Faima nu a făcut nicio favoare acestui jucător NFL devenit antreprenor

Transcriere

Felix: Astăzi mi se alătură Chris Gronkowski de la Ice Shaker. Ice Shaker este ceașca supremă folosită pentru fiecare aspect al unui stil de viață sănătos și a realizat vânzări de trei milioane de dolari. A fost început în 2016 și are sediul în South Lake, Texas. Bun venit, Chris.

Chris: Hei, mulțumesc că m-ai avut în emisiune.

Felix: Da. Încântat să te am pe tine. Ne-ai spus că ești un fost jucător NFL și că ai urmărit foarte bine pe rețelele sociale, dar asta nu înseamnă nimic atunci când încerci să vinzi un produs despre care nimeni nu a auzit până acum. Deci, spuneți-ne puțin mai multe despre asta. Ați reușit să profitați de vreo experiență? Sau vreunul din acele fundaluri?

Chris: Oh, omule. Deci da. Asta a fost un ochi pentru mine. Când am început să postez și am încercat cu adevărat să împing produsul prin rețelele sociale. Am avut o urmărire decentă de la joc, de la faptul că am fost un atlet, de la a fi jucător NFL. Când am ajuns la asta, m-am gândit că ar fi destul de ușor să arunc câteva postări, să obții o grămadă de vânzări. A fost exact opusul a ceea ce s-a întâmplat.

Chris: Produs nou-nouț, ești în fruntea lumii, crezi că este cel mai bun lucru vreodată. Dar clienții tăi, oamenii de acolo n-au auzit niciodată de asta până acum, nu se vor urca doar pentru că crezi că e cool, doar pentru că te urmăresc. Chiar trebuie să construiești un fel de dovadă a conceptului, un fel de recenzii și să începi cu adevărat să construiești un brand înainte de a fi capabil să vinzi un produs, indiferent cât de mare este următorul tău.

Felix: Am înțeles. Chiar dacă ai o marcă, o marcă personală, nu este suficient de bună. S-ar putea să fii, s-ar putea să-ți ofere genul de oportunitate de a te prezenta, dar totuși trebuie să ai un produs care este, pe care unii oameni îl doresc sau de care au nevoie. Trebuie să rezolvi un tip de problemă. Vorbește-ne prin ea. Care a fost ideea originală din spatele produsului? Ce problemă ai încercat să rezolvi?

Chris: Da. Ideea produsului a venit într-o zi fierbinte în Texas. Eram în afara NFL în acel moment. Am continuat să mă antrenez în fiecare zi. Când mergeam la sală, îmi luam pe al meu, îmi luam o sticlă agitată. Aș face un pre-antrenament sau ceva de genul ăsta pe care să-l aduc la sală cu mine. Până să ajung acolo, avea să fie cald. Sticla mea mirosea îngrozitor. De fapt, făceam modele din inelele de transpirație care ieșeau de pe sticlă, pe podeaua sălii de sport.

Chris: Atunci m-a lovit ideea. De ce nu există ceva mai bun acolo, pe piață? Un fel de sticlă pe care nu numai că aș putea să o aduc la sală, dar apoi să o folosesc toată ziua, în fiecare zi?

Chris: Am plecat la o căutare. Am ajuns acasă în ziua aceea. A mers pe Amazon. Am intrat pe Google, m-am gândit că l-aș introduce și va apărea ceva. Că era ceva ce nu văzusem încă. Ca orice idee bună pe care crezi că o ai, intri online și gata. Dar m-am dus acasă în ziua aceea, m-am uitat peste tot și nu era nimic pe piață care să fie izolat cu un shaker deasupra. Atunci m-a lovit ideea. În acel moment, am spus: „Voi face cea mai bună sticlă de shaker pe care o pot face.”

Felix: Am înțeles. De asemenea, ne menționați că trebuie să testați acest lucru înainte de a sări până la capăt. Odată ce ați văzut că aveți o problemă, nu ați putut găsi soluțiile pentru aceasta, ați început mai întâi să testați aceasta? De unde ai știut că există și alte persoane care căutau acest produs sau care au avut această problemă?

Chris: Pentru mine, mai întâi a trebuit să reușesc. Asta a fost partea grea. În primul rând, a trebuit să-mi dau seama exact ce își doreau oamenii, materialul din care voiam să o fac. Am mers cu un oțel inoxidabil de bucătărie. Știam că una dintre problemele cu sticlele de shaker pe care le știa toată lumea, dacă ai fi folosit un shaker, faci shake-uri de proteine, toată lumea știe că, dacă lași proteine ​​în ele, vor mirosi absolut îngrozitor. . Am vrut să obțin un material, chiar de la început, am știut că o să rezolv această problemă. Oțelul inoxidabil de calitate pentru bucătărie nu va absorbi mirosul așa cum o face sticla agitatoare de plastic. Chiar dacă lași proteine ​​acolo, va mirosi, indiferent de ce, pentru că va putrezi după câteva zile. Dar cu oțelul inoxidabil, ați putea să-l clătiți cu apă și acel miros a dispărut.

Chris: În primul rând, a trebuit să-mi dau seama cu adevărat ce căutam în produs. De la asta am întrebat ce alte sticle din oțel inoxidabil de pe piață. Am făcut multe cercetări pentru a vedea de ce acestea nu au avut succes. Alte sticle de agitare de pe piață care erau din oțel inoxidabil, nu erau izolate. Când puneți frig în ele, oțelul inoxidabil este de fapt un conductor, așa că erau absolut de frig. Mult mai rece decât ar fi o sticlă de plastic shaker și ar transpira și mai mult. Pe lângă asta, totuși, recenziile au fost destul de bune cu privire la faptul că erau din oțel inoxidabil și nu absorbeau mirosul așa cum erau cele din plastic.

Chris: Chiar i-am pus pe cei doi împreună, m-am gândit că voi face ceva izolat în vid, care să țină gheața mult timp, să nu transpire. Apoi, aproape, m-am uitat la toate celelalte produse de acolo, recenziile lor, pentru a vedea ce doreau alți oameni, ce căutau și am încercat să creeze un produs din asta.

Chris: Am început să fac prototipuri, să le trimit și, într-adevăr, m-am hotărât pe o sticlă care nu era cea mai bună, la momentul respectiv, dar m-ar ajuta să îmi dau seama dacă există o cerere pentru acest produs.

Chris: Prima noastră sticlă a ieșit. L-am trimis în cantități mici. În acel moment, totul era despre testarea pieței și încercarea de a afla dacă oamenii își doreau sau nu acest produs.

Felix: Am înțeles. Ați menționat câteva lucruri acolo, care se uită la recenzii. Cred că este important pentru că faci acest tip de cercetare înainte de a te afunda, astfel încât să poți, cel puțin, să obții câteva idei dincolo de caracteristicile importante pentru clienții tăi țintă.

Felix: Unde ai căutat aceste recenzii? Ce căutai în mod concret? Lucruri pozitive, lucruri negative? Ce vi s-a părut cel mai util?

