Cum să vă transformați valorile e-mailului în acțiune: înregistrarea webinarului + întrebări și răspunsuri

Pentru a crea un program de e-mail inteligent, bazat pe date, aveți nevoie de datele potrivite și înțelegeți cum să traduceți valorile în tactici care conduc la rezultate.

În acest webinar, experții de la Litmus și Ansira, una dintre cele mai mari agenții independente specializate în CRM, loialitate și strategii digitale pentru agenții de marketing relațional, analizează principalele constatări din raportul Litmus State of Email Analytics pentru a înțelege ce indicatori de e-mail urmăresc mărcile ( și cum o fac) și a oferit sfaturi utile despre cum puteți transforma statisticile simple în strategii și tactici care conduc la rezultate.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Nu am avut timp să ajungem la toate întrebările în timpul webinarului live, dar le-am răspuns aici pe blogul nostru. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Nu am o echipă de date care să mă ajute să studiez statisticile de analiză a e-mailurilor. Mai pot începe?

Karina Sanchez Gudino: Cel mai bun mod de a începe, după părerea mea, este să pierzi frica de Excel. Începeți cu un singur lucru pe rând! Luați o campanie, exportați informațiile despre e-mail Analytics într-o foaie de calcul ( iată cum să faceți asta în Litmus ) și începeți să vă jucați cu datele pentru a vedea ce puteți găsi.

La Litmus Live de anul trecut, Kristin Bond, Director, Operațiuni de e-mail la Girl Scouts, a făcut o întreagă sesiune despre cum să utilizați Excel pentru a face lucruri pe care ESP nu le poate face. Ar trebui să verifici!

Care sunt cele mai bune practici pentru definirea indicatorilor cheie de performanță a e-mailurilor pentru e-mailurile cu diverse obiective? De exemplu, utilizați aceleași KPI-uri pentru e-mailurile care promovează un webinar vs. descărcarea unei documente albe vs. promovarea unui produs?

Bettina Specht: KPI-urile dvs. de e-mail ar trebui să reflecte întotdeauna obiectivul campaniei dvs., așa că, dacă campaniile dvs. au obiective diferite, ar trebui să vă uitați și la diferite valori pentru a evalua succesul.

Promovați un webinar? Ar trebui să vă uitați la câte înregistrări conduce e-mailul dvs. Vrei ca abonații tăi să descarce o carte electronică? Numerele de descărcare prin e-mail ar fi KPI-ul tău cheie. Promovați un set de produse? Uită-te la câți cititori au ajuns să cumpere după ce ți-au citit e-mailul.

Deși principalul KPI pentru e-mailul dvs. poate fi diferit de la o campanie la alta, așa cum vedeți în exemplele de mai sus, există un set de valori standard care vă pot ajuta să înțelegeți de ce campania dvs. a funcționat într-un anumit mod. Ultimul tău e-mail a condus la mai multe înregistrări la seminarii web decât orice alt e-mail vreodată? O privire atentă asupra deschiderilor, timpilor de implicare, ratelor de clic, redirecționărilor și multe altele vă poate ajuta să înțelegeți de ce ar fi putut fi așa.

Există valori de e-mail pe care ați dori să le urmăriți, dar nu puteți din cauza limitărilor tehnologiei?

Jason Rodriguez: Cred că cel mai important este rentabilitatea globală a investiției pentru marketing prin e-mail. Pe măsură ce e-mailul devine mai integrat cu diferite canale de marketing și călătorii ale clienților, devine din ce în ce greu să vedem care este rentabilitatea reală a eforturilor de e-mail. Sigur, putem urmări deschiderile și clicurile și urmărim o parte din comportamentul abonaților cu parametrii UTM pe linkuri, dar odată ce oamenii nu mai participă la o campanie de e-mail, este greu să spunem ceva de genul „Această campanie a generat X dolari de la acești clienți”. Consultați cel mai recent episod al podcastului Delivering , unde discut cu Chad S. White de la Oracle despre exact aceste probleme.

Ce sfaturi ai pentru cineva care se străduiește să arate clientului modul în care valorile e-mailului aduc valoare?

Jason: Îmi place să spun că nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori. Fără o înțelegere de bază a programului dvs. de e-mail, este greu de spus ce va îmbunătăți rezultatul afacerii dvs. În plus, avem câteva resurse care pot fi educaționale atât pentru clienți, cât și pentru părțile interesate. Seria noastră de leadership în marketing prin e-mail are câteva documente albe care justifică utilizarea analizei e-mailului pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției. Și, raportul nostru Starea analizei e-mailului poate ajuta la explicarea de ce urmărirea marketingului prin e-mail este atât de esențială pentru companiile de astăzi.

Cum afectează politica Gmail privind stocarea în cache a imaginilor asupra dispozitivului, a geolocalizării și a analizei de implicare?

Bettina: Când Gmail descarcă și memorează automat imaginile în cache, acele imagini stocate în cache, inclusiv pixelii de urmărire deschisi, precum cei utilizați cu Email Analytics, sunt stocate pe serverele Gmail. Gmail încarcă apoi aceleași imagini de pe aceleași servere pentru toată lumea, indiferent dacă se deschid folosind Gmail într-un browser web sau o aplicație Gmail pentru Android sau iPhone/iPad.

