Implementarea strategiei digitale: cum să vă asigurați că nu eșuează
Publicat: 2023-03-23Majoritatea companiilor nu au probleme în a veni cu strategii digitale pentru toate domeniile afacerii (corporate, departamentale și funcționale). Dacă aceste strategii sunt relevante sau nu, este o discuție pentru altă zi.
Dar ceea ce este interesant de explorat este de ce și cum aceste companii nu reușesc să implementeze aceste strategii. Pentru a afla de ce am făcut o listă de motive și bariere comune bazate pe cercetare în implementarea și executarea strategiilor digitale.
Care este diferența dintre strategia digitală și tactică?
În primul rând, să vedem ce este o strategie digitală și cum diferă aceasta de tactici.
O strategie digitală se uită la modul în care mediile interne și externe vă informează activitățile de marketing. Ar trebui să includă elemente precum publicul țintă, clienții existenți, punctele forte și punctele slabe și concurenții tăi.
Într-o lume ideală, ar trebui să folosiți datele pentru a informa și a formula ipoteze. Acest lucru vă va ajuta să determinați ce canale de marketing să utilizați sau să testați, publicul țintă și cum să vă comunicați mesajul sau marca.
Pe de altă parte, tacticile sunt ceea ce folosești sau acțiunile pe care le faci pentru a-ți executa strategia. Aceasta ar putea fi testarea conținutului pe canalele de social media, concentrarea pe crearea de backlink-uri de înaltă calitate sau încercarea unei campanii PPC pentru un nou public.
Ilustrația de mai jos de la SparkToro vă oferă o idee despre diferența de strategie și tactici pentru companiile B2C și B2B.
15 moduri în care strategia ta digitală poate eșua
Acum că știți ce este o strategie digitală, să vedem 15 moduri în care pot eșua.
1. Ne așteptăm ca implementarea strategiei să fie ușoară
Implementarea unei strategii este adesea un proces complex și provocator care necesită o planificare atentă, coordonare și execuție. Nu este la fel de simplu ca să vină cu o idee și să speri că se va pune în practică.
2. Așteptând ca toate strategiile să aibă succes atunci când sunt implementate
Nu toate strategiile au succes și chiar și strategiile bine concepute pot eșua din cauza unei varietăți de factori, cum ar fi schimbările de pe piață, rezistența internă la schimbare sau strategia pur și simplu nu a fost suficient de bună.
3. Așteptând ca execuția să urmeze strict un plan
Execuția strategică este un proces continuu care necesită monitorizare continuă, adaptare și ajustare pentru a fi eficient. Planurile există cu un motiv, dar deseori se întâmplă ca condițiile să se schimbe, iar organizația are nevoie de o abordare agilă pentru a se adapta acestor schimbări.
4. Gândirea că implementarea strategiei este doar despre execuție
Implementarea strategiei necesită participarea și implicarea tuturor angajaților, de la prima linie până la C-Suite. Managerii și supervizorii care conduc implementarea ar trebui să fie cei cu cea mai mare contribuție datorită legăturii lor naturale cu formulatorii de strategie de la vârf și cu executanții efectivi răspândiți în întreaga organizație.
5. Gândirea implementării ca pe un proces liniar
Implementarea strategiei nu este un proces liniar, conține adesea bucle și iterații și poate necesita mai multe runde de testare și experimentare.
6. Gândirea implementării ca fiind doar operațională
Implementarea strategiei nu este doar operațională, ci are și o dimensiune strategică și culturală. Poate fi necesară o schimbare a mentalității și a culturii, în special a celor menționate aici, care acționează ca un obstacol în calea implementării.
7. Așteptarea rezultatului va fi garantată atâta timp cât strategia este solidă
Chiar și cu o strategie solidă, nu este garantat succesul și alți factori precum execuția și mediul extern pot afecta rezultatul.
8. Asumarea unei viziuni comune
Fără o înțelegere clară a ceea ce spera organizația să realizeze și a modului în care intenționează să realizeze acest lucru, este dificil pentru angajați să ia decizii informate cu privire la modul de a proceda. Amintiți-vă, comunicarea unei strategii nu înseamnă neapărat că aceasta a fost înțeleasă. Aflați cum să „Fii o putere în comunicare” pentru sfaturi în acest domeniu.
9. Echivalarea comunicării cu alinierea
Simpla comunicare a unei strategii tuturor părților interesate nu este suficientă. O strategie trebuie aliniată între departamente, niveluri și unități de afaceri pentru o implementare eficientă și de succes.
10. Punerea automată a execuției în vină
Unele strategii eșuează pentru că nu au fost niciodată pe deplin formulate. Este adesea mai ușor să dai vina pe execuția unei strategii decât să admiti că strategia a fost vagă sau problematică de la început.
11. Ignorarea altor strategii implementate în organizație
O strategie implementată poate sta neliniștită alături de altele care sunt implementate în cadrul organizației. Acest lucru poate duce la contradicții, confuzie sau epuizare a angajaților din cauza prea multor inițiative.
12. Nu reușiți să monitorizați progresul
Atunci când valorile potrivite nu sunt utilizate pentru a monitoriza și înțelege modul în care o strategie progresează, aceasta duce la erori în implementare. Fără a înțelege progresul, este dificil să identifici succesele și eșecurile.
13. Ignorarea nevoii de răbdare în implementare
Cei investiți puternic în execuția strategiei tind să vrea să vadă rezultate. Când rezultatele sunt așteptate prea repede și nu se materializează conform planificării, este adesea cazul ca oamenii să abandoneze execuția sau să facă ajustări genunchi.
