HubSpot CRM Review 2020: caracteristici, integrări și prețuri

Dacă ați căutat un nou CRM, probabil că ați văzut HubSpot CRM ca o opțiune foarte recomandată. Dar dacă încă ești curios dacă este cea potrivită pentru compania ta, nu ești singur.

De aceea, am adunat această revizuire cuprinzătoare a HubSpot CRM începând cu 2020. Având aproape un deceniu de experiență HubSpot, avem multe de spus. Deși suntem mari susținători HubSpot, înțelegem, de asemenea, că nu este cel mai bun CRM pentru fiecare companie.

Deoarece tehnologia evoluează mereu, suntem aici pentru a vă oferi cele mai recente informații despre această platformă CRM de stele. Până la sfârșit, veți putea lua o decizie bine informată atunci când determinați dacă HubSpot CRM este potrivit pentru dvs. Să ne scufundăm.

1. Ce este un software CRM?
2. Funcțiile HubSpot CRM despre care trebuie să știți
3. Integrari HubSpot disponibile
4. Prețuri HubSpot CRM
5. Recenzii HubSpot CRM
6. Configurare și asistență HubSpot CRM
7. Este HubSpot CRM potrivit pentru dvs.?
8. Verdictul

Ce este un software CRM?

Un software CRM este o platformă de management al relațiilor cu clienții care ajută companiile să gestioneze și să urmărească toate interacțiunile cu clienții săi trecuți, actuali și potențiali.

Gândiți-vă la o foaie de calcul Excel, cu excepția faptului că este mult mai ușor de navigat. Un sistem CRM stochează contactele și informațiile acestora, care creează o înregistrare a interacțiunilor acestora cu compania dvs. Aceasta poate include activitatea online, achiziții anterioare, schimburi de e-mail, implicare în rețelele sociale și multe altele.

Pe lângă faptul că ajută companiile să-și organizeze datele despre clienți și de contact, un CRM vă poate ajuta să implementați automatizarea de marketing, să vă îmbunătățiți eforturile de reținere a clienților, să oferiți previziuni precise ale vânzărilor și să creșteți satisfacția clienților. Deținerea unui software CRM va permite companiei dvs. să creeze o experiență mult mai personală pentru fiecare dintre clienții dvs. și clienții dvs.. Acest lucru se datorează faptului că un CRM oferă reprezentanților de vânzări informațiile de care au nevoie pentru a se conecta cu adevărat cu clienții potențiali și pentru a încheia aceste oferte. În esență, cu cât baza de date de contacte este mai organizată, cu atât vă puteți gestiona mai bine relațiile cu clienții.

Pe lângă HubSpot CRM, alte programe CRM populare în 2020 includ:

• Forta de vanzare
• Freshsales CRM
• Pipedrive
• Perspicac
• Zoho CRM

Funcțiile HubSpot CRM despre care trebuie să știți

CRM HubSpot acoperă toate bazele necesare pentru a vă ajuta compania să mențină relații puternice cu clienții dvs., indiferent de rolul în care vă aflați. Indiferent dacă sunteți în vânzări, marketing, servicii clienți, operațiuni sau responsabil pentru toate cele de mai sus, HubSpot CRM vă va ajuta să vă îndepliniți treaba.

Funcții cheie HubSpot pentru reprezentanții de vânzări

• Un tablou de bord personalizabil pentru oferte pentru a vizualiza întregul canal de vânzări
• Urmărirea e-mailurilor, programarea întâlnirilor, chatul live și urmărirea potențialului
• Integrarea Gmail și Outlook și șabloane de e-mail pentru a vă ajuta să trimiteți cu ușurință prin e-mail și să comunicați cu clienții potențiali
• Notificări prin e-mail, informații despre companie și funcții de gestionare a conductelor care vă vor ajuta să rămâneți la curent cu toți clienții potențiali
• Înregistrare automată și actualizare a ofertelor clienților și a activităților de vânzări
• Un flux de activitate încorporat cu notificări livrate imediat după ce un client client deschide un e-mail, face clic pe un link sau descarcă un document important
• Stocarea a până la 1 milion de contacte și înregistrări ale companiei
• Abilitatea de a înregistra apeluri de vânzări, de a trimite e-mailuri, de a programa sarcini și de a atribui sarcini, toate în cadrul HubSpot CRM
• Publicarea automată a e-mailurilor, a apelurilor înregistrate și a notelor de vânzări în cronologia unică a unui contact, pentru a simplifica sarcina de a revigora clienții potențiali rece