Aceasta înseamnă că un e-mail deschis în Gmail cu un browser web nu va putea fi distins de un e-mail deschis într-o aplicație mobilă Gmail. În plus, deoarece pixelii de urmărire deschisi folosiți pentru a transmite informații despre deschiderile Gmail sunt acum stocați în cache pe serverele Google, veți vedea adresa IP sau locația serverelor proxy Gmail.

Puteți afla mai multe despre modul în care memorarea în cache a imaginilor din Gmail afectează analiza e-mailului aici .

Distanța de defilare a ecranului poate fi colectată dintr-un e-mail?

Jason: Este unul greu. Instinctul meu îmi spune că nu se poate, deoarece cele mai multe valori bazate pe web de genul acesta se bazează pe JavaScript pentru a judeca distanța, iar JavaScript nu va funcționa în e-mail. De asemenea, nu am văzut așa ceva pe piață. Îmbunătățirile viitoare ale browserelor, HTML și CSS - cum ar fi încărcarea nativă leneșă - ar putea deschide oportunitatea pentru astfel de valori în e-mail, dar nu cred că ar trebui să ne ținem respirația.

Ce puncte de date ar trebui să luăm în considerare atunci când creăm o nouă campanie de e-mail?

Jason: Vin dintr-un mediu de design și dezvoltare, așa că primul lucru la care m-aș uita este istoricul clientului de e-mail și datele mediului de citire. Aceste date arată ce clienți de e-mail și platforme folosesc abonații dvs. și vă vor ajuta să vă concentrați eforturile de dezvoltare și testare pe clienții de e-mail care contează cel mai mult – la rândul lor, scurtând timpul de dezvoltare și testare. Dincolo de asta, analiza performanței e-mailurilor din trecut este, de asemenea, cheia. Concentrarea asupra ratelor de clic pentru deschidere și de clic vă va oferi o idee bună despre ceea ce a funcționat și ce nu, oferind adesea idei și direcție pentru campaniile viitoare.

Cum ar trebui să folosim datele tipărite și redirecționate într-un mod valoros?

Jason : Datele redirecționate vă pot ajuta să înțelegeți ce campanii de e-mail rezonează cu abonații. Dacă o campanie este redirecționată mult, este un bun indiciu că abonații au iubit conținutul și au dorit să-l distribuie. Concentrați-vă pe crearea mai multor campanii de genul acesta, urmărind în același timp acea valoare pentru ore suplimentare pentru a vă asigura că nu exagerați cu conținut similar.

Datele de tipărire sunt utile în special pentru comercianții cu amănuntul care trimit cupoane prin e-mail. Nu toți clienții și companiile sunt suficient de sofisticați pentru a avea servicii de răscumpărare complet digitale a cupoanelor, așa că se bazează în continuare pe afișarea cupoanelor tipărite la finalizarea comenzii. Dacă trimiteți acele tipuri de e-mailuri și aveți valori mari de imprimare, sunt șanse să faceți ceva corect!

Codul de urmărire Litmus afectează urmărirea ESP originală?

Bettina : Nu, nu este. Puteți utiliza pixelul de urmărire Litmus Email Analytics în plus față de informațiile furnizate de furnizorul dvs. de servicii de e-mail. Vizitați documentația de ajutor Litmus pentru informații detaliate despre cum să adăugați urmărirea Litmus Email Analytics la campania dvs. .

Cum funcționează urmărirea geolocalizării utilizatorului în Litmus Email Analytics?

Bettina : Desigur, nu putem explica în detaliu – exact cum funcționează este sosul nostru secret. Cu toate acestea, vă putem spune că se bazează pe principiul urmăririi erorilor de imagine. Aceasta este aceeași tehnică pe care o folosește furnizorul de servicii de e-mail pentru a raporta rata de deschidere. Când un client deschide e-mailul dvs., eroarea imaginii este încărcată. Aceasta contează ca o deschidere. Ceea ce am făcut este să ducem acest concept cu cinci pași mai departe. Folosind câteva erori de imagine diferite, împreună cu cunoștințele noastre profunde cu privire la modul în care funcționează clienții de e-mail (și o manipulare foarte inteligentă a datelor de la nivelul serverului), suntem capabili să urmărim o gamă mult mai largă de acțiuni decât cele deschise, inclusiv geolocalizarea . Urmărirea geolocalizării funcționează prin captarea adresei IP din deschiderea făcută pe e-mail. IP-ul este căutat de sistemul nostru și locația este înregistrată, iar apoi adresa IP este eliminată.

Există undeva unde să găsim statistici citite, citite și analizate, astfel încât să știm unde ne aflăm cu acele date?

Bettina : Am analizat foarte detaliat timpii medii de implicare pentru acest infografic despre intervalele de atenție prin e-mail , așa că vă recomandăm cu siguranță să o verificați:

Știm că aceste informații sunt vechi de câțiva ani în acest moment și avem de fapt o actualizare în pregătire pe care o vom publica în curând. Dacă vă înscrieți pentru a primi actualizări de la Litmus , veți fi printre primii care știe când acea bucată va fi publicată.