Fanii fotbalului s-au transformat în comunități de mare valoare pe tot parcursul vieții

Fiecare club de fotbal le are: fanii fideli .

Ei apar în mulțime, nu pierd niciodată un meci și pot numi fiecare atacant centru pe care l-a avut un club în ultimele trei decenii. Dar atunci când fanii fotbalului sunt investiți, cu abonamentele plătite, poate fi o provocare să-și mărească veniturile mult mai mult dincolo de acest punct. Există noi strategii de maximizare a veniturilor pe care să le îmbrățișeze specialiștii în marketing?

Am vesti bune pentru tine, Sunt! Și în această postare pe blog, vă voi arăta cum.

Un cuvânt: loialitate .

Totul tine de loialitate. Și o povestire bună, desigur.

Blocarea globală a învățat mărcile de fotbal acea sinceritate, conexiune și o voce autentică în comunitățile lor. Atât online, cât și offline, își fac fanii să rămână.

Acesta este nucleul strategiei lor de marketing.

Vindem povești, nu mărfuri , spun ei, iar noi le credem.

Cele mai de succes comunități de fotbal social sunt acum interesate serios de povestire.

Ei subliniază nu numai istoria clubului și jucătorii lor, ci și poveștile fanilor pentru că știu că asta îi va face să revină pentru mai mult.

Fanii fotbalului tânjesc la autenticitate

Când fanii cred că o marcă este sinceră și autentică, vor face orice pentru echipă. De aceea, mărcile de fotbal îmbrățișează din ce în ce mai mult această nouă abordare cu brațele deschise. Și, cele mai de succes campanii ale lor arată aceste calități: sinceritate, conexiune și o voce autentică în comunitățile lor.

'Pana cand moartea ne va desparti. '

Statistic, o persoană are mai multe șanse să-și schimbe soțul decât să-și schimbe clubul de fotbal preferat. Fanii fotbalului nu sunt doar un demografic de marketing. Sunt unii dintre cei mai valoroși clienți pe care îi poate avea o companie – loiali și dornici să facă parte din ceva mai mare decât ei înșiși.

Pentru cluburi, aceasta este o oportunitate de a valorifica acest angajament și de a transforma comunitățile de fani de fotbal în mașini de generare de venituri cu povești autentice, sincere și oneste.

Crearea de fani de fotbal vs. suporteri pe viață

Un brand de fotbal cu adevărat de succes nu își vede fanii ca clienți, ci mai degrabă ca parteneri, membri de club sau susținători pe viață. Acest lucru face diferența atunci când vine vorba de a transforma comunitățile de mărci de fotbal (fani) într-o mașină de generare de venituri.

Loialitatea vine sub mai multe forme, iar fanii își arată loialitatea față de un club într-o multitudine de moduri.

Să aruncăm o privire la un exemplu recent.

Când a apărut vestea că Messi se alătură Parisului Saint-Germain, contul de Instagram al clubului a câștigat aproape instantaneu 20 de milioane de adepți noi. Peste 150.000 de tricouri „Messi 30” au fost vândute în doar șapte minute după ce mutarea sa a fost oficializată.

Fanii fotbalului nu sunt doar o parte integrantă a succesului oricărui club, ci sunt și cei mai importanți jucători din afacerea ta.

Acum este timpul să vă spun un secret.

Secretul pentru a transforma comunitățile de mărci de fotbal (fani) într-o mașină de generare de venituri

Fanii de astăzi se așteaptă la transparență și agilitate. Sunt în mod constant conectați la poveștile sportive și se așteaptă ca echipele pe care le sprijină să le ofere conținut și experiențe demne.

Mesajele consecvente pe canalele preferate ale fanilor despre meciuri, schimburi de jucători, știri despre club și multe altele sunt câteva dintre modalitățile prin care cluburile le pot atrage atenția.

De acolo, este doar o chestiune de a ști cum să-i păstrezi loiali.

Experimentați cu noi tipuri de conținut, cum ar fi videoclipuri în direct sau sondaje interactive, pentru a menține publicul implicat și pentru a obține informații despre ceea ce își doresc de la marca dvs. pentru a maximiza profitabilitatea.

Ieșirea în afara canalelor tradiționale poate fi cheia creșterii vânzărilor digitale.  

Două exemple reale de cluburi care folosesc WhatsApp pentru a intra în legătură cu fanii fotbalului

Clubul de fotbal olandez din Premier Division, Vitesse Arnhem, a adoptat și WhatsApp Business pentru a oferi clienților o experiență mai bună. În plus, clubul avea nevoie doar să antreneze patru noi agenți live de servicii pentru clienți și un community manager pentru a gestiona acest nou canal. Rezultate: creștere cu 40% a rezoluției la primul contact și o scădere cu 80% a timpului mediu de rezoluție, rezultând o creștere cu 10% a veniturilor.