Caracteristici cheie pentru marketeri

• Chatbot live pentru a intra în legătură cu vizitatorii în timp real
• Funcții de gestionare a anunțurilor
• Formulare și pagini de destinație pentru a vă ajuta să captați noi clienți potențiali
• Marketing prin e-mail și urmărire pentru e-mailuri automate sau explozive
• Valori esențiale pentru e-mailuri în timp real, inclusiv ratele de deschidere și ratele de clic
• O bibliotecă de șabloane de e-mail concepute pentru fiecare pas al călătoriei clientului dvs

Caracteristici cheie pentru echipele de servicii pentru clienți

• Instrument de chat live pentru asistență imediată pentru clienți
• E-mailul echipei și căsuța de e-mail pentru conversații pentru a menține toate conversațiile organizate
• Ticketing pentru a ajuta la organizarea și a răspunde rapid clienților
• Șabloane de e-mail pentru a îmbunătăți eficiența echipei dvs
• Biletele aprofundate au închis rapoarte pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire
• Timpul de închidere a rapoartelor pentru a ajuta la îmbunătățirea timpilor de răspuns pentru echipa ta

Caracteristici cheie pentru managerii de operațiuni

• Capabilități de integrare terță parte pentru a conecta cu ușurință software-ul existent
• Furnizarea de instrumente ușor de utilizat echipei dvs. de marketing și vânzări
• Peste 200 de integrări disponibile pentru a vă conecta tehnologia gratuit
• Tabloul de bord de raportare pentru a monitoriza ofertele de la echipa ta de vânzări
• Informații despre companie și rapoarte încorporate pentru a vedea valorile care vă interesează

Integrari HubSpot disponibile

Integrările HubSpot, cunoscute și sub numele de Programul lor de parteneriat HubSpot App, este în continuă creștere. Cu peste 200 de integrări , nu este de mirare că CRM HubSpot a fost ideal pentru companiile cu tehnologie existentă.

Unele dintre cele mai populare și de succes integrări includ următoarele.

Integrari HubSpot ECommerce

Conectarea magazinului dvs. online la HubSpot a devenit mai ușoară ca niciodată cu integrările lor de comerț electronic. HubSpot se poate integra cu ușurință cu Shopify pentru a vă ajuta să lansați campanii automate de coș abandonate, campanii post-cumpărare și chiar serii de e-mailuri de vânzare încrucișată. HubSpot se integrează și cu Stripe, astfel încât să vă puteți actualiza CRM-ul cu informațiile de cumpărare de la clienți.

Integrari de e-mail HubSpot

Instrumentele de e-mail ale HubSpot sunt compatibile cu Outlook și Gmail. Acest lucru vă permite să înregistrați toate conversațiile prin e-mail în HubSpot CRM, ajutând alți membri ai echipei să înțeleagă întregul domeniu al unui client. De asemenea, puteți accesa șabloane și secvențe de vânzări, toate în căsuța dvs. de e-mail.

Integrarea evenimentelor HubSpot

Dacă aveți Eventbrite sau GoToWebinar, aveți noroc. Aceste platforme de evenimente se integrează cu ușurință cu HubSpot CRM, astfel încât să puteți actualiza contactele care s-au înregistrat la un eveniment, au participat la un eveniment sau chiar nu au participat la un eveniment. Acest lucru poate ajuta la prospectarea ulterioară sau la urmărirea e-mailurilor segmentate.

