Cum să începeți gestionarea cu ușurință a rețelelor sociale pentru companiile cu mai multe locații

V-ați întrebat vreodată cum își gestionează rețelele sociale companiile cu mai multe locații? Nu vorbim despre diferite țări și date demografice. Dar francize sau magazine cu mai multe locații în aceeași țară. În acest articol, împărtășesc sfaturi pentru agenții de marketing din rețelele sociale care gestionează rețelele sociale pentru afaceri cu mai multe locații.

Afaceri cu mai multe locații, cum ar fi cafenelele

Lanțul de cafenele renumit la nivel mondial, Starbucks, a reprezentat 9.265 de magazine operate de companie și 6.608 de magazine licențiate în Statele Unite în 2022. Numai în San Francisco există 93 de magazine Starbucks.

Și, ca și în cazul multor companii, majoritatea locațiilor au propria lor pagină de Facebook. Acest lucru le permite să vă spună despre modificările, actualizările sau ofertele specifice magazinului. La urma urmei, nu-ți pasă dacă Starbucks la 50 de mile de tine va fi închis timp de o săptămână pentru renovări!

Puteți vedea că fiecare locație localizată are propriul ID de pagină, recenzii unice, înregistrare pe Facebook și caracteristici de recomandare, plus capacitatea de a publica conținut unic al magazinului. Paginile de locație îi ajută pe utilizatorii Facebook să găsească companii în apropierea lor în căutare, precum și le permit companiilor să creeze conținut pentru un anumit public local.

Știm că companiile cu mai multe locații își gestionează adesea rețelele sociale dintr-o singură locație sau sediu central. Ei își controlează mesajul general al mărcii și strategia de conținut printr-o persoană centrală de marketing. Dar alte companii pot avea echipe localizate pentru a crea conținut unic. În ciuda acestui fapt, au încă un proces de aprobare care le cere să utilizeze calendare partajate.

Acestea ar putea fi restaurante, hoteluri și comercianți cu amănuntul.

Care sunt provocările gestionării afacerilor cu mai multe locații?

1. Gestionarea recenziilor și postărilor Google Business pentru fiecare locație

Recenziile sunt de obicei specifice unei locații. „Am comandat cafea și a fost rece” sau „Serverul a fost nepoliticos și inutil” sau, în partea mai drăguță, „Vreau să îi mulțumesc lui Mary pentru că m-a ajutat să-mi instalez copilul în restaurantul tău.” La aceste recenzii trebuie să răspundă locația sucursalei, care poate stabili ce s-a întâmplat și poate implementa feedback pentru persoanele potrivite.

Evaluările Google Business trebuie să primească un răspuns prompt, indiferent dacă sunt pozitive sau negative. Acestea apar la căutare și pot afecta procesul de luare a deciziilor unui utilizator.

Dar recenziile Google Business nu ar fi mai ușor de gestionat dacă ar fi în același loc cu conturile tale de rețele sociale?

Soluţie

Cu Google Business Integration în Agorapulse, locațiile pot monitoriza și pot răspunde la recenzii într-un singur loc. Doar adăugați compania Google ca și cum ar fi un nou profil de social media.

Publicați postări direct în locația dvs. Google Business - la fel ca aceasta.

A fost publicat în direct pe profilul nostru de afaceri Google. Puteți programa postări Google Business la fel cum ați face o postare pe rețelele sociale, facilitând planificarea promoțiilor speciale, sărbătorilor sau actualizărilor.

2. Comunicarea între sediul central și mai multe locații pe postările de pe rețelele sociale

Rularea conturilor de social media pentru companii cu mai multe locații poate fi o provocare în ceea ce privește comunicarea. Gândiți-vă la foi de calcul care zboară, e-mailuri, fișiere Slack și CSV extrase din rapoartele native din rețelele sociale. Toate acestea sunt epuizarea timpului și a forței de muncă și pot duce, de asemenea, la întârzieri, neglijeri sau greșeli. Agorapulse este echipat cu funcții care vă ajută să vă simplificați fluxul de lucru atunci când gestionați rețelele sociale pentru mai multe locații. Funcții precum Roluri, Atribuire și Răspunsuri salvate sunt prezente în tabloul de bord Agorapulse și ne fac viața mai ușoară.

Soluții

Utilizând rolurile platformei și managementul echipei, este ușor să definiți cine este responsabil pentru ce. În Agorapulse, un utilizator poate fi unul dintre următoarele:

• Admin. Un administrator are toate permisiunile. Ei pot publica, invita, aproba, extrage rapoarte, pot asculta și vrăji. (JK pe ultimul)
• Editor. Un editor poate aproba și publica conținut și poate scoate rapoarte. Ei nu pot invita membrii echipei sau adăuga profiluri de rețele sociale.
• Moderator. Un moderator nu poate publica conținut sau extrage rapoarte. Dar pot urmări inbox-ul și pot monitoriza conținutul. De asemenea, pot programa conținut nefinalizat.
• Oaspete. Un oaspete va rămâne în modul numai citire. Ei nu pot face modificări sau publica conținut, dar pot vizualiza totul.

