Impactul rețelelor sociale în fiecare parte a afacerii tale

Rețelele sociale nu sunt doar un panou digital pentru marca dvs.: este un portal de conectare directă cu clienții dvs. ideali și o cale către informații puternice. De la îngrijirea clienților la cercetare la eforturile de recrutare, impactul rețelelor sociale se extinde la fiecare aspect al afacerii dvs.

Conform The 2022 Sprout Social Index, mărcile centrate pe client folosesc datele sociale pentru a-și informa:

• Strategia de vânzări
• Dezvoltare de produs
• Strategia de conținut
• Experienta clientului
• Perspectivă competitivă
• Cercetare de piata

Atingând amplele beneficii și perspectivele de afaceri oferite de rețelele sociale, puteți transforma modul în care întreaga companie funcționează.

9 moduri în care rețelele sociale vă afectează întreaga afacere

Iată nouă moduri în care rețelele sociale influențează direct afacerile în fiecare etapă a călătoriei clienților.

1. Rețelele sociale transformă serviciul pentru clienți

Serviciul pentru clienți pe rețelele sociale este o parte nenegociabilă a unei strategii de asistență omnicanal. Consumatorii etichetează și adresează mesaje mărcilor pentru a-și rezolva problemele pe diferite platforme și speră în răspunsuri rapide, utile și personalizate. Potrivit datelor Index, mai mult de trei sferturi dintre consumatori se așteaptă la un răspuns pe rețelele sociale în 24 de ore.

Ratele de răspuns au un impact serios asupra satisfacției, loialității și păstrării clienților. Implementarea unei strategii de asistență perfectă vă permite să creșteți valoarea de viață a clienților existenți și să generați creșterea veniturilor. Eforturile bine orchestrate de servicii pentru clienți oferă, de asemenea, informații valoroase despre experiența clienților dvs., care vă ajută afacerea să evolueze.

Dar poate fi dificil pentru o echipă de asistență pentru clienți să rămână în fruntea mai multor platforme sociale. Folosind un instrument precum Smart Inbox de la Sprout Social, echipele dvs. orientate către clienți pot unifica canalele sociale într-un singur flux pentru a monitoriza mesajele primite, a favoriza conversațiile și a răspunde mai rapid publicului.

De asemenea, puteți evalua și urmări performanța echipei de asistență pentru a descoperi noi oportunități de îmbunătățire a serviciului pentru clienți. Raportul de activitate din Inbox oferă o vedere holistică a eforturilor de asistență socială ale echipei dvs., inclusiv tendințele în ceea ce privește volumul mesajelor și ratele de răspuns.

2. Cum media socială crește gradul de conștientizare a mărcii

Datele indexului dezvăluie că consumatorii preferă conținutul de marcă care prezintă produse sau servicii sau clienții reali care demonstrează/examina produsele. Aceste statistici demonstrează că rețelele sociale sunt locul unde consumatorii merg pentru a descoperi mărcile, ceea ce o face un canal puternic pentru creșterea gradului de conștientizare.

Conștientizarea mărcii este primul pas către obținerea de noi clienți potențiali, depășirea concurenței și stimularea vânzărilor.

Datele din rețelele sociale servesc și ca un barometru al cunoașterii actuale a mărcii dvs. De exemplu, Raportul de analiză competitivă de la Sprout dezvăluie modul în care vă poziționați față de concurență prin intermediul unor valori precum proporția de voce, sentimentul pozitiv, implicarea totală și volumul general al conversațiilor. Aceste informații sunt o sursă de adevăr care poate influența strategia competitivă la nivelul întregii companii, pe plan social și nu numai.

Pentru mai multe sfaturi pentru a vă deosebi de concurenții dvs. pe rețelele sociale, consultați lista noastră de 12 strategii dovedite pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

3. Rețelele sociale vă ajută brandul să rămână relevant

Ciclul de tendințe de astăzi se mișcă rapid, iar rețelele sociale sunt locul unde se nasc tendințele. Pentru a fi atent la tendințele emergente relevante pentru publicul dvs., trebuie să țineți degetul pe pulsul rețelelor sociale.

Lăsând la o parte tendințele, mărcile care se retrag sau renunță la prezența lor în rețelele sociale sunt, de asemenea, expuse riscului de a fi irelevante și de a fi abandonate de comunitățile lor. Rețelele sociale sunt cheia pentru construirea unei strategii de brand pe termen lung, care vă va ajuta să rămâneți în fruntea minții pentru anii (și decenii) care urmează.