Apelarea integrărilor software

HubSpot se integrează cu ușurință cu Zoom și Uber Conference. Nu numai că puteți începe întâlniri sau apeluri în HubSpot CRM, dar detaliile apelului vor fi conectate automat în CRM-ul dvs. sub evidența fiecărui contact.

Integrarea rețelelor sociale

Integrările HubSpot în rețelele sociale sunt nesfârșite, inclusiv platforme precum LinkedIn, Twitter, Instagram și Facebook. Aceste integrări vă vor ajuta să programați postările din timp și să gestionați mai multe activități promoționale. Integrarea oferă, de asemenea, informații despre publicul dvs., ajutând specialiștii de marketing și echipele de vânzări să-și înțeleagă clienții ideali.

Alte integrări HubSpot populare

Există o varietate de alte integrări HubSpot populare, inclusiv Slack, Zapier, WordPress și Survey Monkey.

În plus, HubSpot CRM este optim pentru asociere cu HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub și CMS Hub, care sunt, de asemenea, gratuit în pachetele lor de bază. În combinație cu HubSpot Sales , puteți înregistra automat e-mailurile în CRM, puteți crea contacte noi din clientul lor de e-mail și puteți vizualiza activitatea deschisă și faceți clic pe înregistrarea contactului. Când este utilizată cu Platforma de marketing HubSpot , organizarea interacțiunilor cu clienții este eficientizată în marketing și vânzări - nu mai sunt pierdute clienți potențiali sau date de contact! Aceste integrări sunt recomandate atât de HubSpot, cât și de utilizatorii software-ului.

Prețuri HubSpot CRM

Primul avantaj major al HubSpot CRM este că este complet gratuit. În timp ce majoritatea CRM-urilor au costuri lunare care se pot rătăci în sute , HubSpot oferă un CRM gratuit care include un pachet generos de funcții.

CRM-ul gratuit HubSpot vă promite utilizatori nelimitați, că accesul gratuit nu va expira niciodată și că puteți stoca până la 1 milion de contacte și companii. De asemenea, vine cu instrumente de marketing, vânzări și servicii care sunt, de asemenea, gratuite.

Instrumente gratuite de vânzări HubSpot

• Programare întâlniri și e-mail
• Șabloane de e-mail de vânzări
• Chat live și roboți conversaționali
• Tabloul de bord al conductei oferte
• Tabloul de bord pentru raportarea vânzărilor

Instrumente gratuite de marketing HubSpot

• Marketing prin e-mail (adăugat tocmai în 2019)
• Formulare și pagini de destinație
• Segmentarea listei de contacte
• Crearea proprietatii clientului
• Tabloul de bord de raportare de marketing

Instrumente gratuite de service HubSpot

• Caracteristici de bilete
• Boți de conversație și chat live
• Șabloane de e-mail de asistență pentru clienți
• Biletele închise și rapoartele de timp până la închidere
• Rapoartele de productivitate ale echipei de asistență clienți

Instrumentele CRM gratuite ale HubSpot sunt numeroase, dar este important să rețineți că sunt limitate. În general, cu cât funcția este mai personalizată, cu atât mai probabil va trebui să faceți upgrade la opțiunile plătite.

Trebuie să vă dați seama rapid dacă HubSpot are dreptate
Pentru dumneavoastră? Obțineți opinia dvs. de expert astăzi până la
rezervarea unei sesiuni de strategie gratuită.

Recenzii HubSpot CRM

Ca și în cazul oricărei platforme CRM, software-ul HubSpot CRM are avantajele și dezavantajele sale. Pe măsură ce vă cântăriți diferitele opțiuni, este întotdeauna util să auziți de la alții despre experiența lor cu software-ul.

Potrivit PCMag , ei au acordat HubSpot CRM un rating de 4/5, susținând că este unul dintre cei mai inovatori furnizori de CRM. În mod similar, TrustRadius oferă HubSpot CRM un 8.3/10, cu mulți utilizatori HubSpot oferind recenzii sincere.

