Aflați cum să utilizați inteligența artificială în aplicațiile de servicii pentru clienți

Serviciul pentru clienți este o componentă mult prea des uitată a unui program complet de marketing digital.

Reprezintă linia fină dintre a avea un client unic și a avea un client repetat care este bucuros să răspândească știrile despre produsele și serviciile mărcii dvs.

Serviciul de relații cu clienții face o punte între un client achiziționat și cel care se returnează, oferind ajutor, răspunzând la întrebări și gestionând reclamațiile sau problemele.

Din păcate, este adesea pus deoparte în favoarea altor activități de marketing sau vânzări , ceea ce duce la departamente cu personal insuficient și nemulțumiți.

Din fericire, Inteligența Artificială sau AI schimbă numele jocului în ceea ce privește serviciul pentru clienți.

Noi instrumente, platforme și tehnici pentru gestionarea cererilor clienților sunt posibile prin învățarea automată.

În acest articol, vom discuta despre modul în care AI schimbă serviciul pentru clienți, despre cum beneficiază echipele de servicii pentru clienți și despre modalitățile în care puteți învăța cum să utilizați AI în aplicațiile de servicii pentru clienți astăzi.

Cum AI schimbă fața serviciului pentru clienți

Timp de generații, calitatea serviciului pentru clienți din spatele unui brand a fost determinată de numărul de angajați și de lățimea de bandă.

Reprezentanții serviciului pentru clienți s-au luptat să gestioneze sarcinile de lucru, cu afluxul de întrebări și apeluri de la clienți.

AI a schimbat complet modul în care serviciul pentru clienți funcționează într-un cadru de afaceri.

Cu AI, departamentele de servicii pentru clienți își pot elibera zilele de sarcini repetitive și consumatoare de timp.

Cu timp suplimentar, reprezentanții serviciului pentru clienți au timp să facă mai mult și să îmbunătățească experiența clienților.

Când clienții simt că au mai multe conexiuni cu marca dvs. și că preocupările lor sunt rezolvate rapid și eficient, este mai probabil să revină.

Clienții care revin sunt cea mai bună modalitate de a controla costurile de marketing și de a obține feedback pozitiv asupra mărcii, precum și mai multe vânzări.

Care sunt cele mai importante beneficii ale știi cum să utilizați AI în serviciul clienți?

Înțelegerea modului de utilizare a inteligenței artificiale în serviciul pentru clienți poate ajuta marca dvs. să se dezvolte și să vă mențină clienții încântați.

AI oferă multe beneficii echipelor de servicii pentru clienți, deoarece nu au timpul sau capacitatea de a se gestiona singure, ceea ce creează o cultură de lucru mai bună și asigură că efortul este cheltuit pe sarcini importante.

Personalizare

Personalizarea este un cuvânt la mod obișnuit în marketing.

Pe scurt, personalizarea se referă la practica de a personaliza mesajele, ofertele, conținutul și experiențele pentru segmentele de audiență pe baza unor factori cheie de identificare.

Personalizarea ajută la creșterea satisfacției clienților și la livrarea ceea ce caută fiecare client, în loc să trateze fiecare persoană la fel.

A I ajută la eforturile de personalizare prin preluarea de date și generarea de persoane de cumpărător cu care poate conecta apoi produsele și serviciile, făcând experiența fiecărui client unică.

Un exemplu comun în acest sens este o listă de vizionare recomandată de la un serviciu de streaming sau un e-mail cu o listă de produse conexe de la un comerciant.

Productivitate bogată

Productivitatea și eficiența angajaților sunt elemente cheie ale oricărei afaceri de succes.

Nu numai că asigură că toată lumea își face treaba, ci înseamnă că angajații se simt mulțumiți în pozițiile lor.

AI automatizează sarcinile zilnice recurente sau repetitive care ocupă o mare parte din timpul nostru productiv.

Atunci când anumite sarcini pot fi eliminate de pe platourile echipelor de servicii pentru clienți, aceștia au mai mult timp pentru a-și concentra productivitatea pe sarcini mai importante care cresc afacerea.

Răspuns rapid și întotdeauna disponibil

Există ceva mai rău decât să suni la o linie de asistență pentru clienți și să petreci ore întregi în așteptare?

Sau tastând într-o casetă de chat live pentru a vorbi cu un agent de vânzări și rămâi în așteptarea unui răspuns?

Clienții se așteaptă la răspunsuri rapide în orice moment al zilei.

Inteligența artificială ajută la îmbunătățirea experienței clienților cu roboți mereu disponibili care au răspunsuri instantanee.

Deși acestea sunt în mod evident mai limitate decât o conversație personală reală, ele oferă totuși o gamă largă de posibilități de a răspunde la întrebări și de a le informa clienților că sunt auziți.

Suport multicanal

Oamenii doresc să ajungă la marca dvs. pe platformele lor preferate.

Doar a avea un bot Facebook sau un plugin pentru site-ul web nu este suficient pentru a satisface clientul de astăzi.

Din fericire, multe platforme AI de chatbot și de asistență pentru clienți au capabilități multicanal încorporate, ceea ce înseamnă că nu trebuie să vă recreați experiența pe diferite platforme.

După configurarea botului dvs., același program va fi implementat în rețeaua dvs.

Reducerea ratei de abandon

„Churn” se referă la numărul de clienți care părăsesc marca dvs. pentru a merge la un concurent.

Deși există multe motive pentru abandon, cum ar fi un produs sau un preț mai bun, există o cantitate semnificativă de pierdere ca urmare a unei experiențe proaste a clienților.

