Conexiunea umană pentru modelarea marketingului în 2020, potrivit Deloitte

Este perioada din an în care ne uităm la viitoarele tendințe de marketing și la modul în care acestea ne vor afecta strategiile pentru restul anului. Chiar înainte de a decide asupra următoarei tehnologii de marketing pe care să o folosim, trebuie să mergem la rădăcina fiecărei tendințe. Deloitte a lansat primul său raport privind tendințele de marketing care explorează cum să aducem autenticitate în era digitală. Cele șapte tendințe cheie de marketing pentru 2020 includ toate o filozofie a omului, care poate ajuta mărcile să aibă un impact.

Iată tot ce trebuie să știi despre cum să îmbrățișezi o abordare centrată pe om în strategia ta de marketing în 2020.

Conducerea cu scop

Mărcile care au un scop clar sunt capabile să creeze relații mai profunde cu consumatorii. Este interesant să vezi că această companie orientată spre scop crește în medie de trei ori mai repede decât concurenții lor.

Un scop clar este cheia fiecărei relații interne și externe pentru o organizație. Loialitatea, păstrarea angajaților și satisfacția clienților pot ajuta compania să-și atingă toate obiectivele viitoare.

Ceea ce este, de asemenea, important este să poți întruchipa scopul tău în toate aspectele afacerii tale.

Sondajul Deloitte pentru consumatori a indicat că 80% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult dacă o marcă își crește prețurile pentru a fi mai responsabil din punct de vedere social și ecologic. În același timp, consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de schimbările sociale și de modul în care mărcile pot sări uneori în cauze importante fără un obiectiv clar în spate.

Cel mai bun mod de a comunica scopul este să fii autentic și transparent. Poveștile autentice vă pot aduce mai aproape de consumatorii dvs. Transparența poate dezvolta încredere și relații pe termen lung.

Cum se pot adapta CMO-urile la această tendință?

Serviți ca „ambasador” al scopului în C-Suite și reflectați-l în toate domeniile muncii dvs. Conduceți cu un scop și asigurați-vă că comunicați modul în care mesajele și strategiile dvs. trăiesc cu valorile mărcii dvs.

Reducerea datoriei de experiență prin ridicarea experienței umane

Într-o lume în care schimbările au loc într-un ritm foarte rapid, este ușor pentru mulți oameni să rămână în urmă. Este obișnuit să alegeți opțiunea ușoară astăzi, mai degrabă decât alegerea grea de mâine.

Așa-numita „datoria de experiență” se referă la cazurile în care companiile folosesc „opțiunea ușoară de astăzi” pentru a-și ajuta utilizatorii, lăsând în urmă întrebările mai mari de mâine. Cel mai bun mod de a reduce datoria de experiență care se acumulează este de a ridica experiența umană.

Nu este nevoie să complicați lucrurile pentru a ține pasul cu vremurile în care puteți construi produse de care utilizatorii dvs. au cu adevărat nevoie.

Proiectarea cu empatie vă poate ajuta afacerea să pună experiența umană în centrul tuturor deciziilor. Schimbarea digitală devine mai semnificativă și creșteți șansele de succes în afaceri. Depinde de noi să decidem cum folosim tehnologia pentru a construi relații mai semnificative cu consumatorii.

Cum se pot adapta CMO-urile la această tendință?

Concentrați-vă pe proiectarea de experiențe axate pe consumator, care pot fi valoroase atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Reunește diferite echipe pentru a explora modul în care designul centrat pe om poate funcționa pentru afacerea ta.

Construirea încrederii în lumea digitală

Construirea încrederii în era digitală nu este întotdeauna ușoară. Brandurile trebuie să fie deschise în toate domeniile afacerii lor pentru a ajuta clienții să aibă încredere în ele. Siguranța, confidențialitatea, protecția datelor, reglementarea sunt doar câteva dintre cazurile pe care mărcile trebuie să le ia în considerare.

Protejarea datelor clienților este vitală pentru a oferi clienților o experiență bună. Clienții sunt mai precauți în zilele noastre. De fapt, 53% dintre clienți au spus că nu ar folosi un produs care vinde datele pentru profit.

