Cum să-ți extinzi cu succes echipa de e-mail, partea 1: oameni

Trimiterea unui e-mail grozav nu este ușor. Dar trimiterea de e-mailuri grozave la scară este o provocare cu totul diferită. Cum îți configurezi programul pentru a gestiona mai multe – și mai complexe – campanii, toate în același timp menținând vocea mărcii tale și calitatea e-mailurilor consistente?

Experții de la Litmus și Salesforce s-au așezat pentru a discuta cele trei elemente ale unui program de e-mail scalabil: oameni, procese și instrumente. Puteți urmări întregul webinar la cerere aici , dar această postare marchează prima dintr-o serie care detaliază cele mai bune sfaturi pentru extinderea echipei de e-mail. Astăzi, accentul se pune pe oamenii din programul tău de e-mail.

De ce este nevoie pentru a vă scala programul de e-mail În acest webinar la cerere, experții de la Litmus și Salesforce împărtășesc secretele pentru a vă dezvolta programul de e-mail în mod corect. Urmăriți webinarul nostru →

Scalarea laturii umane a programului dvs. de e-mail

Crearea și gestionarea unei echipe de experți în e-mail nu este o operație mică și poate fi deosebit de dificilă în perioadele de schimbare sau de creștere. La un capăt al spectrului, este posibil să jonglați cu o mulțime de proiecte și responsabilități cu o echipă mică. Sau, s-ar putea să vă confruntați cu fluxuri de lucru ineficiente sau o comunicare dispersă cu un echipaj mare.

Indiferent de câți membri ai echipei de e-mail aveți sau de volumul dvs. de lucru actual, a ști cum să vă scalați eficient departamentul este o abilitate valoroasă. Auditarea structurii și strategiei echipei vă ajută, de asemenea, departamentul dvs. existent să lucreze mai eficient, făcându-le mai ușor să producă campanii care să genereze venituri în fiecare zi.

Oameni = Echipa + Abilități

Succesul oamenilor tăi constă în două elemente: echipa ta și abilitățile lor. Prima componentă se referă la selectarea oamenilor potriviți și la organizarea lor eficientă, în timp ce al doilea element se concentrează pe creșterea lor în cadrul organizației dumneavoastră. Să ne scufundăm.

Găsirea oamenilor potriviți pentru job: generalist vs. specialist vs. lider

Sunt multe în crearea unui singur e-mail. Atât de mult încât 53% dintre echipe petrec două săptămâni sau mai mult pentru a pregăti o singură campanie pentru a fi trimisă. A avea un program de e-mail mai mic nu face ca pașii importanți de proiectare, codificare și testare să dispară, așa că aceste echipe sunt de obicei pline de generaliști. Cercetarea noastră a constatat că majoritatea responsabilităților unei echipe de e-mail sunt concentrate pe codificarea și dezvoltarea e-mailului, în timp ce strategia și designul de e-mail sunt, de asemenea, sarcini comune.

Veți ajunge la un punct în timpul expansiunii echipei în care atenția dvs. se va muta probabil către specialiști. Angajarea de oameni care pot folosi all-in pentru o singură funcție, cum ar fi proiectarea sau codificarea, îi ajută să-și aprofundeze abilitățile și cunoștințele pentru a oferi o muncă mai bună, mai rapid. Angajând sau instruind specialiști, eliberați membrii echipei de e-mail de nevoia constantă de a schimba treptele sau de a afla puțin despre o mulțime de subiecte.

Indiferent dacă doriți să adăugați mai mulți generaliști sau specialiști în echipa dvs., există un element crucial pe care organizațiile de succes îl au: un lider. Leadership-ul stabilește așteptări și definește reguli, astfel încât toată lumea să își poată concentra atenția și eforturile asupra a ceea ce contează.

Cum să o faci corect: dacă încerci să te decizi dacă trebuie să antrenezi sau să angajezi un generalist sau un specialist, primul tău pas este să identifici zonele în care echipa ta se simte copleșită.

Simt că nu este suficient timp pentru a lucra la strategie sau pentru a analiza rezultatele post-trimitere ? Există noi modele sau abilități de codare pe care ați dori să le implementați, dar nu aveți pe nimeni în echipa dvs. care să poată executa acele idei? Cum crezi că vor evolua nevoile tale în anul care vine? Ai nevoie de un lider puternic care să-i ajute pe toți să lucreze în aceeași direcție?

Toate aceste întrebări vă vor ajuta să identificați lacunele în echipa dvs. De asemenea, puteți discuta cu echipa dvs. despre punctele lor forte actuale sau despre sarcinile preferate și dacă ar dori sau nu să devină specialist în acest domeniu în viitor. Când este timpul să angajezi un nou membru al echipei , asigură-te că ai stabilit așteptări clare în descrierea postului.

Organizarea echipei pentru succes

Chiar și cei mai talentați indivizi nu își pot face cel mai bun lucru dacă fac parte dintr-un sistem stricat. De aceea, o parte crucială a extinderii programului dvs. este găsirea unei structuri organizaționale care să vă stabilească echipa și să lucreze pentru succes. Dar cum arată structura perfectă a echipei? Așa cum se întâmplă adesea, răspunsul este „depinde”. Fiecare companie este diferită și este posibil să aveți nevoie de răspunsuri diferite pe măsură ce evoluați.

Organizații de e-mail centralizate vs. descentralizate

Sondajul nostru din 2019 privind starea e-mailului a analizat modul în care diferitele companii își organizează echipele de e-mail, iar vestea bună este că aveți opțiuni.

