Cum să reduceți timpul până la valoarea valorii din platforma dvs. SaaS: sfaturi de la un consultant SaaS premiat

De ce este atât de importantă înțelegerea și definirea time-to-value

În urmă cu câțiva ani, lucram ca consultant la un proiect complex de transformare digitală pentru un cunoscut brand de denim. Brandul a recunoscut nevoia unui sistem de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) pentru a-și eficientiza procesele și pentru a-și alinia platforma de comerț electronic cu obiectivele de afaceri mai largi.

Din păcate, compania a subestimat cât de mult va dura transformarea, precum și multe dintre complexitățile implicate. În special, nu aveau obiective clare sau termene realiste. Când progresul inițial s-a dovedit lent, acest lucru a provocat frustrare și îndoială cu privire la valoarea transformării.

Acesta este motivul pentru care este important să fie clar ce este time-to-value. Și despre ce înseamnă pentru organizația ta.

Majoritatea agenților de marketing moderni cunosc elementele de bază ale timpului până la valoarea realizării integrării. Este timpul necesar din momentul integrării unui nou instrument SaaS până la punctul în care începe să ofere valoare cuantificabilă. Optimizarea time-to- value este esențială pentru mărci ca a ta, deoarece are un impact direct asupra rentabilității investițiilor tale martech.

În cazul mărcii de denim, acesta nu și-a stabilit obiective clare și definibile – cu atât mai puțin le-a împărtășit furnizorului său. Rezultatul a fost confuzie și frustrare. La urma urmei, cum puteți măsura timpul până la valoarea valorii dacă nu definiți ce înseamnă valoarea pentru organizația dvs.?

Pentru că mă consultam în legătură cu transformarea, am intervenit și am organizat o serie de ateliere între brand și furnizorul SaaS. Am discutat în profunzime conceptul de time-to-value, începând cu ideile și întrebările de bază:

• Care au fost obiectivele de bază ale mărcii?
• Ce valoare căutau să realizeze?
• Ce repere ar ajuta la realizarea acestui lucru?
• Care au fost intervalele de timp realiste pentru atingerea fiecărei etape?

Această discuție a făcut ca brandul să aprecieze amploarea transformării și timpul necesar, în timp ce vânzătorul a devenit mai conștient de nevoile și aspirațiile de afaceri ale mărcii și de modul în care ar putea ajuta la stabilirea priorităților acestora.

Pe scurt, trebuie să vă faceți timp pentru a stabili obiective clare în timpul procesului de onboarding . Acest lucru vă permite să urmăriți progresul în mod eficient. Și ajută la accelerarea realizării acestor obiective.

Și, deși valoarea variază adesea de la companie la companie, nu simțiți că trebuie să vă limitați la un singur obiectiv. Unele mărci și-au stabilit un obiectiv inițial de a ajunge la punctul în care își poate lansa prima campanie pe o nouă platformă martech. Alții cred că este mai valoros ca întreaga echipă de marketing să fie instruită în utilizarea noii platforme, așa că stabilește-l ca obiectiv.

Dacă îți stabilești mai multe obiective, e în regulă. Dar dacă o faceți, trebuie să vă faceți timp pentru a le stabili prioritizarea și a le comunica furnizorului dvs., astfel încât să le poată livra în acea ordine.

Amintiți-vă, de asemenea, că timpul până la valoarea valorii nu trebuie să se oprească atunci când vă atingeți primul obiectiv. Stabilirea reperelor este un proces care nu trebuie să se oprească. La urma urmei, lucrul cu un furnizor SaaS înseamnă construirea unei relații pe termen lung și dezvoltarea de noi funcții – chiar și sugerarea de noi funcții care vor adăuga valoare organizației dumneavoastră.

Acum lucrez la Insider, de exemplu, avem un client care ne solicită continuu funcții noi. Deși acest lucru poate fi uneori frustrant, prin această relație am dezvoltat unele dintre cele mai interesante și valoroase caracteristici ale platformei noastre de-a lungul anilor. Aceasta este valoarea reală a unui parteneriat SaaS. Puteți continua să creșteți valoarea – și să vă măsurați timpul până la valoarea valorii – pe perioade mai lungi.

