Cum să desfășurați campanii de marketing prin e-mail de comerț electronic

Specialiştii în comerţ electronic de succes cred că marketingul prin e-mail este de mare valoare.

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic nu numai că mărește rentabilitatea investiției, dar crește și gradul de cunoaștere a mărcii, ajută la conversie și creează interacțiunea între o marcă și publicul țintă.

Cu toate acestea, singurul lucru pe care companiile de comerț electronic îl ignoră adesea este că marketingul prin e-mail de comerț electronic se referă mai mult la secvență decât la strategia de marketing în sine. Aici intervine nevoia de a învăța cum să desfășoare campanii de succes de marketing prin e-mail de comerț electronic.

Să presupunem, de exemplu, că marca dvs. de comerț electronic tocmai a început să folosească marketingul prin e-mail. De îndată ce un client nou se înscrie la newsletter-ul tău, îi trimiți un e-mail care îl informează despre blogul tău, platformele de socializare și oferă un cod promoțional ca gest de bun venit.

Grozav. Ce urmează?

Acum veți aștepta ca aceștia să facă următoarea achiziție înainte de a trimite un e-mail de confirmare a comenzii? Sau veți începe să trimiteți e-mailuri care vorbesc despre diferite categorii de cumpărături pe site-ul dvs.? Veți cere feedback imediat după prima lor achiziție?

Deși este o idee grozavă să trimiteți un e-mail pentru toate aceste lucruri, valoarea constă în secvența în care le trimiteți.

Acum, deși suntem încă pe subiectul marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic ca un instrument excelent pentru a genera vânzări și venituri, este, de asemenea, important să înțelegem că automatizarea e-mailului este cea mai bună modalitate de a profita la maximum de campaniile dvs. de e-mail.

Automatizarea marketingului prin e-mail este un instrument puternic de reținere și asigură că fiecare client primește toate informațiile necesare, la momentul potrivit.

Începeți cu marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este împărțit în general în trei categorii: seria de e-mailuri de bun venit, e-mailuri tranzacționale și e-mailuri de reținere a clienților.

În fiecare dintre aceste categorii, există diferite tipuri de e-mailuri care au un scop specific, care este evidențiat printr-un îndemn care le cere oamenilor să facă următorul pas corect.

Toate aceste categorii de e-mailuri funcționează simultan, în funcție de acțiunile sau tranzacțiile individuale dintre un client și afacerea de comerț electronic.

Înainte de a discuta despre diferite tipuri de e-mailuri de marketing pentru comerțul electronic, este important să înțelegem fiecare dintre aceste categorii:

• E-mailuri de bun venit
• E-mailuri tranzacționale
• E-mailuri de reținere

E-mailuri de bun venit

După cum sugerează și numele, acestea sunt o serie de e-mailuri cu scopul de a include un nou client în afacerea dvs. Acestea includ e-mailuri pentru a verifica adresa de e-mail și informațiile de contact, pentru a partaja informații de contact, pentru a oferi detalii despre alte inițiative ale companiei dvs., cum ar fi un blog și canale sociale, sau pentru a oferi un stimulent binevenit, cum ar fi o „reducere pentru clienți noi”. Scopul tuturor e-mailurilor, din categoria e-mailuri de bun venit, este acela de a-i face pe client să cunoască multe lucruri pe care le oferiți și de a le face să știe că afacerea dvs. le prețuiește.

E-mailuri tranzacționale

Aceste e-mailuri sunt specifice fiecărui client, cum ar fi atunci când un client plasează o comandă și primește un e-mail pentru confirmarea comenzii. Un alt exemplu este atunci când un client adaugă produse în coșul de cumpărături, dar nu finalizează comanda și apoi primește un e-mail care îi reamintește de produsele rămase în coș. Acestea sunt toate e-mailurile tranzacționale care depind de interacțiunile dintre un client individual și o companie.

E-mailuri de reținere

Scopul fiecărei afaceri nu este doar obținerea din ce în ce mai mulți clienți, ci și păstrarea celor existenți. E-mailurile trimise cu scopul de a-i mulțumi pe clienții existenți se numesc e-mailuri de reținere, cum ar fi e-mailuri de apreciere, feedback, sondaje, e-mailuri de mulțumire și altele.

Bine, atunci, acum că știm categoriile largi în care funcționează marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic, să trecem la anumite e-mailuri de care aveți nevoie pentru a începe să le creați:

Marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

E-mailuri de bun venit

Începeți-vă marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic trimițând o serie bine elaborată de e-mailuri de bun venit pentru a le face clienților să știe cât de fericit sunteți că îi aveți la bord. Acest e-mail de bun venit poate include linkuri către alte inițiative, un cod de reducere de bun venit sau informații suplimentare necesare pe care le considerați importante pentru clienții noi.

E-mailuri organizate

Prima interacțiune cu un client vă va oferi suficiente informații pentru a crea e-mailuri personalizate pentru el. Indiferent dacă trimiteți un e-mail organizat cu produse despre care știți că le-ar interesa sau un e-mail organizat pentru a vă recomanda „cele mai bune alegeri”, clienților le place conținutul organizat care le vorbește direct.

E-mailuri cu reduceri sau stimulente

Cui nu-i place un chilipir bun? Ei bine, clienții tăi cu siguranță o fac! Trimiterea unui e-mail care oferă un cod de reducere pentru a fi un client nou sau fidel, un stimulent suplimentar, cum ar fi livrarea gratuită, sau doar ceva în plus, îi va face pe clienții entuziasmați de e-mailurile și produsele dvs.

