Cum să scrieți un e-mail de urmărire: Ghidul definitiv

În acest ghid, vă voi prezenta cum să scrieți un e-mail de continuare și câteva dintre cele mai importante elemente ale oricărui e-mail de urmărire.

Gata? Să ne scufundăm direct.

De ce să trimiteți un e-mail de urmărire?

Aproximativ 80% dintre clienții potențiali vor spune „nu” de 4 ori înainte de a spune „da”. Cu toate acestea, 92% dintre agenții de vânzări vor renunța înainte de a 5- ^a încercare.

Luați în considerare și acest lucru; rata medie de răspuns pentru o secvență de 1 până la 3 e-mailuri este de 9 la sută. Rata de răspuns pentru 4 până la 7 e-mailuri în secvență? Un 27 la sută mult mai bun - triplu rata inițială.

Ați trimite câteva e-mailuri suplimentare pentru a vă tripla rata de răspuns? Bineînțeles că ai face-o. Ai nevoie doar de puțină cercetare, practică și experimentare pentru ca e-mailurile tale ulterioare să funcționeze.

6 elemente esențiale pentru cum să trimiteți un e-mail de urmărire după niciun răspuns

În sensul acestui articol, e-mailurile ulterioare sunt e-mailuri de vânzări trimise după ce un e-mail de vânzare inițial (sau mai multe) nu a generat un răspuns.

Vom aborda câteva strategii specifice, inclusiv modul de cronometrare a e-mailurilor și cum să redactăm liniile de subiect, dar, deocamdată, este important să revizuim cele mai importante componente ale unei strategii de e-mail de succes:

1. Obțineți momentul corect.

Ar trebui să așteptați o zi? O săptămână? Care este protocolul? Prea repede și îți vei enerva prospectul, dar prea lent și îi vei pierde interesul și recunoașterea.

Potrivit unui studiu de la Yesware, 91,24% dintre mesajele de e-mail sunt deschise în aceeași zi în care sunt primite. Doar 1,68 la sută din e-mailuri sunt deschise o zi mai târziu și nu devine mai bine de acolo. În mod similar, 89,74% dintre răspunsuri vin în aceeași zi în care este trimis mesajul inițial, cu 3,06% dintre răspunsuri a doua zi.

Cu alte cuvinte, dacă oamenii vă vor deschide e-mailul și/sau vă vor răspunde, vor răspunde într-o zi.

În calitate de agent de vânzări, știți că răspunsurile rapide și urmăririle sunt, în cea mai mare parte, un lucru bun. Veți dori să răspundeți cât mai repede posibil pentru a vă menține impulsul puternic.

Deci, dacă oamenii vor răspunde în mod fiabil într-o zi de la primirea primului mesaj, sau deloc, vă puteți simți în siguranță trimițând prima dvs. urmărire la doar 2 zile lucrătoare după mesajul inițial.

De acolo, veți dori să vă distanțați puțin mai mult e-mailurile. Dacă cineva ignoră 2 dintre e-mailurile tale, este un semn bun că nu se chinuie deloc să-ți răspundă. Dacă continuați să trimiteți urmăriri în scurt timp, este mai probabil să vă enervezi prospectul decât să-l câștigați. În consecință, așteptați încă 3-5 zile înainte de a trimite a doua urmărire (e-mail numărul 3).

E-mailul numărul 4 ar trebui să aștepte și mai mult, poate o săptămână și așa mai departe. După ce ați trimis mai multe mesaje, încercați să nu urmăriți mai des de o dată pe lună.

Deci, iată un ritm bun pentru trimiterea de e-mailuri ulterioare:

• Prima urmărire: 2 zile lucrătoare
• A doua urmărire: 3-5 zile lucrătoare
• A treia urmărire: 5-7 zile lucrătoare
• A patra urmărire: 2-4 săptămâni
• A cincea urmărire (și mai departe): 1 lună

2. Oferă valoare.

Unii oameni pur și simplu nu răspund pentru că nu consideră că ceea ce oferiți este valoros. Ei nu văd valoarea conținutului tău sau nu vor să piardă timpul vorbind cu tine.

Cu fiecare e-mail de urmărire, ar trebui să lucrați la creșterea valorii percepute pentru clienții dvs.; îndulciți oala cu o reducere mai mare, un premiu sau un fel de promisiune sau garanție.