Chris: Am căutat, am căutat peste tot, oriunde poți găsi recenzii. În cea mai mare parte, cele care vor fi cele mai precise sunt de obicei pe Amazon.

Chris: Ceea ce căutam, în cea mai mare parte, erau doar recenzii negative pentru a vedea ce nu le-a plăcut oamenilor, astfel încât să pot rezolva problema. Aș continua și aș privi cu adevărat la... Dar aș citi și aspectele pozitive, pentru a vedea ce le-a plăcut oamenilor cu adevărat la produs. Așa că, când mă uitam deja la alte sticle de agitare din oțel inoxidabil, mi-a plăcut să mă uit la pozitiv și să văd că oamenii comentau despre inoxidabil spunând că este mult mai bine decât să ai o sticlă de plastic.

Chris: Apoi, la fel, mă uitam la același produs, mă uitam la recenziile negative și vedeam că oamenii se plângeau de faptul că nu este izolat, că era foarte rece când puneau gheață. în ea.

Chris: Deci, într-adevăr, atât recenziile pozitive, cât și cele negative sunt indicatori uriași ai ceea ce le place oamenilor și a ceea ce nu le place. Priviți cu siguranță la ambele pentru a vă face o idee mai bună despre ceea ce clienții consideră cu adevărat important într-un produs.

Felix: Am înțeles. Se pare că tu, evident, a trebuit să combini atât feedback-ul pozitiv, cât și negativ al acestor recenzii în noul tău design, noul tău produs. Aspectele pozitive sunt lucruri care sunt aproape obligatorii pe care trebuie să vii la masă cu aceste lucruri.

Felix: Aspectele negative sunt lucruri pe care le puteți îmbunătăți sau asupra valorii adăugate sau propunerii de valoare de bază pe care o aduceți la masă. Asta sună ca, practic, ceea ce sunteți capabili să compuneți.

Felix: Acum că aveți această idee despre produsul pe care doriți să-l construiți, care au fost pașii pentru... Se pare că voi ați lansat prima versiune, slash, aproape ca un prototip, la început. Știai că asta a fost, la început? Ai simțit că aproape că ai avut un produs finit în acel moment, când ai primit prima comandă inițială, mică?

Chris: La acea vreme, am crezut că este un produs finit. Am crezut că e destul de bine, la momentul respectiv. Privind în urmă acum, este amuzant pentru că am făcut atât de multe îmbunătățiri de atunci.

Chris: Dar nu, a fost versiunea finală. Am pus-o acolo și, din asta, am luat doar feedback-ul clienților și am continuat să îmbunătățim produsul. Oricând aveam o recenzie proastă, citeam. Oricând aveam o recenzie bună, le citeam. Dar chiar încercam să-mi dau seama ce doreau clienții. Am încercat să ne mișcăm cât de repede am putut, după ce am primit un feedback decent de la primele noastre două mii de sticle care s-au vândut.

Chris: Oricând cineva a menționat ceva... Și noi l-am încurajat, de asemenea. Trimiteam e-mailuri, cerând oamenilor feedback-ul lor, întrebându-i dacă există ceva ce am putea face mai bine, orice alte caracteristici pe care și-ar dori să le vadă. Am colectat aceste date pentru a face, imediat, o versiune a doua și a o scoate înainte de a fi difuzată efectiv pe Shark Tank. În primul an, făcusem deja o a doua sticlă și am lansat-o, de asemenea.

Felix: Minunat. Când vindeai, când primești primul, prima rulare, prima comandă care a venit și ai început să testezi pentru a vedea dacă există... Unde vindei? L-ai vândut pe propriul tău site sau ai vândut-o pe piață? Care este cel mai bun mod de a începe? Pentru că ești într-o etapă în care părea că simți că ai un produs finit. Dar încă testezi foarte mult. Deci, privind în urmă, cum ați configura altfel testul, dacă ar fi să-l faceți din nou?

Chris: Da. Adică, a fost... Cred că aș pune mai mult în dezvoltarea de produse. Dacă m-aș fi întors, l-aș fi testat trimițând produse gratuite mai multor oameni și l-aș fi pus în mâinile oamenilor mai întâi, înainte de a face o serie mare sau decentă sau chiar de a finaliza matrițele de pe produs. Este atât de greu să vezi ce văd alții. Când te uiți la asta din propria ta perspectivă, crezi că este grozav. Fiecare dintre prietenii tăi din jurul tău va spune, aproape, că este grozav.

Chris: Dar într-adevăr, odată ce ai făcut cunoscut publicului, începi să vezi cu adevărat defectele sau începi să vezi lucrurile pe care le-ai fi putut face și care le plac foarte mult oamenilor. După aceea, a treia versiune pe care tocmai am lansat-o, când am adus capacele pentru ea, am trimis, am adus doar capacele. Le-am trimis la peste 500 de clienți înainte de a începe efectiv să punem acel capac pe sticle. Ne-am dorit foarte mult să primim feedback de la ei, să ne asigurăm că nu există absolut niciun defecte în cea mai nouă linie de capace, cu lansările noastre din 2019. Dacă au existat probleme, am vrut să le schimbăm înainte de a începe producerea în masă. Am învățat cu adevărat acest lucru pe măsură ce am continuat să-l testăm cu adevărat, punându-l în mâinile clienților înainte de a lua deciziile finale cu privire la designul produselor.

Felix: Corect. Deci, 500 de clienți. Acestea au fost pentru această versiune din 2019. Aceștia erau clienți existenți?

Chris: Clienții au cumpărat de la noi sau au avut probleme cu capacul actual. Apoi le-am înlocuit gratuit cu ceea ce credeam că este o versiune mai bună, care a ajuns să fie o versiune mult mai bună pe care toată lumea o iubește acum.

Chris: Da, oricine a avut o problemă, în trecut sau orice tip de problemă, în continuare, le-am trimis noi capace gratis pentru a le testa cu adevărat și a ne oferi feedback despre ele și a vedea dacă am putea ceva. îmbunătățiți cu el înainte de a-l pune în producție de masă.

Felix: Am înțeles. Când ai început să începi, părea că ai luat aceeași abordare. Dar, presupun, nu aveai cu adevărat clienți la acel moment, dar ai vrut să-l dai gratuit pentru a obține acel feedback.

Felix: Cum ai găsit oamenii potriviți cărora să le dai? Cum găsesc... Pentru că feedul... După cum ați menționat, feedback-ul de la prieteni și familie, ar putea fi diferit de public, nu? Oamenii care nu te cunosc, care sunt străini, în esență, feedback-urile lor vor fi diferite de cei care te cunosc. Cum, practic, puneți produsul în mâinile oamenilor potriviți? Mai ales devreme când nu ai încă o bază de clienți?

Chris: Da, asta a fost cea mai grea parte, lansarea produsului de la zero. Nu ai de ce să pleci. Dacă nu aveți o listă de e-mail sau clienți în trecut pe care să vă construiți cu adevărat.

