Cum să utilizați e-mailul pentru a genera vânzări de comerț electronic

Pentru multe companii de comerț electronic, păstrarea clienților noi este o provocare la fel de mare ca atragerea atenției acestora în primul rând. Creșterea clienților potențiali joacă un rol major în marketingul D2C (direct către consumator), iar construirea unei strategii de marketing prin e-mail este piatra de temelie a oricărui plan solid de marketing eCommerce.

Astăzi, vom trece peste cât de important este marketingul prin e-mail în comerțul electronic și apoi vom pune bazele specialiștilor din comerțul electronic care doresc să facă din e-mail o parte majoră a strategiei lor de achiziție și reținere a clienților. Vom dezvălui acești 5 pași cruciali pentru a stabili o strategie de e-mail bine structurată și de succes în marketingul B2C:

1. Crearea listei de e-mail;
   
2. Segmentarea listei de corespondență;
   
3. Selectarea platformei potrivite pentru a vă gestiona campaniile și analizele;
   
4. Lansarea e-mailurilor tale;
   
5. Evaluarea rezultatelor pentru a vă îmbunătăți în continuare strategia.

De acolo, totul se clătește și se repetă! Să ne scufundăm!

Cât de important este marketingul prin e-mail în comerțul electronic?

Lista de e-mail și campaniile dvs. conduc trafic înapoi pe site-ul dvs. oferind o varietate de stimulente în mod regulat. Cu un ROI de 3.800% și avansând cu mult înaintea rețelelor sociale în listele clienților de modalități preferate de a primi oferte promoționale, e-mailul este o oportunitate de neratat de a ajunge la clienții tăi într-un spațiu extrem de personal - căsuțele lor de e-mail.

Marketingul de conținut, prin care companiile creează și distribuie conținut original pe care clienții lor îl consideră valoros, este, de asemenea, grozav de realizat prin e-mail. Având potențialul de a vă comunica mesajele către anumite segmente din lista de e-mail, vă puteți adresa clienților într-un mod mai direcționat și mai personal.

Acum haideți să descompunem acești pași într-un pic mai detaliat.

Cum să vă construiți lista de abonați

Pentru a folosi e-mailurile, trebuie să crești o listă de abonați pentru a le primi, ceea ce înseamnă să convingi potențialii și clienții să se alăture acesteia. Alegerea stimulentului potrivit pentru a oferi oamenilor în schimbul adreselor lor este crucială. Acest stimulent poate fi sub forma unei reduceri specifice, a unei promisiuni de oferte sau promoții viitoare exclusive sau a accesului la conținut din interior valoros relevant pentru industria companiei dvs.

După ce te-ai hotărât asupra cârligului potrivit, trebuie să creați oportunități de înscriere convingătoare și pagini de destinație puternice. Abonații potențiali pot fi îndrumați să se înscrie în paginile de destinație într-o varietate de moduri:

• Anunțuri pop-up pe site
• Link-uri postări pe blog
• Link-uri de social media
• Reclame plătite pe rețelele sociale

Conținutul paginii dvs. de destinație ar trebui să includă un titlu clar, persuasiv, care să explice beneficiile aderării la lista dvs. de corespondență și un formular de înscriere (caseta de înscriere prin e-mail). Formularele de înscriere, care sunt compacte și concepute simplu, au un loc și în alte părți ale site-ului dvs., cum ar fi pagina Despre noi, barele laterale, antetul și subsolul și chiar pagina de check-out.

Segmentarea listei de e-mail pentru comerțul electronic

În segmentare, baza dvs. de contacte este sortată după o varietate de criterii; se poate face atât în ​​momentul în care fiecare abonat intră în lista de corespondență, cât și ulterior pe măsură ce comportamentul lor este înregistrat și analizat de software-ul dumneavoastră. În funcție de structura și nevoile unice ale companiei dvs., acestea vor varia, dar există mai multe criterii tipice comerțului electronic care să servească drept ghid.

Nivel de implicare

Nivelul de implicare este o modalitate tipică de organizare a unei liste de corespondență. Abonații implicați manifestă un interes clar față de ofertele dvs. de produse și obțin rate ridicate de deschidere a e-mailurilor; în consecință, aceștia ar trebui contactați mai des. Abonații mai puțin implicați, al căror interes este în scădere, ar trebui tratați cu atenție și contactați în baza unei politici de „calitate peste cantitate”. Pot necesita o campanie de re-implicare.