Iată câteva modalități de a crește valoarea generală a e-mailurilor dvs. ulterioare, iar acestea sunt doar câteva dintre cele mai importante:

• Intelegerea. Oferta de bază poate fi îmbunătățită într-un mod care o face mai atractivă sau mai puțin costisitoare pentru prospect. De exemplu, puteți reduce prețul ofertei sau includeți mai mult în pachetul pe care îl oferiți. De asemenea, vă puteți reduce cererea, cum ar fi solicitarea unei întâlniri de 15 minute, în loc de participarea la un webinar de 1 oră.
• Conţinut. De asemenea, puteți îndulci oala oferind un conținut mai bun cumva. De exemplu, ați putea include o descărcare gratuită a documentului alb dacă ați cerut inițial acțiunea utilizatorului în schimbul nimic. Conținutul este o investiție relativ scăzută care poate face instantaneu oferta dvs. mai atractivă și mesajul dvs. mai captivant.
• Scriere centrată pe cititor. Lucrați la ajustarea e-mailurilor dvs. ulterioare pentru a fi mai centrate pe cititor; evitați afirmațiile „eu” și vorbiți despre compania dvs. În schimb, concentrați-vă pe nevoile cititorului. Cum le va beneficia acest lucru? De ce vor fi fericiți după ce vă vor răspunde la e-mail?
• Urgenţă. Deși urgența nu poate crește direct valoarea logică sau matematică a e-mailului dvs., poate crește costurile de a nu lua măsuri; un ceas care ticăie înseamnă că există o penalizare pentru amânare. Implică faptul că oferta ta se schimbă sau dispare într-un interval de timp fix și probabil vei încuraja acțiuni mai rapide și mai consecvente.

Pentru mai multe idei, consultați ghidul nostru de vânzare cu valoare.

3. Fii politicos.

Oamenii de vânzări agresivi nu au de obicei succes, mai ales prin e-mail. A deveni nerăbdător va lucra doar împotriva ta. Rămâneți politicos, la nivel înalt și pozitiv în orice moment.

Îmbunătățiți timpul de răspuns la e-mail al echipei dvs. cu 42,5% Cu EmailAnalytics

• 35-50% din vânzări merg către primul furnizor care răspunde.
• Urmărirea în decurs de o oră crește șansele de succes de 7 ori .
• Un profesionist mediu își petrece 50% din ziua de lucru pe e-mail.

ÎNCERCAȚI GRATUIT

4. Încearcă ceva nou.

Unii agenți de vânzări urmăresc cu un model de mesagerie foarte asemănător cu primul lor e-mail; practic repetă aceeași strategie și speră să fie mai bine. Acest lucru este contraproductiv, deoarece este clar că strategia nu funcționează de prima dată. În schimb, experimentați cu ceva nou.

Încercați un alt subiect, un alt mesaj corporal, o altă ofertă sau un alt îndemn. Schimbați ceva sau veți fi condamnat să repetați aceleași greșeli.

5. Fii direct.

Cu cât cineva primește mai multe e-mailuri de la tine, cu atât va fi mai puțin răbdător cu mesajele tale. Este important să fii cât mai direct posibil, mai ales în al 3 ^-lea , al 4- ^lea și mesajele ulterioare.

6. Adăugați context.

E-mailurile inițiale tind să fie vagi și atrăgătoare, dar cu urmăririle ulterioare, va trebui să fii mai clar. Oferă oamenilor contextul pentru mesajul și produsele tale și încearcă să fii din ce în ce mai clar.

6 Cele mai bune practici pentru linia de subiect al e-mailului de urmărire

Secretul pentru a vă deschide e-mailul de urmărire și, prin urmare, poarta de acces către toate celelalte obiective de e-mail de urmărire, este să scrieți un subiect eficient. Am scris un ghid exhaustiv despre scrierea subiectului perfect al e-mailului de vânzări, așa că asigurați-vă că îl citiți dacă nu ați făcut-o încă.

