Cum să vă protejați marca de furtul de identitate online

Afacerile au intrat online și, în acest proces, s-au făcut, de asemenea, susceptibile la duplicitate și furt de identitate la o scară fără precedent.

Acum, fraudatorii pot crea site-uri web întregi care arată exact ca ale tale și pot chiar să creeze pagini de rețele sociale care pretind a fi vocea mărcii tale. Partea cea mai rea? Dacă este făcut corect, consumatorii nu pot face diferența.

Aceste site-uri și pagini îi fac pe clienți să creadă că interacționează cu dvs. și pot chiar să facă o achiziție de pe unele astfel de site-uri, atribuindu-le vouă.

Rețelele sociale false pretind că pretind că te reprezintă poate face mult rău dacă aleg, deoarece 62% dintre toți clienții intervievați pentru un sondaj CIM au declarat că folosesc rețelele sociale ca instrument pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare. În esență, caută rețelele sociale pentru a vă asigura că fac achiziția corectă.

Clienții ridică o plângere sau o problemă pe una dintre paginile „voastre” și primesc un răspuns care îi face să aibă mai puțină încredere în tine. Ei au citit câteva dintre recenziile negative lăsate de recenzenții plătiți pe o astfel de pagină și decid să se îndepărteze de tine. Sigur, site-urile web precum Fakespot ajută să decidă câte recenzii sunt false, dar este posibil ca majoritatea clienților să nu treacă printr-o a doua rundă de verificare.

Pentru o afacere cu amănuntul care depinde în întregime de încredere și loialitate, nu este asta înfricoșător?

Ce este capitalul de marcă pentru o afacere online?

Potrivit unui studiu, există patru domenii de bază care sunt reprezentative pentru capitalul dvs. de brand online: comunicarea mărcii, designul site-ului, caracteristicile furnizorului și caracteristicile produsului/serviciului. Cu alte cuvinte, atunci când asociază o pagină pe care o vizitează cu o marcă existentă, consumatorii observă și depind de patru atribute:

1. Limbajul, tonul și stilul de comunicare utilizate pe site.
2. Aspectul site-ului și cât de mult seamănă cu site-ul mărcii.
3. Dacă fac o achiziție, cât de mult seamănă interacțiunea cu furnizorul cu furnizorul inițial.
4. Dacă fac o achiziție, cât de aproape funcționează produsul sau serviciul ca originalul.

În multe cazuri, consumatorii cumpără de la o anumită marcă, deoarece generează un răspuns emoțional în ei – este posibil să fi intrat într-o cafenea într-o zi deosebit de proastă și să fi băut cea mai bună cafea din viața lor sau s-ar putea să-și amintească cumpărăturile de la un magazin web. care aveau reduceri mari și produse foarte unice tocmai când se pregăteau pentru un Crăciun stricat.

Creierul lor își amintește interacțiunea pe care a avut-o cu marca ta și cum i-a făcut să se simtă, făcându-i să revină.

În acest context, este ușor de înțeles de ce protejarea identității mărcii și a securității site-ului web sunt atât de importante. Deoarece consumatorii au un răspuns emoțional la cumpărăturile cu dvs., vă revine sarcina de a continua să obțineți același răspuns la ei de fiecare dată.

De ce i-ar păsa unui troll de tine?

Pentru a spune sincer, unui troll nu-i pasă de tine sau de afacerea ta. Ei pot fi concurenți care folosesc mijloace dubioase pentru a atrage atenția, dar, în cele mai multe cazuri, trollii doar se bat de tine, de marca ta, de valoarea și de veniturile sale.

De ce fac asta? Pentru că este mai ușor să mănânci din plăcinta altcuiva decât să o faci singur. Pentru că marca și identitatea pe care le-ați construit în anii de muncă grea pot fi acum utilizate foarte ușor. Deoarece, în majoritatea cazurilor de trolling online, comercianții cu amănuntul nu știu întotdeauna ce să facă.

Când un troll care vă folosește identitatea intră în imagine, ele influențează negativ relația fragilă de încredere pe care o împărtășiți cu clienții dvs. Iar un client furios are mai multe moduri de a-și exprima dezamăgirea online, afectând astfel identitatea mărcii dvs. în mintea multor mai mulți oameni dintr-o singură lovitură.

