Cum să vorbiți cu utilizatorii dvs.: notificări și mesaje în aplicație
Publicat: 2022-02-24
Puteți denumi o aplicație mobilă care nu trimite nicio notificare interactivă utilizatorilor săi? Credem că astfel de aplicații nu mai există, iar căutarea Google este de acord cu noi. Este greu de imaginat lumea modernă și experiența utilizatorului fără notificări push și mesaje în aplicație.
În timp ce notificările push mobile sunt deja peste tot, ruda lor cea mai apropiată, un mesaj în aplicație, primește mult mai puțină atenție. Acest lucru este trist deoarece mesajele din aplicație pot juca un rol important în decizia utilizatorului de a rămâne cu aplicația sau nu.
În plus, simplifică procesul de interacțiune a utilizatorului cu aplicația și măresc valoarea acesteia în ochii lor.
Când vine vorba de menținerea utilizatorilor aplicației mobile implicați și păstrați, notificările push sunt în general văzute ca cea mai eficientă modalitate de a face acest lucru. Cu toate acestea, mesajele din aplicație nu trebuie trecute cu vederea și s-a descoperit că sporesc reținerea utilizatorilor cu până la 40% în prima lună după prima sesiune a unui utilizator.
Mesageria în aplicație este o componentă cheie a unei strategii puternice de implicare a clienților – una care ajunge la utilizatori la locul potrivit, la momentul potrivit și este consecventă pe platforme.
Ce sunt notificările și mesajele în aplicație?
Notificările în aplicație sunt mesaje pe care creatorii de aplicații le pot trimite utilizatorilor din aplicația lor. Sunt utilizate în mod obișnuit pentru a direcționa utilizatorii către punctele de interes pentru a crește utilizarea, păstrarea și valoarea de viață (LTV).Folosite corect, notificările în aplicație îi ajută pe utilizatori să găsească ceea ce caută și să le sporească satisfacția. Folosite incorect, acestea ar putea încuraja utilizatorii să nu mai folosească aplicația dvs.
Mesajele din aplicație sunt notificări care apar în aplicația dvs. Acestea sunt un instrument esențial pentru dezvoltatorii de aplicații care vor îmbunătăți experiența utilizatorului. Mesajele din aplicație pot fi foarte personalizate.
De exemplu, pot fi mesaje pe ecran complet sau notificări pop-up sub formă de banner. De asemenea, puteți include butoane de acțiune care vor determina diferite căi ale utilizatorului, cum ar fi „aflați mai multe” și „anulați”.
Mesajele din aplicație pot include, de asemenea, conținut media îmbogățit, cum ar fi videoclipuri și imagini, pentru a fi mai captivante.
Un instrument puternic pentru implicarea utilizatorilor
Notificările în aplicație (sau în produs) executate prost pot face utilizatorii să părăsească produsul dvs. mai repede decât puteți spune „spam”.Mesajele abrupte sau impersonale pot face clientul să simtă că difuzează reclame. Cronometrați greșit notificările și veți ajunge să distrageți atenția utilizatorilor și să le blocați progresul.
Cu toate acestea, atunci când sunt utilizate în mod eficient, notificările contextuale sunt un instrument excelent pentru a implica utilizatorii în produsul sau aplicația dvs. Notificările în aplicație pot ghida ușor utilizatorii către cele mai valoroase funcții ale produsului și îi pot educa cu privire la beneficii. De fapt, aplicațiile mobile care folosesc mesageria în aplicație au de până la 3,5 ori mai mare retenție a utilizatorilor și cu 27% mai multe lansări de aplicații decât cele care nu o folosesc.