Chris: Ceea ce trebuia să facem a fost doar să începem să facem spectacole. A trebuit să mergem la... Am început cu spectacole de culturism mai mici. Ne-am dus și am amenajat un stand și am putut să aducem produsul în fața oamenilor, să le arătăm diferența dintre ceea ce era al nostru, ce era deja pe piață, să le punem în mâinile lor. Într-adevăr, odată ce au simțit și au văzut diferența, am început să facem mișcare pe produs.

Chris: Înainte de asta, era atât de greu pentru că oamenii habar n-aveau ce este. Așa că, găsindu-le, într-adevăr, trebuie doar să mergi acolo, să amenajezi un stand, să-l pui în fața oamenilor. Adică, la început, dădeam oameni cu vânzări, doar ca să-i ducem la cabină. Dar asta trebuie să faci.

Chris: Atunci, trebuie să vezi reacția lor și în persoană. O reacție adevărată va fi prima reacție imediată la un produs. Așa că, odată ce am început să le punem în mână și ei au văzut diferența dintre ceea ce aveam și ce era pe piață, au fost surprinși de asta. Majoritatea oamenilor cumpărau atunci chiar pe loc. Atunci am știut că avem ceva ce își dorea oamenii.

Felix: Am înțeles. Acesta este un punct important. Când ți-am pus această întrebare, mulți oameni s-ar putea gândi unde mergi online pentru a găsi oamenii potriviți? Vrei să spui că mergi în persoană, mergi acolo unde oamenii ies, în persoană. Apoi, măsurați-le astfel reacția. Când cineva vine la stand, ei, tu... Cum funcționează? Le prezinți produsul. Îi abordezi ca și cum ai încerca să-l vinzi și vezi dacă vor cumpăra? Cum obții datele corecte, cred, dacă cineva dorește să repete acest proces instalând un stand la un fel de spectacol care este în industria sa?

Chris: Da. Adică, practic, am intrat. Habar nu aveam la ce să mă aștept la primul stand. Speram că dacă am vinde doar 20 de sticle, ar fi mult. Cred că primul spectacol, am ajuns să vindem 50 până la 80 dintre ele. Ceva de genul. Dar a fost o sumă suficient de bună încât m-am întors de fapt la un, a trebuit să o pun pe soția mea să se întoarcă la noi acasă și să ia mai mult produs. De fapt, ne-am descurcat mult mai bine decât am crezut.

Chris: Într-adevăr, asta e tot ce căutam a fost acea reacție. Oare chiar aveau să-l cumpere oamenii? Dacă le-am oferi propunerea, aveau să spună „Hei, asta e o idee foarte grozavă” și apoi să plece?

Chris: Sau aveau să spună: „Hei, îmi place acest produs. Lasă-mă să cumpăr unul chiar de aici, chiar acum.”

Chris: Așa am apreciat dacă a avut succes. Aș spune, probabil, că în persoană, îți dă o lectură bună pentru că vezi oamenii. Dar o mulțime de oameni se pliază la presiune în persoană. Mai ales dacă ești un vânzător bun. Chiar o să-i faci pe oameni, pe cei care urăsc, să iasă cu adevărat și să-ți dea cu adevărat o părere sinceră online, atunci când stau în spatele unui computer și nu se confruntă cu tine, față în față.

Chris: Un alt indiciu grozav despre cum merge produsul și ce trebuie remediat, toate acestea, este obținerea de recenzii online. Am folosit Amazon, la început, pentru a ne ajuta cu adevărat, deoarece nu aveam acea bază de clienți. Acesta este un lucru despre care cu adevărat, despre care am vorbit cu oameni în trecut și despre care recomand să îl fac, folosesc baza de clienți a unei alte platforme pentru a începe. Chiar nu ai de ce să lucrezi. Ești la punctul zero. Nu aveți o bază de clienți. Nu ai nimic. Dacă poți să-l folosești pe cel al altcuiva, doar pentru a începe, este de mare ajutor. Deci, am folosit Amazon, de la început. Majoritatea vânzărilor noastre au venit de la Amazon. De asemenea, toate recenziile de acolo au ajutat cu adevărat la lansarea produsului și ne-au oferit încredere în marca noastră.

Felix: Am înțeles. Când faceți această prezentare, în persoană, vă amintiți care au fost caracteristicile cheie sau valoarea cheie pe care ați vrut să le transmiteți despre produsul dvs.? Este același teren, zilele astea?

Chris: Da, absolut. Luăm ce mai era pe piață la acea vreme, așa că, o sticlă din inox neizolată, o umpleam cu gheață. Luam o sticlă de plastic și o umpleam cu gheață. Și luam o altă sticlă de plastic și o umpleam cu proteine ​​și o lăsam să se întărească câteva zile și le spuneam oamenilor să nu o deschidă pentru că miroase atât de rău.

Chris: Odată ce l-am umplut pe al nostru cu gheață, îl dăm oamenilor și spuneam: „Hei, verifică asta. Al nostru are gheață în el. Acum ține-l pe acesta. Și cel de lângă el.” Ar fi îngheț, ar fi transpirație, ar fi condens peste tot. Oamenii au fost atât de impresionați încât ar spune de fapt că nu există gheață în sticla ta. Ei ar scoate capacul și ar verifica și ar vedea dacă de fapt este gheață în el. Știi, desigur, era gheață adevărată în ea. Dar, la acel moment, era cam de genul „Oh, wow. Acest lucru este absolut minunat. Trebuie să-l am.”

Chris: Deci, aceeași prezentare până astăzi. Prima noastră sticlă a fost foarte simplă. Avem atât de multe caracteristici pe cele mai noi sticle ale noastre. Terenul este din ce în ce mai bun.

Felix: Da. Îmi place această abordare pentru că nu folosești atât de mult cuvinte ca să o vinzi. Demonstrezi în fața lor de ce produsul tău este superior produselor concurente.

Chris: Absolut. Este absolut uriaș. Odată ce am pus sticla în mâinile cuiva, i-a fost greu să spună nu, pentru că era atât de superioară față de ce altceva era pe piață, la momentul respectiv.

Felix: Îți amintești cât vindeai la acele sticle la vremea aceea? Este același preț ca și astăzi?

Chris: Vindeam, prima noastră versiune, ne vindeam la 24,99 USD. Ne vindem sticlele pentru mai mult acum. Odată ce am adăugat câteva funcții pe sticle, ne-am crescut prețul până la 30,00 USD.

Felix: Am înțeles. Le-a trecut vreodată prin minte oamenilor: „Bine, 24, 25,00 USD, primesc asta gratis dacă îmi cumpăr proteinele și tot”.

Felix: A venit asta în mintea oamenilor, a trebuit vreodată să te apropii și să afli cum să abordezi acest tip de obiecție?

Chris: Da, absolut. Aceasta este o problemă cu care ne-am confruntat devreme. Mai ales când încercam să intrăm în magazine de vânzare cu amănuntul precum GNC. De fapt, suntem acum în 3500 de GNC. Da, acesta a fost primul lucru care a apărut de fiecare dată. Știi, „De ce o să-ți cumpăr agitatorul? Este mult mai scump când le iau gratuit.”

