenții de marketing cred că MPP este activat automat pe dispozitivele destinatarilor, dar nu este cazul. Utilizatorii trebuie să se înscrie manual pentru această funcție pe telefoanele lor

Când a lansat Apple Mail Privacy Protection?

Apple a lansat MPP la ora 10:00 PST pe 20 septembrie 2021. Adoptarea MPP este în creștere de-a lungul timpului.

Cum se deschide MPP anonimizarea?

Când o cutie poștală primește un mesaj, aplicația Mail preia mesajul (și toate imaginile din el). Această preluare nu are loc neapărat imediat în momentul livrării, dar mesajul și conținutul acestuia vor fi preluate, determinând declanșarea pixelului de urmărire. Acest pixel de urmărire afișează expeditorului că mesajul a fost deschis. Cu toate acestea, în realitate, este încă necitit în căsuța de e-mail a utilizatorului.

Cum a afectat MPP datele de implicare?

Mail Privacy Protection afectează datele de implicare de la destinatarii care și-au configurat contul de e-mail în aplicația Apple Mail pe oricare dintre dispozitivele lor și au activat MPP. Acest lucru, însă, nu se limitează la Apple Mail. Dacă un utilizator se conectează la aplicația Apple Mail, Gmail sau Yahoo! Cutiile poștale pot genera deschideri false dacă utilizatorul a activat MPP. Pentru a vă oferi o idee despre modul în care MPP ar putea afecta programul dvs. de e-mail, iată o privire asupra primei săptămâni de constatări după lansarea MPP.

Datele de mai jos acoperă perioada 20 – 27 septembrie. MPP a afectat atât utilizatorii Gmail, cât și utilizatorii Apple.

În primele 7 zile de MPP, MPP a reprezentat 5% din totalul deschiderilor. Totalul evenimentelor deschise a crescut cu 1,5%, ceea ce este în limitele noastre normale. Cu toate acestea, deschiderile unice au crescut cu 6,5%. Aceasta este de aproape două ori cea mai mare creștere pe o săptămână a numărărilor deschise unice pe care am observat-o în ultimele 6 luni.

Adopția a crescut constant pe măsură ce săptămâna a trecut, dar și rata creșterii a scăzut pe măsură ce săptămâna a progresat. Pe baza versiunilor anterioare iOS, ne așteptăm ca adoptarea să vină în valuri în următoarele 6-9 luni, deoarece Apple recomandă utilizatorilor să descarce noua versiune a sistemului de operare.

În mod tradițional, numărul deschis este cel mai mare între 6:00 am și 1:00 pm PST. În schimb, numărul de deschise MPP este cel mai mare între 6:00 pm și 11:00 pm PST.

Impactul observat al MPP asupra furnizorilor de e-mail

Mai jos veți găsi procentul de deschideri generate de MPP de furnizorul de căsuțe poștale.

În ciuda faptului că este o caracteristică Apple Mail și nu o caracteristică specifică furnizorului de cutii poștale, am observat diferențe semnificative în adoptare între furnizorii de cutii poștale. Domeniile Apple precum icloud.com, me.com și mac.com au înregistrat cea mai mare adoptare în prima săptămână, în timp ce adoptarea printre cutiile poștale gmail.com și outlook.com este semnificativ mai scăzută.

Impactul MPP observat asupra expeditorilor Gmail până acum

Deschiderile MPP sunt semnificativ mai mici pentru persoanele cu căsuțe poștale Gmail și Microsoft decât pentru persoanele cu Yahoo! și cutiile poștale Apple. Credem că acest lucru se datorează în primul rând faptului că utilizatorii Gmail și Microsoft sunt mai puțin probabil să-și conecteze căsuța poștală la aplicația Apple Mail decât Yahoo! sau utilizatorii iCloud. Aceasta ar putea fi o problemă demografică ( utilizatorii Gmail sunt mai tineri decât utilizatorii Yahoo! Mail ). Sau, ar putea fi legat de tehnologie. Poate că Microsoft și Gmail oferă caracteristici care fac inutilă configurarea unei căsuțe poștale cu o aplicație terță parte precum Apple Mail.

Impact observat MPP asupra domeniilor Apple (iCloud, Mac și Me.com)

Este logic că cutiile poștale iCloud înregistrează rate semnificativ mai mari de adoptare a MPP. Persoanele cu căsuțe poștale iCloud au mai multe șanse să fie utilizatori iPhone, ceea ce îi face mai probabil să fie utilizatori Apple Mail. Acest lucru, la rândul său, îi face mai probabil să aibă MPP activat. Este important de menționat că aceasta este o relație corelativă și nu una ocazională. Nu toate cutiile poștale iCloud vor avea MPP activat. Cu toate acestea, ne așteptăm ca MPP să fie suprareprezentat în rândul utilizatorilor iCloud.

