Cum să crești rapid implicarea cu noua ta aplicație

Este ușor să presupunem că achiziția utilizatorilor este valoarea centrală pentru determinarea succesului aplicației mobile, dar fără utilizatori activi, ratele mari de descărcare nu vor aduce nicio valoare comercială. Mărcile cheltuiesc o sumă enormă de bani pentru a dobândi utilizatori; cu toate acestea, începe doar aici. După achiziționarea de utilizatori, valoarea constă în implicarea și păstrarea acestora.

Implicarea aplicațiilor mobile și reținerea aplicațiilor mobile sunt două valori care oferă o perspectivă reală asupra succesului unei aplicații. Angajamentul și reținerea scăzute în aplicație sunt o rețetă pentru eșec, în timp ce implicarea și reținerea ridicate echivalează cu opusul.

Implicare – descrie cât de activi sunt utilizatorii în aplicație. Deși aceasta este o măsură oarecum subiectivă, Localytics descrie utilizatorii foarte implicați ca utilizatori care participă la 11 sau mai multe sesiuni de aplicație pe lună.

Retenție – deși din nou este un termen oarecum subiectiv, punctul de referință al industriei este procentul de utilizatori ai unei aplicații care revin la aplicație în termen de trei luni de la prima lor sesiune. Localytics definește chiar păstrarea utilizatorilor aplicației mobile ca un utilizator care revine la aplicație de cel puțin 1 ori în 30 de zile. Este important de reținut că fiecare brand va avea o definiție individuală a angajamentului ca retenție, în funcție de natura aplicației.


Faceți clic pe „Aflați mai multe” pentru a vă dezvolta afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.

Ce este implicarea și ce măsurători sunt folosite pentru a-i determina succesul?

Pentru a ajunge pe aceeași pagină, să definim ce înseamnă exact „implicare”. Implicarea înseamnă ca utilizatorii să revină la aplicația dvs. pentru a efectua o acțiune sau o activitate pe care o considerați importantă; să zicem, comandând un articol. Implicarea implică acțiunile efectuate de utilizatori, timpul petrecut de utilizatori în aplicația dvs. și frecvența pe care utilizatorii revin pentru a vă folosi aplicația.

De exemplu, un utilizator care vizitează aplicația dvs. de știri în fiecare zi timp de 20 de minute este foarte implicat. Există multe valori pentru a măsura implicarea în funcție de obiectivele dvs., variind de la vizionări, clicuri, aprecieri, comentarii, abonați, durata sesiunii, frecvența vizitelor, timpul petrecut în aplicație, numărul de utilizatori activi ai aplicației și valoarea de viață.

De ce este important?

Achiziția de utilizatori nu este nimic fără implicare, deoarece implicarea duce în cele din urmă la reținere – iar utilizatorii implicați au mai multe șanse să revină și să convertească. Nu are rost să obțineți utilizatori dacă nu vor interacționa niciodată cu aplicația dvs. după prima descărcare.

Interacțiunea cu utilizatorii dvs. este esențială pentru a-i menține atât informați, cât și încântați, astfel încât să fie motivați să interacționeze cu aplicația dvs. și să efectueze activitățile pe care le doriți, fie că este o achiziție, citirea conținutului din aplicația dvs. sau pur și simplu să petreacă mai mult timp în aceasta. Utilizatorii mai implicați înseamnă că au mai puține șanse să renunțe, să aibă o valoare mai mare pe durata de viață și duc la creșterea veniturilor pentru aplicația dvs.

Mai puține pagini de bun venit

Utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți să parcurgă 8-10 pagini de bun venit care descriu modul de utilizare a aplicației în detaliu. Nu numai că creșteți șansa ca utilizatorii să o ignore cu totul, dar îi puteți copleși pe utilizatori cu prea multe informații simultan, frustrând și confuzând și mai mult utilizatorii.

În schimb, creați 3-5 pagini de întâmpinare cu o copie clară și concisă care explică pe scurt caracteristicile cheie ale aplicației, beneficiile acestora și ghidați utilizatorii către o pagină de înregistrare sau direct la prima lor acțiune. De asemenea, puteți utiliza imagini și pictograme animate pentru a menține utilizatorii implicați pe fiecare pagină.

Creați o experiență personalizată

Un alt element care îmbunătățește implicarea în aplicație este personalizarea. Încercați să colectați date despre utilizatori în timpul procesului de înscriere pentru a le utiliza pentru personalizarea mesajelor în aplicație, inclusiv paginile de întâmpinare. Oamenii sunt mult mai receptivi la mesajele care le vorbesc spre deosebire de oricine.

În plus față de adresarea noilor utilizatori după nume și cu text personalizat, poate doriți să integrați recomandări personalizate în aplicație. În acest proces, puteți include numele referinților persoanelor pe o pagină de destinație personalizată care le vorbește direct.