Companiile mai mici tind să aleagă o structură de echipă centralizată , în care un singur grup se ocupă de toată strategia de e-mail, scrierea și designul. Comunicarea este puțin mai ușoară atunci când lucrezi într-un grup mic. În plus, atunci când toată strategia, scrierea și proiectarea provin din același grup, ajungeți la campanii mai coezive pe segmente. Când este făcută corect, o organizație de e-mail centralizată poate fi, de asemenea, o mașină bine unsă, creând un proces repetabil care utilizează punctele forte ale diferiților membri ai echipei. Când echipele centralizate devin prea mari, totuși, există riscul de a încetini fluxul de lucru. De aceea, pe măsură ce organizațiile cresc, avem tendința de a observa o schimbare de la structurile centralizate.

Organizațiile mari sau multinaționale sunt mai susceptibile să opteze pentru echipe descentralizate, în care unități întregi de e-mail sunt grupate în funcție de locație, linie de produse, divizie etc. Echipele descentralizate pot fi mai agile în funcție de nevoile clienților lor unici, dar pot și crea o experiență de brand fragmentată. Chiar și companiile mai mici care au lucrat în mod tradițional ca o unitate centralizată se pot confrunta cu unele dintre provocările descentralizate dacă apelează la ajutorul liber profesioniștilor și agențiilor sau au o forță de muncă la distanță.

Cum să o faci corect: Există câteva moduri diferite în care îți poți organiza echipa, deci care este cea mai bună opțiune pentru tine? Dacă compania dvs. are mai puțin de 100 de angajați, ar putea fi cel mai logic să alegeți o structură de echipă centralizată pentru fluxuri de lucru și comunicare mai simple.

În realitate, cercetarea noastră a constatat că echipele centralizate nu au ieșit din majoritate până când o companie a ajuns la 10.000 sau mai mulți angajați. Dacă sunteți într-o companie mare sau vă dezvoltați cu ajutorul liber profesioniștilor, trebuie să acordați și mai multă atenție proceselor dvs. Verificările regulate privind obiectivele, personajele utilizatorilor, liniile directoare ale mărcii și informațiile ajută echipele dezbinate să lucreze ca o unitate coerentă.

Pentru o scufundare profundă în echipele de e-mail centralizate și descentralizate - și avantajele și dezavantajele care vin cu fiecare configurare - citiți postarea de blog despre organizarea echipelor de e-mail .

Alinierea la client

Vrei să începi să-ți faci echipa mai eficientă începând de astăzi? Programați timp pentru ca toată lumea să examineze modul în care programul dvs. de e-mail se poate alinia cu clientul și strategia generală de afaceri.

Cine sunt clienții tăi țintă și care sunt motivatorii lor? Ce puncte de contact ale mărcii vor avea pe alte canale? Campaniile dvs. actuale se bazează pe călătorii centrate pe client ? Fără o înțelegere clară și comună a rolului clientului și al e-mailului în călătoria lor, este dificil să faci e-mailuri care să atingă ținta.

Cum să o faci corect: mai întâi, evaluează-ți strategia actuală de e-mail și orice documentație despre client. Dacă nu aveți o singură sursă de adevăr de la care să învețe agenții de marketing prin e-mail, este momentul potrivit să creați una. Dacă aveți o strategie privind succesul clienților prin e-mail, toți membrii echipei o cunosc și o fac referire?

Trecerea la nivel cu abilități și cunoștințe

Creșterea unei echipe de e-mail capabile nu înseamnă doar angajarea mixului potrivit de oameni, ci și a investițiilor pentru a-i ajuta să își dezvolte rolul. Prin împuternicirea echipei actuale cu noi abilități, este posibil să puteți face mai multe și diferite lucrări fără a fi nevoie să extindeți statul de plată încă.

Lăsați spațiu pentru experimentare

Oferiți echipei dvs. spațiu pentru a amesteca sarcinile de zi cu zi cu proiecte care rup rutina. Acesta poate fi un set de teste A/B, experimente cu noi tehnici de codare sau proiectare sau o șansă de a crea un e-mail unic, diferit de șablonul dvs. standard. Fiecare experiment – ​​de succes sau nu – oferă echipei dumneavoastră o oportunitate de a fi provocată și de a învăța.

Investește în formare

E-mailul evoluează continuu, ceea ce înseamnă că învățarea în echipa ta de e-mail nu ar trebui să se oprească niciodată. Instruirea vă poate ajuta pe angajații dvs. actuali să devină mai multe roluri de specialitate sau să vă asigure că noii angajați rămân la vârf. Iată câteva moduri în care poți investi în formare:

• Oferă-i echipei tale timp să cerceteze tendințele de marketing prin e-mail și cele mai bune practici .
• Pune deoparte un buget pentru ca echipa ta să participe la conferințe , să urmeze cursuri online sau să obțină certificări.
• Profitați de oportunitățile de învățare online gratuite, cum ar fi webinarii sau Salesforce Trailhead .

Oamenii din echipa ta de e-mail sunt eroii de marketing de zi cu zi care ajută la oferirea unor experiențe excelente pentru clienți, campanie după campanie. Elementul uman de scalare eficientă a programului dvs. de e-mail poate fi, de asemenea, cel mai dificil, deoarece managementul echipei înseamnă mai mult decât alegerea integrării sau instrumentului potrivit.

Unele dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru a-ți scala în mod eficient echipa este concentrarea pe aliniere, colaborare și învățare. Punerea corectă a bazei echipei tale va plăti dividende pe termen lung.

Dacă simți că ai început greu în eforturile tale de scalare sau nu ești sigur de unde să începi, ești pe mâini bune. În următoarea postare din această serie despre scalarea echipei de e-mail, ne vom uita la procesele și instrumentele dvs. Rămâneți aproape!