Modele de achiziție

Istoricul achizițiilor, frecvența și recentitatea clienților este un alt set de date puternic de utilizat pentru a crea oferte relevante și oportune. Tiparele de cumpărare sunt cu siguranță valoroase pentru a determina când să lansați promoții și pentru a crea un calendar de conținut, dar informațiile individuale contează la fel de mult ca și ale grupului atunci când vine vorba de păstrarea contactelor. Cumpărătorii frecventi și cei care cheltuiesc mari merită pe bună dreptate să fie tratați ca și cum ar fi valoroși.

Demografie

În cele din urmă, datele demografice precum vârsta, sexul și geografia nu pot fi reduse. Deoarece imaginile și prețurile produselor pot fi caracteristici majore ale corpului dvs. de e-mail, este important să atrageți destinatarii cu produsele care contează pentru ei.

Alegerea celui mai bun software de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

La fel ca site-ul magazinului dvs. de comerț electronic și rețelele sociale, o strategie de e-mail necesită utilizarea celei mai recente tehnologii de e-mail pentru a optimiza, personaliza și programa e-mailurile. Unele dintre cele mai bune software pentru e-mail B2C includ:

• Mailchimp
• InfusionSoft
• Klaviyo
• Contact constant
• Monitor campanie
• Aweber
• HubSpot
• Campanie activă

Cu funcții precum CRM, integrarea cu diverse platforme și o serie de abordări diferite ale analizei, compararea lor una lângă alta (de exemplu, HubSpot vs. Klaviyo) poate fi cea mai utilă. Din fericire, articolele care să te ajute să alegi automatizarea de marketing potrivită care se potrivesc cel mai bine pentru compania ta nu lipsesc.

Gata de a vă lua comerțul electronic
marketing la nivelul următor? Verifică
ghidul nostru de promovare a comerțului electronic!

Cele mai bune șabloane de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Orice strategie de email marketing bine dezvoltată necesită un set divers de e-mailuri cu aplicații diferite pentru o serie de situații. Să explorăm cele mai eficiente campanii și șabloane care oferă e-mailului B2C potența.

E-mailuri de bun venit

Ca un aspect aproape universal al experienței de cumpărături de comerț electronic, clienții au ajuns să se aștepte la e-mailuri de bun venit în căsuțele lor de e-mail atunci când se abonează la o nouă listă de corespondență sau fac o achiziție de la o companie pentru prima dată. Miza este mare pentru a primi mesajul și tonul corect pe acest e-mail, deoarece va servi ca primă impresie în relația dvs. cu un client nou.

E-mailul de bun venit este în primul rând menit să confirme că destinatarul a optat pentru primirea de e-mailuri sau a făcut achiziția. În timp ce oportunitățile de implicare abundă, aveți grijă să bombardați e-mailurile cu vânzări agresive în această etapă. De asemenea, trebuie remarcat faptul că e-mailurile de bun venit sunt unul dintre tipurile din strategia dvs. de e-mail care sunt optime pentru a fi trimise în secvențe. Iată un exemplu de e-mail de bun venit de la Sphero:

E-mailuri cu reduceri/promoții

E-mailurile promoționale au un mare potențial de a capta interesul clienților, oferind ceea ce poate cel mai direct valoros pentru aceștia. De la reduceri la nivel de site la reduceri de sezon, aceștia vor aprecia să fie la curent cu cele mai recente oferte de pe site-ul dvs. Pentru stimulente și mai bune, ofertele de acces inițial sau exclusiv fac ca lista ta de corespondență să pară cu adevărat avantajoasă pentru a fi abonat.

Rețineți că o atingere personală este întotdeauna mai bună. Fie că este vorba despre o reducere de sărbători, un cupon de ziua de naștere sau o sugestie de articol cu ​​reducere „ne-am gândit că ți-ar putea plăcea”, vei construi o relație mai puternică reamintindu-le destinatarilor în mod constant, în câteva moduri, că prioritizați satisfacția lor. Iată un exemplu de e-mail promoțional de la Mountain High Resorts:

E-mailuri cu coșul abandonat

Abandonarea unui coș înainte de finalizarea achiziției este un comportament prea obișnuit al consumatorului; 69% dintre toți vizitatorii comerțului electronic își abandonează coșul de cumpărături! Din acest motiv, e-mailurile de coș abandonate sunt vitale pentru a le incorpora în strategia ta. Un ghiont delicat sub forma unui memento - sau, în unele cazuri, chiar o reducere mică - poate fi exact ceea ce are nevoie un client pentru a apăsa butonul de finalizare a comenzii.

