Cum să surprindeți întregul impact al rețelelor sociale asupra asistenței medicale

Drumul spre wellness nu este liniar. Nici drumul către maturitatea rețelelor sociale nu este. Pandemia de COVID a fost o criză neprevăzută pentru industria sănătății, dar una care a deschis ochii organizațiilor asupra impactului crucial pe care îl poate avea marketingul digital și social media.

Social poate aborda unele dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă industria sănătății. Eforturile de branding ale angajatorului pot ajuta la ușurarea unora dintre durerile de uzură pe care le resimt furnizorii. Când apar noi amenințări, organizațiile din domeniul sănătății pot apela la rețelele sociale pentru a educa publicul despre cum să se protejeze. Când dezinformarea medicală începe să se producă, rețelele de socializare reprezintă o linie directă pentru a clarifica recordul cu pacienții.

Rețelele de socializare pot afecta fiecare braț al afacerii tale. Dar o strategie socială eficientă nu este posibilă fără investiții strategice. Încercarea de a integra rețelele sociale fără a investi în instrumentele și infrastructura adecvate vă pregătește pentru eșec. Atunci când organizațiile din domeniul sănătății aleg partenerul potrivit, primesc timp și resurse prețioase pentru a se concentra pe cel mai important obiectiv: conectarea comunităților cu îngrijire de calitate.

Importanța în creștere a rețelelor sociale pentru asistența medicală

Companiile din domeniul sănătății trebuie să educe, să înțeleagă și să comunice în mod regulat cu comunitățile lor pentru a avea un impact. Spre deosebire de alte industrii, acele comunități se întind pe generații, fiecare cu preferințe specifice de platformă și mesaj.

Amenințările pentru sănătatea publică nu le pasă de calendarele de conținut, ceea ce înseamnă că companiile de asistență medicală trebuie să fie pregătite în orice moment. Pe măsură ce dezinformarea proliferează și generează neîncredere, profesioniștii din domeniul sănătății trebuie să fie capabili să se angajeze în dialoguri și verificarea faptelor pentru a-și menține comunitățile în siguranță și informate.

Gestionarea acestor priorități necesită o strategie și o execuție consecventă, înțelegerea și comunicarea cu publicul dvs. și raportarea frecventă a progresului dvs. Nimic din toate acestea nu este posibil cu soluțiile vechi de gestionare a rețelelor sociale. Rețelele sociale pentru asistența medicală sunt complexe. Companiile trebuie să investească în resurse avansate de management al rețelelor sociale pentru a minimiza haosul.

3 moduri de a maximiza rentabilitatea investiției și impactul rețelelor sociale asupra asistenței medicale

Companiile de asistență medicală care încorporează în mod intenționat rețelele sociale pe parcursul operațiunilor lor vor obține rentabilitatea investiției, dar nu fără infrastructura potrivită.

Sprout Social a comandat un studiu de impact economic total realizat de Forrester Consulting pentru a cuantifica impactul potențial al investiției în Sprout pentru managementul rețelelor sociale. Iată concluziile studiului Forrester, împreună cu trei moduri în care o platformă intuitivă precum Sprout ajută la generarea de rezultate concrete de afaceri.

1. Personalizează-ți strategia de conținut

Segmentarea publicului se poate complica rapid. Fiecare grup demografic are nevoie de asistență medicală și fiecare grup demografic folosește rețelele sociale. Sincronismul multigenerațional în strategia de conținut este cheia. Matriarha familiei care folosește în principal Facebook are nevoie de o atingere diferită de vărul care își petrece timpul pe Twitter sau de fiica care doar derulează pe TikTok. Adaptarea mesajului atât pentru public, cât și pentru platformă devine copleșitoare fără instrumentele potrivite. Pentru organizațiile care gestionează mai multe profiluri, devine exponențial mai greu.

Sprout Social oferă organizațiilor flexibilitatea de a-și adapta conținutul pentru fiecare cont, plus liniștea că toate echipele aderă la o strategie și un ton coeziv.

Potrivit studiului Forrester, pe parcursul a trei ani, platforma centralizată a Sprout a sporit productivitatea echipelor de social media cu 55% în anul 3, generând un total de economii de 973.000 USD pentru o organizație compusă reprezentativă a clienților intervievați.

Sistemele mari de sănătate cu profiluri pentru diferite locații și divizii se pot asigura că echipa lor vâslește în aceeași direcție. De exemplu, suita noastră de publicare și Biblioteca de materiale facilitează duplicarea postărilor și modificarea rapidă a mesajului în funcție de platformă și public. Deoarece întreaga ta echipă de socializare se află în același instrument, toată lumea are vizibilitate asupra mesajelor tale generale și își poate alinia sarcinile în consecință.