Un manager de cont la o companie de biotehnologie a lăsat o recenzie spunând:

„Este potrivit atunci când aveți nevoie de ceva mai simplu și mai ușor de învățat. Cu toate acestea, dacă încercați să construiți ceva mai complicat în back-end-ul dezvoltatorilor, poate fi o provocare.”

Un VP Customer Success la o companie de servicii juridice a susținut:

„Aș recomanda acest CRM pentru o companie mai mică. Complexitatea mai multor departamente crește exponențial pe măsură ce adăugați mai mulți șefi de departament care au nevoie de mai multe informații personalizate.”

În calitate de utilizatori HubSpot care folosesc platforma de aproape un deceniu, iată avantajele și dezavantajele pe care le vedem despre platformă.

Experții HubSpot CRM

• Interfață de utilizator foarte ușor de utilizat și intuitivă
• Permite capabilități puternice de automatizare a marketingului cu datele de contact
• Abilități de a crea liste segmentate pentru extinderea viitoare
• Valoare uriașă și o mulțime de caracteristici pentru ceva care costă zero dolari
• Tabloul de bord al pipelinei ofertei face ușor să vedeți o privire de ansamblu asupra tuturor oportunităților
• Face vânzările inbound foarte ușor de gestionat
• O varietate de șabloane de e-mail care ajută reprezentanții de vânzări să economisească timp și efort
• Flux de activitate cuprinzător și detaliat al fiecărui contact și client
• Abilitatea de a actualiza informațiile de contact pe baza informațiilor proprii HubSpot
• O mulțime de integrări disponibile - fac acest lucru ușor de configurat pentru o companie cu tehnologii existente

HubSpot CRM Cons

• Lipsa unor capabilități puternice de raportare și „sughițuri” în interfață
• Mai puține funcții avansate pe care le puteți vedea într-un CRM plătit de nivel superior
• Funcția de contact duplicat nu este întotdeauna exactă
• Poate fuziona accidental contactele dacă utilizatorii completează un formular de pe dispozitivul de salvare
• Sunt necesari mai mulți pași pentru a exporta corect date sau liste în HubSpot CRM
• Nu este întotdeauna cea mai bună soluție pentru companiile mari, întreprinderi
• Odată ce compania dumneavoastră începe să crească, funcțiile premium pot deveni costisitoare

Din fericire, instrumentul HubSpot CRM este în mod constant ajustat și actualizat, iar utilizatorii raportează că continuă să vadă schimbări pozitive în fiecare lună.

Configurare și asistență HubSpot CRM

În timp ce ușurința de utilizare a software-ului este unul dintre cele mai mari avantaje ale sale, configurarea HubSpot CRM poate părea încă puțin intimidantă, având în vedere pachetul de funcții. Un utilizator care are nevoie de ajutor va avea la dispoziție câteva opțiuni – fie contactează direct HubSpot , fie trimite întrebările pe forumul comunității HubSpot.

O altă opțiune este să obțineți asistență sau instruire de la cineva care este familiarizat cu software-ul - aici vă putem ajuta . În calitate de partener HubSpot Diamond Solutions, deținând peste 80 de certificări HubSpot la nivelul întregii echipe și conducând Grupul de utilizatori HubSpot central din San Diego, avem o experiență HubSpot greu de găsit în alte agenții. Vă putem oferi asistența și configurarea tehnică necesare pentru a vă pune în funcțiune HubSpot în cel mai scurt timp.

Sursa: HubSpot

HubSpot CRM este potrivit pentru dvs.?

Când vine vorba de alegerea CRM-ului potrivit pentru compania dvs., există o serie de criterii de luat în considerare . Acest lucru se datorează faptului că soluțiile nu sunt cu siguranță unice. Unele platforme sunt mai bune pentru companiile mai mici, iar altele pot fi mai bune pentru companiile B2B care trebuie să gestioneze oferte, așa că cel mai bine este să înțelegeți nevoile și cerințele companiilor dumneavoastră înainte de a vă pierde prea mult în cercetarea CRM.