Cum vă pot dăuna escrocii și trolii brandului dvs

Există o serie de moduri prin care trolii și escrocii vă pot dăuna brandului online, de la încercarea de a devia traficul până la defăimarea reputației dvs. până la furtul efectiv al vânzărilor.

Scheme de deviere a traficului

Schemele de deviere a traficului sunt o modalitate prin care fraudatorii vă pot viza. Utilizarea numelui mărcii dvs. ca cuvânt cheie clasat face ca motoarele de căutare să afișeze rezultate către site-uri web care nu sunt în niciun fel legate de marca dvs. De exemplu, cineva poate începe un nou site web numit „Leggo” cu un „g” suplimentar și îl poate folosi pentru a face afaceri. Când un client caută Lego pentru a-și cumpăra produsele, acest rezultat ar putea apărea.

Cu toate acestea, clientul nu știe acest lucru sau poate să nu observe diferența și poate face clic pe primul rezultat pe care îl vede, poate fi condus către un site care vinde produse false sau, mai rău, poate să le fure informațiile personale.

De asemenea, deoarece alte persoane folosesc numele dvs. de marcă în efortul lor de marketing, acesta diluează controlul pe care îl aveți asupra acelor cuvinte cheie, oferindu-vă astfel profituri mai puțin decât optime ale investiției dvs. de marketing.

Iată un alt exemplu: căutați pe Google „iPhone 7” online. Cineva care abuzează de PPC va fi adăugat „iPhone 7” la lista de cuvinte cheie pentru a apărea pe un site web foarte irelevant. Sunteți apoi condus către un site care nu are nicio legătură cu iPhone 7, dar persoana care a plasat reclama și-a făcut banii pentru că ați dat clic pe el.

Manipularea SEO

Manipularea SEO este considerată o practică SEO Black Hat. Numele, logo-ul sau sloganul mărcii dvs. pot fi introduse în antetul altui site, meta-etichete sau ascunse în codul HTML. Drept urmare, un furnizor care nu este afiliat mărcii dvs., dar care pretinde că este, poate ajunge să se claseze mai sus pentru un anumit cuvânt cheie decât dvs.!

Cybersquatting și typosquatting

Cybersquatting și typosquatting sunt foarte simple, dar ar putea fi o amenințare majoră pentru marca dvs. Un site fraudulos poate alege să folosească numele sau sloganul mărcii dvs. scris incorect (evitând astfel problemele legate de mărcile comerciale) și să ajungă totuși să fie clasat mai sus decât ar trebui.

De asemenea, cineva s-ar putea „ghemuiți” pe un nume de domeniu care, în mod ideal, ar trebui să vă aparțină. De exemplu, este posibil să fi înregistrat domeniile .com și .org pentru afacerea dvs., dar nu și .uk sau .ca. În astfel de cazuri, altcineva îl poate cumpăra mai întâi și vă poate cere să plătiți o anumită sumă pentru a deține domeniul. Pentru a vă proteja, puteți obține aceste variații ale domeniului dvs. înainte ca acest lucru să se întâmple.

Într-un caz de mare profil, designerul de modă Tory Burch LLC a câștigat un proces de 164 de milioane de dolari și a închis 41 de cybersquatters cu domenii precum toryburchoutletshop.com.

Ca o extensie, fraudatorii pot crea pagini de social media și mânere care au același aspect și aspect ca pagina originală a mărcii. În unele cazuri, aceste pagini pot avea o bază de adepți mai mare decât pagina dvs. de marcă, oferind astfel acestor pagini un efect de pârghie față de a dvs. pentru a influența opinia clienților.

Contrafaceri și vânzători pe piața gri

Vânzarea de mărfuri contrafăcute este la fel de veche ca și vânzarea cu amănuntul. Folosind o varietate de etichete, cum ar fi „primele copii”, „renovat” și „modelat”, comercianții cu amănuntul care nu sunt asociați cu dvs. pot vinde duplicate ale produsului dvs. care arată exact la fel, dar funcționează suboptim. În 2014, vânzările de genți marcate Hermes, Burberry și Louis Vuitton au provocat o pierdere de 22 de milioane USD numai în Filipine.