Funcțiile de gestionare a campaniilor de la Sprout simplifică sarcina planificării, monitorizării și optimizării inițiativelor de conținut social în cadrul echipei dvs. Campaniile vă permit să grupați postările în categorii, indiferent dacă urmăriți după public, subiect, eveniment sau ceva unic pentru organizația dvs. Raportarea campaniei oferă vizibilitate rapidă asupra performanței în timp real sau retroactiv.

2. Rețineți pacienții cu servicii eficiente și eficiente

Asistența medicală se mișcă rapid și companiile nu au luxul de a fi neinformate. Când fiecare secundă contează, echipa ta are nevoie de acces rapid la ceea ce contează.

Un pacient nemulțumit care își transmite nemulțumirile pe rețelele de socializare se poate transforma rapid în mii. Dacă povestea atinge o coardă, căsuța dvs. de e-mail poate fi inundată de întrebări și reclamații din partea oamenilor din comunitatea dvs. Conform Raportului nostru de referință de conținut din 2023, mărcile de sănătate, wellness și fitness primesc în medie 120 de interacțiuni pe zi, iar aceste mesaje cresc doar într-o zi grea de știri. Când ceva nu merge bine, echipele de servicii pentru clienți pot fi copleșite și riscă să trimită răspunsuri inconsecvente sau să nu răspundă deloc.

Inboxul inteligent de la Sprout este pregătit pentru aceste situații, cu comenzi personalizabile pentru a vă anunța când apare o problemă sau o criză. Spike Alerts vă poate oferi timp să vă trageți respirația și să veniți cu un plan de răspuns, în timp ce regulile automatizate vă pot ajuta să gestionați sarcina. Dacă există un subiect delicat care apare frecvent, puteți folosi răspunsurile salvate pentru a vă asigura că ați lovit notele potrivite de fiecare dată. Integrarea noastră cu Salesforce Service Cloud oferă echipelor de servicii pentru clienți un context relevant pentru pacienți pentru a le ghida interacțiunile, fără a fi nevoie să părăsească platforma.

Mișcarea de spirit pe care Sprout Social o oferă echipelor de servicii pentru clienți este incomensurabilă. Costurile și economiile de timp nu sunt.

Potrivit studiului Forrester, reprezentanții serviciului pentru clienți au economisit peste două ore pe săptămână cu Smart Inbox, o economie de 142.000 USD în trei ani pentru organizația compozită.

3. Uniți echipele interne cu un instrument centralizat

Având o gamă largă de audiențe de implicat și campanii de gestionat, echipele sociale din domeniul sănătății nu au timp să-și petreacă întreținerea instrumentelor și proceselor manuale disparate.

Indiferent dacă planificați postări pentru o inițiativă majoră sau un răspuns la criză, aveți nevoie de un flux de lucru simplificat de aprobare a conținutului, care să nu implice trimiterea de documente prin e-mail sau mai multe mesaje Slack. De asemenea, organizațiile au nevoie de date accesibile pentru a înțelege și a optimiza continuu impactul strategiei lor sociale. Identificarea a ceea ce funcționează, ce să modifice și ce să elimine este vitală, dar nu ar trebui să dureze ore întregi să studiem cu atenție foile de calcul pentru a afla.

Parteneriatul cu Sprout ne-a ajutat să ținem pasul cu pulsul publicului nostru. Strategia noastră este cea mai eficientă atunci când putem vedea în mod clar ce funcționează sau nu, unde crește publicul nostru și cum ne parcurgem concurenții noștri. Toate aceste date sunt la îndemâna noastră în Sprout — de la imaginea mare de 30.000 de metri până la performanța granulară a unei singure postări.

Rosanna Jensen
Manager de conținut de marketing, MultiCare Health System

Unindu-vă operațiunile sociale în aceeași platformă, Sprout Social vă arată întreaga imagine, indiferent dacă publicați, trimiteți mesaje, auditați sau analizați. Evitarea articolelor de protecție Excel vă eliberează echipa pentru a fi creativă și reduce riscul de epuizare.

Potrivit studiului Forrester, îndepărtarea de soluțiile vechi neconexe și centralizarea nevoilor de rețele sociale în Sprout Social a condus la economii de 473.000 USD în trei ani pentru organizația compozită.

Realizați rentabilitatea investiției rețelelor sociale pentru asistența medicală

Organizațiile responsabile cu furnizarea de îngrijire permanentă au nevoie de tehnologie care să țină pasul. Echipele din domeniul sănătății trebuie să investească în resurse care deblochează întreaga putere socială în organizațiile lor, fie că este vorba de a implica comunități, de a păstra pacienții sau de a recruta talente viitoare.

Aflați mai multe despre modul în care Sprout generează o rentabilitate semnificativă a rețelelor sociale prin descărcarea studiului The Total Economic Impact of Sprout Social.