Voi recapitula câteva dintre punctele importante aici și voi explica de ce sunt deosebit de importante pentru e-mailurile de urmărire. Subiectul e-mailului de urmărire ar trebui să fie:

• Concis. Cu cât este mai scurt, cu atât mai bine. Unii perspective se vor opri din citit după doar câteva cuvinte. Fă acele cuvinte să conteze.
• Diferențiat. Dacă un prospect citește un subiect similar cu unul pe care l-a văzut de la o altă companie, își va da ochii peste cap.
• Relevant pentru publicul dvs. Ai putea folosi acest subiect pentru oricine din lume? Dacă da, nu vă adresați suficient de bine pieței dvs. țintă. Ce face ca acest mesaj de e-mail să fie relevant pentru ei?
• Util sau valoros. Furnizați unele informații sau un recurs care este util sau valoros. Ce va avea de câștigat prospectul tău prin deschiderea acestei urmăriri?
• Prietenos și accesibil. Oamenii au mai multe șanse să răspundă la un e-mail care vine de la o persoană prietenoasă decât la unul care vine de la o corporație rece.
• Legat de o acțiune. În mod ideal, subiectul dvs. va motiva, de asemenea, un fel de acțiune. Uneori, simpla este cea mai bună abordare; de exemplu, „conversați mai târziu în această săptămână?”

Cum să închideți un e-mail de urmărire

E-mailul dvs. de urmărire are nevoie de o mai bună apropiere dacă va fi eficient în mod optim.

Ar trebui să existe un îndemn puternic la sfârșitul mesajului dvs., precum și o invitație pentru un discurs suplimentar. De exemplu, „anunțați-mă dacă aveți întrebări” sau „Aștept cu nerăbdare să vești de la tine!”

În plus, este important să vă asigurați că ați inclus ample informații personale pe care potențialii potențiali le pot folosi pentru a vă contacta în mijlocul de comunicare ales. Unele persoane ar putea fi interesate de oferta dvs., dar este posibil să nu dorească să răspundă direct prin e-mail; în consecință, ar trebui să includeți numele, titlul, numărul de telefon, adresa fizică, legăturile sociale și multe altele.

Exemple de e-mail de urmărire

Să închidem acest ghid cu câteva exemple de e-mailuri valoroase de urmărire.

Asigurați-vă că consultați ghidul meu, 21 de șabloane de urmărire a e-mailurilor de vânzări care funcționează, pentru exemple mai solide și mai numeroase, dar iată câteva exemple unice pentru acest ghid:

Subiect: E timpul să discutăm?

Hei [nume]!

Ți-am trimis un e-mail acum câteva zile, dar nu am văzut un răspuns de la tine. Speram să putem vorbi la telefon pentru o conversație rapidă — aveți 15 minute săptămâna aceasta? Anunță-mă dacă ești disponibil joia aceasta.

Mulțumiri,

[semnătură]

Subiect: Ai nevoie de mai multe informații despre [subiect]?

Bună [nume],

Sper ca îți merge bine! Mulți profesioniști din industria [industriei] tind să se lupte cu [subiectul]. De aceea am creat acest ghid, doar pentru tine. Dacă ezitați să luați o decizie sau dacă pur și simplu nu știți de unde să începeți, acest ghid vă poate oferi direcția de care aveți nevoie.

Vezi aici [link]

Sper sa ne auzim in curand!

[semnătură]

Subiect: Mesaje primite supraîncărcate?

Bună [nume].

Ți-am trimis un mesaj la începutul acestei săptămâni, dar cred că s-a pierdut în dezordine. Nu vă faceți griji!

Speram să putem petrece câteva minute la telefon săptămâna aceasta pentru a discuta despre nevoile tale — când ești disponibil? Avem o perioadă limitată specială pentru produsul nostru cel mai bine vândut și vreau să mă asigur că aveți timp să profitați de el.

Așteptăm cu nerăbdare conversația noastră,

[semnătură]

Acum că ați învățat toate secretele despre cum să scrieți un e-mail de urmărire, asigurați-vă că optimizați modul în care începeți e-mailurile, consultă ghidul meu despre cum să începeți un e-mail.

Apoi, este timpul să aflați mai multe despre rata de succes a strategiei dvs. de e-mail de urmărire. Pentru aceasta, veți avea nevoie de un instrument care să vă ofere informații detaliate. Luați EmailAnalytics de exemplu; cu un clic, puteți integra EmailAnalytics cu contul dvs. de e-mail și puteți începe să analizați datele asociate contului dvs.

Puteți vizualiza rapid cât de des trimiteți și primiți e-mailuri, să analizați cei mai buni expeditori și destinatari și chiar să măsurați valori precum timpul mediu de răspuns la e-mail.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, puteți lua produsul pentru un test drive cu o probă de 14 zile; înregistrează-te gratis astăzi!