Chris: Într-adevăr, pentru a combate asta, le-am arătat toate caracteristicile. Le-am arătat cât de minunat a fost. Dar am comparat sticla noastră, nu cu alte sticle shaker, ci cu alte sticle de pe piață care sunt similare cu ea. Deci, chestii precum Yeti sau Hydro Flask, unde acestea sunt izolate în vid, de calitate pentru bucătărie, din oțel inoxidabil. Sunt de fapt mult mai scumpe decât sticla noastră și au mai puține caracteristici decât a noastră.

Chris: Deci, când oamenii au spus asta, a trebuit să-i redirecționăm și să scăpăm de faptul că nu este doar pentru sală. Adică, toată lumea crede că este o sticlă agitatoare, o pot folosi doar pentru sală. Este într-adevăr sticla supremă care poate fi folosită toată ziua, pentru orice. Acesta a fost cu adevărat scopul când am făcut-o a fost: „Îmi place asta. Mi-ar plăcea să-l aduc la sală, dar [inaudible] folosind o sticlă la serviciu și apoi mergând la sală, folosind o altă sticlă și apoi, mergând acasă și [inaudible 00:18:28].”

Chris: A fost într-adevăr doar o sticlă folosită pentru tot, toată ziua, în fiecare zi. Dar poate fi folosit și la sală. Odată ce am primit asta în mintea oamenilor și am comparat-o cu adevărat cu ceva de genul Yeti, ei au văzut că acesta avea de fapt mai multă valoare, era de fapt un preț mai bun decât ceea ce este de fapt comparabil cu ceea ce este.

Felix: Am înțeles. Schimbați produsul la care este ancorat produsul dvs. Nu îl compari cu produsul gratuit. Îl compari cu un produs mai scump care se găsește pe piață și care este superior produsului gratuit. Dar, de asemenea, acum arăți că produsul tău oferă mai multă valoare, deoarece are aceleași caracteristici și mai multe. Acesta este un punct grozav.

Felix: Ai menționat că ai folosit Amazon la început, pentru a demara lucrurile și pentru a obține recenzia și pentru a obține acea credibilitate având recenzii. Vorbește-ne despre asta. Cum ți-ai înființat afacerea pe Amazon? Cum ați reușit să obțineți acești clienți timpurii? Cum v-au descoperit pe Amazon?

Chris: Da, de fapt, asta a fost o provocare. Adică, când intri pentru prima dată pe orice platformă, este greu. Trebuie să vă dați seama și să navigați în regulile acelei platforme.

Chris: Am avut ceva experiență cu asta, cu prima noastră afacere pe care am avut-o. De fapt, soția mea a început o afacere în timp ce eu încă jucam în NFL. A început prin Etsy. A început la fel ca Ice Shaker. Am urmat aceeași cale în care ea nu avea o bază de clienți la început. Ea a folosit Etsy pentru a ajuta cu adevărat să funcționeze, să atragă clienți. Primul lucru pe care l-am întâlnit a fost cum pot face o listă bună pe care oamenii vor face de fapt clic? Cum ajung în partea de sus a primei pagini, a fost, într-adevăr, principala provocare.

Chris: Toate acestea au intrat în joc și pe Amazon. Exact acelasi lucru. Ceea ce am făcut a fost și singurul lucru la care m-am putut gândi a fost: „Hei, de ce sunt ăștia pe prima pagină pentru sticla shaker?”

Chris: Tot ce am făcut a fost să parcurg fiecare listă. Primele trei listări, primele cinci listări, oricare ar fi fost pe prima pagină, conform termenilor pentru care încercam să scriu. Am încercat să-mi dau seama de ce erau ei acolo și de ce eu nu eram acolo. M-am uitat prin el, m-am uitat la poze. M-aș uita cu adevărat la cuvintele cheie, la descrierile lor, la cum s-a făcut totul pe listă. Apoi, am încercat să dublez ceea ce făceau cei mai buni și să-l testez pentru a vedea dacă voi ajunge apoi să mă ridic în clasamentul de pe Google sau pe căutarea Amazon. Am continuat să fac asta până când, în sfârșit, am fost pe prima pagină. Odată ce am fost pe prima pagină, atunci lucrurile au început să se îndrepte.

Felix: Da. Sunt atât de multe variabile, nu? Ai menționat toată descrierea produsului, titlul, pozele. Sunt atât de multe lucruri pe care le-ai putea vedea pe un produs care este listat în partea de sus.

Felix: De unde ai știut pe care să le alegi? Cum ți-ai configurat testul astfel încât să nu alergi cu capul tăiat? Sunt atât de multe lucruri diferite pe care ai putea încerca să le repari sau să le schimbi.

Chris: Da. Este o nebunie acum pentru că și acum, când încerc, fac un produs nou, nici măcar nu reușesc... Se schimbă mereu. Devine din ce în ce mai complicat, pe măsură ce anii trec.

Chris: Când am făcut-o atunci, mi s-a părut mult mai ușor. Ai schimbat ceva sau ai adăugat câteva cuvinte cheie și le-ai adăuga în titlu și descriere. Apoi, dintr-o dată, ești pe prima pagină pentru acel termen.

Chris: La fel și doar cu imaginile despre care am crezut că m-au ajutat foarte mult. În timp ce, dacă aveai imagini bune și erau curate, arătau bine, atunci aveai imagini suport foarte bune pentru a le arăta oamenilor o vedere completă de 360 ​​de grade a produsului, părea să ajute cu adevărat și, de asemenea, să-ți îmbunătățească evaluările. . Păstrați cu adevărat oamenii pe acea pagină care, cred, a crescut algoritmul.

Chris: Într-adevăr, mă uitam la primele două și spunea: „Hei, o să copiez aproape ceea ce fac ei și cum scriu descrieri și fotografii și chestii de genul asta. Vezi dacă funcționează.”

Chris: În cea mai mare parte, a funcționat pentru noi. Asta a fost. După cum am spus, cred că algoritmul în fiecare an devine din ce în ce mai greu de înțeles.

Chris: Încă lansăm și lansăm produse noi în fiecare săptămână. De fapt, tocmai am lansat un nou produs săptămâna aceasta. O sticlă de 36 uncii. Nu este încă pe Amazon. Când vom încerca să-l punem, va fi o provocare să încercăm să îl punem pe prima pagină.

Felix: Da, îmi place această abordare. Respect acea abordare în care nu încerci doar să faci toate aceste ajustări și să inventezi singur procesul. Uită-te la ceea ce funcționează și copiază. Fă-o așa cum au făcut-o ei și, desigur, vrei să adaugi la asta, subliniind diferența dintre produsul tău față de al lor, mai degrabă decât încercând să-ți croiești propria cale. Aflați ce funcționează și faceți ceea ce au făcut.