14. Așteptând implicarea și angajamentul automat din partea tuturor părților interesate
Chiar și atunci când o strategie este bine comunicată, înțeleasă și aliniată în cadrul unei organizații, unele părți interesate pot fi rezistente la ideea din spatele strategiei sau pur și simplu rezistenți la schimbare.
15. Ignorarea efectului dobor al strategiilor
Atunci când organizațiile implementează strategii majore, ele tind să uite că aceste strategii ar putea afecta procedurile normale din organizație. Este adesea cazul ca managerii și angajații să fie prinși în a face față schimbărilor și să ignore implementarea în curs.
În plus, Candido și Santos (2019) au descoperit că este adesea cazul în care barierele în calea implementării strategiei sunt legate. Lucrările lor au constatat că „dovezile adunate din studiul de caz, sugerează cu tărie că apariția unui obstacol va genera probabil un alt impediment aferent, care la rândul său poate genera altul și altul, conducând la un lanț „coerent” de obstacole, acționând împreună. și întărindu-se reciproc” .
Așadar, putem anticipa că atunci când apare una dintre bariere, este posibil să apară mai multe. Acest lucru se poate datora legăturii dintre bariere sau din cauza eșecului managementului.
Studiu de caz - McDonald's
Un exemplu excelent de strategie digitală care provoacă haos este implementarea nu atât de reușită a unei noi aplicații.
Gigantul fast-food a introdus aplicația ca parte a unei actualizări tehnologice pentru a introduce un nou meniu și a permite livrarea și ridicarea de la bord. Cu toate acestea, LA Times a raportat că inițiativa sa „Experiența viitorului” a dus la angajații să se ocupe de mai multe sarcini (fără majorări de salariu sau personal adecvat), ceea ce a dus la renunțarea la locul de muncă.
În plus, a dus la nevoia clienților să aștepte mai mult pentru comenzile lor - cu siguranță nu este ceva ce McDonald's și-a dorit atunci când a adus această nouă tehnologie.
Potrivit unui angajat de la McDonald's, Westley Williams, „Este mai stresant acum. Când ne încurcăm puțin pentru că ne obișnuim cu ceva nou, suntem țipați la noi.”
De la lansare, aplicația McDonald's a înregistrat 40 de milioane de descărcări, mult peste concurența din categoria restaurante cu servicii rapide. Aceste descărcări au fost stimulate de oferte și legături cu celebrități în colaborările sale Famous Orders.
În 2023, mișcarea McDonald’s de a deveni mai „agil” va înregistra reduceri de locuri de muncă în companie și o mișcare de a se extinde și de a avea sucursale care sunt atât tradiționale, cât și numai vânzări neîntrerupte, potrivit Wall Street Journal. Momentan, nu este clar ce simt personalul despre această mișcare.
5 moduri de a implementa cu succes o strategie digitală
Acum că știi ce să nu faci, cum poți implementa o strategie cu succes? Să ne uităm la 5 sfaturi simple, dar eficiente.
1. Clarifică-ți strategia
Primul pas este să vă clarificați strategia, astfel încât oamenii din organizația dvs. să înțeleagă de ce este nevoie de aceasta și cum îi implică în mod direct. Acest lucru vă va ajuta să obțineți acceptare de la toate nivelurile din organizație.
2. Comunicați-l prin organizație
Comunicarea strategiei îi ajută pe oameni să înțeleagă imaginea de ansamblu și asigură o colaborare de succes. Folosiți bloguri interne și panouri de mesaje, podcasturi și întâlniri ale departamentului pentru a comunica care este strategia și cum acea strategie informează munca tuturor.
3. Cascade-ți strategia
Dacă strategia este „ce” faci, atunci tactica este „cum” o faci. Dacă doriți ca strategia dvs. să fie implementată bine, împărțiți tactica în pași mici, practici și realizabili.
4. Creați obiective realizabile
Aceasta urmează de la punctul de mai sus. După ce v-ați împărțit strategia în pași simpli, comunicați acești pași și atribuiți-i persoanelor relevante. De asemenea, ar trebui să fie creat spațiu pentru ca oamenii să pună întrebări și să discute toate elementele.
5. Folosiți tehnologia
Strategiile digitale necesită o anumită tehnologie pentru a conduce implementarea. Asigurați-vă că aveți tehnologiile potrivite nu numai pentru a facilita strategia și pentru a vă asigura că fiecare element poate „vorbește unul cu celălalt”, ci și pentru a ajuta personalul să comunice și să facă brainstorming folosind instrumente online.
Concluzie: implementarea strategiei digitale
Implementarea strategiei este un proces complex și provocator care necesită o planificare atentă, coordonare și execuție. Dar, după cum am văzut, cele mai mari bariere în calea implementării și execuției cu succes sunt toate interne. Deci, chiar și atunci când planificarea și coordonarea sunt făcute corect, eșecurile managementului și mentalitățile și culturile problematice vor acționa în continuare ca bariere în calea implementării cu succes.
Dar urmând aceste sfaturi, poți crește șansele de a implementa cu succes orice strategie digitală și de a atinge obiectivele organizației tale.
Dezvoltați o strategie digitală care să conducă la succes
După cum puteți vedea, este ușor pentru o strategie digitală să eșueze dacă nu este planificată, comunicată și alimentată prin companie. Cursul nostru de strategie de marketing digital nu va acoperi doar elementele fundamentale ale strategiei, ci va explora automatizarea, analiza, bugetul, canalele digitale, leadershipul și multe altele. Înscrie-te astăzi pentru a începe!