Valori HXM și HR: Măsurarea motivației și a puterii acesteia de a îmbunătăți afacerea

După un an de carantină, nu aud oamenii vorbind atât de mult despre „noua normalitate”. Pe măsură ce cazurile noi se înregistrează și scad și mai mulți oameni sunt vaccinați, optimismul crește. Oamenii iau măsuri pentru a construi ceea ce eu consider un „normal dorit” – o viață care le satisface mai bine nevoile și dorințele, atât la serviciu, cât și acasă.

Acolo pot ajuta soluțiile de management al experienței umane (HXM) și valorile HR. Punând angajații și experiențele lor în centrul tuturor lucrurilor, HXM îi ajută pe profesioniștii în HR să creeze genul de forță de muncă angajată care crește productivitatea, performanța și menținerea. Valorile potrivite pot ajuta HR să înțeleagă când lucrurile merg bine pentru angajați și când trebuie să se schimbe ceva.

„După 2020, vedem că fiecare afacere are nevoie de o forță de muncă care să fie gata să răspundă în orice moment”, explică Gary Ware, fondatorul Breakthrough Play, o companie de consultanță care folosește jocul intenționat pentru a ajuta organizațiile să devină mai rezistente, creative și profund conectate. „Pentru a face acest lucru, companiile trebuie să ofere experiențe care ajută la atragerea și reținerea celor mai bune talente posibile și să îi ajute pe acești oameni să se dezvolte – pentru că asta conduce la rezultate mai bune în afaceri.”

Valori de resurse umane: înțelegeți experiența angajaților într-o lume post-COVID

Valorile HR ajută la măsurarea experienței angajaților. Dar KPI-urile tradiționale nu sunt întotdeauna suficiente pentru a aborda provocările de astăzi – probleme cum ar fi creșterea orelor de lucru, lipsa granițelor clare între timpul de afaceri și timpul personal și nevoia de a digera un flux aparent nesfârșit de e-mailuri, întâlniri video și instantanee. comunicatii electronice.

„Liderii de resurse umane trebuie să măsoare domeniile care vor avea cel mai mare impact – lucruri precum implicarea angajaților și motivația totală”, adaugă Ware. „Echipele adaptabile nu se gândesc doar la performanța lor tactică sau la îndeplinirea sarcinilor lor. Echipele cu niveluri mai ridicate de motivație văd munca lor ca pe un joc, o provocare care trebuie depășită.”

Dar într-un mediu post-COVID, cum te joci când lucrezi de acasă? Care este cel mai bun mod de a măsura motivația totală și de a estima impactul acesteia asupra afacerii?

Aceste subiecte au fost doar câteva dintre problemele discutate recent ca parte a seriei noastre LinkedIn Live, The Rise of HXM, în colaborare cu SAP SuccessFactors. Săptămâna aceasta, am avut o conversație interesantă cu co-gazda mea Lars Schmidt, fondatorul Amplify, și cu invitatul nostru special, Gary Ware, despre HXM și valorile HR care contează. Puteți urmări reluarea săptămânii aceasta sau puteți citi mai departe pentru cele mai importante momente.

Verificați pentru a vedea cum se simt cu adevărat angajații

Știința este clară cu privire la beneficiile jocului. „Echipele care își văd munca ca pe un joc au șanse de trei ori mai mari să rămână la locul de muncă, lucrând din ce în ce mai mult și mai mult”, spune Ware. „Și nu se ard singuri, pentru că se logodesc și apoi se retrag după cum este necesar.”

Din punct de vedere al dezvoltării echipei, creierul uman în starea de joacă produce endorfine care ne fac să simțim că aparținem. Oamenii în joc au încredere în colegii lor. Și jocul îi ajută pe lucrători să rămână concentrați și creativi. Acestea sunt exact calitățile de care avem nevoie la locul de muncă de astăzi.

„Pe măsură ce mai mulți angajați lucrează de la distanță, devine tot mai important să efectuăm verificări ale pulsului și verificări regulate pentru a recalibra modul în care comunicați, ce programe oferiți și cum susțineți angajații”, spune Schmidt. „Acesta este cu siguranță un domeniu pe care HXM îl poate suporta.”

Valori HR: jocul este puternic

Dar cum îi convingeți pe directorii de afaceri că jocul este un KPI important pentru afaceri? Gândește-te la competențele pe care le dorești de la angajații tăi – calități precum adaptabilitatea, reziliența, creativitatea, inovația. Liderii companiei dvs. vor și ei toate aceste lucruri – iar jocul le poate oferi.

„Când vorbesc cu directori de nivel C despre joc, o fac într-un mod care rezonează cu ei”, spune Ware. „De exemplu, le spun că construirea unei noi căi neuronale în creier necesită 420 de repetări. Dar dacă încorporezi jocul, poți reduce acel număr la 20 de repetări.”

Construirea jocului în experiența angajaților dvs. dă roade. „Pentru mulți dintre noi, jocul nu a fost esențial pentru existența noastră în ultimul an”, spune Schmidt. „Dar atunci când poți conecta jocul la noi căi neuronale, noi comportamente și, în cele din urmă, impactul asupra afacerii, are foarte mult sens.”

Motivați oamenii să crească și să culeagă beneficii de afaceri

Crearea jocului în procesele de afaceri ajută companiile să sporească implicarea angajaților, să îmbunătățească fericirea lucrătorilor și să reducă cifra de afaceri.

„Unul dintre clienții mei a început să măsoare valorile, să chestioneze angajații și să le împărtășească angajaților constatările”, își amintește Ware. Compania a implementat noi programe de dezvoltare a angajaților în ansamblu, concentrându-se atât pe abilitățile de lucru, cât și pe bunăstarea personalului.

„Echipa, care era formată din lucrători de la biroul de asistență, care furnizează asistență prin e-mail, a început să vadă munca ca pe o joacă”, spune el. „Pe măsură ce angajații au început să se gândească în ceea ce privește descoperirea provocărilor, datele au arătat cât de mult îi încântă pe clienți. De exemplu, Scorul lor net de promovare a crescut constant.”

Prin partajarea acestor date, compania i-a ajutat pe lucrători să înțeleagă cum își îmbunătățesc afacerea. Odată ce au văzut cum echipa oferea rezultate mai bune în afaceri, alte departamente au devenit interesate să învețe și să reproducă ceea ce funcționa.

Ware consideră aceste rezultate inspiratoare. „H” din „HXM” înseamnă „uman”, spune el. „Toți suntem oameni și nu suntem perfecți, dar este ceva frumos în a fi auzit. Le dă oamenilor speranță și recunoaște că nu suntem doar un roți dințat într-o mașină de afaceri.”

Pentru mine, asta mi se pare o modalitate perfectă de a trece spre o „normalitate dorită” în lumea noastră post-COVID.