Cum să lucrezi cu agențiile de social media (și unde echipele greșesc mereu)

Majoritatea companiilor angajează o agenție de social media pentru a umple un fel de gol: compania nu are suficiente resurse interne sau îi lipsește expertiza internă. Sau poate că are sens din punct de vedere al bugetului sau al planificării pe termen lung să angajezi o agenție în comparație cu angajarea unei resurse cu normă întreagă. Oricare ar fi motivul, companiile care folosesc agenții pentru lucrul pe rețelele sociale deseori greșesc atât relația, cât și munca.

Având în vedere starea slabă a economiei și faptul că companiile aparent anunță reduceri semnificative de locuri de muncă în fiecare zi, acum pare a fi momentul potrivit pentru a vorbi despre când să folosiți o agenție, pentru ce și cum să profitați la maximum de relația dvs. de agenție.

Înainte de a angaja o agenție

Pur și simplu, folosește o agenție atunci când ai nevoie de ajutor. S-ar putea să aveți nevoie de ajutor pentru că nu aveți suficiente mâini interne pe punte. Sau tu pentru că ai nevoie de o expertiză mai profundă într-o anumită zonă a socialului. Dar primul lucru pe care trebuie să îl definiți atunci când explorați folosind un partener de agenție este cu ce aveți nevoie de sprijinul acestuia.

Nu începeți să contactați agenții cu idei vagi precum „Avem nevoie de ajutor cu rețelele sociale”. Fii specific.

Ai nevoie de ajutor pentru a dezvolta o strategie? Crearea de conținut? Îți gestionezi canalele de zi cu zi? „Ce” ar trebui să determine tipul de agenție pe care o căutați și, de asemenea, modul în care vă selectați candidații. Există chiar agenții specializate în anumite industrii sau subdomeni ale socialului. Te pregătești pentru eșec dacă nu poți spune clar și specific ce fel de ajutor aveți nevoie. Agențiile sunt foarte bune în a lua direcția. Ei nu sunt la fel de buni să-și inventeze propria direcție și să spere că va atinge obiectivul.

O altă greșeală comună pe care o fac companiile este să pună pe cineva responsabil cu cumpărăturile unei agenții care nu înțelege rețelele sociale. Să spunem așa: dacă aș angaja un bucătar nou la restaurantul meu, aș cere unui alt bucătar să intervieveze candidații sau gazda care nu pune niciodată piciorul în bucătărie? Pentru a angaja o agenție de social media, aveți nevoie de cineva care știe ceva despre social media care să vă ajute să alegeți una.

Este destul de ușor pentru agenții să vorbească despre un joc bun dacă vorbesc cu cineva care nu are experiența de a distinge cei care poza de cei adevărați. Chiar dacă trebuie să angajați un expert extern care să vă ajute să vă verificați candidații, este mai bine decât să faceți o alegere neinformată și să sperați că va funcționa. (Apropo, oamenii fac și ei aceeași greșeală atunci când angajează roluri interne.)

Când să apelezi la o agenție

Având în vedere starea actuală a lucrurilor, acestea sunt modalitățile în care văd cel mai frecvent partenerii agenției fiind folosiți într-un mod eficient și de impact:

Strategie

Dacă organizația dvs. nu are o strategie de social media complet elaborată, acesta este un domeniu în care agențiile vă pot ajuta cu adevărat. Găsiți o agenție cu experiență care a conceput strategii sociale la nivel corporativ pentru clienți ca al dvs. Solicitați exemple și referințe. Căutați un partener care are o experiență aplicabilă companiei dvs., industriei dvs. și ceea ce faceți.

Crearea de conținut

Cu excepția cazului în care ai fost binecuvântat cu o echipă creativă internă, unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care le poate face o agenție este să-ți elibereze oamenii din rețelele sociale pentru a face rețele sociale și să nu facă șase versiuni ale fiecărei postări. Aceasta poate fi, de asemenea, o zonă grozavă pentru agenții dacă aveți nevoie de videoclipuri, animații, grafică sau alte nevoi de conținut mai sofisticate.