Dar, clubul olandez nu este un outlier. Atletico de Madrid, un club de fotbal spaniol, a creat un index de întrebări frecvente din canalele sale tradiționale de comunicare, cum ar fi rețelele de socializare, telefonul și biroul său de pe stadion, și folosește un asistent virtual pe WhatsApp pentru a răspunde întrebărilor frecvente într-un stil conversațional. complet cu emoji, videoclipuri și fotografii.

Fii acolo unde fanii fotbalului construiesc comunități

De asemenea, cluburile ar trebui să fie prezente pe toate canalele pe care publicul tău le folosește frecvent. Cu cât comunicarea ta cu fanii este mai convenabilă, cu atât vor fi mai receptivi. De asemenea, canalele suplimentare oferă cluburilor posibilitatea de a colecta mai multe date despre fanii lor, care, cu strategiile potrivite, pot trimite comunicări și promoții personalizate, direcționate.

Cu cât petreci mai mult timp învățând despre comunitatea ta, cu atât vei obține rezultate mai bune în ceea ce privește ratele de conversie a vânzărilor sau veniturile potențiale, deoarece fanii pasionați își vor cheltui banii în sprijinul echipei lor. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin a pune întrebări și a asculta ceea ce spun.

Un alt lucru grozav de făcut este să utilizați geofencing pentru aplicații pentru a trimite conținut relevant utilizatorilor care sunt deja împachetate pe stadion pentru a viziona meciul. De exemplu: „ Hei, e jumătate de timp! Mergeți la magazinul de cadouri pentru 30% reducere la produse acum! ” Cu această solicitare direcționată în timp real, ei vor avea mai multe șanse să cumpere ceva, deoarece mesajul a sosit la locul potrivit și la momentul potrivit. .

Dacă investești în baza ta de fani ai fotbalului, câștigul va merita efortul!

Bine, am vorbit despre diferite moduri de a vă transforma comunitatea de fani într-o mașină de generare de venituri și am abordat, de asemenea, modul în care diferitele cluburi interacționează cu comunitățile lor de fani de fotbal și ce fac aceștia pentru a-și crește fluxul de venituri.

Deci, să aruncăm o privire la cum vă poate ajuta o platformă de experiență a clienților pe mai multe canale pentru a vă maximiza veniturile cu o comunitate de fani ai fotbalului.

Avantajul utilizării unei singure platforme multicanal este că vă permite să vă combinați atât datele online, cât și cele offline. Din aceasta, aveți o singură sursă a adevărului, din care să trageți perspective și să luați măsuri.

Înțelegerea intenției fanilor de fotbal cu AI

În continuare, ne bazăm pe motorul nostru de inteligență artificială (AI) pentru a identifica interesele fanilor, probabilitatea lor de a cumpăra și de a renunța, nevoile lor de reaprovizionare și multe altele. Prin aceasta, căutăm să înțelegem intențiile lor, permițându-vă să preziceți acțiunile și comportamentul utilizatorilor. Folosind aceste informații valoroase, veți avea informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii inteligente cu privire la modul în care să vă implicați în mod corespunzător cu comunitatea de fani ai fotbalului și să vă creșteți fluxurile de venituri , chiar și prin canale pe care poate nu le-ați luat în considerare înainte.

Odată ce am înțeles intenția fanilor tăi, îi segmentăm, urmărind să creștem implicarea prin optimizarea experienței lor cu motorul nostru de recomandare susținut de AI, machete personalizate, canale de mesagerie și instrumentul nostru de călătorie a utilizatorului, proiectat pentru fanii fotbalului.

Folosim AI pentru a face acest proces cât mai ușor posibil, astfel încât să nu copleșim utilizatorii cu conținut sau produse irelevante. De asemenea, ajutăm la reducerea ratelor de abandon , deoarece fanii sunt mai mulțumiți de achiziția/experiența lor. Când știm ce se întâmplă în fiecare etapă a călătoriei unui client, este ușor să vedem unde există oportunități de îmbunătățire și apoi automatizăm aceste procese pe mai multe canale!

Folosind AI pentru a crește relevanța

Am combinat cele mai bune practici pentru a transforma o marcă într-un susținător activ și implicat pentru echipă cu tehnologia de direcționare bazată pe inteligență artificială.

În cele din urmă, măsurăm succesul general în patru piloni diferiți ai marketingului digital – prin achiziție și reținere. Avem o strategie pentru clubul tău care va profita la maximum de comunitatea ta de fani de fotbal. Utilizând motorul nostru AI, ne putem ocupa de toată munca cu acuratețe și precizie!

S-ar putea să nu putem face totul pe cont propriu, dar împreună nu putem realiza nimic!

Având în vedere acest lucru, este important să privim fiecare pilon individual al marketingului digital ca o strategie întreagă, mai degrabă decât să le vedem individual, ceea ce ar putea denatura datele în mod semnificativ și ar putea afecta negativ succesul.

Și în toate acestea, vă atingem canalele/punctele de contact de marketing digital, web-ul desktop, web-ul mobil, aplicația, notificările push și toate celelalte canale online. Începem cu fructele slabe și adăugăm mai multe canale pe măsură ce parteneriatul nostru progresează.

