Cum să utilizați o comunitate online pentru a obține mai multe recenzii despre produse chiar acum

Dacă doriți mai multe recenzii despre produse (și aveți nevoie de ele chiar acum), o comunitate de brand online este o modalitate excelentă de a activa voci țintite dornice să vă recomande marca altora.

Doi din trei cumpărători citesc între una și zece recenzii înainte de a cumpăra, iar 44% spun că doresc recenzii din ultima lună . Aceasta înseamnă că este imperativ să aveți o sursă continuă de recenzii proaspete și autentice de produse pe canalele dvs. de comerț electronic.

Dacă aveți prea puține recenzii sau sunt depășite, puteți pierde rapid vânzări potențiale și clasamente în rândul cumpărătorilor.

În studiul nostru recent privind comunitatea de marcă online mare , efectuat pe peste 4.900 de consumatori, am constatat că a face parte dintr-o comunitate de mărci online îi poate convinge pe consumatori să laude pe alții despre marca ta.

• 74% au șanse mai mari să scrie recenzii despre produse
• 59% au șanse mai mari să facă fotografii/videoclipuri cu marca
• 73% au șanse mai mari să recomande brandul altora

Este clar că consumatorii care interacționează cu comunitatea de brand online sunt pregătiți și gata să genereze noi conversii și să crească viteza vânzărilor online. Deci, cum vă activați comunitatea online de brand pentru a genera mai multe recenzii despre produse chiar acum? Să vorbim despre asta.

Ce este o comunitate de mărci online?

O comunitate de mărci online este o destinație online pentru consumatori pentru a se conecta în continuare cu marca dvs. și cu consumatorii care au aceleași opinii. La Vesta, credem că fiecare brand are o comunitate de consumatori. Este vorba doar de a cultiva acele relații și de a te implica cu comunitatea în mod semnificativ.

Dacă vă întrebați dacă sunteți pregătit pentru o comunitate de mărci, există câteva instrumente care vă pot ajuta să determinați. Brandurile pe care le găsim care beneficiază cel mai mult de o strategie comunitară sunt cele care au un scop puternic și o legătură emoțională cu stilul de viață al consumatorilor.

Cu o platformă comunitară online precum Vesta, vă puteți interacționa cu consumatorii prin activări direcționate, inclusiv activități personalizate de brand, sondaje și sondaje personalizate, un forum de discuții robust și multe altele.

Comunitățile de brand online au beneficii imediate, precum și rezultate de afaceri pe termen lung. Activarea comunității de brand online pe termen scurt vă poate ajuta cu următoarele:

• Generarea de evaluări și recenzii
• Proba de conducere și prelevarea de probe
• Aprinderea și scalarea conținutului generat de utilizatori (UGC)
• Creșterea comerțului electronic și a vitezei de vânzare cu amănuntul
• Impulsarea conversiilor promoționale

Pe termen lung, comunitățile online de mărci pot ajuta și cu:

• Retenție crescută
• Parteneriate de retail îmbunătățite
• Costuri de suport reduse
• Inovație mai rapidă

Cum să utilizați o comunitate de mărci online pentru a obține mai multe recenzii despre produse

Comunitățile online de mărci sunt excelente în a-i determina pe consumatori să ia măsuri. Iată trei moduri de a genera recenzii despre produse astăzi.

1. Eșantionare de produse digitale personalizate

Atunci când este executată corespunzător, eșantionarea personalizată poate fi un câștig pentru toate părțile atât pentru brand, cât și pentru consumator, creând o relație reciproc avantajoasă care poate stimula vânzările și poate crește gradul de conștientizare a mărcii.

Eșantionarea produselor digitale se bazează în mare măsură pe date pentru a alimenta eforturile de informare, în special pe informații apreciate, cum ar fi datele zero party . Aceste date vă permit să activați consumatorii dincolo de criteriile demografice de bază și ținți pe baza stilului de viață, preferințelor de cumpărături sau chiar înclinațiilor emoționale.

Specialiștii de marketing pot ajunge la oameni care se potrivesc consumatorului ideal, sporind considerabil rata potențială de achiziție și autenticitatea recomandării lor.

Cu o platformă precum Vesta, eșantionarea personalizată nu a fost niciodată mai ușoară. Scopul specific este de a determina membrii comunității să își posteze experiența online și să convingă decizia de cumpărare a consumatorilor care au aceleași opinii pe site-urile de vânzare cu amănuntul.

