Cum să utilizați un UX atent pentru a construi încrederea clienților

Adăugați credibilitate paginilor dvs. de destinație și formularelor de comandă concentrându-vă pe design. Citiți mai jos pentru a afla mai multe despre cum să utilizați UX în mod eficient și eficient.

Pentru a vă diferenția pe piața online, primul lucru pe care îl sugerează adesea experții este brandingul. Este adevărat – brandingul este esențial. O imagine congruentă a mărcii creează o experiență pentru cumpărători și ajută la creșterea ratelor de rentabilitate ale clienților prin asociere, loialitatea mărcii și identitatea clientului. În timp ce brandingul se bazează în mare măsură pe design, cadrul fundamental din care se construiește designul este experiența utilizatorului.

Experiența utilizatorului este un termen larg pentru interacțiunea pe care un utilizator o are cu o entitate. Potrivit lui Emily Stevens, scriitoare și colaboratoare pentru CareerFoundry, experiența utilizatorului se referă la servirea clientului oferind o cale către satisfacție.

„Designerii UX combină cercetarea de piață, dezvoltarea de produse, strategia și designul pentru a crea experiențe de utilizator fără întreruperi pentru produse, servicii și procese”, scrie ea. „Ei construiesc o punte către client, ajutând compania să înțeleagă mai bine — și să îndeplinească — nevoile și așteptările lor.”

Dacă dezvoltarea unui UX atent pentru site-ul web al produsului dvs. nu este în timonerie, merită să plătiți fondurile pentru a angaja ajutor. Experiența utilizatorului este elementul numărul unu „face sau sparge” atunci când vine vorba de construirea încrederii clienților. Să aruncăm o privire la modul în care utilizatorii decid să aibă încredere și de ce UX contează în deciziile lor.

Încrederea clienților în retailul online

Consumatorii caută trei puncte cheie atunci când vine vorba de dezvoltarea încrederii în brand în arena retailului online:

• Sinceritate: Sunt adevărate informațiile pe care le primesc?
• Transparență: Este această companie și produsele sale ceea ce pretind a fi?
• Securitate: Datele și informațiile mele sunt în siguranță pe acest site?

Toți acești trei factori pot fi atinși printr-o experiență optimizată a utilizatorului. Fiecare aspect al site-ului dvs. trebuie să calmeze orice potențiale griji pe care le poate avea un utilizator în legătură cu aceste subiecte. A face informațiile ușor de înțeles și de localizat; elaborarea unui formular de comandă liniştitor; și menținerea designului și esteticii congruente pe întregul site web demonstrează unui client că lâna digitală nu este trasă peste ochi.

Implicații interculturale

Nu doar utilizatorii occidentali simt acest lucru. Potrivit unui studiu realizat de Nielsen Norman Group, nu contează din ce țară accesează clienții potențiali un site web – aceștia folosesc aceiași factori de bază pentru a determina dacă acesta este de încredere. Cercetarea a întărit convingerea că, în timp ce tendințele de design se schimbă, oamenii din întreaga lume continuă să abordeze utilizarea site-ului web cu aceleași nevoi.

Familiar și intuitiv

Designerii sunt probabil familiarizați cu „Legea lui Jakob a designului UX”, dar laicii care sunt orientați spre afaceri și atrași de inovație și noutate s-ar putea să nu fie. Adagia spune: „Utilizatorii își petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri. Aceasta înseamnă că utilizatorii preferă ca site-ul dvs. să funcționeze în același mod ca toate celelalte site-uri pe care le cunosc deja.” Eșecul de a respecta această regulă generală este probabil motivul pentru care unele site-uri web care sunt construite fără îndrumarea unui designer UX nu reușesc să atingă ratele de conversie dorite.

Știința din spatele motivului pentru care utilizatorii preferă familiarul se rezumă la tendința oamenilor de a rămâne cu ceea ce știu, mai degrabă decât să învețe ceva nou. Acest lucru se datorează, în parte, gândirii intuitive, care ghidează acțiunile unui utilizator mai des decât gândirea reflexivă - care este mai lentă și mai implicată.

