Utilizarea conținutului generat de utilizatori pe platforme | Cu Exemple

Indiferent cât de remarcabilă este echipa ta de marketing, cei mai buni agenți de marketing și cei mai buni oameni de vânzări pe care îi ai pentru marca ta vor fi de fapt clienți fericiți și vocali. Ei trimit recomandări în felul tău, creează încredere în marca ta și pot provoca o creștere mare a vânzărilor. Acest lucru se poate întâmpla unul la unu, dar se poate întâmpla și prin conținutul generat de utilizatori .

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing pe care le poate avea orice marcă și poate – și ar trebui! – să fie folosit pe toate platformele. În această postare, vă vom arăta exact cât de valoroasă poate fi și de ce este extrem de important să vă creșteți vânzările.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Conținutul generat de utilizatori (denumit în mod obișnuit UGC) este orice conținut care este creat și partajat de clienții dvs. și poate include recenzii de text, postări pe rețelele sociale cu imagini și videoclipuri YouTube de despachetare sau recenzii – pentru a numi câteva. Uneori este distribuit pe rețelele sociale sau pe platforme de recenzii, iar în unele cazuri utilizatorii ți-l pot trimite direct.

Exemplu de UGC în acțiune pe pagina de Instagram a ModCloth:

Spre deosebire de majoritatea conținutului pe care îl creați pentru marca dvs., UGC va fi de obicei filmat pe un telefon mobil, nu va fi editat sau revizuit profesional și va fi organic. Și iată partea cea mai bună: apoi îl puteți partaja singur pe mai multe platforme pentru a profita de toate beneficiile pe care le are de oferit. Nebun nu?! Este, în esență , conținut gratuit pe care îl puteți reutiliza din când în când datorită fanilor mărcii dvs.

De ce este atât de important conținutul generat de utilizatori?

UGC este atât de important pentru că este de încredere și foarte apreciat.

Se învârte în jurul dovezilor sociale. Marea majoritate a consumatorilor – 87% – se bazează pe recomandările de la oameni ca ei atunci când iau decizii de cumpărare, iar 93% citesc recenzii online înainte de a decide dacă să cumpere.

Și având în vedere că 84% dintre utilizatori au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere într-o recomandare personală de la un prieten sau un membru al familiei, aceasta este o putere de vânzare nebună. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că 79% dintre oameni spun că UGC are un mare impact asupra deciziilor lor de cumpărare.

Ca strategie de marketing, conținutul generat de utilizatori își propune să atingă aceleași obiective de bază ca și alte strategii: Găsiți mai mulți clienți potențiali și crește gradul de cunoaștere a mărcii. De asemenea, îl puteți folosi pentru a construi multă încredere în marca dvs., deoarece clienții pot crede parțial ceea ce spuneți despre produsele sau serviciile dvs., dar vor crede cu toată inima ceea ce spun alți clienți.

Prin urmare, UGC ar trebui să fie o parte vitală a strategiei dvs. de marketing, mai ales când vine vorba de marketing pe rețelele sociale.

Căutați o recapitulare video? Acesta rezumă bine:

Care este diferența dintre UGC și Influencer Marketing?

UGC este conținut care este creat de utilizatorii dvs. – deci ce se întâmplă dacă acești utilizatori sunt și influenți?

Aici lucrurile pot fi puțin tulburi.

UGC poate veni de la influenceri! Nu este neobișnuit ca mărcile să plătească influenți pentru a crea și a partaja conținut despre marca lor și pot chiar să ofere puncte de discuție sau instrucțiuni (cum ar fi să se asigure că obțin o imagine grozavă a acelui unboxing).

Cu toate acestea, majoritatea utilizatorilor văd conținutul UGC organic și influențat ca două lucruri diferite . Ei știu că influențatorii sunt plătiți pentru a vă promova marca, mai ales că influențatorii sunt obligați să dezvăluie sponsorizările plătite.

Având în vedere că 90% dintre consumatori spun că autenticitatea este importantă atunci când decid ce mărci doresc să sprijine, acest lucru este ceva de reținut.

Și, în timp ce conținutul în stilul UGC de marketing de influență vă poate ajuta, fără îndoială, să obțineți multă vizibilitate și vânzări, acesta se încadrează într-un alt nivel de încredere în comparație cu UGC organic. Acesta este ceva de care veți dori să aveți în vedere.

Două posibile capcane ale UGC

UGC are două potențiale capcane, potrivit lui Saunder Schroeder, un fost director de marketing la Disruptive Advertising, de care ar trebui să țineți cont.

1. „AMATORI DE CALITATE A PRODUCȚIEI”

Odată ce ai văzut cât de ușor este să-ți lași clienții să-ți facă marketing, vei fi tentat să faci mult mai multe UGC. Problema este că este posibil să nu găsiți utilizatori potriviți să o facă. Atunci se instalează tentația de a-ți „furniza propriile” sau de a angaja actori care să joace rolul utilizatorilor tăi. Nu merită.