Recomandările sunt încă considerate cea mai eficientă formă de publicitate, iar un program de eșantionare a produselor pentru o comunitate de susținători ai mărcii este o modalitate sigură de a genera advocacy.

Aruncă o privire la Hero Cosmetics, un brand care a generat peste 400 de recenzii de produse în doar 100 de zile după lansarea programelor de eșantionare prin intermediul comunității Hero Skin Squad .

În plus, definiția „eșantionării produselor” se extinde și poate include experiențe digitale interactive precum Walmart's Wonder Lab . Unele mărci, cum ar fi MAC Cosmetics, au folosit realitatea augmentată și inteligența artificială pentru a ajuta la determinarea nuanței potrivite pentru ca consumatorii să își probeze produsele.

2. Evaluări post-cumpărare Evergreen

Recentitatea recenziilor este o parte integrantă a paginii dvs. de produse de comerț electronic și poate juca un rol important în a determina dacă potențialii dvs. cumpărători sunt alături de dvs. sau de concurența dvs.

Multe mărci recurg la trimiterea de e-mailuri post-cumpărare pentru a le cere consumatorilor să scrie recenzii. Deși această strategie poate fi eficientă, comunitatea dvs. de brand online este o altă sursă pozitivă pentru recenzii „în permanență”.

Pentru a genera recenzii veșnic verzi ale produselor printr-o comunitate de mărci online, este esențială crearea unui spațiu în care consumatorii tăi să se simtă confortabil să-și împărtășească opiniile. Acest lucru poate fi realizat prin furnizarea de conținut captivant și reamintindu-le consumatorilor cât de mult îi prețuiți. Puteți face acest lucru solicitând și acceptând feedback despre produse, trimițând oferte atrăgătoare și promovând discuții vii care încurajează implicarea și creează un sentiment de comunitate.

Brandul de așternut pentru pisici de la ARM & HAMMER și-a început comunitatea online de mărci Kitty Krew ca o „bază de acasă” deținută de brand pentru consumatorii pasionați. Aici, marca invită consumatorii să scrie recenzii pe anumite site-uri de vânzare cu amănuntul pe parcursul anului, în funcție de locul în care cumpără. Brandul a generat peste 5.300 de recenzii veșnic verzi de înaltă calitate din partea comunității sale.

Prin crearea unei comunități de brand online vibrante, companiile pot valorifica puterea conținutului generat de utilizatori pentru a genera recenzii de produse veșnic verzi care continuă să ofere valoare mult timp după ce sunt postate.

3. Identificați cei mai buni creatori de conținut și solicitați-i să scrie recenzii

Un alt avantaj uriaș de a avea o destinație dedicată comunității online este acela de a avea relații directe cu consumatorii tăi, fără a trece printr- un gatekeeper terță parte . Aceasta înseamnă că obțineți o transparență deplină în ceea ce privește modul în care consumatorii interacționează cu marca dvs. și aveți, de asemenea, capacitatea de a crea un dialog bidirecțional.

Membrii comunității dvs. de brand online vor fi, în mod natural, mai pricepuți și mai vocali, iar printre ei se vor număra mulți creatori de conținut de înaltă calitate care stau la vedere. Cu o platformă precum Vesta, puteți identifica și „eticheta” creatori de conținut de înaltă calitate, astfel încât să puteți dezvolta o relație continuă cu aceștia.

Când ați identificat creatori de conținut de înaltă calitate, îi puteți mobiliza și activa pentru a le distribui pe anumite platforme și site-uri web de vânzare cu amănuntul. Aceasta poate include să le ceri să scrie o recenzie sau să prezinte conținut existent pe care l-au creat deja pe pagina produsului de comerț electronic. Un studiu de la Stakala a constatat că UGC are de 6,6 ori mai impact decât conținutul creat de marcă și de 8,7 ori mai mult decât conținutul creat chiar de influenți.

Marca de supliment imunitar, Sambucol și-a început comunitatea Sambucrew ca o piesă lipsă pentru o prezență online completă și pentru a-și aduce la viață valorile mărcii prin experiențe reale ale clienților. Brandul prezintă adesea conținut din biblioteca de peste 19.000 de piese UGC pe care le-a adunat.

Gânduri finale

În concluzie, folosirea unei comunități de mărci online pentru a genera recenzii despre produse poate fi o strategie puternică pentru companiile care doresc să creeze încredere, să îmbunătățească loialitatea față de mărci și să stimuleze vânzările. Interacționând cu membrii comunității, răspunzând la feedback-ul lor și stimulându-i să lase recenzii, companiile pot profita de vocea autentică și influentă a clienților lor.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.