Pentru clientul care nu știe că a achiziționat un contrafăcut, aceasta reprezintă o lipsă de calitate a produsului sau serviciului dumneavoastră.

Noul sistem de înregistrare a mărcilor Amazon este de așteptat să ajute la tratarea vânzării de produse contrafăcute pe platformă.

Dacă credeți că imitațiile sunt limitate doar la produse, gândiți-vă din nou, deoarece mărci întregi pot fi replicate. Începând cu 2016, magazine de vânzare cu amănuntul imitative ale unor mărci foarte cunoscute precum Apple, Starbucks și McDonald's au existat în Asia de Sud-Est. În plus, chiar și-au construit loialitatea față de brand, deși prin mijloace îndoielnice. Dacă sunteți un magazin cu o prezență globală online sau în afara acestuia, ar trebui să vă gândiți dacă au apărut magazine de vânzare cu amănuntul sau web la nivel local folosind numele dvs.

Bunurile de pe piața gri sunt extrem de greu de detectat pe piață. De cele mai multe ori, aceste produse sunt obținute prin furt sau sunt recondiționate după deteriorare și vândute ca noi. În astfel de cazuri, vânzătorii nu menționează că produsul nu este acoperit de nicio garanție, provocând astfel suferință unui client atunci când apare necesitatea reparației.

Defăimarea mărcii

Defăimarea mărcii este comună și răspândită în lumea comerțului electronic. Oamenii sunt plătiți să abuzeze sau să calomnieze marca și produsele dvs. online, sugerând în același timp subtil clienților să încerce un alt brand sau furnizor pentru același produs.

Recenziile plătite sunt, de asemenea, foarte frecvente, iar majoritatea nu adoptă un ton neutru. Pentru a preveni acest lucru, Amazon a interzis practica de a accepta recenzii care au fost stimulate într-un fel. Dacă sunteți proprietarul unui magazin web, puteți alege să afișați și să publicați doar acele recenzii care provin din conturile cumpărătorilor certificați.

Pe rețelele de socializare, este greu să oprești recenziile negative chiar dacă acestea provin de la utilizatori falși, dar poți alege să răspunzi la recenzie într-o manieră neutră, întrebând când au achiziționat un produs de la tine și ce anume nu le-a plăcut.

Uneori, unii vânzători pot manipula clientul pentru a-l asocia în mod fals cu o anumită marcă. Ei pot face acest lucru proiectându-se ca revânzători , proprietari de francize sau parteneri de afaceri, dar nu au o astfel de relație cu marca.

Escrocherii prin phishing

Cea mai gravă dintre toate formele de furt de identitate a mărcii este phishing-ul și expunerea la malware . Exemple de phishing pot fi găsite probabil în dosarul de spam al căsuței de e-mail. Orice formă de comunicare care folosește numele mărcii dumneavoastră pentru a obține detalii personale de la clienți, cu intenția de a folosi greșit aceste detalii, este phishing.

Făcând această practică lipsită de etică cu un pas mai departe, unii vânzători pot folosi un site web fals asemănător mărcii dvs. pentru a instala programe malware pe computerul utilizatorului, expunându-i astfel la fraude.

În toate aceste abordări, există un fir comun. Cele mai multe dintre aceste încercări îți reduc rentabilitatea investiției în marketing, provoacă dificultăți clienților tăi și erodează încet încrederea pe care oamenii o au în marca ta. De-a lungul timpului, neacționarea acestor încercări vă poate expune la mai multe riscuri, cel mai important fiind pierderea bazei de clienți.

Cum să vă protejați marca de furt online

Din fericire, în calitate de proprietar legal al unei mărci, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a preveni și a face față furtului de marcă atunci când se întâmplă. Unele dintre aceste opțiuni sunt recursuri legale pentru când se întâmplă furtul mărcii, iar altele sunt măsuri preventive.

