E-mailuri HTML versus text simplu: comunitatea de e-mail spune...

O dezbatere veche a fost declanșată recent aici la Litmus: E-mailurile în stil text simplu sau e-mailurile HTML au performanțe mai bune? Dar mai întâi, să clarificăm la ce ne referim când spunem HTML și text simplu în scopul acestei postări de blog.

• E-mailurile HTML sunt concepute cu elemente vizuale și un aspect clar de marketing sau de promovare. Acestea apar de obicei în căsuța dvs. de e-mail de la un nume de marcă.
• E-mailurile cu text simplu includ e-mailuri care sunt literalmente text simplu, precum și e-mailuri HTML care imită stilul text simplu, cu poate adăuga o siglă sau o fotografie la cap. De obicei, ei spun că sunt de la o persoană.

Deși știm că răspunsul la fiecare dezbatere prin e-mail este aproape întotdeauna „Depinde”, am vrut să stârnim focul și să săpăm puțin mai adânc. Dacă ar fi să alegi unul pe baza experienței tale, care ar fi? Așa că am apelat la expertiza comunității de e-mail pe Twitter și LinkedIn.

Sunăm pe toți #EmailGeeks! Care credeți că are performanțe mai bune: e-mailurile HTML/proiectate sau „scrisoare personale” în text simplu? Și de ce?

— Litmus (@litmusapp) 20 august 2020

Au existat 68,3% din voturi pe Twitter pentru e-mailurile HTML și 31,7% pentru text simplu. Bine, ce zici de LinkedIn?

Uau, LinkedIn a avut o majoritate și mai mare de voturi pentru e-mailurile HTML la 85% față de 15% pentru textul simplu.

Deci, se pare că majoritatea comunității de e-mail consideră că e-mailurile HTML tind să aibă rezultate mai bune decât cele cu text simplu. Acum nu vă puneți toți banii în e-mailuri HTML! Ne vom întoarce la răspunsul nostru favorit „Depinde”, deoarece – ați ghicit – există un loc pentru fiecare tip în programul dumneavoastră de marketing prin e-mail. Și mulți dintre voi sunteți de acord.

„Depinde de scopul e-mailului și de punctul în care se află destinatarul în călătoria de cumpărare.”
– @thirdmanuk

De ce e-mailurile HTML sunt mai bune

E-mailurile HTML sunt foarte vizuale și atrage atenția, așa că nu este de mirare că majoritatea agenților de marketing prin e-mail sunt atrași de ele. Cum altfel vă puteți prezenta produsele și serviciile?

„Folosirea culorilor și a graficii captează atenția, poate angaja destinatarul sau poate produce o conexiune emoțională cu cititorul, care lasă adesea o impresie de durată a mărcii. Grafica ajută și la transmiterea mesajului atunci când un consumator nu vrea să citească.”
– Shina H.

Oamenii sunt vizuali prin natura lor. Creierul uman poate procesa imagini de 60.000 de ori mai repede decât textul. Și, având o durată scurtă de atenție a e-mailului abonaților, trebuie să vă asigurați că aceștia înțeleg despre ce este e-mailul dvs. în doar câteva secunde. E-mailurile concepute vă permit:

• Vinde-ți vizual produsul sau serviciul. De exemplu, imaginile unei noi linii de îmbrăcăminte sau GIF-urile animate despre cum să utilizați un software fac minuni pentru a-i determina pe abonați să ia măsuri. Vă puteți implica abonații cu elemente interactive precum chestionare și formulare și puteți profita de conținut dinamic în timp real, cum ar fi cronometrele cu numărătoare inversă și locațiile magazinelor. Toate lucrurile care îmbogățesc experiența de e-mail a abonaților tăi și le oferă acel tip de informații pe care nu le-ar putea obține doar din text.
• Întăriți-vă marca și creșteți familiaritatea. Este ușor pentru abonați să vadă cine sunteți dintr-o privire și să continue să vă recunoască marca. Este nevoie de 5-7 afișări de marcă pentru a fi reținute, care, la rândul lor, pot crește veniturile cu până la 23% atunci când sunt prezentate în mod consecvent. Acest lucru creează, de asemenea, încredere și credibilitate, ceea ce este deosebit de important pentru e-mailurile cu informații importante sau sensibile.

Toate acestea fiind spuse, e-mailul HTML nu este lipsit de defecte.

„Cred că textul simplu este viitorul. Mulți oameni s-au săturat de modelele HTML supraîncărcate.”
– Liz Sojo

Dacă nu procedați corect, e-mailurile HTML pot fi deranjante. Timpii de încărcare pot fi lungi, iar abonații nerăbdători pot face clic sau șterge înainte de a vă vedea e-mailul. Dacă dimensiunile fișierelor sunt prea mari, furnizorii de mesaje primite precum Gmail vă vor tăia e-mailul.

Și pentru că nu există standarde universale de dezvoltare a e-mailului, ești la cheremul modului în care fiecare client de e-mail și dispozitiv redă și afișează e-mail-ul tău (și toți o fac diferit). Acest lucru înseamnă că este mai probabil să aveți e-mailuri sparte, ceea ce le face mai greu de depanat și remediat. Mai rău, abonații pot vedea e-mailurile sparte ca spam și le pot marca în consecință, stricându-ți șansele de a intra în căsuța de e-mail.

