Cum să integrezi cu succes un nou membru al echipei de social media

Așa că sunteți gata să aduceți un nou manager de rețele sociale pentru a vă ajuta în eforturile de marketing ale mărcii sau agenției.

Este incitant să-ți dezvolți echipa și vrei să-ți ajuți angajații să reușească în noua poziție cât poți de mult. Acesta este motivul pentru care este atât de important să știi cum să antrenezi managerii rețelelor sociale și cum să integrezi corect un nou membru al echipei de rețele sociale.

Vom parcurge calitățile esențiale de căutat într-un nou manager de rețele sociale și cele mai bune practici recomandate de noi pentru a le oferi cea mai bună șansă în noul lor loc de muncă.

Ce să cauți atunci când angajezi un manager de social media

Gestionarea rețelelor sociale nu este pentru toată lumea – poate fi o poziție rapidă, foarte creativă, amplu de cercetare, bazată pe date și poate veni cu stres unic pentru echilibrul dintre viața profesională și viața personală pe care trebuie să le parcurgă atât membrii echipei, cât și managerii.

Deși s-ar putea să nu obții întotdeauna toate aceste calități într-un singur membru al echipei de social media cu adevărat minunat, iată câteva abilități și calități grozave pe care să le fii atent în procesul de angajare. Mulți oameni sunt creativi, în timp ce alții sunt mai analitici, iar pozițiile în rețelele sociale necesită adesea puțin din ambele.

Copywriting creativ

Scrierea subtitrărilor pe rețelele sociale este o formă de artă în sine, iar găsirea unui nou membru al echipei care poate găsi cele mai bune cuvinte pentru a capta perfect vocea mărcii tale și obiectivul postării tale este esențială. O echipă extrem de creativă de experți în rețelele sociale care poate aduce în mod regulat idei noi la masă va face conținutul mărcii dvs. unic și va ieși în evidență de restul.

Expertiza social media

Acesta este un dat, dar am fi neglijenți dacă nu l-am menționa în continuare. Desigur, nu doriți să fiți nevoit să vă instruiți noul manager de social media cu privire la practicile de bază ale tuturor platformelor sociale pe care le comercializați. În funcție de specificul rolului, cunoștințele variind de la modul de postare a conținutului de succes până la familiarizarea cu analizele sunt obligatorii.

Serviciu clienți

După cum am constatat în Ediția XVI: Above & Beyond de la Sprout Social Index, cele mai importante două motive pentru care consumatorii mesajează o marcă se datorează fie unei experiențe grozave (59%), fie problemelor legate de serviciul clienți (37%). Asta înseamnă că o mare parte din managementul rețelelor sociale răspunde adepților cu opinii, indiferent dacă sunt fericiți sau nu. Găsirea unui nou membru al echipei care este bine versat în gestionarea oricărei situații de servicii pentru clienți va fi un atu imens pentru echipa ta.

Sensibilitatea designului

Multe echipe și agenții de social media au designeri în personal, dar mulți alții nu, iar responsabilitatea revine managerului de social media care creează conținut. În plus, este întotdeauna un avantaj dacă echipa ta socială are un ochi pentru design și poate ajuta la conducerea echipei de proiectare sau poate solicita modificările necesare pentru a se asigura că rezultatul final este perfect.

Flexibilitate

Platformele de social media și tacticile de marketing sunt în continuă schimbare, așa că găsirea unui membru al echipei care este flexibil și se poate adapta cu ușurință la noile strategii este importantă, astfel încât conținutul dvs. să fie întotdeauna de top.

Organizare

Managerii de rețele sociale au multe sarcini de serviciu, în special atunci când gestionează mai mulți clienți la o agenție, și este important să găsești pe cineva care este extrem de organizat și se poate asigura că totul se face – de la planificare, la crearea de conținut, la analiza postărilor și multe altele. .

Cum să antrenezi un nou manager de social media

Acum că ești sigur că ai angajat cea mai bună persoană pentru job, este timpul să începi să-i antrenezi și să-i pregătești pentru succes. Asigurarea faptului că acest proces decurge fără probleme pentru toată lumea înseamnă adesea crearea de documente și linii directoare pe care marca sau agenția dvs. vor dori să le aibă la îndemână într-un dosar de onboarding.

Să analizăm câteva linii directoare esențiale pentru a-ți ajuta noul angajat să învețe cum să devină manager de rețele sociale pentru brandul sau clientul tău specific.

Introduceți regulile de voce ale mărcii

Noul tău manager de rețele sociale trebuie să știe cum să vorbească exact pentru marca ta, de la tipul de personalitate pe care o arăți în subtitrări până la cum să vorbești online cu clienții și membrii publicului.

Având un ghid complet de stil al mărcii documentat, ajută fiecare membru al echipei, nu doar angajații noi. Pentru integrare, poate doriți să creați linii directoare introductive pentru vocea mărcii pentru a oferi membrilor echipei ceva de urmat pe măsură ce se obișnuiesc cu marca dvs. și cu modul în care aceasta se prezintă.

Crearea și aprobarea conținutului în Sprout Social

Sprout Social vă poate ajuta să aprobe conținutul, să răspundă clienților pe rețelele sociale și să comunice cu echipa dvs.

În Sprout, puteți configura fluxuri de lucru în procesul de creare a conținutului, astfel încât mai mulți membri juniori ai echipei să poată crea conținutul, apoi notificați imediat ceilalți membri ai echipei să aprobe sau să modifice conținutul înainte de publicare.