1. Înregistrarea mărcii

Pentru produse, nu există o protecție mai bună decât cea oferită de o marcă comercială. Este nevoie de timp pentru a solicita și a primi drepturi asupra unei mărci comerciale, dar odată ce o aveți, orice fel de încălcare de către alții va fi tratată foarte sever. Iată un ghid foarte util despre cum puteți înregistra o marcă comercială.

În conformitate cu legile statale și federale din SUA, o marcă înregistrată vă oferă proprietatea completă, iar aceasta poate fi folosită în continuare atunci când cineva încalcă înregistrarea. Dacă aveți produse și modele care sunt mărcile dvs. comerciale înregistrate, puteți da în judecată pe oricine din întreaga lume care le folosește fără permisiunea dumneavoastră prealabilă.

Cum înregistrați o marcă comercială? Mai întâi, află dacă numele produsului tău este deja utilizat în aceeași categorie și domeniu. Puteți efectua o căutare pe web sau, dacă aveți sediul în Statele Unite, puteți verifica site-ul web USPTO.

Dacă numele produsului există deja, un avocat în mărci comerciale vă poate spune dacă produsul dvs. este suficient de diferit de cel existent pentru a garanta utilizarea aceluiași nume. Rețineți că denumirile care reflectă numai utilizarea produsului, cum ar fi bombă pentru baie cu spumă sau șampon cu spumă, pot să nu fie considerate suficient de unice pentru ca biroul de brevete să vă acorde drepturi de utilizare.

Apoi, puteți decide dacă produsul dvs. se adresează mai mult publicului local sau publicului global și puteți obține o marcă comercială de stat sau națională înregistrată în consecință. Odată ce compania dumneavoastră este suficient de mare, vă puteți înregistra marca comercială și la nivel internațional, iar un avocat în mărci comerciale este calificat să vă ajute să faceți acest lucru.

Odată ce ați trimis cererea, poate dura până la un an sau mai mult pentru înregistrarea mărcii dvs. Oficiul de brevete poate, în această perioadă, să vă solicite mai multe detalii, o altă mostră sau chiar să vă ceară să editați unele dintre atributele pe care le menționați.

2. Managementul comunității și conturile sociale verificate

A avea o prezență activă și verificabilă pe rețelele sociale, care include o inițiativă de management al comunității, poate ajuta la menținerea încrederii în brandul tău și la combaterea fraudelor.

Folosiți-vă canalele de socializare ca mijloc de comunicare cu clienții și de a menține legătura cu acestea, străduindu-vă întotdeauna să răspundeți la plângerile și întrebările acestora pe platforme.

Paginile de Facebook pot fi deținute și operate de oricine sub orice nume. Cu toate acestea, paginile care aparțin de fapt unui brand pot fi verificate și pot câștiga o bifă albastră lângă ele.

Având o pagină publică pentru marca dvs., postând conținut pe aceasta în mod frecvent, puteți câștiga acea bifă și puteți fi certificat ca proprietarul inițial al mărcii.

3. Dezvoltați ghiduri de brand

Majoritatea mărcilor se bazează pe un ghid de stil sau un ghid de brand pentru a menține uniformitatea în comunicare.

Când mai multe persoane se ocupă de comunicarea mărcii pe platforme, un ghid servește drept referință pentru comunicarea într-o singură voce. Elaborați un ghid de brand care va fi folosit de tot personalul care se confruntă cu consumatorii, astăzi și în viitor, pentru a vă menține marca constantă în fiecare punct de contact.

Pentru inspirație, consultați acest exemplu de pe Stockroom.io.

Țineți cont de următoarele în timp ce dezvoltați propriul ghid al mărcii:

• În calitate de proprietar al afacerii, ce doriți să comunicați clienților dvs.? De la bun început, spune-le angajaților tăi ce vrei să le spună clienților tăi.
• Utilizați ghidul de brand de la o companie sau un editor pe care îl admirați. Ghidurile încercate și testate sunt întotdeauna cele mai bune și funcționează.
• Un ghid de marcă este întotdeauna doar un ghid și nu un regulament rigid. Nu te penaliza pe tine și pe oamenii tăi pentru că nu te ții de el de fiecare dată.
• Faceți ghidul dvs. de brand scurt și plin de detalii vizuale - acest lucru crește șansele ca oamenii să-l citească.
• Desemnați pe cineva să revizuiască în mod regulat ghidul și să înlocuiască elementele care nu funcționează cu altele care, sperăm, să funcționeze. Această persoană va fi, de asemenea, responsabilă pentru comunicarea modificărilor către restul echipei tale.