Potrivit Bluecore, aceste e-mailuri au cea mai mare rată medie de conversie (2,63%) și cea mai mare rată de clic-pentru-conversie (21,78%) dintre toate e-mailurile B2C declanșate. Ca un alt tip de e-mail care poate fi trimis într-o serie, e-mailurile de coș abandonate sunt cel mai bine gestionate de un software de automatizare a e-mailului, care le programează la intervale regulate de la data aproape achiziționării. Iată un exemplu de la Bath & Body Works:

E-mailuri de confirmare a comenzii

Conversio a constatat că fiecare e-mail de confirmare a comenzii aduce magazinelor de comerț electronic un venit suplimentar de 0,25 USD; care se poate suma considerabil. O confirmare a comenzii este, de asemenea, o oportunitate de a intra într-o varietate de strategii de re-implicare, inclusiv feedback-ul clienților, sugestii de produse și educație despre produse. Iată un exemplu de la Dollar Shave Club, puteți vedea că au profitat de acest e-mail de confirmare oferind un stimulent de recomandare:

E-mailuri de re-implicare

Este firesc ca clienții odată activi să poată fi deconectați de la e-mailurile tale -- și de compania ta -- în timp. Dacă nu v-au cumpărat, nu v-au vizitat site-ul sau chiar nu v-au deschis e-mailurile în câteva luni, este timpul să implementați re-implicare pentru a-i face din nou interesați. La urma urmei, este mai puțin costisitor să reangajați un client existent decât să obțineți unul nou.

Solicitările automate de re-implicare trebuie să includă oferte cu adevărat captivante, care sunt cel mai bine prezentate în subiectul e-mailului. Pentru a le aminti de relația voastră de lungă durată, puteți chiar să evocați patosul cu un „Ne-am dor de tine!” mesaj pentru a reaminti abonaților că sunt apreciați de companie. În acest exemplu, Urban Outfitters a exersat amestecul perfect de umor și atracție emoțională în e-mailul lor de re-implicare:

E-mailuri de upsell/vânzare încrucișată

Upselling se referă la convingerea unui client să cumpere un articol de valoare mai mare, în timp ce cross-selling este recomandarea unui produs înrudit sau complementar. E-mailul vă oferă șansa de a face puțin din ambele, având în vedere că sugestiile sunt relevante și au un preț rezonabil.

Pentru vânzarea încrucișată, afișați doar o mână de produse odată pentru a evita ca oferta să fie copleșitoare pentru client. În plus, alegeți produse într-o gamă de preț adecvată istoricului de achiziții al clientului. Mai multe produse care completează achizițiile anterioare ale clienților pot fi prezentate ca pachet sau set.

Upselling se bazează pe modele de prag de achiziție și poate fi asociat cu reduceri, credit sau reduceri la transport. Dacă acest lucru nu se potrivește bine modelului de vânzări al companiei dvs., luați în considerare alternativa de prețuri pe niveluri de publicitate pentru pachetele dvs. de produse/servicii. Un e-mail de upsell/cross-selling poate arăta astfel:

E-mailuri de satisfacție a clienților

Este deloc surprinzător de dificil să oferi clienților potențiali și clienților ceea ce au nevoie fără a le întreba direct despre asta. Sondajul și feedback-ul îi fac pe destinatarii să se simtă auziți, oferă informații valoroase asupra obiectivelor, dorințelor și punctelor dureroase ale acestora și vă permit să vă îmbunătățiți continuu marketingul și vânzările. Sondajele vor necesita probabil stimulente, cum ar fi intrări la desene promoționale sau reduceri la următoarea comandă a clientului; fiți siguri, totuși, că beneficiile vor depăși cu mult costurile. Iată un exemplu de e-mail pentru sondajul de satisfacție a clienților de la BarkBox:

E-mailuri centrate pe conținut

Prin integrarea educației în unele dintre e-mailurile dvs., veți face clienții să simtă că primesc un pachet informativ de îngrijire odată cu achiziția lor, ceea ce poate transforma un produs într-o experiență. Curatarea conținutului este eficientă, deoarece permite destinatarilor să învețe despre subiecte relevante pentru produs și industrie fără costuri suplimentare.