Membrii seniori ai echipei pot adăuga cu ușurință comentarii oferind feedback, pot respinge conținut care pur și simplu nu este relevant sau la egalitate cu standardele mărcii tale sau pot aproba pentru postare.

Exersați scenariile de mesagerie

Conversațiile și implicarea au loc în mod constant pe rețelele sociale și doriți ca noul membru al echipei să se simtă pregătit. În timp ce orice semnale roșii majore ar trebui trimise în lanțul de comandă unui manager de rețele sociale mai înalt (și documentul dvs. de înscriere ar trebui să ajute la delimitarea acestor situații de semnal roșu), conversațiile de bază și scenariile de mesagerie cu care un nou membru al echipei sociale ar trebui să se familiarizeze manipularea includ:

• Întrebări comune de asistență
• Clienți nemulțumiți
• Complimente, mulțumiri și laude
• Mesaje spam evidente
• Limbajul vulgar (inclusiv când să dezlegați cu trolii)

Creați un document cu probleme potențiale, pozitive sau negative, care ar putea apărea în timp ce cineva gestionează prezența online a mărcii dvs. și prezentați modalitățile adecvate de a răspunde, astfel încât noul dvs. angajat să poată urma cu ușurință.

Răspunsuri salvate în Biblioteca de active a lui Sprout

Doriți să faceți cât mai ușor posibil pentru managerii rețelelor sociale de toate nivelurile să răspundă la comentarii și mesaje? Deși doriți întotdeauna să adăugați o notă personală fiecărui mesaj pe care îl trimiteți, puteți utiliza în continuare Biblioteca de active a Sprout Social pentru a salva răspunsurile pentru diferite scenarii.

Aceasta ar putea include elaborarea de șabloane de mesaje de asistență pentru a se asigura că folosesc întotdeauna terminologia corectă de produs, mesaje de asistență pentru clienți care fac trimitere la cele mai bune resurse de pe site-ul dvs. sau răspunsuri despre promoțiile actuale cu hashtag-urile de campanie potrivite deja incluse. Echipa ta le poate folosi ca punct de plecare pentru a asigura coerența în timp ce își adaugă propria voce și conținut relevant pentru situația specifică.

Biblioteca de active a lui Sprout poate fi folosită chiar și pentru mai mult decât doar răspunsuri la serviciul clienți, de la indicații salvate la meniuri speciale și multe altele. Poate fi folosit și pentru a stoca imagini și videoclipuri preaprobate, inclusiv pe cele pe care le-ați dimensionat deja perfect pentru platformele sociale printr-un instrument precum resursa gratuită a lui Sprout, Landscape.

Folosiți șabloane și foi de lucru de încorporare

Oferă-i managerului tău social media șansa de a încerca lucruri înainte ca acestea să partajeze efectiv conținut și conversații cu publicul.

Oferind fișe de exersare pentru diverse conversații, puteți testa și antrena abilitățile de serviciu clienți, crearea de conținut, practica vocală a mărcii și multe altele. Acest lucru îi pregătește pe noi angajați pentru succes și le oferă cea mai bună șansă de a vă uimi pe dvs. și publicul.

Încercați să creați un șablon cu mesaje reale pe care contul dvs. le-a primit anterior. Configurați coloane pentru răspunsul redactat al noului dvs. angajat, note despre orice următori pași suplimentari pe care i-ar putea face, cum ar fi etichetarea mesajului sau marcarea lui complet în Sprout și o coloană pentru feedback-ul dvs. cu privire la răspunsul propus. Acest lucru le va permite să practice scenarii realiste de răspuns și să își dezvolte încrederea de a publica efectiv în contul dvs. de marcă.

Mesaje interne și note în Sprout

În Sprout, membrii echipei pot colabora cu note despre profiluri și sarcini, ceea ce facilitează ca noilor angajați să obțină feedback cu privire la situații complexe. Aceste caracteristici sunt utile în special pentru echipele de la distanță, precum și pentru a eficientiza comunicarea despre conținutul și managementul rețelelor sociale. Rezumați istoricul conversațiilor anterioare, astfel încât noii membri ai echipei să poată fi la curent, să noteze rezoluțiile anterioare de asistență pentru clienți sau să discute sarcinile în curs pentru a finaliza ideile și răspunsurile de postare, totul prin tabloul de bord Sprout al echipei dvs.

Liste de verificare pentru integrare

Este o idee grozavă să generați și un fel de listă de verificare pentru a vă asigura că v-ați acoperit toate bazele și ați instruit noii membri ai echipei de social media cu privire la toate elementele esențiale pe care trebuie să le cunoască pentru a reuși în locurile lor de muncă.

Rețelele sociale sunt o practică complexă care echilibrează interacțiunea cu clienții, creativitatea și cunoștințele de marketing, astfel încât chiar și cei mai seniori membri ai echipei dvs. să știe că întotdeauna este loc de învățat și de îmbunătățit. Stabiliți așteptări rezonabile pentru noii membri ai echipei printr-o listă de verificare care indică când se termină antrenamentul, dar fiți gata să susțineți în mod continuu eforturile lor de a-și perfecționa și de a dezvolta experiența.

Începeți să încorporați noi manageri de rețele sociale cu succes

Oferiți-le noilor echipe cea mai bună pregătire posibilă, astfel încât aceștia să fie gata să preia orice atunci când vine vorba de reprezentarea mărcii sau a clienților dvs. online. Programați o demonstrație pentru a afla mai multe despre modul în care Sprout Social poate ajuta acest proces și mai ușor.