4. Definiți și utilizați-vă logo-ul în mod constant

Un logo este cel mai important element vizual al identității mărcii tale. Chiar și cel mai simplu logo are sens și scop și, prin urmare, este o modalitate prin care clienții se conectează cu tine. Vei uita vreodată sigla Apple?

Deoarece au un impact vizual atât de mare, nu puteți schimba prea des logo-ul. Dacă faci asta, clienții tăi nu știu cum „arata” marca ta și sunt mult mai susceptibili la fraudă.

Când proiectați un logo, gândiți-vă la ce mesaj doriți să transmită logo-ul. Ce reprezintă culorile? Se conectează rapid cu mesajul? Există deja un logo similar?

Dacă aveți mai multe versiuni ale aceluiași logo, definiți unde va fi folosită fiecare dintre ele și de ce. Pe cât posibil, rămâneți la o singură versiune. Utilizați această siglă pe articolele dvs. de papetărie, paginile de rețele sociale, în campaniile de marketing și pe toate produsele dvs.

Dacă vă procurați produsele de la un furnizor și apoi le vindeți clienților, ambalajul dvs. poate în continuare să vă promoveze marca. Ștampilați-vă logo-ul pe orice: cutii, coperți, etichete și pungi de cumpărături.

5. Reacționați imediat la încălcarea mărcii

Dacă cineva ți-a copiat identitatea mărcii, încearcă să-ți dai seama cărei țară îi aparține făptuitorul. Prin intermediul avocatului dvs. corporativ sau al echipei juridice, trimiteți un ordin de încetare și renunțare . Dacă făptuitorul nu răspunde acestor solicitări, poate urma recurs legal.

Fii pregătit pentru o luptă lungă care urmează, mai ales dacă făptuitorul operează dintr-o altă țară decât cea în care locuiești sau unde este înregistrată afacerea ta. Finlanda, Noua Zeelandă, Canada și Singapore sunt printre primele zece țări în care legile PI sunt cele mai puternice și sunt luate cel mai în serios. Statele Unite ocupă locul 15.

6. Construiți o prezență puternică a mărcii

O prezență puternică a mărcii este cea mai bună protecție împotriva impostorilor. De exemplu, foarte puțini escroci ar vinde un burger sub numele comercial McDonald's, deoarece majoritatea oamenilor știu exact ce experiență să asocieze cu aceste produse. Cu cât investiți mai mult în experiența consumatorului în toate punctele de contact ale mărcii dvs., cu atât va fi mai greu de imitat.

Pe măsură ce afacerea ta continuă să crească, fii în contact constant cu clienții tăi, îndepărtându-i totodată pe cei care încearcă să-ți reproducă online identitatea mărcii.

Protejarea identității mărcii dvs. pe măsură ce creșteți

Majoritatea comercianților cu amănuntul din stadiul inițial sunt preocupați de vânzări și scalabilitate, dar construirea și protejarea identității mărcii este importantă în această etapă pentru a descuraja și a preveni fraudatorii și trolii să vă afecteze marca.

Acum că știți multe mijloace diferite pe care trolii le pot folosi și cum să le contracarați, sperăm că veți putea implementa indicațiile enumerate mai sus și veți proteja marca de furtul de identitate.

Ești gata să-ți construiești propria afacere?

Începeți versiunea de încercare gratuită de 14 zile a Shopify astăzi!

Despre autor

Mohammed Ali este fondatorul și CEO-ul Primaseller, un software de gestionare a stocurilor multicanal, care ajută, de asemenea, vânzătorii să-și dezvolte credibilitatea mărcii, asigurându-se că informațiile exacte despre stoc sunt reflectate pe canalele de vânzare și că comenzile sunt onorate la timp. Atunci când nu conduce un startup, Ali este adesea surprins cu cea mai recentă carte din ficțiunea fantastică.