Felix: Ai menționat că... Nu sunt sigur cât de mult ești capabil să faci asta în persoană. Ați menționat că cea mai mare versiune a sticlei din 2019, ați trimis-o gratuit la 500 de clienți. Ai vrut să strângi feedback. Care este cea mai bună modalitate de a... Cum adunați feedback atunci când scoateți un produs pentru a fi testat? Ce fel de întrebări pui, pentru a obține tipul corect de feedback?

Chris: Da, cu siguranță. Vrem să mergem acolo. Când îl dai gratuit, e cam greu pentru că vrei o părere sinceră. De cele mai multe ori, atunci când oferi cuiva ceva gratis, ei o să-ți spună că este grozav. Chiar vrei să sapi și să-i întrebi. Ceea ce este grozav este că, atunci când le trimiteam acestor oameni, erau oameni care aveau probleme cu cel precedent. Au fost sinceri despre asta și ne-au anunțat. Știam că vor fi oameni buni cu care să testeze cel mai nou și mai bun capac. Cred că, din acest motiv, am primit păreri sincere despre asta. Asta a fost, cu siguranță, o modalitate bună de a face asta.

Chris: Alte moduri de a face acest lucru sunt să le oferi pe amândouă. Acesta este, de asemenea, un lucru pe care l-am făcut puțin pentru a trimite ambele versiuni ale acestuia. Am făcut asta cu paie, de fapt. Aveam câteva probleme cu paiele din oțel inoxidabil pe care le vindeam cu paharele noastre. Unii clienți doar spuneau că le face băutura să aibă gust de metal. Unii spuneau că este foarte zgomotos. Unii oameni spuneau că este periculos. În timp ce ei beau și îl duceau prea repede la gură și le lovea dintele. Chestii de genul asta. Sau pur și simplu ar deveni foarte fierbinte cu băuturi calde.

Chris: Așadar, am adus un pai tritan care a fost cu adevărat durabil, rezistent la spargere, a fost făcut pentru băuturi calde și reci. Am testat asta. Le-am trimis pe amândouă. Am început să aducem produsul cu ambele. Când au cumpărat, nici nu le-am spus că vine cu ambele. Doar l-am trimite. Apoi, le-am urmărit și le-am spus: „Hei, știm că ați primit versiunea noastră a produsului cu ambele paie. Ne poți spune care îți place mai mult?”

Chris: Din asta, am reușit să ne dăm seama că oamenilor le-a plăcut ideea paiului din oțel inoxidabil pentru că au simțit că este mai scump și că era o versiune mai curată. Dar când le-au folosit pe amândouă, oamenilor le-a plăcut de fapt tritanul, care este o formă de plastic. Le plăcea mai mult, dar nu îl cumpărau doar pentru că credeau că plasticul este mai ieftin. Chiar dacă chiar nu a fost. Acesta este un plastic îmbunătățit. De fapt, ne costă același preț. Dar oamenii tocmai au avut această părere că paiele din oțel inoxidabil sunt paiele mai bune. Va fi mai scump. La sfârșitul zilei, odată ce l-am testat efectiv, tuturor le-a plăcut mai mult paiele din plastic tritan. De fapt, am trecut la produsul nostru din cauza problemelor pe care le aveam cu oțelul inoxidabil. Deci, acesta este doar un alt mod grozav de a testa cu adevărat piața și de a vedea ce le place oamenilor mai bine.

Felix: Asta trebuie să fie o mare provocare, nu? Unde vă aflați, aveți două versiuni ale aceluiași produs. În primul rând, oamenii au o valoare percepută mai mare și ar putea plăti mai mult, ar putea fi mai dispuși să cumpere. Dar este un produs mai slab. Nu sunt la fel de mulțumiți de el în comparație cu produsul care nu este perceput ca fiind valoros.

Felix: Cum abordezi asta în propria ta minte? Se pare că cel metalic va fi o reprezentare mai bună. Din nou, va fi mai ușor de comercializat. Oamenii sunt mai dispuși să-l cumpere. Dar nu este un produs la fel de bun. Așadar, cum justificați asta în capul tău, în ce direcție vrei să mergi?

Chris: A fost o provocare, cu siguranță. Chiar s-a rezumat la faptul că, știți, unii oameni, o doamnă și-a ciobit dintele pe un pai de oțel inoxidabil. S-a rezumat la a fi doar o problemă de siguranță pentru noi.

Chris: După ce am testat și noi și tuturor le-a plăcut mai mult paiele tritan, ceea ce trebuia să facem a fost să educăm oamenii despre motivul pentru care îl schimbăm. Am ajuns să tragem explozii de e-mail. Am ajuns să punem paiul și o mare descriere de ce acum îl vindem cu paiul de tritan. Am lăsat, de asemenea, paiele din oțel inoxidabil disponibile pe site-ul nostru pentru cumpărare, la un preț ieftin. L-am pus pe site pentru 1,00 USD, 1,25 USD, poate, este ceea ce era. Le-am oferit oamenilor opțiunea de a-l cumpăra în continuare, dar le-am evidențiat cu adevărat motivul pentru care l-am schimbat, astfel încât să știe că nu este ceva pentru care pur și simplu nu am economisit bani, deoarece acesta a fost motivul pentru care oamenii au crezut că schimbăm. Dar chiar a trebuit să dăm seama că acesta este un produs mai bun. Luăm mereu sfatul tău. Primim feedback-ul dvs. Încercăm să ne îmbunătățim.

Chris: Făcând asta, oamenii au văzut asta și într-adevăr, odată ce oamenii care re-cumpărau, care primeau paiele noi, ne-au mulțumit de fapt pentru că am făcut un produs mai bun.

Felix: Corect. Cred că asta este cheia chiar acolo, piesa de educație. Este posibil să puteți vinde mai mult un produs inferior. Dar, în cele din urmă, nu va fi așa cum, longevitatea nu va fi acolo. Dacă nu veți fi mulțumit de el, nu vor repeta cumpărarea, nu vă vor evangheliza produsul. Deci, cred că mergi întotdeauna cu produsul superior. Produsul care va face ca experiența clientului să fie mai bună odată ce aceștia vor avea de fapt mâna pe produsul dvs. Apoi, educați-i în timp ce o faceți. În acest fel, chiar dacă produsul ar putea fi perceput inițial ca un produs mai slab. Deci, cred că este exact așa.

Felix: Se pare că primiți acest feedback. Feedback-ul clienților este foarte important pentru voi, băieți. Ești capabil să acționezi rapid. Cum a fost configurația dvs. de producție, astfel încât să puteți fi atât de receptiv și să schimbați lucrurile și să vă reproiectați produsul atât de des?

Chris: E greu. Pentru că de fiecare dată când o facem, trebuie să scăpăm de stocul vechi. Apoi, trebuie să facem și matrițele și să plătim taxele de scule. Apoi, testați produsul. Nu este ușor, dar știm că asta va fi, așa vom supraviețui dacă continuăm să ne îmbunătățim, dacă continuăm să oferim clienților noștri ceea ce ne dorim.