De asemenea, deține un alt avantaj pentru comerțul electronic: ratele de deschidere și de clic pentru conținut îi ajută să segmenteze mai bine destinatarii în funcție de interes. Fie prin buletine informative, link-uri de blog sau ghiduri de utilizare a produselor care însoțesc achiziția unui produs cu orice fel de curbă de învățare, e-mailurile educaționale sunt piese valoroase, care nu sunt orientate spre vânzări, care fac un pas suplimentar pentru abonați.

Cele mai bune practici prin e-mail și sfaturi generale

Care sunt câteva semne de spam? Ce vă împiedică să deschideți e-mailul? Ce caracteristici îl fac să fie aproape instantaneu destinat coșului de gunoi? Urmați acestea și alte câteva bune practici pentru marketing prin e-mail pentru a asigura succesul campaniei dvs.

Liniile de subiect

Desigur, conținutul liniilor de subiect are o influență considerabilă asupra ratei de deschidere a e-mailului. Cercetările arată că semnele de punctuație nu sunt necesare, iar majusculele au dus la o implicare redusă (gândiți-vă din nou la titlurile spam). Potrivit Hubspot, e-mailurile care includ prenumele destinatarului în linia de subiect au avut o rată de clic mai mare decât acele e-mailuri care nu au deschis e-mailurile, iar 35% dintre destinatarii e-mailului au deschis e-mailuri numai pe baza liniei de subiect, așa că nu ezitați să personalizați acele e-mailuri. O mulțime de servicii de e-mail vă permit să îmbinați o listă de nume pentru a vă completa personal e-mailurile odată ce acestea sunt trimise. De asemenea, urmărește un subiect cu 50 de caractere sau mai puțin. În acest fel, destinatarii dvs. primesc subiectul complet al e-mailului pe telefoanele lor mobile.

Conţinut

Oferă răspunsuri la cele 5 w în prima sau două propoziții. Sunt șanse ca dacă nu explicați imediat scopul e-mailului, acesta va fi aruncat la gunoi. Încercați să obțineți două până la trei paragrafe de conținut, inclusiv o listă cu marcatori, în conținut. Primul paragraf și cel mai important ar trebui să fie cel mai lung.

Încercați, de asemenea, să utilizați cuvinte clare, care nu sunt asemănătoare vânzărilor. Îndepliniți-vă promisiunea în linia de subiect cât mai curând posibil în conținut.

CTA creativ

Succesul oricărui e-mail constă în rata de clic. Acesta este procentul de persoane care au deschis e-mailul și au urmat un îndemn la acțiune încorporat în conținut, ducând spectatorul la etapa inițială a călătoriei cumpărătorului. Deci, pentru a face acest lucru corect, includeți întrebări ca copie a CTA. Studiile arată că întrebările sporesc interesul și încurajează clicurile. Fii și tu colorat. Fă-ți CTA-urile atrăgătoare, dar fără a fi exagerat.

Testare

Testarea A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, este esențială pentru îmbunătățirea valorilor de performanță a unei campanii. Pentru a face acest lucru, comparați cele două variante de pagini web arătându-le vizitatorilor similari în același timp. Veți obține o perspectivă directă asupra formatului care funcționează cel mai bine cu publicul țintă.

Asigurați-vă că vă ajustați designul astfel încât să răspundă și la diferite dispozitive (mobile, tablete etc.).

De asemenea, trebuie să testați și să optimizați continuu e-mailurile pentru a vă asigura că sunt livrate, aveți linii de subiect care să le deschidă și, în sfârșit, că oamenii fac clic pe!

Durata medie de atenție a destinatarului este de doar câteva secunde și trebuie să-i captezi interesul cât mai eficient posibil în acel timp. Nu uitați să utilizați videoclipuri și imagini de marcă; răspundeți segmentelor dvs. și amintiți-vă să vă distrați puțin cu prezentarea dvs. dacă doriți ca destinatarii să facă o achiziție.

Ce urmeaza?

Sunteți interesat să lustruiți alte aspecte ale strategiei dvs. de creștere a lead-urilor? Începeți cu elementele de bază! Acest ghid de promovare a clienților potențiali de comerț electronic vă va spune tot ce trebuie să știți pentru a pune împreună elementele unei strategii ucigașe.