Ce arată datele recente despre importanța crescândă a punctelor de contact umane în marketingul B2B

Punctele de contact umane pe care le folosim zilnic ca agenți de marketing B2B capătă o importanță mai mare în fața nivelurilor record de conținut digital atinse doar de inteligența artificială (AI)?

Confruntându-se cu o automatizare din ce în ce mai mare de la ChatGPT și alte instrumente bazate pe inteligență artificială, agenții de marketing B2B se uită mai atent la punctele noastre de contact cu adevărat umane pentru a se diferenția în anul unic pe care se preconizează 2023.

În timp ce specialiștii în marketing B2B folosesc cu moderație puterea AI pentru a face mai mult cu mai puțin, unele strategii mai puțin sofisticate s-au orientat exclusiv către conținutul generat de AI, făcând diferențierea între serviciul uman și AI mai importantă ca niciodată.

Să aruncăm o privire la ce datele publicate recent din rapoartele și sondajele din industrie ne pot spune despre importanța tot mai mare a punctelor de contact umane în marketingul B2B.

Punctul de atingere 1 — Influență în creștere B2B

În 2022, aproximativ 27,51 miliarde de dolari au fost cheltuiți pentru activitățile de influență online , ceea ce a reprezentat o creștere de 20,4% de la an la an, în timp ce publicitatea de influență a reprezentat un impresionant 4,1% din cheltuielile totale de publicitate digitală în 2022 - o creștere de 4,6% de la an la an. — 71% dintre mărci au spus că se așteaptă ca influențatorii să joace un rol mai important în 2023 , potrivit datelor recent lansate din Raportul anual de prezentare globală Digital 2023 al Meltwater.

În noul raport de 465 de pagini, accentul tot mai mare asupra influenței a fost enumerat ca una dintre primele patru tendințe de marketing digital, care prevede o schimbare considerabilă către mărcile care folosesc nano-influencer cu urmăriri mai mici de nișă, împreună cu o reapariție a utilizării comunităților digitale ale acestora. influenți pentru a crește gradul de ambasador.

Pentru a afla mai multe despre puterea din ce în ce mai mare a influenței B2B în fața ambelor vânturi negative economice și a utilizării sporite a conținutului creat exclusiv de AI, consultați Raportul nostru complet gratuit de 59 de pagini B2B Influencer Marketing Research, bogat cu perspective ale sondajului, studii de caz din B2B mărci, predicții de la experți de top în marketing B2B, o listă cu 20 de practicieni de marketing influenți de top de la mărcile majore B2B și multe altele.

Touch-Point 2 — Ieșirea în evidență față de chatbot-urile B2B

Potrivit celui mai recent raport anual al Hootsuite Tendințele în rețelele sociale 2023, aproximativ 26% dintre organizațiile chestionate au spus că au folosit chatbot-uri în aplicațiile sociale și de mesagerie , 53% dintre cei care au implementat tehnologia în timpul pandemiei.

Raportul Hootsuite subliniază că întreprinderile care se concentrează pe servicii digitale pentru clienți dețin un avantaj față de cele care nu o au, însă în sectorul B2B în special - cu cicluri de cumpărare mai lungi și, în general, mai multe puncte de contact decât în ​​lumea B2C - mărcile pot, de asemenea, să ruleze riscul de a vă baza prea mult pe chatbot și alte tehnologii AI.

Datele recente confirmă descoperirile anterioare care arată că organizațiile mai mari au mai multe șanse să lucreze cu influenți, cel mai recent raport al Hootsuite arătând că 42% dintre organizațiile cu mai mult de o mie de angajați lucrează cu influenceri , în timp ce 35% dintre organizațiile cu între 100 și 999 de persoane folosesc influenți. , doar 28% dintre companiile cu sub 100 de angajați lucrează cu influenți.

Punctul de atingere 3 — Introducerea omului în strategia de umanizare B2B

De-a lungul anilor, s-a spus de nenumărate ori că marketingul B2B este mai puțin despre afaceri și mai mult despre relațiile de la om la om și, dacă există un lucru pe care ne-a arătat prima parte a anului 2023, este că nu a existat niciodată o oportunitate mai mare pentru mărci de a diferențiați-vă de conținutul generat de inteligență artificială – fie prin punerea în lumină a influențelor angajaților sau prin creșterea leadership-ului gândirii prin influența executivă, așa cum am explorat în „Influența B2B: Sarita Rao de la AT&T despre creșterea influenței executive B2B cu rețelele sociale”.

Un procent de 91% dintre consumatori au spus că au încredere în colegii de muncă, familia și prietenii pentru sfatul mărcii la momentul achiziției , aproximativ 47% notând o încredere semnificativă, în timp ce angajații unei organizații au fost, de asemenea, văzuți ca surse de încredere de recomandări de marcă, împreună cu cei de la experți în domeniu, conform datelor din rapoartele pe care le-am acoperit în știrile noastre din industria de marketing B2B de vineri și așa cum am explorat în detaliu în „Inside Influence 10: Ryan Bares de la IBM despre Influence Inside B2B Brands with Employees”.

În acel interviu, CEO-ul nostru, Lee Odden, a analizat natura universală a influenței și modul în care aceasta poate beneficia organizațiile B2B. „Întotdeauna am crezut că toată lumea are influență în ceea ce privește ceva și că sentimentul este cu siguranță adevărat în companiile B2B”, a explicat Lee.

„În lumea marketingului B2B, cu toții am ajuns să înțelegem că cumpărătorii au încredere în vocile individuale mai mult decât în ​​mesajele formale de marketing și publicitate, așa că găsirea unor modalități de optimizare a influenței la nivel intern devine un domeniu cheie de interes”, a adăugat Lee.

Creșteți B2B cu Human Touch-Points în 2023

prin GIPHY

În 2023, agenții de marketing B2B pot beneficia de tehnologia AI și reprezintă o oportunitate primordială de a continua inovarea pe măsură ce tehnologia se maturizează, totuși nevoia de puncte de contact umane autentice este în creștere, iar acele companii care le folosesc pentru a ieși în evidență vor fi gata să crească. eforturile lor în lunile și anii următori.

Sperăm că diferitele aspecte ale punctelor de contact umane pe care le-am explorat aici vă vor ajuta pe măsură ce vă navigați prin propriile eforturi de marketing B2B.

Mai mult decât oricând, crearea de marketing B2B premiat care înalță, dă voce talentului și umanizează cu autenticitate necesită timp și efort considerabil, motiv pentru care mai multe mărci aleg să lucreze cu o agenție de marketing digital de top, cum ar fi TopRank Marketing. Contactați-vă pentru a afla cum vă putem ajuta, așa cum facem de peste 20 de ani pentru companii, de la LinkedIn, Dell și 3M la Adobe, Oracle, monday.com și multe altele.