Depășirea provocărilor comune de integrare SaaS

Stabilirea unor obiective clare și măsurarea timpului până la valoarea valorii asociate acestor obiective poate ajuta, de asemenea, la depășirea celor mai frecvente provocări de integrare SaaS. Aceste provocări includ lipsa transparenței furnizorilor, interfețe de utilizator confuze sau complicate și instruire insuficientă, precum și:

• Lipsa de planificare în raport cu obiectivele strategice
• Lipsa suportului furnizorului
• Lipsa unor îndrumări clare pentru echipele de dezvoltare și tehnologie ale clienților
• Probleme tehnice sau întârzieri în timpul implementării
• Preocupări privind securitatea datelor și confidențialitatea
• Utilizatorii nu profită de toate funcțiile

Depășirea acestor provocări și reducerea time-to- value merg mână în mână, așa că haideți să aruncăm o privire asupra celor mai bune practici de integrare care vor ajuta la atingerea ambelor obiective.

Cele mai bune practici pentru o integrare cu succes

În calitate de marcă, vă puteți reduce semnificativ timpul până la valoarea valorii, aderând la următoarele bune practici:

1. Comunicați clar nevoile și așteptările dvs

După cum sa discutat deja, asigurați-vă că vă faceți timp pentru a defini și a prioritiza nevoile și obiectivele specifice ale mărcii dvs. Apoi asigurați-vă că furnizorul înțelege aceste nevoi la începutul procesului.

2. Stabiliți obiective în colaborare

Furnizorii SaaS vor fi mai conștienți de capacitățile tehnice ale platformei lor decât dumneavoastră. De aceea este atât de important să lucrați împreună la obiectivele voastre. Stabilirea comună a obiectivelor ajută la garantarea alinierii dintre marca dvs. și furnizorul SaaS și la evitarea oricăror neînțelegeri sau surprize urâte ulterior.

3. Valorificați expertiza furnizorului dvs

Furnizorii SaaS au adesea o mulțime de resurse disponibile care pot ajuta la accelerarea procesului de integrare, precum și tipuri specifice de asistență și instruire. Încercați să utilizați toate resursele disponibile de la furnizor pentru a accelera procesul de integrare.

4. Creați o cultură de învățare în jurul integrării

Majoritatea angajaților sunt fericiți să învețe noi abilități care să-i ajute să-și atingă obiectivele și să-și dezvolte cariera. Încurajarea membrilor echipei să învețe noul sistem și să devină autosuficienti promovează calitatea de proprietar și ajută la reducerea timpului de integrare.

5. Încurajați feedback-ul

O parte a culturii de învățare pe care tocmai am menționat-o este ca echipa dvs. să ofere feedback în timpul procesului de integrare și formare. Ce merge bine? Ce ar putea fi îmbunătățit? Ascultarea oamenilor dvs. crește implicarea acestora, iar feedbackul lor facilitează îmbunătățiri și îmbunătățiri în timpul integrării.

6. Documentați învățările

Urmăriți ceea ce funcționează și ce nu în timpul procesului de onboarding. Aceste informații vor fi utile pentru referințe viitoare și pentru integrarea altor membri ai echipei, precum și pentru a ajuta la ușurarea procesului în sine.

7. Adoptă o abordare în etape

Odată ce dvs. și furnizorul dvs. v-ați finalizat obiectivele și prioritățile, luați o abordare treptată a integrării. În loc să implementați totul deodată, începeți mai întâi cu cele mai critice caracteristici. Acest lucru ajută la evitarea riscului de copleșire.

8. Testați și ajustați

Unul dintre avantajele unei abordări în etape a implementării este că puteți testa în mod constant pe parcursul procesului de integrare. Acest lucru vă permite dvs. și furnizorului dvs. să faceți ajustări după cum este necesar.

Pași practici pentru a reduce timpul de intrare în valoare

După ce am analizat cele mai bune practici, haideți acum să ne aprofundăm în pașii specifici și acționabili pe care îi puteți lua în calitate de marcă pentru a reduce timpul de utilizare:

Pasul 1: Definiți-vă clar obiectivele

Am menționat deja de mai multe ori obiectivele și asta pentru că sunt atât de importante. Cea mai mare greșeală pe care mărcile o fac cu investițiile în SaaS este să nu își definească obiectivele înainte de implementare. Definiți-vă obiectivele și acestea vor servi drept punct de referință pentru măsurarea valorii.

Pasul 2: Alocați o echipă de onboarding dedicată

O echipă responsabilă cu înțelegerea, implementarea și depanarea soluției SaaS poate simplifica procesul de integrare. Face ca feedbackul către furnizor să fie mai simplu și mai eficient, precum și culegerea de feedback de la părțile interesate interne în timpul integrării.