Deci, ce înseamnă asta pentru echipele care gestionează rețelele sociale pentru afaceri cu mai multe locații?

Să ne uităm la un caz de utilizare

Jackie lucrează într-o franciză de panificație. Ea este specializată în coacere prăjituri și în prepararea de înghețată grozavă. Rețelele de socializare nu sunt chiar treaba ei! Dar a făcut câteva fotografii frumoase cu clienții care savurează noua lor înghețată de casă și le-a postat ca moderator în aplicația ei Agorapulse. Acele postări nu vor fi difuzate deoarece ea are un rol de moderator. Dar acestea pot fi atribuite unui administrator care le poate edita, aproba și posta. Acest lucru asigură că postarea și fotografiile lui Jackie sunt aliniate cu tonul mărcii, sunt complet conforme cu legislația, păstrând în același timp o anumită individualitate și conținut localizat.

Managerii de rețele sociale din fiecare locație pot atribui elemente importante ale căsuței de e-mail membrilor echipei pentru urmărire sau îndrumare. Acest lucru este util în special pentru plângeri mai grave care ar putea necesita o anumită atenție din partea departamentelor juridice sau de conformitate. De asemenea, pot programa postări pentru viitor și le pot atribui spre aprobare înainte de publicare. Distribuiți note, urmăriți elementele de acțiune și vedeți cine comunică fără lanțurile lungi de e-mail. Utilizatorii calendarului partajat pot accepta, respinge sau pot oferi feedback cu privire la postările individuale.

HQ poate crea răspunsuri salvate pentru a răspunde la comentarii și întrebări standard. Aceștia pot crea câte sunt necesare, ceea ce înseamnă că birourile sau locațiile regionale pot utiliza aceste informații fără a fi nevoie să trimită e-mailuri sau să se conecteze la Slack. HQ poate actualiza, de asemenea, răspunsurile salvate sau adăuga altele noi. Desigur, filialele localizate își pot crea și propriile răspunsuri salvate.

De asemenea, este ușor pentru HQ să se uite la postările programate, comentariile, răspunsurile în căsuța de e-mail și timpii de răspuns în orice moment pentru locații. Acest lucru lasă fiecare sucursală sau locație să fie independentă, dar protejează numele mărcii.

Sfat: Știați că Agorapulse are o aplicație mobilă? Filialele sau locațiile regionale ar putea funcționa de pe tablete și telefoane mobile. Folosind aplicația mobilă, aceștia pot crea conținut din mers pe teren sau în magazin și îl pot trimite spre aprobare sau publicare. Ei pot vedea, de asemenea, recenzia Facebook care tocmai a apărut de la acel tip enervant de la masa 8!

3. Organizarea dezordonată a activelor? Da, este o chestie

Una dintre cele mai mari supărări din spațiul rețelelor sociale este folderele dezordonate cu active și faptul că nu puteți găsi activele de care aveți nevoie. Locațiile regionale nu au adesea acces la logo-uri, imagini și modele atunci când au nevoie de ele. Cealaltă problemă cu care s-ar putea confrunta sucursalele sau francizele regionale este posibilitatea de a găsi informații pentru magazinul lor. Unde sunt fotografiile noastre, indicațiile de orientare, hărțile, meniurile, informațiile de contact și întrebările frecvente? Gestionarea rețelelor sociale necesită un volum mare de active care trebuie să fie disponibile, cum ar fi... acum. Deci, cum îl putem face să funcționeze pentru companiile cu mai multe locații?

Soluţie

Cu Agorapulse, puteți crea dosare în Bibliotecă și puteți organiza conținut de marcă pentru ca echipa dvs. să îl acceseze. Puteți face acest lucru cum doriți. Fie după platformă, tip de activ, dată sau denumirea specifică a unei echipe/locații „Echipa lui Sue, magazin Park Lane”. De asemenea, puteți crea postări nefinalizate pentru utilizare ulterioară și puteți salva toate modelele Canva pe care le-ați creat. (Da, puteți face toate acestea și în Biblioteca de conținut!) Având un dosar cu schițe, echipele pot traduce mai ușor conținutul în cazul în care trebuie să îl pună în postări în limbi alternative.

Și cu filtrele și bara de căutare la îndemână, este mult mai ușor să găsești ceea ce ai nevoie și să-l inserezi într-o postare.