Chris: Asta a fost cu adevărat viața poveștii. It has taken us from one product, really, just a little over a year ago, just one bottle, a 26 ounce bottle. I think at that time, we had a couple of different color variations. Just from what people are looking for, we've really expanded and now have over, we have six different bottles and over 80 SKUs at this time. Really, all that was driven from what customers are looking for. If they're asking for a smaller bottle, larger bottle, different colors, all that, we really keep in mind and are able to bring them in and act on them as soon as we collect enough data. If people are constantly asking for the same thing, that's easy to really bring in and get it going.

Chris: We're also then trying to look at our own data and say, “Hey, what are we missing?” That was one of the biggest things that we brought in was a tumbler. We brought it in because, looking at our data, we realized that most of the people buying our product were women. We didn't think that was going to be the case. I thought it was going to be guys around my age that were buying it. But we figured out, early on, that it was mostly women buying the product. They were buying it for their husbands or their kids or their grandkids. We realized really quick that they weren't buying anything for themselves. So, we brought in the tumblers, was our third bottle we brought in.

Chris: First, we had the 26 ounce. We brought in the 16 ounce. We were having a lot of requests for a smaller shaker bottle. Then, we brought in the tumblers right away because we realized that we were missing out on that whole demographic of the women that were purchasing but weren't purchasing anything for themselves. We used that data to bring it in and realized that the tumblers, immediately, became a home run for us and really became a really, really good seller.

Felix: You were tracking the data and the feedback.

Felix: What's the system you have set up? How do you have a cohesive view on everything? It sounds like it's coming from different angles. People are telling you, maybe, in person or sending emails or they're leaving reviews, there are data that you're observing from traffic on your site. How do you collect all of this and make a decision?

Chris: One of, which is something that I stumbled upon, was the fact that you could take emails from actual purchase emails and you could then put them into Facebook, at the time. With that, Facebook was actually going to find these people that purchased from you. They find their profiles. Then, you would be able to look at the whole breakdown of who was purchasing from you. This was before the whole privacy acts that went into effect recently. Yeah, it would break down your demographics. It was crazy the amount of information that they had. Obviously, male versus female. Household income. Where they lived. Where they worked. The websites they liked. Toate chestiile astea. How many people were in their house. Education levels.

Chris: Facebook, at the time, was giving you all of this. That was a great way for us, early on, to really figure out who was purchasing from us. I think it was around our first 10000 to 15000 purchases, we then put that back into Facebook and really broke down exactly who was buying from us. That, at the time, was actually huge because it was really hard for us to really figure out who was actually buying the product. Once we saw that and saw the breakdown, that's, immediately, when we knew that we had to bring in a product that was more geared towards women.

Felix: Da. That's an interesting problem to have where the women are buying the products but they're buying for someone else, at that time.

Felix: How did you … So, you introduced a new product to address this customer base. But if you wanted to continue selling your existing product, how do you change up your marketing, if the buyer is different than the user?

Chris: I don't think you really need to.

Chris: You can actually, we actually played upon that. We changed some of the ads to be … We knew what was working. But more geared towards women. We went to marketplaces, like Pinterest, that was heavily favored with women. We used similar ads. What we did was we played more towards the gifting market instead of trying to sell directly to them. We were really selling it as a play on a holiday or birthday or some kind of gifting item. All the ads centered, kind of, to turn towards that instead of a direct sell to them.

Felix: Am înțeles. So, the tumbler was a product introduced to sell to the buyer that is also going to be the end user?

Chris: Yes, yes. With that, we did directly target the end user, the women, with all the tumbler ads. But the shaker bottle ads, we would gear more towards gifting if we were targeting the women market.

Felix: Can you give us some examples of that? What would an ad look like or ad campaign look like if it was to target more of a gifting market?

Chris: Da. What's really cool about our website is we're actually able to personalize each and every bottle. We do laser engrave the bottles, in house. You come on the site, you can put whatever you'd like, a logo, name, a saying, anything like that.

Chris: A lot of the times, in some of the ads that we run, we'll actually put an engraving on there that is geared towards a birthday or Valentine's Day. We did “swole mate” ones, I love you more, stuff like that, where we'd actually have it pre-made, pre-designed, on the bottle. Then, we'd shoot out the emails or whatever the marketing was to really gear towards the gifting market.

Felix: Am înțeles. I love that, that you took the step for them to say, “Hey, look. This is presentable as is, as a gift already.” I think that's, it makes it a lot easier for someone to see why they might want to buy this as a gift.

Felix: Let's talk about your Shark Tank experience. Tell us first, how did you guys get on the show?

Chris: Absolutely, yeah. It actually all came about 2013. I was still playing ball. I had an email from my agent, at the time, who actually said, “Hey, the producers from Shark Tank are looking for any former players or active players that have a really good idea. A business that they would like to pitch on the show.”

Chris: So, at the time, I loved the show. I watched it all the time. I said, “Hey, man, that's really cool. I have absolutely nothing. I'm still playing ball. Hopefully, one day, I'll be able to come back to this email and use it.”

Chris: Time went by. I got out of football. Went into my wife's business. Was doing that. Then, this idea came across my mind. When I started producing it, it was always in the back of my mind that I'm going to get this product on Shark Tank.

Chris: I went back, once we got the product produced. Started selling it a little bit. I immediately went back to my old contacts. I found that email. Emailed them and the guy responds back and said, “They no longer work there.”

Chris: From that, I then had to find who I had to contact. I did. I was able to really streamline the process. I still had to go through all the videos and send them all in and have a product that was actually worth it.

Chris: Hundreds of sheets of paper signed later, and some crazy videos I was making of me, at the gym, ripping my shirt off, all kinds of stuff, and we was told that we had a chance to go on. At that point, it was all about, “Hey, I'm only going to be about six months in but let's get this sales up as high as I possibly can. So that when I go on the show, it's somewhat presentable.”

Chris: Really, the goal was, in the first six months, was to get $50000 worth of sales. When I actually walked on the show to pitch, we had $80000 in sales, at the time. Did a pretty good job in the six months of getting sales so that I could go on there and get a decent valuation.

Felix: What did you come into the show wanting? What was the deal you wanted? What did you end up walking away with?

Chris: We went on, when I went on to ask for $100000 for 10%. I was valuing it at a million dollars. It was tough to evaluate the company being six months in, being so early in the game.

Chris: I thought it was a pretty fair valuation, at the time. Really, what I was looking for, I was looking for the exposure and for the help, the marketing help. That's really what I got out of it.

Felix: Am înțeles. The deal you did with was Mark Cuban, was one of the, I guess, the investors, as well, as … Was there another investor on this deal, too?

Chris: Da. We ended up getting offers from all five sharks. At the end of the day, came down to Mark Cuban and then, Alex Rodriguez, was a guest on the show. I think it was one of his first episodes, it might have been his first episode. I think it was, actually. He was a guest on the show. They both wanted to come in together. They bumped it up to 15%. I got them down. Actually, I think they wanted 20. I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

Felix: E uimitor. What's it like to work with them, these days, when you … how do you … It sounds like you wanted to get on the show for the exposure. But then, also, just have these people to call or these people in your network. Mark Cuban, Alex Rodriguez, in your network. How do you, how does it come to your advantage, now, when you're running the business?