De aceea, este important ca brandurile din ziua de azi să fie transparente cu utilizarea datelor pentru a construi încredere.

Cum se pot adapta CMO-urile la această tendință?

Găsiți ceea ce se așteaptă clienții de la marca dvs. pentru a se simți în siguranță și pentru a avea încredere în dvs. Comunicați nevoile clienților prin confidențialitatea datelor și orice riscuri care ar putea dăuna afacerii dvs.

Transformarea consumatorilor în susținători ai mărcii

Participarea consumatorilor poate fi cheia succesului într-o strategie de marketing centrată pe om. Mai multe mărci își implică deja consumatorii în toate etapele călătoriei lor pentru a-i menține implicați.

Un consumator implicat poate deveni un ambasador al mărcii cu șanse mai mari de a rămâne loial mărcii.

Potrivit Deloitte, iată principalele domenii tematice pe care mărcile le ajută să stimuleze participarea:

• Crowdfunding
• Personalizare
• Colaborare
• Comunitățile

Scopul final este de a aduce consumatorii împreună pentru a-i face să se simtă împuterniciți. Din perspectiva mărcii, împuternicirea consumatorilor duce la loialitate, satisfacție a clienților și, cel mai important, la o experiență îmbunătățită a clienților.

Cum se pot adapta CMO-urile la această tendință?

Explorați cum participarea consumatorilor poate face parte din strategia mărcii dvs. Fie că este vorba de conținut generat de utilizatori, de construirea unei comunități sau de încurajarea colaborării, există multe modalități de a câștiga un avantaj competitiv prin împuternicirea consumatorilor.

A face pe toți să fie mai agili

Mărcile trebuie să fie în permanență înaintea pieței și acest lucru necesită gândire inovatoare. O abordare agilă în întreaga companie poate îmbunătăți atât procesele interne, cât și cele externe.

O abordare agilă de marketing necesită o perspectivă nouă, ținând pasul cu schimbările tehnologice, dar și spargerea silozurilor dintre echipe pentru a oferi cele mai bune experiențe.

Tehnologia de marketing permite mărcilor să construiască conversații organice și momente care contează. Dar trebuie, de asemenea, să difuzeze agilitatea în organizație.

A fi interfuncțional vă permite să aduceți echipele împreună pentru a lucra spre obiective comune. De la întâlniri între echipe și actualizări regulate, CMO se confruntă cu o mare oportunitate de a deveni evangheliștii agilității.

Cum se pot adapta CMO-urile la această tendință?

Cu cât organizația este mai mare, cu atât este mai greu să fii agil. De aceea, este important ca cineva din C-suite, cum ar fi CMO, să promoveze importanța unei abordări agile care va îmbunătăți experiența clienților.   Este timpul să puneți clientul în centrul atenției și să explorați cele mai potrivite modalități de a oferi cea mai bună experiență.

La pachet

Fiecare brand trebuie să profite de puterea tehnologiilor emergente pentru a ieși în evidență și a învinge concurența. De asemenea, trebuie să ne amintim că nu toți consumatorii sunt la curent cu peisajul tehnologic în schimbare.

Atunci brandurile trebuie să-și pună consumatorii în centrul strategiilor lor. Nu este nevoie să reduceți inovația pentru a reduce datoria de experiență care se acumulează. Tot ce au nevoie este să ridice experiența umană în fiecare aspect al muncii lor.

Ce putem învăța din raportul lui Deloitte?

• O filozofie a mărcilor care pune în primul rând omul pornește de la procesele interne înainte de a trece la clienți
• CMO-urile au o mare oportunitate de a servi ca evangheliști ai agilității, participării consumatorilor și transparenței pentru a construi încredere
• Consumatorii devin din ce în ce mai pretențioși și se așteaptă de la mărci să rămână autentici față de scopul lor și să fie transparenți cu utilizarea datelor
• Trebuie să ne ascultăm consumatorii și publicul țintă pentru a ne asigura că le oferim cea mai bună experiență

Raportul complet îl puteți citi aici.