Cum să câștigi clienți prin inițiative de branding pe site-ul tău de comerț electronic?

În toate industriile, rolul în creștere al tehnologiei este inevitabil. Mai mult ca oricând, accesul digital la clienții dvs. este esențial, mai ales atunci când vine vorba de climatul actual. În mijlocul pandemiei de astăzi, majoritatea oamenilor sunt blocați acasă și forțați să își cumpere nevoile online - ceea ce înseamnă că nu a fost niciodată mai interesant să concurezi în lumea comerțului electronic .

Cum să câștigi clienți?

Având atât de multe produse disponibile astăzi online, mulți consumatori nu mai simt nevoia să păstreze loialitățile, datorită opțiunilor aparent nesfârșite disponibile online. Desigur, acest lucru este dificil pentru antreprenorii de comerț electronic, în special pentru cei noi care nu au stabilit încă o reputație pentru marca lor. Determinarea punctului dvs. unic de vânzare a devenit și mai dificilă, deoarece șansele de a fi observați devin mai mici în timp ce concurența devine mai mare.

Cu toate acestea, acest lucru ar trebui să servească în continuare ca o oportunitate de a dobândi experiență și, în cele din urmă, un avantaj față de viitorii concurenți. Este un risc bun și un efort mult mai satisfăcător de asumat, care ar trebui să fie suficient pentru a servi drept motivație. Și chiar dacă concurența devine din ce în ce mai grea în fiecare zi, puteți lua în continuare anumite măsuri pentru a câștiga clienți și pentru a asigura succesul.

Rolul cardurilor cadou

Cardurile cadou joacă un rol semnificativ atunci când vine vorba de promovarea loialității clienților. În primul rând, sunt intuitive de utilizat și sunt înțelese de aproape fiecare generație, convertită direct din numerar.

Au versiuni fizice și digitale , astfel încât să vă puteți acoperi toate bazele, mai ales dacă marca dvs. există atât online, cât și offline. Dacă vânzările sunt lente, puteți oferi anumite promoții în apropierea sărbătorilor pentru a crește vânzările. Aceasta include acordarea de reduceri pentru cardurile cadou specifice mărcii, astfel încât consumatorul să își aloce deja banii pentru dvs.

În perioadele de dificultate economică, afacerile mai mici sunt adesea cele mai afectate. Vânzarea de carduri cadou în acest timp poate constitui o parte din venitul pierdut prin comenzi online.

De exemplu, SaveOurFaves este un director plin de restaurante din zona Bay Area, care face mai ușor pentru persoanele fizice să dea o mână de ajutor afacerilor locale. Construirea unei versiuni pentru propria comunitate și contactarea altor companii locale pentru a participa este o modalitate excelentă de a menține vânzările pe linia de plutire în această perioadă.

Cardurile E-cadou pot oferi, de asemenea, comoditate cumpărătorilor de cadouri din ultimul minut pentru diferite sărbători și o mai bună satisfacție destinatarilor, cărora li se oferă opțiunea de a alege anumite articole pe care le doresc efectiv din magazinul dvs. de comerț electronic.

Un sondaj recent realizat de Federația Națională de Vânzare cu amănuntul (NRF) a arătat că cardurile cadou au fost a doua categorie de cadouri cu cele mai populare , cu o medie de trei până la patru carduri cadou per client în 2020.

NRF se așteaptă, de asemenea, ca vânzările de carduri cadou în acest sezon să ajungă la 27,5 miliarde de dolari. Acesta este motivul pentru care este important să profitați de ocazii speciale și să puneți la dispoziție carduri e-cadou pentru toate sărbătorile majore și chiar speciale, specifice locației, care există în calendar.

Rolul programelor de loialitate

Când vine vorba de programe de loialitate, poate fi mai complicat pentru clienți să își valorifice punctele și să țină evidența tuturor mecanismelor de răscumpărare. Acest lucru este valabil mai ales astăzi, într-un moment în care aproape fiecare marcă are un program de loialitate .

Potrivit unui raport publicat de Forrester Research privind programele de loialitate, 72% dintre adulții online aparțin cel puțin unui program de loialitate, iar cei înscriși în programele de loialitate aparțin în medie nouă.

Pentru a diferenția marca dvs. de pachet, este bine să aveți un scop social clar. Puteți lua reperul de la câteva mărci de succes care și-au găsit nișa și au profitat de ea. Awake Organics a lansat un serviciu gratuit de reumplere a frumuseții pentru a promova consumul zero deșeuri. Clienții trimit înapoi ambalaje goale pentru a câștiga puncte de recompensă .

Chiar și unele companii de carduri de credit adoptă noi abordări pentru a-și recompensa clienții. Programul de recompense Petal Card arată cum companiile de carduri de credit pot recompensa utilizatorii cu rambursare atunci când fac plăți la timp. În loc să-i îndemne să cheltuiască excesiv pentru a se califica pentru puncte sau recompense, acest lucru le permite să construiască istorii de credit mai bune și să cheltuiască în limita posibilităților lor.

Prin evaluarea rolului responsabilității sociale, companiile care aleg să promoveze cauze notabile sunt mai susceptibile de a atinge marca și de a câștiga loialitatea clienților .

Rolul telefonului mobil

Utilizarea tot mai mare a telefoanelor mobile face din aplicațiile mobile un aspect cheie al promovării loialității față de marcă. Folosirea învățării automate și a inteligenței artificiale pentru a satisface nevoile unui consumator facilitează reglarea fină a promoțiilor.

New York Times relatează că peste 60% dintre participanții la un sondaj recent au apreciat vânzările exclusive, produsele în ediție limitată și punctele de fidelitate sau avantajele achizițiilor în aplicație. Pentru a ajunge la o bază largă de utilizatori, trebuie să vă asigurați că aplicația mărcii dvs. este ușor de navigat și oferă oamenilor un motiv să o folosească în continuare.