Chris: Yeah, it's amazing. Being in Dallas with Mark and his team has been awesome. I'm doing stuff with them a lot because of how close we are. A lot of it comes down to the panels and doing speaking engagements, stuff like that. Networking is absolutely huge.

Chris: Mark has built out a team of multiple people that help. Their main job is just to help all his Shark Tank investments. He has so many now, over the years, over 10 years of Shark Tank, I believe it's at least 80, probably over 100, different companies that he's invested in. These people are there, really, just to help. So, if I have any questions, if I need any help with anything, they're there to help me.

Chris: They brought in GNC early on. They helped walk me through the entire negotiations. Still, to this day, we're on the phone trying to figure out how we can work better with them. But still reaching out to different retails, using their connections there. Even just connecting me to other companies in their portfolio have been absolutely huge. If I have questions, say, about SEO or marketing or whatever it is, there's somebody in his portfolio that is really good at it, that's an absolute expert in it. They're happy to connect me to them and speak to their CEO or head of marketing or whoever it is, for free. Just out of good faith because we're under the same portfolio.

Chris: It's also helped with collaborations and getting giveaways and email blasts with other companies that are in similar market space as me, underneath the Mark Cuban portfolio. That's been absolutely huge for me. It just keeps on leading to new connections every day.

Chris: With Alex, he's been, it's been a lot different role because he doesn't have that same experience that Mark has. He doesn't have a team built out for over 100 Shark Tank companies, like Mark does. Alex is completely different. Really good at marketing and helping us get it out there. That way he's got us into UFC gyms, early on. He has the whole fitness background. True Fusion is another gym that's really starting to take off that he's got us into. Always helping with events and stuff like that to promote the product. That's definitely his strong point.

Felix: Da. Any piece of business advice that you got from either of them that was really important for your growth? Things that, maybe, you didn't realize until you heard it come out of their mouths. Can you think of anything like that?

Chris: Man, we don't necessarily talk to them, in person, very much. I'm in communication with them through email, for the most part.

Chris: For me, it's mostly talking to the teams. I mean, these guys are, especially Mark, just insanely busy. For a $75000 investment, to a billionaire, he's not going to really jump on the phone with me and talk anything out. But, for big decisions, he's there. We ran into some pricing issues, stuff like that, so I reached out to him and asked him what he thought. Within 15 minutes, he's replying back to these emails. And it's him replying back with an honest opinion. It's not going to be a long, detailed email. It's going to be really short and sweet. But he is there to help and give his advice. For someone with that much power and authority and that busy, it's extremely impressive that he's still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

Felix: Da. I've spoken to another Mark Cuban investment company on the show and they said the same thing, that he will respond to email any time of day, it almost seems. He'll back to you if it's an important question for you to reach out to him.

Felix: What about the … What were the results of being on the show, in terms of exposure and traffic or sales to the store? How big of a boost did it give you guys?

Chris: Absolut, absolut uriaș. Continuăm să vedem asta. Nici măcar nu o poți măsura pentru că se întâmplă și astăzi. Doar impulsul inițial, primele două săptămâni au fost uriașe. Mulți oameni, nu neapărat doar prima zi, se întinde într-adevăr pe o săptămână întreagă. Mulți oameni îl înregistrează. Îl urmăresc a doua zi. Îl urmăresc prin Hulu sau pe alte canale, în acea săptămână. În fiecare zi încă mai am oameni care îmi spun: „Hei, tocmai te-am văzut pe Shark Tank. Tocmai l-am văzut pentru prima dată ieri, oricare ar fi fost.”

Chris: Ce este cu adevărat tare este că am avut și actualizarea, în noiembrie, care a evidențiat cât de bine ne mergeam după primul an, după difuzare. Am primit apoi impuls și din asta. Acum, de fapt, începem să primim reluări de la CNBC. După primul an, îl vor cumpăra. Vor începe să relueze și spectacolul. De fiecare dată când este difuzat, este un impuls uriaș pentru site-ul nostru. Uneori nici măcar nu știu până în ziua aceea că a fost re-afișat și, dintr-o dată, site-ul nostru pur și simplu explodează.

Chris: Banii care au venit, în primele două săptămâni, ne-am epuizat pe Amazon, de fapt, în primele 20 de minute. Totul nostru [inaudibil] a dispărut. Banii care au venit în primele două săptămâni, i-am păstrat și ne-au ajutat cu adevărat să extindem linia rapid, rapid și eficient. Banii din toate vânzările, plus banii din investiția reală, au revenit pentru a ne face să fim un produs dintr-o sticlă la o companie cu adevărat, acum, cu peste 80 de produse diferite de oferit.

Felix: Uimitor. Să vorbim puțin despre site, iceshaker.com. Un lucru grozav pe care îl văd este, și ați menționat asta mai devreme despre modul în care doriți să obțineți fotografiile, să vă ofere o bună reprezentare la 360 a produsului. Asta văd eu. Chiar în partea de sus este o imagine rotativă a sticlei. Vorbește-ne despre asta. Restul designului [inaudibil 00:45:56], care sunt unele dintre deciziile conștiente pe care le-ați luat pentru a îmbunătăți calitatea și ratele de conversie, în special, ale site-ului?

Chris: Da. A fost greu. Ceva ce chiar, când am început, nu mi-am dat seama cât de importantă era doar viteza. Videoclipul din partea de sus a fost un videoclip de lungime completă. Acum a fost tăiat. Cred că sunt doar patru panouri. Se pare că se învârte. La început, a fost doar un videoclip complet. A fost atât de lent încât sunt sigur că ne distrugea absolut rata de conversie.

Chris: Lucruri de genul ăsta a trebuit să învăț devreme. Am pus o companie să construiască site-ul nostru. Cred că a ajuns să fie ceva de genul cinci mii. Mi s-a părut destul de mișto. Funcțiile principale ale acestuia au funcționat pe desktop, dar nu au funcționat pe mobil. La acea vreme, nu credeam că este o afacere mare. Nu credeam că mulți oameni și-au cumpărat telefonul. Dar mi-am dat seama foarte, foarte repede că eram probabil unul dintre puținii care nu și-au cumpărat telefonul, la acea vreme. Sunt sigur că numărul este din ce în ce mai mare, câți utilizatori de telefonie mobilă sunt care doar cumpără doar de pe telefonul lor.

Chris: După aceea, a trebuit să refacem complet site-ul. Odată ce am realizat că 80 până la 90% din traficul nostru era mobil și că cele mai bune funcții ale noastre sunt afișate doar pe desktop. Pe mobil, nu arată atât de grozav.

Chris: Da, chiar a devenit un obiectiv al meu acela de a-l face cel mai bun site de conversie posibil. Odată cu asta, a venit viteza, designul și, într-adevăr, doar încrederea. Cred că încrederea este un factor uriaș pentru un site web acum, deoarece oamenii, dacă nu au încredere în el, primul lucru pe care îl vor face este că vor alerga la Amazon, unde știu că pot returna produsul oricând. timp. Ei știu că va fi acolo în două zile sau își vor primi banii înapoi. Cum ai de gând să concurezi cu asta? Singura modalitate de a face acest lucru este să le oferiți o experiență mai bună pe site-ul dvs.