Impact observat MPP asupra utilizatorilor Apple Mail

Moveable Ink și-a propus să afle mai multe despre modul în care acest lucru a afectat expeditorii de e-mailuri, analizând peste 300 de miliarde de afișări de conținut din septembrie 2021 până în decembrie 2021. Studiul lor a constatat că valorile deschise nu mai sunt un punct de date de încredere pentru utilizatorii Apple Mail.

Cum se pot adapta expeditorii de e-mailuri la Protecția confidențialității e-mailului?

Amploarea de neegalat Twilio SendGrid (procesează peste 3 miliarde de mesaje pe zi) împreună cu echipa noastră de experți din industrie ne oferă acces la date și cunoștințe pentru a ajuta programul dvs. de e-mail nu numai să supraviețuiască, ci și să prospere . Folosiți aceste sfaturi de la echipa noastră de servicii de experți pentru a vă configura programul de e-mail pentru succes în lumea post-MPP.

Utilizați noul indicator Apple Open de la Twilio SendGrid

Am adăugat un câmp la „Evenimente deschise” în Webhook-ul nostru pentru evenimente pentru a identifica deschiderile Apple MPP anonime. Acest câmp, „sg_machine_open”, este setat la „adevărat” pentru evenimentele deschise declanșate de sistemele Apple, indiferent dacă un utilizator activat MPP a deschis cu adevărat e-mailul sau aplicația Apple Mail a declanșat deschiderea aleatoriu. Citiți articolul nostru pentru mai multe informații despre indicatorul Apple Open de la Twilio SendGrid.

Prin urmare, puteți continua să vă bazați pe evenimentele deschise care nu au fost declanșate de computerele Apple așa cum ați făcut anterior. Citiți mai departe pentru recomandări despre cum să vă adresați destinatarilor care returnează acum mașina deschisă de la Apple.

Notă: aceasta nu este o metodă de a ocoli caracteristica MPP. Credem că preferințele de confidențialitate ar trebui respectate. Cu toate acestea, dorim să ne asigurăm că numerele dvs. convenționale de implicare sunt încă utile.

Fii confortabil cu clicurile

Cu posibilitatea ca datele deschise să devină mai puțin fiabile, este esențial să vă gândiți la modalități alternative de a măsura performanța programului dvs. de e-mail. Cel mai evident înlocuitor pentru datele deschise sunt datele de clic.

Utilizați activitatea de clic ca indicator principal pentru implicarea cu programul dvs. de e-mail.

Chiar înainte ca Apple să anunțe MPP, s-ar putea argumenta bine că datele clicurilor sunt un semnal mai puternic și mai fiabil de implicare pozitivă decât se deschide. Click-urile sunt intenționate și, prin urmare, un semnal mai curat de implicare.

MPP aproape sigur va pune capăt dezbaterii. Acum este momentul să vă ocupați serios de utilizarea activității de clic ca indicator principal al interacțiunii cu programul dvs. de e-mail. Pentru a trece la clicuri ca valoare principală de implicare, luați în considerare:

• Folosirea clicurilor pentru politicile de extindere bazate pe implicare în loc de deschideri.
• Utilizarea clicurilor pentru a măsura performanța testelor dvs. A/B.
• Crearea de repere pentru ratele de clic. Căutați datele istorice pentru a vă orienta cu valorile actuale privind clicurile. Rețineți că ratele de clic sunt întotdeauna mai mici decât ratele de deschidere.
• Înlocuirea ratelor de deschidere cu rate de clic în orice rapoarte sau tablouri de bord pe care le examinați sau le prezentați frecvent.

Pregătiți mai multe campanii obișnuite de reengagement multicanal

De mai bine de un deceniu, expeditorii au folosit caracterul recent al interacțiunii pentru a determina când să trimită o campanie de reengagere. De exemplu, dacă un destinatar nu a deschis sau nu a dat clic pe un mesaj în 6 luni, îi puteți trimite o campanie de reangajare pentru a vedea dacă mai dorește să primească e-mailul dvs. Dacă nu fac clic pe mesajul de reangajare, îi veți elimina din lista de corespondență.

