HR în America Latină: Descoperiți puterea tehnologiei centrate pe angajați

Această pandemie a dovedit la un nou nivel că oamenii sunt cei care fac o afacere excepțională. Atunci când companiile amplifică implicarea și productivitatea angajaților cu un management solid al experienței umane (HXM), ele creează un mediu în care toată lumea poate câștiga.

Acest subiect a fost doar unul dintre problemele discutate recent ca parte a seriei noastre LinkedIn Live, „Ascensiunea HXM”. Săptămâna aceasta, co-gazda mea Lars Schmidt de la Amplify și invitatul nostru special Nestor Marquez au vorbit cu mine despre starea resurselor umane în regiunea Americii Latine. (Puteți urmări reluarea aici.)

Starea resurselor umane în America Latină: critică pentru succesul afacerii

Nestor Marquez este cercetător în Mexico City pentru Future of Work 2050 și un veteran al mai multor angajamente de consultanță în transformarea digitală. Necesitatea de a trece de la HCM la HXM – de a adopta o mentalitate centrată pe angajați, cu soluții concepute pentru a satisface nevoile individuale ale oamenilor – este deosebit de acută în zonele în care ratele de infectare cu COVID-19 fluctuează.

Marquez începe prin a sublinia starea pandemiei de COVID-19 în regiunea foarte mare pe care o adunăm împreună cu termenul „America Latină”.

În Mexic, unde locuiește în prezent, situația este relativ calmă, deoarece este peste zona temperată în care țările se confruntă cu primăvara și vara. Dar în regiunile sudice – în Chile, Paraguay și Argentina – iarna se apropie, așa că următoarele câteva luni ar putea fi chinuitoare.

Apariția variantelor și deficitul de vaccinuri, împreună cu deciziile guvernamentale de a relaxa regulile de protecție, complică provocarea.

HR în America Latină are sarcina mai întâi de a menține oamenii productivi, pe măsură ce definiția „locului de muncă” este răsturnată. Provocările imediate includ:

1. Păstrarea oamenilor în siguranță în birouri
2. Construirea de procese care să le permită să lucreze cel puțin part-time din locații îndepărtate
3. De asemenea, pe agenda aglomerată de resurse umane este punerea la dispoziția tuturor spațiilor și proceselor inteligente de lucru, inclusiv femeilor cu copii, minorităților și celor cu dizabilități.

Recunoașterea factorilor de productivitate ai oamenilor

„În general, America Latină nu a fost foarte riguroasă în ceea ce privește procesele de resurse umane”, spune Marquez. „În mod clar avem nevoie de instrumente moderne pentru a urmări și măsura activitățile și realizările angajaților.” El subliniază, de asemenea, că pe piața volatilă, lucrătorii trebuie să fie capabili să se adapteze rapid pentru a trece la noi sarcini.

Companiile din America Latină au început astfel să prefere generaliştii în detrimentul specialiştilor pe măsură ce recrutează. Până acum, forța de muncă a fost în mare măsură responsabilă pentru investițiile în formare, dar tehnologia ajută la identificarea unor seturi mai largi de competențe pentru recrutori și evidențiază oportunitățile de formare pentru candidați.

Marquez sfătuiește companiile că investiția inițială în formare este cheia pentru atragerea, implicarea și păstrarea unei forțe de muncă productive.

Schmidt observă că nevoia de îmbunătățire și recalificare nu se limitează la America Latină, rezumând că „menținerea angajaților fericiți și productivi prin proiectarea proceselor centrate pe om se află în centrul imperativului global pentru HXM”.

Urmărirea obiectivelor și a progresului devine brusc o provocare majoră pentru oamenii care lucrează în mai multe locații, inclusiv din spații private.

Sănătatea mintală a angajaților este un alt domeniu în care tehnologia poate oferi instrumente de monitorizare mai bune. „Organizațiile pur și simplu nu erau obișnuite să facă față acestor provocări atât de intens în trecut”, explică Marquez. „De fapt, înainte de pandemie, nici nu am vrut să vorbim despre această problemă la nivel executiv. Dar acum cea mai mare întrebare poate fi cum să proiectăm procese care să acorde atenție întregii persoane, cu numeroasele sale conexiuni cu familia și societatea – la viața dincolo de muncă.”

Acordând atenție viitorului organizației

Marquez subliniază că pandemia este, de asemenea, responsabilă pentru trezirea companiilor la nevoia de a „planifica viitorul într-o eră a schimbării accelerate. Înainte de anul trecut, era ușor să vorbești cu voce tare despre gestionarea experienței angajaților, păstrând totul la fel. Acum, chiar trebuie să acționăm.

El spune că mai multe bănci, de exemplu, Santander, fac, de asemenea, o evoluție puternică în progresul HXM și sunt, astfel, văzute ca locuri de muncă dezirabile. El continuă: „Asemenea organizații – și propriul meu viitor al muncii 2050 – lucrează cu universități pentru a construi talentul și a pune oamenii în centrul generării de produse și al dezvoltării afacerilor”.

Marquez menționează și Walmart ca studiu de caz. Deși compania părăsește regiunile ecuatoriale și de sud ale Americii Latine, este înfloritoare în Mexic. El spune că povestea Walmart demonstrează puterea HXM și a tehnologiei de a transforma afacerile și de a pregăti organizațiile pentru a gestiona schimbarea continuă mult timp după ce amenințarea COVID-19 a fost redusă la minimum.

Procesul de mentorat al managerilor este, de asemenea, esențial pentru evoluția HXM. La Future of Work 2050, Marquez îi ajută pe lideri să înțeleagă nevoile angajaților și să îi ajute să fie cei mai productivi, oferind cele mai bune instrumente și suport.

El subliniază „cum să facem organizațiile mai deschise la investiții în formare, împreună cu discuțiile și rezolvarea problemelor în rândul oamenilor lor. În trecut, trebuia să-ți lași problemele la ușa companiei. Dar acum managerii trebuie să recunoască că succesul în afaceri depinde de satisfacerea întregii persoane a angajatului.”

Adoptarea transformării tehnologice va continua să fie esențială pentru îmbunătățirea rezultatelor afacerii.

După cum spune Marquez, „Trebuie să arătăm că tehnologia este mult mai mult decât un set de roboți care vin să ne ia locurile de muncă. Totul este să schimbăm modul în care creăm valoare și modul în care percepem valoarea. Dacă vedem valoare doar în generarea de produse și servicii, nu ținem pasul cu vremurile. „