Cum să trimiteți prin e-mail în siguranță conținutul generat de utilizatori

Publicat: 2015-02-17

Creșteți-vă serviciul prin partajarea conținutului și invitații - dar faceți-o în siguranță

Construiți sisteme care permit utilizatorilor să partajeze informații prin e-mail? Distribuiți mesaje de e-mail „invitați un prieten” sau „distribuiți unui prieten”? Serviciile online cu o creștere mare folosesc abordări creative pentru a-și valorifica baza de utilizatori pentru a crește implicarea comunității și a-și dezvolta marca. Când este făcut bine, acest lucru poate stimula adoptarea și crește difuzarea ideilor, dar există și un risc negativ care ar putea dăuna grav mărcii dvs. Sistemele de partajare bine intenționate pot fi abuzate de spammeri și artiștii fraudă. Vă puteți limita riscul creând măsuri de protecție în sistemul dvs. de partajare „conținut generat de utilizatori” (UGC).

11 sfaturi pentru îmbunătățirea e-mailurilor generate de utilizatori

Trimiterea de e-mailuri cu UGC este deosebit de riscantă din două motive. În primul rând, spre deosebire de campaniile dvs. obișnuite de marketing prin e-mail și de e-mailul tranzacțional, nu aveți control complet asupra conținutului. În al doilea rând, utilizatorii aleg cui să trimită conținutul. Aceste două elemente formează un amestec volatil. Nu-l lăsa să explodeze. Iată câteva îndrumări și sugestii practice de la echipele de consultanță pentru livrare și anti-spam ale SendGrid:

  1. Aflați cine trimite - Identificați în mod unic expeditorii. Nu-i lăsați să falsifice identitatea altora (de exemplu, setați adresa „De la” pentru ei; nu permiteți adrese arbitrare „De la”, chiar și câmpul „Prietenesc de la”, care este adesea tot ceea ce este afișat de clienții mobili.) mesajele de ieșire cu identitatea expeditorului, astfel încât să puteți corela abuzul înapoi cu sursa.
  2. Ascultă cu atenție – Configurați un mecanism de feedback, astfel încât să fiți conștient de UGC nedorite care vă scapă de apărare. (Configurați-vă contul SendGrid pentru a redirecționa reclamațiile de spam către o cutie poștală pe care o monitorizați sau, mai bine, utilizați Event Webhook pentru a publica evenimentele de reclamație în sistem în timp real, astfel încât să puteți identifica și opri e-mailurile care sunt în mod clar nedorite.)
  3. Aflați cine este obraznic sau drăguț – Stabiliți-vă o reputație pentru expeditorii de UGC. Leagă reputația de identitatea expeditorului. Expeditorii necunoscuți/nedemni de încredere au praguri mai mici. (de exemplu, trimitere mai lentă, pauze mai lungi între trimiteri eșalonate, limita mai mică pentru dimensiunea listei.)
  4. Controlați fluxul – Întrerupeți sau reduceți fluxul de mesaje odată ce un expeditor primește prea mult feedback prost, degradându-i reputația.
    1. Limitați rata fluxului de UGC de ieșire. Expeditorii necunoscuți sau de încredere ar trebui să fie restricționați mai mult decât expeditorii de încredere.
    2. Stabiliți un plafon rezonabil pentru câți destinatari îi poate „distribui” cineva. „Lista de acțiuni” lor crește într-un ritm rezonabil (organic) sau a devenit brusc mare?
    3. Eșalonează trimiterile mai mari. Trimiteți câteva mesaje, așteptați ca feedbackul să revină sub formă de respingeri/reclamații. Dacă e bine, mai prelinge. Clătiți, repetați. (Cu cât campania este mai mare, cu atât va trebui să fii mai atent.)
  5. Gestionați conținutul mesajului
    1. Nu permiteți utilizatorilor să introducă adrese URL în UGC.
    2. Nu permiteți atașamente sau imagini generate de utilizator. (Îți amintești de moda „spam de imagini”?)
    3. Luați în considerare aplicarea unei limite de caractere pentru porțiunea UGC a mesajului pentru a ajuta la restricționarea conținutului inutil.
    4. Scanați pentru spam. Înainte de a trimite, verificați în prealabil UGC cu un sistem special de detectare a spamului pentru comentarii web, cum ar fi http://akismet.com/.
  6. Schimbați costul (și consecințele) trimiterii UGC către expeditor – Nu activați abuzul, facilitând abuzatorilor să trimită campanii mari de e-mail prin intermediul serviciului dvs. Când este practic, transferați costul de propagare a e-mailului UGC înapoi către expeditor. O metodă este să utilizați o „funcție de distribuire prin e-mail” care lansează un e-mail pre-populat care urmează să fie trimis de la propriul client de e-mail al utilizatorului (adică printr-un mailto: URL).
  7. Preveniți mailbombing - Urmăriți de câte ori sistemul dvs. trimite UGC sau invitații unui anumit destinatar. Limitați cantitatea de UGC pe care un singur destinatar va/o poate primi într-o anumită perioadă de timp.
  8. Dezabonări onoare – Puneți un link de dezabonare funcțional în subsolul tuturor e-mailurilor UGC. De asemenea, asigurați-vă că ați implementat antetul list-unsubscribe.
  9. Respectați legea – Legea canadiană anti-spam (CASL) pune limite stricte pentru e-mailurile nesolicitate. Autoritățile canadiene au stabilit reciprocitate cu agențiile străine (inclusiv SUA). Justițiabilii pot avea hotărârile lor executate în străinătate.
  10. Separați-vă fluxurile de e-mail – Feriți-vă de a trimite mesaje mai riscante (cum ar fi UGC) prin aceleași IP-uri și aceleași domenii/subdomenii ca și e-mailurile esențiale (cum ar fi notificări de înscriere, resetări de parolă etc.) Trimiteți-vă UGC printr-un IP și subdomeniu separat pentru a limita riscul ca UGC să cauzeze probleme de livrare cu fluxurile de e-mail esențiale. Dacă formularele dvs. UGC sunt gestionate de o terță parte, configurați diferiți sub-utilizatori pentru diferitele mărci/site-uri/campanii care trimit UGC.
  11. Preveniți abuzul de înscriere – Este mai bine să preveniți decât să vindeci.
    1. Aflați cine se înscrie pentru serviciul dvs. Eliminați cei care provoacă probleme prin verificarea noilor înscrieri. Pentru a face acest lucru la scară, evaluați automat riscul noilor înscrieri și conturilor care fac upgrade. (Prietenii noștri de la e-hawk.net fac acest lucru ușor.)
    2. Fluxul dvs. de înscriere ar trebui să aibă „căi” diferite pentru diferite niveluri de risc de înscriere. Cu cât înregistrarea este mai riscantă, cu atât mai amănunțit ar trebui să fie procesul de verificare/înscriere. Adăugați cantități adecvate de frecare în procesul de înscriere atunci când este justificat. Posibilitățile includ adăugarea de captch-uri, verificarea prin SMS, apel invers, autentificare cu mai mulți factori sau validare a cardului de credit la fluxurile de înscriere.
    3. Descurajați rachetele de zăpadă. Nu permite aceleiași persoane, dispozitiv sau IP să se înregistreze cu ușurință pentru mai multe conturi. Ei vor încerca să vă ocolească pragurile prin scurgerea multor fluxuri de spam de intensitate scăzută în paralel. ( Trivia: această strategie de spammer se numește snowshoeing, deoarece răspândește greutatea campaniilor lor pe o suprafață mai mare.)
    4. Atenție la roboți. Detectați înscrierile automate cu scripturi (robot) urmărind și auditând modelele din ID-urile de utilizator și timpul de activitate în timpul înscrierii. Formularele dumneavoastră de înregistrare sunt completate mai repede decât este posibil uman? Reordonați aleatoriu câmpurile și fluxul formularelor de înscriere sau utilizați codurile CAPTCHA pentru a împiedica înscrierile prin script.
    5. Spammerii pot lăsa unele conturi latente în speranța că veți avea mai multă încredere în conturile mai vechi decât în ​​conturile mai noi. Dacă sistemele dvs. de reputație tratează noile conturi în mod diferit față de conturile stabilite, fiți inteligent în modul în care definiți „nou”.

Țineți cont de aceste sfaturi dacă utilizați deja sisteme de partajare UGC sau dacă doriți să dezvoltați mesaje „invitați un prieten” sau „distribuiți cu un prieten” pentru a vă dezvolta marca. Nu uitați că este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că e-mailurile dvs. UGC respectă aceleași standarde stricte pe care le-ați stabilit pentru programul dvs. de e-mail. Dacă sunteți conștient de riscuri, vă puteți pregăti programul și vă puteți proteja utilizatorii.