UGC este dur pe margini. Asta face parte din farmecul lui. Dacă vă prezentați propriii actori, propriile decoruri de producție, propria voastră iluminare de calitate, veți distruge însăși crudența care dă credibilitatea acestor recenzii video. Publicul tău țintă va observa că actoria sau iluminarea este puțin prea perfectă și ar putea avea efectul exact opus față de ceea ce s-a dorit.

2. STAGNARE MARKETING

Odată ce o companie apasă butonul de pe UGC și vede cât de bine funcționează, va dori mai mult. Nu există nicio limită pentru profit, așa că atunci când ceva funcționează cu adevărat bine, de ce să nu o faci din nou?

Pe internet, însă, conținutul îmbătrânește rapid. Ceea ce era proaspăt acum câteva săptămâni poate fi plictisitor acum. Ceea ce a fost inovator devine rapid rutină.

Este posibil ca publicul dvs. să fi fost impresionat de recenziile videoclipurilor de luna trecută și de unboxingul de luna trecută, dar asta vă spune doar despre luna trecută, nu despre luna aceasta . Luna aceasta ar putea schimba întregul joc. Înainte să-ți dai seama, conținutul tău este depășit și imposibil de realizat.

Doriți să aflați mai multe? Faceți clic aici pentru a asculta interviul complet al lui Saunder despre UGC cu Clienții care fac clic.

Cum să utilizați UGC în campaniile dvs. de marketing

Căutați câteva modalități noi de a încorpora UGC în campaniile dvs. de marketing? Să aruncăm o privire la 5 moduri diferite de a folosi UGC pe diferite platforme, inclusiv campanii de e-mail și PPC.

1. CREAȚI VIDEOCLIPURI CARE INCLUDE UGC

Filmele de pe Instagram și Facebook și TikTok sunt incredibil de populare acum. Instagram Reels obține mai multă implicare decât alte tipuri de videoclipuri de pe platformă, iar videoclipurile TikTok au o rată medie de implicare excepțional de mare de 6,72%.

Exemplu de Instagram.

Prin urmare, includerea UGC în videoclipurile dvs. Reels și TikTok poate maximiza vizibilitatea pe care o obține. Exemple de cum să faceți acest lucru includ următoarele:

• Compilarea unei liste de recenzii într-o singură bobină
• Partajarea Reel-ului public al utilizatorului și etichetarea acestora (așa cum se vede mai sus)
• Prezentând o imagine sau un videoclip UGC și apoi discutați mai mult cu cineva din echipa dvs., cum ar fi distribuirea de informații suplimentare despre produse sau un link de achiziție

Nu uitați să păstrați scurte videoclipurile UGC Reels și TikTok și încercați să găsiți o modalitate de a le face distractive pentru a maximiza implicarea, salvarea și distribuirea.

De asemenea, puteți utiliza aceeași abordare pentru videoclipurile de pe YouTube, cu recenzii ale utilizatorilor sau imagini în videoclipurile produselor. Puteți vedea un exemplu în acest sens pe canalul Tyme, unde prezintă apeluri video în care clienții învață cum să folosească fierul de călcat:

2. DISTRIBUIȚI UGC ÎN FEED-UL DVS

Nu puteți greși dacă partajați UGC în feedurile dvs. ca postări standard. Acest lucru este deosebit de comun atât pe Facebook, cât și pe Instagram, dar puteți posta conținutul și pe Twitter și Pinterest.

Partajarea UGC în feedul dvs. ar trebui să implice întotdeauna o scurtă descriere care etichetează utilizatorul și, în mod ideal, îi mulțumește pentru distribuire. Puteți eticheta produsele dacă este relevant sau puteți evidenția una dintre cele mai bune caracteristici ale produsului (gândiți-vă la „@user432 profitând de pantalonii noștri ușori pentru o drumeție lungă”).

Puteți partaja imagini și videoclipuri, doar asigurați-vă că sunt decupate la dimensiunea potrivită pentru platformele pentru care le partajați.

3. SALVAȚI POVEȘTIILE UGC ÎN RELEVARE

Partajarea UGC la poveștile de pe Instagram și Facebook este o tactică obișnuită, iar funcția Evidențieri a Instagram vă permite să le salvați și să le afișați pe toate într-o locație convenabilă, foarte vizibilă.

Utilizatorii vă pot vedea momentele importante atunci când vă vizitează pentru prima dată pagina de profil, ceea ce face din UGC Stories o opțiune extraordinară pentru a construi rapid încrederea cu noii utilizatori. Îl puteți numi așa cum ar fi „recenzii încântătoare” sau, așa cum se vede mai jos de pe Instagramul Disruptive Advertising, „Povești de succes”.

4. AFECTAȚI UGC ÎN CAMPANIILE DE EMAIL

Marketingul prin e-mail este o piatră de temelie a strategiilor generale de marketing ale majorității mărcilor, iar încorporarea UGC în campaniile dvs. este o alegere excelentă.

Cea mai obișnuită formă de includere a UGC în e-mail este aceea de a partaja fragmente de recenzii în ghilimele, dar puteți partaja și imaginile partajate de clienți dacă ați obținut permisiunea lor pentru a face acest lucru.