Ce folosim mai exact pentru a realiza toate acestea?

Date de la prima parte

Există o serie de avantaje în utilizarea datelor despre clienți, deoarece vă poate ajuta să creșteți ratele de conversie, să îmbunătățiți retenția și să reduceți rata de pierdere. Este important, atunci când colectați date relevante, să știți care sunt obiectivele dvs. specifice de afaceri, altfel orice îmbunătățiri potențiale vor fi greu de măsurat!

Segmente anonime

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, crearea de segmente anonime ale datelor clienților dvs. este un loc bun, deoarece va ajuta la crearea de noi grupuri și grupări care pot duce la o direcționare mai bună. Este posibil să aveți nevoie de ajutor în acest sens, așa că avem câțiva experți în echipa noastră, care ar fi bucuroși să vă ofere asistență. De asemenea, aceștia se vor putea ocupa de orice lucrare de segmentare dacă este necesar, ceea ce vă poate economisi timpul și banii implicați în angajarea unui nou angajat.

Aplicații pentru mobil

Majoritatea, dacă nu toate, cluburile de fotbal din Premier League au aplicații mobile în zilele noastre. Crearea de experiențe captivante personalizate în aplicație îmbunătățește implicarea , scade ratele de dezinstalare și generează o creștere suplimentară a veniturilor pentru club.

Notificări

Permiterea clienților să se înscrie pentru alertele de notificare push este o modalitate excelentă de a menține fanii implicați pe tot parcursul anului. Este, de asemenea, o modalitate ușoară de a crește ratele de reținere a clienților. Având în vedere acest lucru, este important să-ți segmentezi lista, astfel încât să nu trimiți informații irelevante către persoane care nu mai sunt interesate de clubul tău. Vă recomandăm să trimiteți mesaje direcționate în funcție de locul în care locuiesc fanii (regiune), iar dacă aveți nevoie de ajutor pentru direcționare, echipa noastră se va ocupa și de asta, deoarece, încă o dată, folosirea serviciilor noastre vă poate economisi timp și bani implicați în încercarea de a face totul singur.

Web desktop

Creșteți-vă veniturile și atrageți mai mulți fani implicați cu clubul. Prezentările web pentru desktop vă permit să vă apropiați de potențialii clienți, să creșteți conversiile/clienții potențiali și să reduceți rata de pierdere. În plus, este o modalitate ușoară de a vă transforma traficul în venituri.

Gamificare pentru oferte speciale

De asemenea, vă recomandăm să folosiți gamification pentru a stimula achiziționarea de articole. Când clienților li se acordă puncte pentru îndeplinirea sarcinilor, se creează un sentiment de urgență. Această emoție duce adesea la creșterea conversiilor! Nu ești sigur cum să joci? Vă rugăm să sunați echipa noastră. Avem mulți experți în acest domeniu care ar putea oferi sugestii sau pot lucra cu tine la ceva nou.

Oferte personalizate și experiențe în aplicație pentru fanii VIP (în funcție de câte meciuri a participat un deținător de abonament)

Pentru a vă asigura că fanii dvs. VIP beneficiază de cea mai bună experiență posibilă, vă recomandăm să creați oferte personalizate și experiențe în aplicație. VIP-urile pot avea preferințe diferite față de alți clienți, așa că merită să luați în considerare individualitatea lor.

În loc să trimiteți mesaje generice în numele unui club de fotbal, trimiteți mesaje individualizate. Un exemplu excelent în acest sens sunt reducerile la magazinele pe stadion, în funcție de câte meciuri participă un deținător de abonament. Este ceva ce majoritatea cluburilor nici nu se gândesc să facă, deoarece sunt prea concentrate pe cei care cheltuiesc mari.

Carusel de notificări push bogate

Elementele vizuale sunt mult mai eficiente în a atrage atenția oamenilor decât doar cuvintele. Folosiți un carusel de jucători în banda clubului lor. Puteți arăta spatele uniformelor, astfel încât fanii să poată vedea numele și numerele jucătorilor. Puteți folosi această tactică pentru a promova „15% din tricouri doar în acest weekend”. Este o modalitate vibrantă, dar eficientă de a-i determina pe oameni să se intereseze de ceea ce vinzi.

Sondajele

Sondajele sunt excelente pentru a afla mai multe despre clienții tăi. Ele oferă o modalitate rapidă și ușoară de a culege informații care vă pot ajuta să vă adaptați conținutul, produsele și experiențele. De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru a vă asigura că oamenii doresc să audă de la dvs. Acest lucru vă economisește timp și bani, deoarece atunci când fanii sunt interesați de ceea ce aveți de spus, este mai puțină muncă din partea dvs.

Concluzie

Sperăm că aveți câteva idei proaspete despre cum să vă transformați fanii fotbalului în clienți fideli pe viață. Doriți mai multe informații? Contactează-ne.