Managementul calendarului editorial

Sunt un mare fan al ceea ce eu numesc rolul „controlor de trafic aerian” într-o echipă de social media. Aceasta este persoana care urmărește întregul flux de conținut care iese pe canalele tale și servește drept control final și gatekeeper. Acesta este un rol pe care o agenție îl poate îndeplini dacă este necesar.

Guvernare

Un domeniu care se încadrează adesea între fisuri este guvernanța - practic controlul și securitatea conturilor tale de social media. Deși acest lucru este important pentru orice companie, întreprinderile mari sunt în special expuse riscului. Un cont piratat poate însemna o mulțime de daune ale mărcii, precum și o criză de gestionat care este creată de dvs. – cel mai grav tip de criză care există. Din păcate, multe echipe de rețele sociale sunt prea puține pentru a face acest lucru o prioritate și este un domeniu în care o agenție ar putea fi în măsură să ajute.

Social plătit

Nu este un secret pentru nimeni că rețelele de socializare plătite sunt o cu totul altă cutie de viermi și este din ce în ce mai mult un domeniu specializat de expertiză. Dacă nu aveți un expert plătit în echipa dvs., ar putea fi ceva de externalizat – către agenția potrivită.

Am văzut agenții care au configurat incorect anunțuri, le-au direcționat greșit și irosesc bugetul. Am văzut, de asemenea, agenții care au înființat campanii publicitare care concurează practic pentru aceeași audiență – stimulând licitația și cheltuind mai mult din banii clienților lor pentru că licitează împotriva lor. Verificați campaniile dvs. publicitare, monitorizați performanța acestora, verificați din nou direcționarea și solicitați agenției dvs. rapoarte periodice despre eforturile și rezultatele lor. Dacă agenția ta ezită să-ți ofere valori, ceva nu este în regulă. Responsabilitatea este importantă, mai ales aici.

Management comunitar

Este posibil să apelați la o agenție pentru a vă gestiona canalele zilnic, dar acesta este unul pe care l-aș oferi cu puțină sare. Nu-mi place să am încredere în canalele și vocea mărcii mele oricărei persoane desemnate din echipa agenției. De asemenea, cred că externalizarea managementului comunității vă face, în general, mai lent și mai puțin receptiv, deoarece adaugă un nivel de comunicare pentru fiecare întrebare la care trebuie să răspundeți.

Un alt lucru de luat în considerare este costul: în funcție de prețul agenției dvs., poate fi mai ieftin să angajați o resursă cu jumătate de normă sau un membru al personalului de nivel junior pentru a vă gestiona comunitatea. Fă calculul.

Investește în partenerii potriviți (și menține-ți partea din afacere)

Dacă te bazezi pe agenția ta pentru lucruri în afara acestei liste, poate că este timpul pentru o regândire. Dacă agenția dvs. gestionează totul, de la supă la nuci, fără supraveghere, fără responsabilitate și fără contribuții din partea dvs., ei conduc emisiunea în loc de invers.

Amintiți-vă că sunteți clientul plătitor. Dirijați munca și ajungeți să spuneți ce este acceptabil. Dar asta presupune să fii implicat și informat. Am văzut mult prea multe agenții de social media alergând peste clienții lor, deoarece clienții nu știau suficient despre subiect și agenția avea prea multă libertate.

Toate acestea fiind spuse, nu vreau ca agențiile să aibă un rap prost. Adică, acum sunt CEO-ul propriei mele agenții, așa că mai bine îmi plac! Este absolut posibil să găsești un partener de agenție grozav și să construiești o relație de lucru minunată cu ei, care să aducă valoare pentru echipa și marca ta. Dar dacă relația ta cu agenția ta nu este așa, atunci ai ceva de lucru.

Odată cu înăsprirea bugetelor și analizarea cheltuielilor în sălile de consiliu la nivel global, acum este momentul să vă evaluați relațiile cu agenția. Dacă și când vi se cere să apărați cheltuielile, doriți să vă asigurați că colaborarea (și rezultatul) merită să luptați.

Ești gata să găsești cel mai bun partener pentru marca ta? Urmați șablonul nostru pentru a crea un RFP puternic pentru rețelele sociale.