Puteți vedea un exemplu grozav al acestei strategii în fragmentul unui e-mail aici:

5. CREAȚI Anunțuri centrate pe UGC

Natura UGC înseamnă că este de încredere, respectat și atrage atenția, ceea ce îl face o alegere remarcabilă pentru campaniile publicitare cu plată-pe-clic. Acest lucru este valabil mai ales pentru reclamele pe rețelele sociale.

Anunțurile centrate pe UGC sunt o alegere remarcabilă pentru campaniile de la mijlocul pâlniei în care ajungeți la utilizatori care se află în stadiul de analiză a pâlniei de vânzări digitale.

Acești utilizatori s-ar putea să știe că le place aspectul produselor pe care le oferiți, de exemplu, dar a vedea o recenzie entuziasmată de la clienți mulțumiți poate fi suficient pentru a genera clicuri sau pentru a crea suficientă încredere pentru a genera vânzări.

Cel mai obișnuit caz de utilizare aici este utilizarea fragmentelor de recenzii bine scrise fie în textul publicitar, fie ca text suprapus în imagine. Acesta poate fi folosit cu fotografii formale de marcă sau cu imagini și videoclipuri realizate pe mobil pentru o senzație autentică.

Cum să conduceți mai multe UGC

Dacă doriți să creați mai multe campanii centrate pe UGC, este logic să găsiți modalități de a încuraja mai mult conținut pentru clienți.

Pe lângă sponsorizarea creării de conținut prin diferiți influenți (care este într-adevăr o altă postare în sine), există câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a obține mai mulți clienți „adevărați” să distribuie.

Toate tacticile se reduc doar la a cere asta.

Un început excelent este să le spuneți utilizatorilor ce doriți să împărtășească și cum să îl partajeze. Puteți avea formulare pe site-ul dvs. (fie pe fiecare pagină de produs, fie într-o singură locație).

Există, de asemenea, opțiunea de a-l menționa pe Instagram, încurajând utilizatorii să partajeze folosind hashtagul dvs. de marcă. Când utilizatorii dau clic pe acel hashtag, vor vedea un feed de UGC specific mărcii dvs., după cum puteți vedea aici:

Când partajați UGC pe diferite platforme, puteți să vă asigurați că menționați că marca dvs. iubește UGC și că le pot împărtăși pentru a avea șansa de a fi prezentate.

Trimiterea unei campanii de e-mail este, de asemenea, o alegere excelentă. Solicitați recenzii care pot fi prezentate pe diferite platforme și partajate pe rețelele sociale și asigurați-vă că obțineți permisiunea utilizatorilor pentru a distribui recenzia în mod public.

Dacă trebuie să generați rapid o mulțime de UGC, puteți oricând să vă gândiți să găzduiți un concurs de rețele sociale axat pe UGC. Puteți cere utilizatorilor să trimită recenzii sau imagini pentru a avea șansa de a câștiga un premiu, cum ar fi un card cadou, produse gratuite sau servicii gratuite.

Cum să găsiți UGC

Vă întrebați cum să găsiți mai multe UGC pe care utilizatorii le creează? Există câteva strategii încercate și adevărate de utilizat:

• Solicitați UGC. Solicitați-le utilizatorilor să vă trimită UGC-ul pe care îl partajează. Aveți formulare disponibile online și spuneți-le ce hashtag-uri să distribuie UGC sau conturi pe care să le eticheteze. Acest lucru îl va face ușor de găsit.
• Căutați hashtag-uri de marcă. Mergeți pe rețelele sociale și căutați orice hashtag-uri de marcă cunoscute, inclusiv doar numele mărcii dvs. Acest lucru vă va ajuta să găsiți imagini și videoclipuri publice pe care utilizatorii ar putea fi dispuși să le distribuiți.
• Utilizați instrumente de ascultare socială. Instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să găsiți mențiuni neetichetate și fără hashtagg ale mărcii dvs. și orice UGC care îl alătură. Mențiunea este un favorit personal.

Gânduri finale

UGC este în primul rând o strategie de marketing. Este distractiv, dar profitul și vizibilitatea sunt scopul său principal. Tratează UGC serios și testează pentru a vedea ce funcționează. Tot marketingul se bazează pe testarea ideilor, analiza rezultatelor și optimizarea a ceea ce funcționează pentru runda a doua.

Diferitele companii funcționează cel mai bine pe diferite platforme, cu diferite audiențe – nu există „o singură dimensiune pentru toate”.

În cele din urmă, spune Saunder, cele mai bune practici pentru conținutul generat de utilizatori vor varia de la o situație la alta, dar tendința va continua să crească în continuare. Aruncă o privire atentă asupra marketingului tău actual și caută mai multe oportunități de a adăuga UGC la promoțiile tale.
Aveți nevoie de ajutor pentru a vă duce campaniile publicitare de marketing pe rețelele sociale la nivelul următor? Noi putem ajuta. Aflați mai multe despre serviciile noastre de reclame sociale aici .