Tipuri de notificări pentru aplicații mobile
Mai presus de toate, ce sunt notificările în aplicație? Există vreo diferență între ele și notificările push? Să ne dăm seama fără întârziere.Notificări
Aici avem de-a face cu mesaje scurte și diverse alerte care apar pe ecranul smartphone-ului, indiferent de ceea ce facem acum. Astfel, chiar dacă clientul nu folosește aplicația dvs. în acest moment, el va putea în continuare să obțină notificări din aplicația mobilă cu informațiile pe care doriți să le partajați cu el.Notificări în aplicație
În ceea ce privește exemplele de mesagerie în aplicație, acestea sunt notificări, pe care utilizatorul le primește numai atunci când folosește aplicația. Printre beneficii se numără și posibilitatea de a varia locația fizică a mesajului pe ecranul dispozitivului:Mesaje pe ecran complet. Foarte atrăgătoare din punct de vedere vizual, nu duc întotdeauna la o creștere a conversiei.
Mesaje în centrul ecranului. Ele sunt, în medie, cele mai căutate, deoarece sunt mai probabil să determine utilizatorii să acționeze imediat.
Bannerele de jos sau de sus. Astfel de mesaje sunt un exemplu de comunicare foarte discretă cu utilizatorul dvs.
Faceți clic pe „Aflați mai multe” pentru a vă dezvolta afacerea cu aplicații și jocuri cu serviciul de promovare a aplicațiilor ASO World acum.
Care este diferența dintre mesajele în aplicație și notificările push?
De obicei, atunci când utilizatorii instalează o aplicație, aceștia optează (sau nu) pentru notificări push. Notificările push sunt adesea folosite de mărci pentru a trimite un mesaj rapid și pe scară largă - informând baza de clienți că are loc o vânzare, avertizând despre o urgență, oferind utilizatorilor absenți un ghiont pentru a reveni în aplicație.Deși pot fi utile, pot fi la fel de perturbatoare și enervante pentru utilizatori. Cealaltă problemă cu notificările push este că utilizatorii pot renunța cu ușurință. Și chiar dacă se înscrie, în general, doar 59% dintre utilizatorii de Android și 40% dintre utilizatorii de iOS le deschid.
Mesajul în aplicație, pe de altă parte, este conversațional și captivant și s-a descoperit că primește de 8 ori ratele de răspuns direct ale notificărilor push.
Deoarece conversațiile de mesagerie în aplicație sunt bidirecționale, permițând conversația contextuală cu un utilizator în timp ce utilizatorul este implicat cu aplicația, acestea sunt un instrument puternic pentru organizațiile de servicii pentru clienți.
Notificări în aplicație vs. notificări push
Înainte de a merge mai departe, este important să clarificăm diferența dintre notificările în aplicație și notificările push.Notificările în aplicație apar numai în aplicație, așa cum sugerează și numele lor. O notificare push, pe de altă parte, este o notificare afișată în afara aplicației, adesea ca mesaj pe un dispozitiv mobil.
Deși acest lucru poate părea lipsit de importanță, această mică distincție îți schimbă complet publicul și va afecta modul în care ar trebui să trimiți mesaje.
Notificările push sunt utilizate în principal pentru a atrage utilizatorii inactivi înapoi la aplicația dvs., în special atunci când există un anumit sentiment de urgență.
Cu toate acestea, este important să rețineți că, deoarece aceste notificări pot apărea oricând în afara aplicației, oamenii își păstrează dreptul de a dezactiva mesajele push. Notificările în aplicație sunt de obicei concentrate pe utilizatorii activi (deoarece sunt deja în produsul dvs.) și acceptă o gamă mult mai largă de rezultate.
Deoarece este în aplicație, în general echipele de produse își păstrează dreptul de a determina cine primește ce mesaje.
În loc să încercați să atrageți utilizatorii să acceseze aplicația dvs., ar trebui să utilizați notificări în aplicație pentru a-i implica prin furnizarea de informații importante și relevante care vor adăuga valoare experienței lor, cum ar fi anunțarea unei noi funcții.