Un exemplu excelent de utilizare a RA este aplicația IKEA Place, prin care puteți vizualiza pe deplin cum vor arăta articolele din catalogul lor în camera dvs. de zi. Rezolvă o problemă pe care o au majoritatea cumpărătorilor de mobilă și tot ce aveți nevoie este o cameră. Acceptând nevoile nesatisfăcute ale consumatorilor , veți putea să vă faceți produsele și serviciile mai accesibile și mai memorabile în mintea lor.

O altă modalitate de a maximiza platforma mobilă este de a avea în cele din urmă un portofel mobil numit după marca dvs., modelându-l pentru jucătorii mari din plățile mobile de astăzi - Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal și ChasePay.

Tehnologia de astăzi a portofelului mobil scoate în evidență securitatea sa de nouă epocă în stocarea numerelor cardurilor de credit și validarea dispozitivului de plată cu un cod PIN sau confirmare de amprentă. De asemenea, este ușor și convenabil de utilizat , cu tranzacții de cumpărare mult mai rapide și stocare la îndemână a detaliilor cardului de loialitate sau recompense.

Rolul monedei sociale

Chiar înainte de a deveni necesar în timpul pandemiei, utilizatorii finali principali ai comerțului electronic sunt consumatorii mai tineri de Gen Y (cu vârste cuprinse între 24 și 39 de ani) și Gen Z (cu vârste cuprinse între 8 și 23 de ani), deoarece nu au nicio problemă în adoptarea de noi tehnologia pe măsură ce evoluează.

Moneda socială , în special în rândul acestor grupuri demografice, poate fi cel mai greu lucru pentru majoritatea mărcilor de achiziționat astăzi. Nu este vorba doar de a veni cu produse noi care sunt tinere; trebuie să fie vorba despre faptul că întreaga marcă este văzută ca fiind constant fierbinte pentru a prospera.

În comerțul electronic, moneda socială își joacă rolul în partajabilitatea unui brand de cumpărături online către rețelele de socializare precum Facebook, Instagram și Twitter. Pentru ca marca dvs. să prospere în eCommerce, trebuie să o faceți cât mai virală pe social media .

Reforma este un bun exemplu de marcă de modă bazată pe eCommerce, cu monedă socială bună. Business Insider relatează cum Reformation menține o marcă „cool girl” cu un avantaj față de mărcile concurente la modă precum Forever 21 și H&M, folosind durabilitatea ca principiu de bază.

În 2019, au lansat campania „Carbon Is Canceled” cu un program de recompensare a cumpărătorilor cu carduri cadou și reduceri în schimbul dovezii reducerii amprentei de carbon.

De asemenea, au adăugat o secțiune pe site-ul lor, în care cumpărătorii pot achiziționa „credite climatice” sau active de carbon, care finanțează proiectele NativeEnergy care vizează reducerea emisiilor de carbon. A face fanii marii vedete precum Rihanna și Taylor Swift este doar o dovadă a modului în care acest brand de comerț electronic a reușit să folosească în mod eficient moneda sa socială.

Rolul e-mailului

Marketingul prin e-mail poate fi o școală veche, dar este încă o modalitate eficientă chiar și pentru brandurile de comerț electronic de a păstra clienții existenți și de a câștiga alții noi. Pot exista stimulente pentru noi înscrieri, în timp ce recompensele și promoțiile exclusive pot fi oferite celor care pot fi considerați clienți fideli care decid să rămână pe lista de discuții.

De asemenea, puteți opta pentru marketing automatizat prin e-mail pentru trimiterea de mesaje esențiale. Fiecare marcă de comerț electronic ar trebui să ia în considerare trimiterea, de exemplu, a unui mesaj de bun venit pentru noile înscrieri.

Mesajele de coș abandonate sunt, de asemenea, cruciale în reducerea abandonului coșului de cumpărături și pentru eforturile dvs. de re-marketing, pentru a vă asigura că un client se răzgândește în favoarea dvs., ceea ce poate duce la o tranzacție de vânzare finalizată.

Mesajele de vânzare încrucișată pot fi, de asemenea, automatizate pentru trimiterea ofertelor de achiziții suplimentare care completează cele anterioare ale clienților. Dacă utilizați WooCommerce, puteți utiliza chiar pluginul WooCommerce cumpărat frecvent împreună.

Mesajele de aniversare sau de ziua de naștere sunt, de asemenea, bune pentru a face clienții să se simtă valoroși pentru dvs. și pentru a aprofunda relația mărcii dvs. cu aceștia. În cele din urmă, mesajele de re-implicare sunt destinate clienților care nu vă deschid e-mailurile. Trebuie să încercați să le reimplicați trimițând e-mailuri relevante mai des sau doar să le oferiți posibilitatea de a renunța la e-mailurile dvs.

Adăugarea semnăturilor de e-mail profesionale la e-mailurile dvs. de marketing este o altă modalitate bună de a stabili rechemarea mărcii. Acestea vă servesc drept carte de vizită digitală în e-mailurile dvs., altele decât pagina de contact de pe site-ul dvs. web, la care puteți adăuga chiar și sigla companiei. Puteți crea o semnătură de e-mail utilizând site-uri gratuite de generare a semnăturilor, cum ar fi WiseStamp, generator de semnături de e-mail HubSpot sau MySignature.

Concluzie

În cele din urmă, un branding bun se rezumă la a oferi autenticitate, ușurință în utilizare și a face clienții să se simtă apreciați . Dacă țineți cont de aceste priorități, veți putea să vă păstrați clienții existenți și să vă aventurați și pe piețe noi.