Din fericire, există modalități simple de a evita aceste capcane dacă utilizați un instrument precum Litmus pentru a construi e-mailuri perfecte fără cod și pentru a previzualiza e-mailurile pe mai mulți clienți de e-mail.

De ce e-mailurile cu text simplu sunt mai bune

Totuși, e-mailurile în stil text simplu își au locul și oferă genul de senzație personală pe care nu o ai cu e-mailurile HTML proiectate, care te pot diferenția în căsuța de e-mail aglomerată.

„Cred că e-mailurile HTML se pot pierde uneori într-o mare de alte e-mailuri promoționale. Cred că depinde și de publicul tău – am descoperit că cel puțin pentru publicul meu, un e-mail relevant în text simplu depășește întotdeauna HTML-ul și sunt mai înclinați să răspundă la o notă personală.”
– Samantha Kiley

Cel mai mare motiv pentru care e-mailurile cu text simplu se descurcă atât de bine este din cauza conexiunii umane. Cheia este autenticitatea. Acest lucru se întoarce la rădăcinile e-mailului ca canal de comunicare unu-la-unu. E-mailurile cu text simplu vă permit să:

• Aveți o conversație cu abonații dvs. Oamenii cumpără de la oameni, așa că este important să stabilești o relație, chiar dacă este doar un simplu „bună ziua” pentru a primi clienți noi. Multe mărci B2B fac acest lucru, dar funcționează și pentru mărcile B2C. O modalitate de a face acest lucru este exclusivitate. Descoperiți zgomotul e-mailurilor de marketing concepute și se simte deosebit de special când o persoană vă adresează o ofertă sau o invitație. Și fără distragerea atenției, vă puteți concentra cu adevărat pe nevoile publicului dvs. în loc de modul în care arată e-mailurile dvs.
• Produceți e-mailuri accesibile mai rapid. Datorită simplității sale, e-mailurile cu text simplu sunt mai ușor și mai rapid de ieșit pe ușă. Fără HTML complicat de rezolvat. Ceea ce înseamnă, de asemenea, că este mai ușor pentru cititoarele de ecran, ceasurile inteligente și asistenții vocali - cu alte cuvinte, accesibilitatea prin e-mail pentru câștig!

Cu toate acestea, exagerarea acestei abordări personale își poate pierde eficacitatea în timp, mai ales dacă nu este de fapt un e-mail trimis personal de o persoană.

„Personal nu-mi place când e-mailurile de la mărci sau companii adoptă o abordare de „scrisoare personală”, când știu că nu sunt scrisori personale, pentru că simt că încearcă să mă păcălească [credind] că este mai personal decât atât. este."
– @SarahEsterman

Dacă nu procedați corect, e-mailurile cu text simplu se pot simți... false. Sau chiar spam. Este posibil ca abonații să nu recunoască numele expeditorului sau marca cu care sunt asociați. Așadar, în timp ce puteți construi încredere prin conectarea oamenilor cu oameni, puteți pierde încrederea în același mod. Gândiți-vă la e-mailurile despre probleme financiare sau de securitate. Apariția ca un e-mail cu text simplu de la o persoană poate face să se simtă ca o înșelătorie.

Și dacă trimiteți e-mailuri cu adevărat text simplu (în loc de e-mailuri HTML concepute pentru a arăta ca text simplu), veți pierde în urmărirea deschiderilor de e-mail și a clicurilor care vă pot ajuta să vă concentrați pe ce să optimizați.

De ce nu amandoua?

Există loc atât pentru e-mailuri HTML, cât și pentru e-mailuri cu text simplu. Când este făcută corect, o strategie solidă de îngrijire are o combinație bună de elemente vizuale convingătoare, concluzii valoroase și conexiuni mai personale și directe cu un om.

„Deși un design bun este cu siguranță esențial, crearea unei conexiuni 1:1 și a relevanței cu cititorul va aduce întotdeauna rate de implicare mai mari în orice format. umanizați-vă marca”
– Lori Stedman


Nu există o abordare universală, așa că luați în considerare care sunt obiectivele și scopurile dvs. Chiar și o singură serie de picurare poate avea un amestec de HTML și text simplu. A doua frază preferată din lumea marketingului prin e-mail? „Testează-l!”

HubSpot a făcut unele teste, dar nu vă vom strica rezultatele aici. Pentru că, în ciuda a ceea ce orice companie sau persoană consideră că funcționează cel mai bine pentru ei, trebuie totuși să găsiți ceea ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.

Chiar și în propriile noastre teste A/B, uneori HTML câștigă, iar uneori câștigă textul simplu. Poate ne vom împărtăși descoperirile într-o postare ulterioară pe blog...

Deci ce crezi?

Din experiența dumneavoastră, e-mailurile HTML sau text simplu funcționează de obicei mai bine? Aveți sfaturi despre cum să le faceți corect? Dă-ne mai jos ideea ta fierbinte.

Și auziți mai mulți experți care intervin în timpul Săptămânii Live de turnesol (este gratuit!). Vom avea o discuție la șemineu și o dezbatere amicală cu Cynthia Price, VP de marketing la Litmus, și Harmony Anderson, director principal de generare a cererii la Outreach, pe 15 septembrie, la 13:00 ET. Nu ratați!