Când scrieți postarea, trebuie doar să selectați Încărcați din bibliotecă și să alegeți conținutul echipei.

Aflați cum să vă organizați și să publicați materialele dintr-o singură locație.

Sfat: Folosiți „etichete” atunci când publicați postări pentru a obține o imagine de ansamblu rapidă a conținutului care are performanțe mai bune în ce locație sau teritoriu. Adăugând o etichetă la postarea dvs., puteți accesa și datele din raportare mai târziu. Puteți aplica etichete oricărui profil pentru a urmări cu ușurință subiecte precum „Ofertă de vară – Filiala Park Lane”. Dacă sunteți o companie cu mai multe locații, utilizarea etichetelor vă va diferenția conținutul de alte locații!

4. Nevoia de a ști care locație are succes pe rețelele sociale

Ne place un pic rivalitatea dintre locații! Fie că este vorba despre vânzări prin intermediul rețelelor sociale (puteți urmări și conecta Google Analytics) sau implicarea în postările dvs. pe rețelele sociale. Este grozav să vezi echipele de rețele sociale concurând pentru a avea cele mai bune recenzii, implicare de top și timpi de răspuns cei mai rapidi. Este important să știți, de asemenea, deoarece aceste valori pot fi legate de beneficii tangibile, cum ar fi promoțiile și creșterile salariale. Dar cum demonstrezi că magazinul sau locația ta a funcționat mai bine decât altul?

Soluţie

Cu Agorapulse, puteți alege dintre aceste tipuri de rapoarte de putere:

• Raport agregat după profil
• Raport agregat în funcție de rețea
• Raport de etichetă
• Raport agregat și individual
• Raport Individual

Pentru a realiza un raport individual pentru sucursala dvs., puteți alege Raport individual. Sau puteți alege Rapoarte de putere agregate și individuale pentru a combina și a analiza datele din diferite profiluri de locație, arătându-vă și valorile dvs. individuale.

Rapoartele agregate combină valori pentru profilurile sociale selectate (pot fi mai multe profiluri Facebook, dacă doriți!) și oferă o privire de ansamblu asupra performanței la nivel superior. Alegerea rapoartelor agregate după profilul social va combina valorile pentru toate profilurile dvs. sociale.

5. Dorința de a personaliza rapid postările pe rețelele sociale

Gestionarea rețelelor sociale pentru companii cu mai multe pagini implică de obicei programarea de postări identice pe toate. Dar managerii de rețele sociale ar putea avea nevoie să facă mici ajustări la fiecare postare înainte de a le programa. Deci, publicarea postărilor poate deveni o sarcină obositoare și consumatoare de timp.

Soluţie

Agorapulse a creat o caracteristică numită Câmpuri personalizate care permite utilizatorilor să programeze mai multe postări și să adauge rapid text personalizat la fiecare dintre ele. Folosind Câmpuri personalizate, puteți insera valori predefinite, cum ar fi datele, adresele și semnăturile în postări și le puteți programa. Și utilizarea funcției este de asemenea super ușoară.

Tot ce trebuie să faci este:

• Deschideți Composer și selectați selectorul de câmpuri > Gestionați câmpuri > Câmp nou .

• Creați-vă câmpul personalizat și selectați dacă doriți să se aplice fie în profilurile dvs. sociale , grupurile sau organizația.

Utilizarea acestei funcții vă permite să personalizați rapid postările pentru a fi complet relevante pentru locația dvs.

Sfaturi de marketing în rețelele sociale în mai multe locații

Gestionarea rețelelor sociale pentru o franciză sau mai multe locații nu este același lucru cu gestionarea unei mărci cu o singură locație și un singur profil. Iată câteva sfaturi de marketing în rețelele sociale în mai multe locații:

• Creați o strategie de social media viabilă și realistă pentru atingerea KPI-urilor de marketing în franciză. Amintiți-vă că vor fi mai multe persoane implicate în gestionarea canalelor dvs. de social media și, prin urmare, strategia și direcția ar trebui să fie clare și ușor de urmat.
• În Biblioteca dvs. Agorapulse, stocați ghidul mărcii, regulile rețelelor sociale și documentația privind tonul vocii. Acesta ar trebui să servească drept ghid clar pentru comunicarea online a mărcii dvs. Asigurați-vă că această documentație este disponibilă pentru oricine vă gestionează prezența online.
• Dacă este posibil, atribuiți o singură persoană care să supravegheze întreaga operațiune de social media. Această persoană poate analiza datele din toate locațiile, poate informa toată lumea despre tendințe și cele mai bune practici și se poate asigura că toate locațiile sunt aliniate și performanțe.

Gestionați conturi de rețele sociale pentru companii cu mai multe locații? Începeți cu o demonstrație gratuită chiar aici.