Toate acestea înseamnă că designul dvs. web ar trebui să semene cu site-urile web cu care utilizatorii sunt familiarizați. Economisiți inventivitate pentru produsul dvs. și respectați ceea ce utilizatorii știu și așteaptă de la site-ul dvs. Încrederea se câștigă atunci când utilizatorii găsesc ceea ce caută fără a fi nevoiți să se învețe singuri să folosească site-ul dvs.

Consecvență în proiectare

Unul dintre cele mai importante ingrediente în dezvoltarea încrederii cu utilizatorii este coerența internă a designului. Există o singură modalitate de a realiza acest lucru: respectarea regulilor stricte de stil. Pe tot site-ul, de la pagina principală până la formularul de comandă, trebuie să existe același tip, pictograme, culori și scheme de aspect. În primul rând, acest lucru deduce utilizatorului că afacerea are o atenție la detalii și insuflă sentimentul unei experiențe congruente pentru potențialul client. Fără congruență în designul intern și imaginile de branding, experiența începe să pară necunoscută, ceea ce poate determina utilizatorii să-și abandoneze obiectivul de cumpărare.

Calitate implicită prin atenție la detalii

Toți cei care folosesc internetul știu că lucrurile se rup uneori. Paginile de redirecționare se întâmplă și linkurile nu ajung întotdeauna acolo unde ar trebui. Există un anumit grad de iertare pentru eșecul tehnologiei, dar, la sfârșitul zilei, aceste lucruri aparent mici reprezintă probleme pentru încrederea utilizatorilor.

Înainte de a vă lansa site-ul web, faceți un audit amănunțit . Asigurați-vă că orice lucru pe care se poate face clic indică comportamentul corect atunci când este acționat. Verificați totul. Verificați dublu funcționalitatea tranzacției. Mici pași greșiți fac ca marca și designul dvs. să pară leneși sau neglijenți. Efectuarea unei asigurări fine a calității se va asigura că utilizatorii au încredere că site-ul dvs. web reprezintă standardul produsului și al mărcii dvs. generale.

Goluri directe

Designul UX are întotdeauna o mână în direcția modului în care clienții potențiali vor interacționa cu site-ul web și poate influența, de asemenea, modelele de profit. De exemplu, utilizatorii tind să accepte opțiunile implicite, așa că, în funcție de etica dvs., puteți alege să setați o cantitate implicită la una care este mai profitabilă. Cu toate acestea, deși s-ar putea să observați venituri mai mari, deciziile de proiectare ca aceasta ating comercianții cu amănuntul online pe termen lung.

Utilizatorii observă un design manipulator. Să fii direct în intențiile tale de design nu este niciodată o idee rea și va construi încrederea consumatorilor care va plăti dividende în continuare.

Un loc bun de a fi

Dacă ați început să vă vindeți produsul pe un site web neîntrerupt și acum observați nevoia de a vă îmbunătăți UX, acesta este un loc bun pentru a fi. S-ar putea ca utilizatorilor să nu le placă schimbarea, dar în situații ca aceasta, schimbarea înseamnă creștere. Optimizarea paginii de destinație și a formularului de comandă pentru a fi mai onest, transparent și sigur nu va ajuta decât să vă ajute produsul și să atrageți mai mulți afiliați. Construirea de relații cu baza dvs. de clienți prin informații oneste despre motivul pentru care vă reproiectați îi va ajuta să se integreze și să-și asigure încrederea și mai mult.

Vorbind despre un loc bun pentru a fi, CLICK AICI pentru a crea un cont ClickBank pentru a începe ca vânzător sau afiliat. Sau, dacă doriți să vă începeți cariera de marketing digital, consultați Spark, platforma de educație online aprobată de ClickBank pe web.