E-mailuri de implicare

Vrei ca clienții tăi nu doar să citească și să primească e-mailurile tale, ci și să interacționeze cu tine. Adăugarea unui îndemn clar pentru livrare gratuită sau crearea unei campanii de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic pentru a-i obliga pe oameni să înceapă o perioadă de încercare gratuită sunt toate e-mailurile de implicare care stimulează afacerea dvs. Aceste e-mailuri vă îmbunătățesc interacțiunea cu clienții.

E-mailul de recomandare

E-mailurile de recomandare sunt o modalitate excelentă de a vă stimula strategiile de generare de clienți potențiali. A cere clienților să se refere clienți potențiali sau potențiali, în schimbul unui stimulent, cum ar fi o reducere, este o altă metodă dovedită de a conduce succesul.

Declanșați e-mailuri

E-mailurile de declanșare sau e-mailurile tranzacționale permit companiei dvs. să comunice informațiile necesare, precum și să consolideze baza de date a ciclului de viață al clienților. Utilizarea unui instrument precum un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă permite să automatizați procesul de trimitere a e-mailurilor de declanșare. Ori de câte ori un client întreprinde o acțiune, declanșatorul este notat în CRM și este trimis e-mailul relevant. Acesta poate fi un rezumat al comenzii, o confirmare a comenzii, o reînnoire a abonamentului sau un e-mail de urmărire a expedierii.

E-mailuri de abandonare a coșului

Având în vedere că abandonul coșului devine unul dintre cele mai mari motive pentru pierderea veniturilor, companiile de comerț electronic trebuie să folosească e-mailurile de abandonare a coșului în avantajul lor. Este un e-mail de memento pentru clienți să finalizeze comanda și să își golească coșurile de cumpărături digitale. Integrarea Shopify de la Constant Contact a făcut trimiterea de e-mailuri automate și personalizabile cu coșul abandonat mai ușor ca niciodată pentru comercianții cu amănuntul online, ajutând la capturarea vânzărilor pierdute.

E-mailuri de upsell, cross-sell și recomandare

Utilizați campaniile dvs. de e-mail marketing pentru comerțul electronic pentru a vă vinde în plus, încrucișați și pentru a recomanda alte produse clienților dvs. Acest lucru crește șansele clienților să cumpere mai mult decât pentru care au venit și, la rândul său, vă crește șansele de a realiza vânzări mai semnificative. Personalizați aceste recomandări în funcție de navigarea clientului sau istoricul de achiziții trecut.

Reangajare

Cu atât de multe afaceri de comerț electronic care ies pe piață în fiecare zi, este ușor să pierdeți clienți în fața concurenților. Cu o campanie puternică de re-implicare, vă puteți menține clienții implicați cu marca dvs. și le puteți arăta de ce au venit la dvs. în primul rând. Adresează-le intereselor și nevoilor și oferă-le stimulente mai mari pentru a rămâne cu tine. Utilizarea instrumentelor și platformelor potrivite vă permite să măsurați care clienți sunt încă implicați și cine trebuie să fie reangajați.

E-mail pentru sondaje și feedback

Feedback-ul clienților este de mare valoare pentru fiecare afacere de comerț electronic. Cu marketingul prin e-mail, puteți ajunge direct în căsuța lor de e-mail și le puteți cere să împărtășească feedback care vă va ajuta să deveniți mai bun. Acest lucru le spune, de asemenea, clienților cât de mult contează pentru tine feedback-ul și experiența lor. Puteți crea sondaje pentru a segmenta în continuare și pentru a vă îmbunătăți marketingul prin e-mail și strategiile de afaceri generale.

E-mailuri de apreciere a clienților

Cui nu-i place să fie apreciat? Știm că clienții noștri o fac. Un simplu e-mail de „mulțumire”, cu un cadou special, cum ar fi un cupon de reducere, poate face ziua clientului tău. E-mailurile de apreciere și de mulțumire ale clienților contribuie în mare măsură la consolidarea relației pe care o construiești cu aceștia de-a lungul timpului. Este un gest deosebit care nu trece neobservat.

Alte puncte de luat în considerare atunci când creați campanii de e-mail marketing:

• Păstrați o voce uniformă a mărcii în toate comunicările cu clienții
• Originalitatea este cheia succesului
• Personalizarea e-mailurilor tale contribuie foarte mult la construirea de relații puternice
• Investește timp în construirea și curățarea listei de e-mailuri
• Segmentarea persoanelor de contact duce la rezultate mai relevante și mai precise
• Construiește strategii, execută-le, măsoară rezultatele, reinventează strategii - ține-te așa

Nu pierde din vedere imaginea de ansamblu!

În timp ce vânzările și veniturile mari pot fi obiectivele dvs. cele mai mari, nu uitați imaginea de ansamblu - experiența pe care o creați pentru clienții dvs.

Este posibil să puteți vinde o mulțime de produse clienților cu strategii de marketing excelente, dar experiența este cea care determină dacă aceștia revin pentru mai multe.

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic nu este doar pentru stimularea afacerilor din punct de vedere al cifrei, ci și pentru succesul cu o mai bună informare, relații puternice cu clienții, cunoaștere eficientă a mărcii și interacțiuni sănătoase.

După cum spun întotdeauna, este o muncă grea, combinată cu o dorință constantă de a învăța și de a crește, ceea ce te duce în vârf. Du-te!

Încă nu utilizați Constant Contact pentru marketing prin e-mail? Înscrieți-vă pentru perioada de încercare gratuită de 60 de zile!