În fața concurenței acerbe pentru atenția consumatorilor și relevanța culturală, este imperativ să vă conectați la conversațiile care au loc în jurul mărcii și industriei dvs. Ascultarea socială vă permite să accesați și să analizați ceea ce spun oamenii despre compania dvs., chiar dacă nu sunteți etichetat sau menționat. Cu Sprout, puteți crea un subiect care adună date, astfel încât să puteți observa tendințe, să descoperi modele și să măsurați răspunsurile emoționale la marca, produsele, hashtag-urile și industria dvs.

4. Rețelele sociale vă îmbunătățesc strategia de vânzări

Rețelele sociale sunt mereu prezente în canalul de vânzări. De la generarea de conștientizare prin campanii organice până la sprijinirea tranzacțiilor cu comerțul social, socialul joacă un rol cheie în atragerea și păstrarea clienților.

Potrivit Indexului, strategia de vânzări este cazul numărul unu de utilizare pentru datele sociale. Asta pentru că rețelele sociale te ajută să înțelegi mai bine de ce își doresc și de ce au nevoie cumpărătorii tăi. Cu feedback-ul lor la îndemână, puteți îmbunătăți și optimiza fiecare parte a strategiei dvs. de vânzări, de la vânzări în rețelele sociale la site-ul dvs. web până la atingerea clienților.

Unele valori (cum ar fi MQL-urile) simplifică atribuirea și facilitează definirea rentabilității investiției, altele (cum ar fi implicarea) se pot corela cu câștigurile din venituri, dar influența lor directă este mai greu de demonstrat.

Un instrument precum Tableau BI Connector de la Sprout Social vă permite să analizați datele, să creați valori personalizate și să îmbinați diferite surse de date. Această vizualizare perfectă și personalizată vă oferă o sursă consolidată de adevăr pentru informații și performanțe mai largi de afaceri și o percepție clară a modului în care impactul social asupra câștigurilor de venituri.

De exemplu, Stoneacre Motor Group a folosit Sprout pentru a obține informații esențiale ale publicului pentru a-și informa strategia de vânzări. Drept urmare, au furnizat clienți potențiali de rețea în valoare de un milion de lire sterline în vânzări anuale.

5. Cum rețelele sociale ajută la construirea unei comunități de brand

Aproximativ 41% dintre agenții de marketing sunt de acord că mărcile care se implică activ și răspund la comunitățile lor sunt relevante din punct de vedere cultural pe rețelele sociale. O comunitate de brand este un loc în care oamenii cu o investiție emoțională în marca dvs. să se conecteze între ei și cu compania dvs. Amintiți-vă: există mulți oameni care vă iubesc deja marca. De fapt, comunitatea dvs. de brand probabil există deja pe rețelele sociale - trebuie doar să o găsiți.

Stabilirea de relații cu clienții existenți și potențiali îi face să se simtă apreciați, ceea ce crește loialitatea față de brand și evanghelizarea. Comunitățile de marcă de pe rețelele sociale sunt instrumente de afaceri deosebit de puternice, deoarece le permit companiilor să audă de la cei mai mari avocați ai lor și să interacționeze cu cei mai mari avocați ai lor în timp real. În cadrul comunității dvs. de pe rețelele sociale, puteți testa cu ușurință noi modele de produse, puteți sursa funcții solicitate, puteți partaja conținut și puteți colecta feedback care vă pot îmbunătăți fiecare aspect al afacerii dvs.

6. Rețelele sociale le dă putere angajaților să devină susținători ai mărcii

Angajații mulțumiți doresc să răspândească vestea despre compania lor prin postări pe rețelele sociale. Odată cu înăsprirea bugetelor sociale, angajații dvs. sunt superputerea dvs. pentru a vă extinde acoperirea fără a vă încorda lățimea de bandă sau bugetul publicitar. Este un câștig-câștig.

Potrivit raportului de susținere a angajaților Sprout, postarea conținutului companiei îi ajută pe angajați să-și îndeplinească sarcinile de zi cu zi și obiectivele pe termen lung. Angajații raportează că distribuirea pe rețelele sociale poate ajuta publicul extern să înțeleagă valorile mărcii lor, să ofere noi clienți potențiali și modalități de a interacționa cu ei, să-și extindă acoperirea și implicarea potențiale și să comunice mesaje importante la nivel intern.

Raportul Advocacy a mai arătat că 72% dintre utilizatorii de rețele sociale implicați ar posta despre compania lor dacă ar fi scris conținut pentru ei. Platforma Sprout Employee Advocacy vă permite să redactați idei de mesaje pentru a le împărtăși angajaților dvs., ceea ce le face ușor să vă amplifice conținutul și să vă ajute să vă atingeți obiectivele.