Pasul 3: Țineți sesiuni regulate de antrenament

Acest lucru este important în timpul și după îmbarcare. În timpul integrării, se asigură că utilizatorii dvs. realizează valoare cât mai curând posibil. După integrarea inițială, îi ajută, de asemenea, pe utilizatorii tăi obișnuiți să rămână la curent cu orice caracteristici și cazuri de utilizare noi, ceea ce vă ajută să vă asigurați că continuați să obțineți cea mai mare valoare a platformei.

Pasul 4: Abonați-vă la conținutul furnizorului dvs

Vânzătorilor le place să-și promoveze noile funcții și capacități în mod public, așa că asigurați-vă că dvs. și utilizatorii dvs. urmăriți conturile de rețele sociale ale furnizorului și vă înscrieți pentru buletinele informative prin e-mail și paginile de actualizare a produselor. Astfel, nu veți rata nicio evoluție nouă.

Pasul 5: Comunicați în mod regulat

Comunicarea deschisă și constantă este esențială pentru o integrare SaaS de succes. A conveni asupra unei cadențe de înregistrare este o modalitate de a face acest lucru, la fel ca sesiunile săptămânale de aliniere axate pe obiectivele și prioritățile dvs. de afaceri.

Indiferent de metodele pe care le alegeți, puneți-le de acord cu furnizorul dvs. și apoi respectați-le.

Urmați toți acești pași și veți fi pe drumul spre un time-to- value mai rapid cu integrarea SaaS. Dar de unde știi că ai avut succes? Aici intervine măsurarea.

Cum se măsoară eficiența integrării

Nimic în afaceri nu se poate îmbunătăți dacă nu este măsurat, așa cum spune vechea zicală. Din experiența mea de lucru cu zeci de mărci din întreaga lume, există trei moduri principale de a măsura eficiența integrării:

1. Colectați feedback-ul utilizatorilor

Cererea regulată a utilizatorilor dumneavoastră pentru feedback vă va spune cât de des și cât de eficient folosesc platforma. Acest lucru vă poate arăta unde aveți probleme și unde vă poate ajuta furnizorul cu mai multă instruire, mai mult asistență sau cu o nouă funcție.

2. Măsurați succesul în raport cu obiectivele dvs

Ți-au atins obiectivele? Cât de departe sunt? Cât mai rămâne de făcut? Acesta este motivul pentru care a fost atât de important să le definiți clar de la început, astfel încât să le puteți utiliza acum pentru a măsura succesul.

3. Măsurați timpul până la valoare

Este nevoie de mult timp pentru a ajunge la o rentabilitate a investiției (ROI) clar definită, astfel încât majoritatea organizațiilor evaluează timpul până la valoarea valorii ca fiind timpul necesar pentru a-și atinge cele mai importante obiective. Acestea pot include:

• Timpul necesar pentru a obține o vizualizare unificată a clientului
• Timp necesar pentru a putea lansa prima campanie de marketing
• Timp necesar pentru ca toți membrii cheie ai echipei să fie pe deplin instruiți cu privire la modul de utilizare a noii platforme

Doriți să investiți într-o nouă platformă martech?

Majoritatea specialiștilor în marketing înțeleg că un timp de integrare mai scurt până la valoarea valorii se traduce printr-o realizare mai rapidă a beneficiilor platformei tale SaaS. Sperăm că acest blog v-a ajutat să vă ofere o perspectivă mai profundă asupra motivului, cum să evitați potențialele capcane și cum să creați o strategie de onboarding mai robustă, care vă va ajuta să vă optimizați investițiile martech.

Dacă sunteți interesat să aflați cum vă putem ajuta cu nevoile dvs. martech, discutați cu noi. Suntem mereu bucuroși să ajutăm.

Despre Umur Korkut

Umur este Partner Experience Director la Insider din 2021. Este un expert premiat în transformarea digitală, cu peste 12 ani de experiență. Umur a fondat și a condus un startup de comerț electronic din 2011 până în 2014, după care a lucrat ca director de comerț electronic la mărcile Sportive și Oxxo, unde a gestionat mai multe implementări SaaS.

În 2019, Umur și-a fondat consultanța, lucrând la transformări digitale și implementări SaaS cu mai multe mărci în diverse sectoare, de la electronice de larg consum și produse de baie la îmbrăcăminte și accesorii pentru copii, cosmetice, îmbunătățiri pentru locuințe și martech.

El a câștigat numeroase premii pentru munca sa, inclusiv a fost numit unul dintre cei mai de succes antreprenori din Turcia în 2015, unul dintre cei mai tineri și cei mai de succes manageri de comerț electronic din Europa în 2016 și un premiu Magento Success Story în 2017 pentru munca sa ca director de comerț electronic la Sportive.