De ce sunt importante notificările în aplicație
Notificările în aplicație pot acționa ca un ghid pentru a ajuta utilizatorii de-a lungul călătoriei clientului. Deoarece pot fi declanșate pe baza segmentelor de clienți, comportamentului și calendarului, ele reprezintă o modalitate excelentă pentru echipele de produse de a personaliza comunicarea cu utilizatorii pentru a se asigura că interacționează și primesc valoare de la produs.Notificările în aplicație pot fi folosite pentru a testa mesajele de marketing, pentru a integra utilizatori noi, pentru a sugera funcții noi și pentru a explica cele mai bune practici. Când sunt utilizate corect, notificările în aplicație permit un nivel de personalizare care poate crește utilizarea produsului, păstrarea clienților și valoarea de viață a clientului.
Cele mai bune practici de mesagerie în aplicație
Să aruncăm o privire rapidă asupra celor mai bune practici pentru notificările în aplicație pe care echipa ta le poate folosi.Fiți atent la momentul notificărilor în aplicație
Imaginează-ți că verifici pe Amazon și dintr-o dată primești o notificare în aplicație care îți cere să părăsești site-ul și să citești un blog. Nu numai că este rău pentru Amazon, deoarece notificarea te trage departe de finalizarea tranzacției, dar este enervant pentru client, deoarece te-a întrerupt chiar atunci când erai în mijlocul unui lucru.Cronometrarea notificărilor în aplicație pentru ca acestea să fie relevante și perfecte în experiența utilizatorului este vitală, nu doar pentru plăcerea lor, ci și de dragul dumneavoastră. Notificările în aplicație declanșate de un eveniment au o rată de clic dublă în comparație cu notificările care sunt declanșate la lansarea aplicației.
Exemple de declanșatori pe care le-ați putea folosi pentru a trimite o notificare în aplicație:
- Trimiterea unui sondaj de check-in după 30 de zile în interiorul produsului dvs
- Cererea de feedback după ce un utilizator interacționează cu o funcție nouă pentru prima dată
- Oferirea de sfaturi despre cum să utilizați un aspect al produsului cu care un utilizator nu a interacționat încă
- Trimiterea unui sondaj NPS după ce un utilizator finalizează un anumit număr de acțiuni
- Cererea de feedback după ce un utilizator finalizează procesul de înscriere
Segmentează-ți mesajele
Pentru a vă asigura că clienții acordă atenție mesajului pe care îl primesc, este important să trimiteți mesaje către anumite segmente, mai degrabă decât să trimiteți o notă fiecărui utilizator al aplicației.Veți obține cele mai bune rate de implicare trimițând mesaje către anumite grupuri de clienți. De exemplu, utilizatorii noi ar trebui să primească mesaje care explică modul de utilizare a aplicației.
Sărbătorește reperele clienților
Pe măsură ce clienții ating reperele, sărbătorește-și activitatea cu un mesaj personalizat. Analizând cazurile noastre, am văzut că adăugarea numelui utilizatorului într-un mesaj ajută la creșterea numărului de clicuri cu peste 10%.Un alt exemplu de personalizare s-ar baza pe stadiul în care se află clientul în aplicația dvs. De exemplu, atunci când un client descarcă aplicația dvs., atinge un anumit nivel de joc sau devine client VIP, trimiteți-i un mesaj cu un stimulent pentru a încuraja implicarea continuă.
Implicați clienții pe măsură ce vin sau pleacă
Te-ai gândit când ar trebui să apară mesajul tău? Acest sfat s-ar putea să vă surprindă pentru că nu este neapărat ceva la care se gândește toată lumea.Cel mai bun moment pentru a afișa mesaje în aplicație este atunci când un client lansează aplicația sau este pe cale să plece. De ce? Dacă un client folosește aplicația dvs., nu doriți să îi întrerupeți experiența sau s-ar putea enerva.
Când clienții deschid această aplicație radio, de exemplu, li se solicită imediat să participe la un concurs înainte de a selecta muzica pe care să o asculte.