7. Maximizați-vă eforturile de recrutare cu rețelele sociale

Candidații potențiali se bazează pe rețelele sociale pentru a găsi poziții deschise și companii de cercetare. Potrivit LinkedIn, 49 de milioane de oameni folosesc platforma pentru a căuta locuri de muncă în fiecare săptămână.

Cifra uluitoare explică de ce construirea unui brand de angajator puternic cu ajutorul rețelelor sociale este esențială pentru a atrage talente de top. Pentru a ieși în evidență într-o mare de angajatori, conținutul dvs. trebuie să vă prezinte cultura și valorile unice și să încurajeze promovarea mărcii. De exemplu, crearea unei serii de postări sociale de întâlnire a echipei este o modalitate eficientă de a vă umaniza marca și de a vă dezvolta baza de candidați.

Pe lângă faptul că alegerea dvs. din grupul de talente, prezentarea și celebrarea angajaților dvs. actuali le va spori satisfacția și va reduce cifra de afaceri.

8. Social media face ca cercetarea clienților și a concurenților să fie accesibilă tuturor

Pentru marketeri, datele din rețelele sociale valorează mai mult decât aurul, deoarece dezvăluie informații neprețuite despre clienți și concurenți deopotrivă. Potrivit unui sondaj Sprout Pulse din trimestrul I 2023, 79% dintre agenții de marketing au declarat că utilizarea datelor sociale a crescut din 2021 până în 2022, în timp ce 83% dintre agenții de marketing au prezis că utilizarea datelor sociale va crește în 2023.

Atunci când sunt partajate eficient, informațiile din datele sociale pot îmbogăți înțelegerea unei întregi organizații asupra clienților și a concurenței. De exemplu, după cum ilustrează informațiile demografice din Instrumentul de ascultare de la Sprout, puteți utiliza datele sociale pentru a determina ce subiecte, probleme și tendințe contează cel mai mult pentru publicul țintă.

9. Rafinați-vă dezvoltarea produsului cu informații despre rețelele sociale

Oamenii vorbesc despre produsele tale pe rețelele sociale chiar acum. Împărtășesc ceea ce le place la ei și modurile exacte în care doresc să le îmbunătățiți. Așa cum am menționat în introducere, aproape jumătate dintre mărci folosesc date sociale pentru dezvoltarea produselor și din motive întemeiate.

Când puteți transforma conversațiile existente despre produsele dvs. în informații semnificative și le puteți împărtăși cu echipa de produse și dezvoltare, vă veți consolida strategia de lansare pe piață. De exemplu, cu ajutorul lui Sprout, Grammarly împărtășește în mod regulat feedback din rețelele sociale cu echipele lor de produse și experiență de utilizator, pentru a le ține la curent cu tendințele și oportunitățile.

Cum influențează rețelele sociale diferitele tipuri de afaceri

În timp ce rețelele sociale au un impact pozitiv asupra tuturor tipurilor de afaceri, există câteva beneficii distincte pentru companiile de diferite dimensiuni.

Efectul rețelelor sociale asupra IMM-urilor

Pentru întreprinderile mici și mijlocii, rețelele sociale reprezintă o modalitate accesibilă de a accesa un public larg și ar trebui să fie o parte esențială a manualului dvs. de marketing. Chiar și cu o echipă socială mică (sau poate chiar o echipă formată din una), puteți proiecta, executa și gestiona o prezență care ajunge și angajează publicul țintă.

Citiți mai multe: Cum Orkney Library folosește rețelele sociale pentru a crește o bază de fani la nivel mondial.

Impactul rețelelor sociale asupra mărcilor întreprinderilor

Pentru mărcile de întreprindere, socialul este esențial pentru afaceri. Prin intermediul rețelelor sociale, aveți acces la date globale valoroase ale clienților, care sunt esențiale pentru crearea și menținerea unui avantaj de afaceri. În plus, datele sociale facilitează măsurarea și atribuirea succesului campaniilor la scară, ceea ce poate avea un impact mare asupra imaginii de ansamblu a unei organizații. De fapt, 82% dintre agenții de marketing la nivel de întreprinderi spun că strategia lor socială are un impact asupra profitului afacerii lor, iar 85% spun că socialul le permite să creeze noi produse și servicii.

Citiți mai multe: Cum folosește Vizient susținerea mărcii pentru a tripla angajamentele sociale.

Cum va influența rețelele sociale afacerea dvs. în acest an?

Viitorul este luminos pentru companiile care recunosc puterea perspectivelor sociale. Profitați la maximum de informațiile de afaceri obținute din rețelele sociale, aducând datele sociale în prim-planul conversațiilor dvs. de afaceri. Ai nevoie de ajutor pentru a începe? Oferiți informații despre ascultarea socială la nivelul întregii organizații cu șablonul nostru de raportare.