Este timpul să ne regândim această strategie. Vă puteți baza în continuare pe clicuri ca un semnal de încredere de implicare pozitivă cu actualizarea MPP. Dacă cineva dă clic, consideră-l angajat. Cu toate acestea, dacă datele dvs. arată că unii destinatari deschid fiecare mesaj, dar nu dă clic niciodată, acesta ar trebui să fie noul dvs. semnal de lipsă de implicare.

Deoarece clicurile sunt mai greu de obținut, iar unele mesaje ar putea fi deschise în mod legitim, dar nu se fac clic, va deveni mai important să-ți îndeamnă utilizatorii să ia o acțiune de implicare afirmativă. Campanii de reengagement mai frecvente și utilizarea canalelor alternative precum SMS-urile și push sunt modalități bune de a face acest lucru. Aruncă o privire la acest articol de blog pentru exemple de campanii de reengagement de succes.

Creșteți utilizarea indemnurilor pentru a genera mai multe clicuri

După cum am menționat deja, clicurile sunt mai greu de obținut în comparație cu deschiderile atunci când trimiteți e-mailuri. Dar, nu trebuie să rămâi pasiv aici. Există lucruri pe care le puteți face pentru a încuraja mai multă activitate de clic și pentru a crește ratele de clic. Un pas ușor este să dezvoltați e-mailuri mai scurte, mai concise, cu îndemnuri la acțiune mai puține, dar mai proeminente.

Dezvoltați e-mailuri mai scurte, cu îndemnuri la acțiune mai puține, dar mai proeminente.

Aceasta nu este o idee nouă, dar va deveni mai importantă pe măsură ce ratele deschise devin un semnal mai puțin fiabil de implicare reală. Avantajul suplimentar depășește cu mult faptul că vă oferă mai multe date de implicare.

Când este făcut corect, scoaterea destinatarilor din e-mail și accesarea site-ului dvs. web sau a aplicației dvs. permite experiențe mult mai bogate, personalizabile. Aveți mult mai multe opțiuni la dispoziție pe o pagină web sau într-o aplicație decât aveți într-un e-mail. De asemenea, este de la sine înțeles că site-urile web și aplicațiile pentru smartphone sunt locul în care oamenii cheltuiesc bani. Este într-adevăr un câștig-câștig.

Consultați ghidul nostru despre CTA pentru mai multe informații despre crearea de e-mailuri orientate spre acțiune.

Auditează-ți automatizările fluxului de lucru deschis

Automatizarea fluxului de lucru a reprezentat o dezvoltare interesantă în lumea e-mailului în ultimii 10 ani și ceva. Există nenumărate instrumente de automatizare a fluxului de lucru gata de fabricație sau personalizate. Majoritatea, dacă nu toate, dintre aceste instrumente folosesc datele de implicare prin e-mail pentru a determina automat ce și când să trimită următorul mesaj.

Dacă o parte semnificativă a e-mailului dvs. este deschisă automat de către MPP sau funcții similare, acest lucru nu numai că va perturba automatizarea fluxului de lucru, dar ar putea duce și la unele experiențe foarte bizare pentru destinatari. Trimiterea excesivă a mesajelor destinatarilor pe baza deschiderilor MPP ar putea deveni realitate dacă stabiliți declanșatoarele de automatizare pe modele deschise sau implicarea dvs. în deschideri.

Acum este momentul să auditați automatizările fluxului de lucru care se bazează pe date deschise pentru a declanșa sau programa trimiteri de e-mail și pentru a ajusta fluxurile de lucru pentru a utiliza clicurile. Întrebați-vă: „Cum ar arăta această automatizare dacă fiecare mesaj ar părea ca fiind deschis?” Dacă răspunsul este „Nu este bine”, ar trebui să vă gândiți mai întâi să abordați aceste fluxuri de lucru.

Rămâneți la curent cu Protecția confidențialității Mail cu Twilio SendGrid

Pe măsură ce industria e-mailului evoluează, Twilio SendGrid va oferi cele mai bune practici și sugestii cu privire la modul de adaptare la orice modificări în Mail Privacy Protection sau orice altă actualizare a industriei de e-mail . Vom actualiza această listă de întrebări frecvente pe măsură ce devin disponibile mai multe răspunsuri și vă puteți aștepta la mai multe articole despre cum se pot adapta companiile la această schimbare.

Pentru actualizări cu privire la MPP, dezvoltarea produselor Twilio SendGrid și toate lucrurile legate de e-mail, abonați-vă la buletinul nostru lunar de e-mail, The Scoop .