Recomandăm în special HubSpot CRM pentru întreprinderile mici, companiile B2B care doresc să-și integreze pâlniile de marketing și vânzări sau mărcile de comerț electronic care caută o mai bună gestionare a contactelor.

A fost prezentată ca o opțiune ideală pentru companiile care doresc să treacă la utilizarea unui CRM cu ușurință și modificări minime ale fluxurilor de lucru existente. De fapt, HubSpot CRM poate fi configurat cu ușurință în 5 zile .

În plus, HubSpot CRM este un partener Google de prim rang certificat. Deoarece HubSpot CRM se clasează în mod constant printre cele mai bune , nu există nicio îndoială că ar trebui să fie o platformă de luat în considerare.

Comparație CRM: HubSpot vs. Salesforce CRM

Dacă încerci să-ți dai seama dacă HubSpot sau Salesforce CRM este potrivit pentru tine, nu ești singur. Salesforce este un gigant în lumea software-ului, iar platforma lor CRM este un concurent imens pentru HubSpot. Cu toate acestea, ele au diferențele lor.

Sursa: tech.co

În ceea ce privește prețul, CRM-ul HubSpot este gratuit, în timp ce trebuie să plătiți pentru a obține Salesforce CRM. Salesforce are patru opțiuni de preț, variind de la 300 USD pe an la 3.600 USD pe an. Salesforce CRM are o opțiune de probă gratuită de 30 de zile dacă nu sunteți încă pregătit să vă angajați complet. Deci, în ceea ce privește prețurile, este clar că HubSpot câștigă pentru asta.

Chiar dacă CRM-ul Salesforce este plătit, funcțiile s-au dovedit a merita. CRM HubSpot vine cu o varietate de instrumente gratuite de marketing, vânzări și servicii pentru a vă ajuta compania să înceapă, dar uneori aceste instrumente sunt limitate. Salesforce oferă funcții robuste de marketing și vânzări, inclusiv marketing cuprinzător în rețelele sociale, automatizare de marketing B2B, fluxuri personalizabile de clienți potențiali și multe altele. Puteți realiza în continuare aceste funcții cu HubSpot, cu toate acestea, va trebui să faceți upgrade la opțiunile plătite.

Datorită prețurilor și capabilităților, întreprinderile mici găsesc un succes mai bun cu CRM HubSpot, în timp ce companiile de dimensiuni medii se bazează pe Salesforce CRM. Pentru a afla mai multe despre asemănările și diferențele dintre HubSpot și Salesforce CRM , PieSync face o treabă grozavă comparând mai multe elemente, inclusiv costul, caracteristicile generale, automatizarea, raportarea și analiza , colaborarea între funcțiile companiei, scalabilitatea, implementarea, integrarea și recenziile.

Dar amintiți-vă, nu trebuie să alegeți una sau alta. HubSpot are o integrare HubSpot Salesforce, astfel încât să puteți obține tot ce este mai bun din ambele lumi. Integrarea vă poate ajuta să obțineți informații mai bogate despre clienții potențiali și raportarea veniturilor și să închideți bucla dintre marketing și vânzări.

Verdictul

Dacă sunteți în căutarea unui sistem CRM ușor de utilizat , de renume , care să asigure o integrare ușoară și să încorporeze funcțiile simple de care aveți nevoie la un preț accesibil, HubSpot CRM este un candidat excelent.

Dacă încă nu sunteți sigur dacă HubSpot CRM sau alte platforme HubSpot sunt potrivite pentru dvs., vă putem ajuta. Rezervați o sesiune de strategie gratuită cu noi, astfel încât să vă putem evalua strategia actuală online, să vă identificăm cele mai mari lacune de marketing și să stabilim cea mai bună soluție pentru dvs. Obțineți opinia dvs. gratuită de expert astăzi.