Personalizați fluxul de onboarding

Pe măsură ce colectați date despre utilizatori pe baza acțiunilor și comportamentelor lor în aplicație pe parcursul procesului de integrare, adaptați acest proces la nevoile acestora. De exemplu, un utilizator complet nou ar putea avea mesaje diferite și un flux de integrare diferit față de un utilizator care a verificat aplicația dvs. o dată, dar nu a finalizat complet fluxul de integrare. Sau, diferite segmente de utilizatori ar putea avea nevoi complet diferite atunci când vine vorba de utilizarea aplicației dvs.

O aplicație de învățare virtuală ar putea dori să le solicite utilizatorilor să se definească fie ca student, fie ca profesori, pentru a prezenta cea mai bună experiență de integrare pentru acel segment de utilizatori. Dacă aplicația dvs. are diferite funcționalități sau caracteristici cheie pentru diferiți utilizatori, personalizați experiența pentru a-i ghida către acele funcții.

Explicați mai întâi caracteristicile cheie

Mai ales dacă aplicația dvs. este complexă, nu vă băgați prea mult în bătaia de mâncare suplimentară, „drăguță de a avea” atunci când utilizatorul lansează prima aplicație. Arătați mai întâi cele mai importante caracteristici de bază, care îi vor ajuta să-și atingă obiectivele imediate. Odată ce un utilizator trece la o funcție diferită a aplicației, apoi ghidați-l prin acele funcții suplimentare.

Încurajează comunicarea în două sensuri

Consumatorii doresc să construiască relații cu mărcile, mai precis, vor să se simtă apreciați și apreciați. Acesta este motivul pentru care deschiderea unei linii pentru comunicare bidirecțională este extrem de importantă. Cum știi ce doresc utilizatorii tăi dacă nu primești feedback-ul lor? Aceste mesaje ajută aplicațiile să culeagă feedback, să rezolve problemele clienților și să îmbunătățească funcționalitatea produsului în timp.

Avantajul suplimentar al deschiderii acestor linii de comunicare cu utilizatorii este de a putea auzi despre probleme înainte ca o recenzie negativă să fie postată într-un magazin de aplicații. Acest lucru vă permite să ajungeți la fundul problemei și să construiți o relație înainte ca aceasta să afecteze descărcările viitoare.

Arătarea receptivității și abordarea oricăror întrebări sau îngrijorări vă vor crește rata de angajament și reținere, vă vor încuraja recenziile pozitive și vor construi loialitatea pe termen lung față de brand.

Utilizați cu înțelepciune mesajele din aplicație

Am fost cu toții acolo: faceți cumpărături într-o aplicație când primiți un mesaj pop-up în timp ce încercați să adăugați un articol în coș și să introduceți informații de plată. Iritat pentru că fereastra pop-up vă împiedică să finalizați sarcina, ieșiți din aplicație și decideți să cumpărați online.

Mesageria în aplicație este un instrument util pentru a afișa utilizatorilor mesaje și promoții importante și garantează că utilizatorul va vedea mesajul. Cu toate acestea, această practică trebuie optimizată pentru a nu perturba experiența utilizatorului. Când trimiteți mesaje în aplicație, urmați aceste bune practici pentru a vedea niveluri mai ridicate de implicare:

Nu trimiteți mesaje și promoții imediat după ce utilizatorul s-a înscris și abia știe cum să vă folosească aplicația - cel mai bine este să așteptați după înscriere când utilizatorul poate naviga mai bine.
Prezentați mesaje în aplicație atunci când utilizatorul se află în aplicația dvs., dar nu în timp ce acesta îndeplinește o sarcină.

Prezentați mesaje după momente de succes, cum ar fi după ce utilizatorul a finalizat o sarcină, o achiziție sau un alt eveniment, cum ar fi după citirea unui articol, finalizarea unui joc sau vizionarea unui videoclip.

Segmentează-ți publicul pentru a trimite mesaje diferite. Nu orice mesaj ar putea fi relevant pentru fiecare utilizator; de exemplu, unii utilizatori vor avea cea mai recentă versiune a aplicației dvs., în timp ce alții nu. Asigurați-vă că numai utilizatorilor care nu au cea mai recentă versiune li se afișează un mesaj în aplicație prin care îi cheamă să actualizeze aplicația.

Solicitați feedback de la utilizatori prin mesaje în aplicație de la utilizatorii activi ai aplicației. Din nou, asigurați-vă că nu le compromiteți experiența; cere feedback după o interacțiune sau un eveniment de succes, nu deoarece se află în mijlocul finalizării evenimentului respectiv.

Utilizați mesageria în aplicație pentru a vă conecta cu utilizatorii deconectați. Poate că au încetat să vină la aplicația dvs. de ceva timp sau nu s-au implicat cu e-mailuri sau notificări push. Prezentarea unui mesaj în aplicație cu un avantaj sau pentru a reaminti utilizatorului de ce a descărcat în primul rând îi poate face mai probabil să rămână.