AI poate îmbunătăți calitatea generală a experienței pe care o au clienții tăi pe site-ul tău web sau pe platformele sociale, ceea ce, la rândul său, reduce rata de abandon în compania ta.

5 moduri de a utiliza AI în experiențele de servicii pentru clienți

Acum că înțelegeți beneficiile de a ști cum să utilizați inteligența artificială în experiențele de servicii pentru clienți, haideți să aruncăm o privire profundă în câteva dintre modurile în care afacerea dvs. poate utiliza învățarea automată.

Cei din afara AI ar putea crede că necesită echipe dedicate de dezvoltatori și ingineri, dar opusul este adevărat.

AI poate fi introdusă în strategiile dvs. de marketing în multe moduri diferite, cu instrumente simple la care este posibil să aveți deja acces cu software-ul dvs.

1. Rezolvarea celor mai frecvente întrebări ale utilizatorilor

Clienții vor avea adesea întrebări similare sau chiar exact aceleași cu privire la marca dvs., produsele și serviciile dvs. sau politicile dvs.

Deși crearea unei pagini de întrebări frecvente pe site-ul mărcii dvs. este întotdeauna o practică optimă, uneori clienții doresc să obțină acele informații în alte moduri.

Chatboții și instrumentele de comunicare AI pot conecta clienții la răspunsurile pe care le caută într-un format prietenos, interactiv și captivant.

Mulți clienți preferă experiența unei conversații, chiar dacă este cu un bot.

Atunci când echipele tale de servicii pentru clienți nu răspund zilnic aceleași întrebări, eliberează mult timp în zi pentru a se concentra pe alte sarcini de nivel înalt.

Atât clienții, cât și echipa de service pentru clienți vor beneficia de pe urma roboților.

2. Învățarea tiparelor de comportament ale clienților

În timp ce eforturile dvs. de marketing și vânzări preiau o cantitate mare de date, analizarea tuturor acestor date și obținerea de informații utile nu este la fel de ușoară.

AI poate trece prin seturi masive de date și poate extrage informații legate de modelele de comportament ale clienților .

Când înțelegeți tiparele expuse de clienții dvs., puteți prezice mai bine soluțiile sau alternativele care vor atrage publicul dvs., precum și să puteți prezice evenimente și tendințe importante.

3. Accelerarea timpilor de răspuns

În lumea cu ritm rapid de astăzi, clienții nu doresc să aștepte răspunsuri.

Când un client trimite un mesaj printr-un chatbot sau printr-un formular de serviciu pentru clienți, își dorește un răspuns imediat la îngrijorarea sa.

Dacă nu puteți răspunde rapid nevoilor clienților, aceștia pot deveni cu ușurință frustrați de experiență și fie lăsați în seama unui concurent, fie dezamăgiți de capacitățile de servicii pentru clienți ale echipei dumneavoastră.

Răspunsul rapid este cheia pentru creșterea satisfacției clienților.

Tehnologia AI ajută echipele de servicii pentru clienți să reducă decalajul dintre momentul în care este trimis un mesaj și când este trimis un răspuns.

Indiferent dacă este un chatbot care vorbește cu clientul în locul unui reprezentant sau un răspuns automat care direcționează clienții către o linie post-service, există multe moduri prin care AI ajută la accelerarea timpilor de răspuns.

4. Măsurarea timpilor de așteptare ale clienților

Inteligența artificială nu este folosită doar pentru a scurta decalajul dintre răspunsuri în chatbot, ci poate fi folosită și pentru a măsura timpii de așteptare pentru clienți online, la telefon sau chiar în persoană.

Inteligența artificială poate măsura cât timp așteaptă clienții dvs. pentru răspunsuri pentru chat-urile live, timpii de așteptare și poate calcula cât timp durează pentru ca un client să fie văzut după înregistrarea pentru o întâlnire personală.

Când înțelegeți cât de mult așteaptă clienții, puteți începe să elaborați strategii cu privire la cum să îmbunătățiți și să accelerați pentru a face experiența mai bună pentru publicul dvs.

5. Capturarea unor cantități mari de date

În timp ce unele date sunt captate în formulare sau din istoricul achizițiilor, AI poate să se aprofundeze mult și să capteze cantități mari de date.

Datele complexe pe care majoritatea membrilor echipei nu ar ști să le interpreteze sau chiar să le colecteze pot fi extrase de instrumente AI.

Chiar mai mult decât capturarea datelor, AI poate înțelege și organiza datele în pași acționați și perspective clare.

AI găsește modele pe care oamenii nu le vor observa și transformă seturi de date complicate în rapoarte simple.

Încheiere: AI schimbă lumea serviciilor pentru clienți

Și, de asemenea, face lucrurile mai ușoare și mai eficiente pentru reprezentanții clienților și echipele.

Cu noi instrumente, tehnici și aplicații pentru inteligența artificială și învățarea automată , echipele de marketing schimbă modurile în care funcționează și avansează cu transformările digitale.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre inteligența artificială și despre modul în care aceasta influențează lumea marketingului , atunci consultați webinarul nostru înregistrat cu fondatorul și CEO al PR 20/20 și al Institutului de Inteligență Artificială de Marketing, Paul Roetzer!

Această sesiune de improvizație prezintă modalitățile în care AI poate fi utilizată în marketing, modul în care mărcile combină tehnologia și atingerile umane și modul în care tehnologia schimbă marketingul pe tot globul.