Chris: Am putut face asta în câteva moduri. În primul rând, factorul de încredere. În al doilea rând, le putem oferi o varietate de produse diferită de cea pe care o oferim pe Amazon. Nu oferim linia noastră completă acolo. Și oferim prețuri mai bune și oferim transport gratuit și livrare rapidă, de asemenea. Întotdeauna creștem prețurile pe Amazon pentru a acoperi cu adevărat faptul că suntem afectați de taxe mari. De asemenea, vrem să ne protejăm site-ul web. Din acest motiv, percepem întotdeauna puțin mai mult pe Amazon.

Chris: Atunci, cu site-ul, cum putem face oamenii să aibă încredere în el? Aici intervin diferite aplicații și sisteme de revizuire care ne-au fost cu adevărat utile.

Felix: Poți vorbi despre acestea? Ce fel de aplicații ați adăugat pe site?

Chris: De la început, am folosit o aplicație de revizuire numită Yotpo. Au intrat și fac o treabă grozavă. Sunt mai mult decât recenzii. Adică, vor exista, dacă intri pe site-ul nostru, probabil că au rămas două sau trei recenzii care au rămas astăzi, singure. Avem un carusel chiar pe prima pagină care va afișa cele mai recente și cele mai bune recenzii chiar acolo, pe prima pagină. În mod normal, într-o zi normală, vom avea, întregul banner acela va fi umplut cu 10 recenzii care au venit toate în ziua de. Absolut uriaș pentru, cu adevărat, doar încredere, pentru că atunci când vezi asta, vezi 10 recenzii care au venit în acea zi, știi că oamenii cumpără de pe site.

Felix: Da, nu mi-am dat seama de asta. Mă uit la asta acum. Văd butonul carusel. Nu am acordat prea multă atenție datei. Dar există deja o grămadă de azi.

Chris: Da. Când vezi că... Când intru pe un site web, primul lucru la care mă uit este: „Hei, este actualizat? Este condus?”

Chris: Când vezi 10 recenzii care au primit, în ultima zi sau în acea zi, îți spui: „Uau, tipii ăștia fac o treabă grozavă. Ei, evident, trimit produsul. Oamenii se bucură de ceea ce primesc.”

Chris: Deci, uriaș, uriaș factor de încredere, de la început. Încercăm să cuplatăm și asta cu, sunt sigur că veți vedea cum magazinul apare în partea de jos a site-ului. Acest lucru se arată în timp real atunci când oamenii cumpără de pe site-ul nostru. Într-adevăr, ce e tare în asta este că va da altul, va fi o dovadă socială. Va arăta că oamenii sunt pe site. Oamenii cumpără. De asemenea, le va arăta opțiuni pe care ar putea să le fi ratat în lateral. Dacă apare ceva tare, cum ar fi, să zicem, prăjitura noastră cu proteine, cafeaua noastră proteică, ceva de genul acesta, care chiar nu este chiar atât de bine evidențiat pe site-ul nostru, vei spune: „Hei, ce este aia?”

Chris: Ei pot face clic pe el, pot intra în el, pot vedea ce cumpără alții. Ar putea ajunge să adauge și niște cafea proteică în cărucior. Aceasta este o altă aplicație cu adevărat, foarte grozavă, care construiește încredere și, de asemenea, ajută la creșterea vânzărilor.

Felix: Da.

Chris: Da. Unele dintre celelalte aplicații care s-au descurcat foarte bine pentru noi, ne-au ajutat cu adevărat să facem conversie, sunt ceva de genul pop-up-ului pe care îl veți vedea pe el. Este o aplicație pe care noi, de fapt, este o aplicație gratuită pe care o folosim numită Privy. Tot ce este, va apărea, va cere o adresă de e-mail. La început, în joc, m-am gândit că acesta este ceva ce nu voiam să fac. Am crezut că este spam-y când apare o fereastră pop-up. Dar, dacă citiți în el, cercetați-l, neavând asta, este un mare dezavantaj pentru tine. Dacă aveți asta acolo, colectați e-mailuri. Informații super, super valoroase pe care le puteți întoarce și le puteți trimite clienților și îi puteți conduce cu adevărat înapoi pe site.

Chris: La sfârșitul zilei, peste 90% dintre oamenii care vin pe site-ul tău nu vor cumpăra. Deci, dacă nu colectați sau obțineți un fel de date de la ei, pierdeți complet o oportunitate uriașă. Am adus înregistrarea prin e-mail devreme, înainte de Shark Tank. Datorită ei, am reușit să măresc o listă de e-mail masivă. Cu siguranță, recomand cu căldură o listă de e-mail. De asemenea, doriți să stimulați oamenii să se alăture acestuia. Cu el, pur și simplu nu face din e-mailuri super-spam care ies. Dă-le un fel de valoare. Oferă-le ceva ce își doresc cu adevărat. Vânzări, oferiți-le oportunități de a cumpăra un produs chiar înainte de a fi lansat încă. Oferă-le cu adevărat valoare din acea listă, astfel încât să rămână în continuare pe ea și să nu se dezaboneze doar.

Felix: Minunat. Mulțumesc mult, Chris. Iceshaker.com este site-ul web. Ce ați spune că trebuie să se întâmple în 2019 pentru a considera acest an un succes?

Chris: Omule. Am avut deja un an grozav, până acum.

Chris: Urmează niște lucruri mari. Știu că aveam conversații cu săli de sport precum LifeTime Fitness. Se pare că am putea ajunge la toate.

Chris: Într-adevăr, anul acesta, cred că este mai mult un accent pe retail. Cred că va ajuta doar la generarea globilor oculari, la generarea unei expuneri mai mari la produsul nostru. Este ceva în care noi chiar nu ne-am împins pentru că ne descurcăm atât de bine online. Când te descurci atât de bine online, împingi asta în lateral. Vedeți marjele mari. E minunat. Este minunat. Ești capabil să controlezi totul. Cred că ratezi multă expunere și doar dovezi sociale, de asemenea. Doar o dovadă a conceptului care va fi întrebat tot timpul: „Hei, în ce magazine sunteți?”

Chris: Mulți oameni le place să vadă produsul în mână. La fel cum vorbeam mai devreme despre deținerea efectivă a produsului, să vedem diferența dintre celelalte produse de pe piață. Produsul, în acest moment, este un produs atât de premium încât atunci când oamenii îl văd personal, se vinde. Sunt de fapt uimiți de calitatea produsului. Uneori este greu să portretizezi asta fără să o ai în mâinile lor. Așadar, chiar încerc să împing în retail. Acesta este un fel de obiectiv pentru 2019.

Felix: Minunat. Din nou, vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat și pentru că am venit să vă împărtășesc experiența, Chris.

Chris: Absolut. Mulțumesc că m-ai primit.