7 statistici care demonstrează importanța marketingului pe rețelele sociale în afaceri

Transformarea digitală este în plină desfășurare. Accelerat de evenimentele din 2020, acest val de transformare marchează o schimbare a valului în ceea ce privește modul în care companiile și consumatorii văd, folosesc și apreciază rețelele sociale – și avem date care să demonstreze acest lucru.

Sondajul Harris, în numele Sprout Social, a chestionat peste 1.000 de consumatori din SUA și 250 de directori de afaceri pentru a înțelege mai bine cum folosesc rețelele sociale, importanța marketingului pe rețelele sociale, impactul social-ului asupra organizațiilor și cum se va schimba influența acesteia în următorii ani. .

Pentru companiile care se întreabă când să înceapă să facă investiții mai mari în social, momentul este acum. Cu cât începi mai devreme să îmbrățișezi rețelele sociale ca o funcție esențială a afacerii, cu atât te va duce mai departe curentul social puternic. Companiile care nu fac acest lucru riscă să rămână în urmă.

Nu sunteți convins? Continuați să citiți pentru șapte statistici care demonstrează cât de important este marketingul pe rețelele sociale pentru afaceri de orice formă și dimensiune.

1. 55% dintre consumatori învață despre noi mărci pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un loc pentru descoperire, iar acum este aproape la fel de obișnuit ca consumatorii să învețe despre mărci sau companii pe rețelele sociale ca și prin reclamele TV sau radio.

În epoca streamingului, nu mai trebuie să urmărim sau să ascultăm reclame. Putem înainte rapid, schimba canalul sau alegem dintr-o bibliotecă infinită de conținut fără reclame. Pe rețelele sociale, totuși, reclamele și conținutul de marcă trăiesc în sau lângă un flux social și seamănă mult cu conținutul pe care îl consumăm de la prietenii, familia și alte conexiuni.

În același timp, valoarea spoturilor publicitare de radio și televiziune se dezumflă, așa că dacă afacerea dvs. caută o investiție demnă către care să redirecționeze dolarii publicitari, luați în considerare socialul.

De ce este important

Când ne uităm mai îndeaproape la cei 55% dintre consumatori care învață despre mărci noi pe rețelele sociale, generația Z și Millennials sunt mai susceptibili să folosească rețelele sociale pentru descoperirea mărcii. Pe măsură ce puterea de cumpărare a acestor nativi digitali crește, dimensiunea rețelelor sociale va continua să crească, ajungând la peste 243 de milioane de utilizatori de rețele sociale în SUA până în 2025. Dacă marca dvs. nu este gata să valorifice rețelele în creștere, acești consumatori cel mai probabil, vă vor descoperi mai întâi concurenții.

2. 68% dintre consumatori sunt de acord că rețelele sociale le permit să interacționeze cu mărci și companii

În timp ce metodele tradiționale de marketing și publicitate sunt media unidirecțională, în care mărcile se bazează pe monologul lor pentru a câștiga un consumator, rețelele sociale dă putere dialogului și oferă consumatorilor oportunități unice de a se implica.

Cel puțin doi din cinci consumatori raportează că interacționează cu o marcă sau o companie prin „aprecierea” postărilor acesteia sau urmărind-o pe rețelele sociale. În plus, consumatorii tratează rețelele sociale ca pe o buclă de feedback în care pot raporta probleme legate de produse, pot lăsa o recenzie sau pot trimite mesaje private unei companii.

De ce este important

Socialul oferă un potențial uriaș pentru implicarea clienților, un obiectiv principal pentru mulți agenți de marketing și o influență pozitivă asupra deciziilor clienților de a cumpăra de la o marcă. Mărcile responsive care reacționează continuu și se angajează în comunicare bidirecțională cu consumatorii sunt mai bine echipate pentru a satisface nevoile clienților lor, a apela personalizarea și a umaniza conținutul lor într-un mod care creează conexiuni mai profunde cu clienții.

Cu instrumente precum Smart Inbox de la Sprout Social, care colectează mesaje primite și mențiuni de cuvinte cheie ale mărcii, mărcile se pot asigura că nu pierd oportunități semnificative de implicare.

3. 43% dintre consumatori și-au crescut utilizarea rețelelor sociale pentru a descoperi produse noi în ultimul an

Când pandemia de COVID-19 a închis lumea fizică și oamenii s-au așezat acasă, aproape totul s-a mutat în spațiul digital. Utilizarea de către consumatori a rețelelor sociale pentru a descoperi sau a afla despre noi produse sau servicii a crescut cu 43% – o tendință care se așteaptă să continue în următorii trei ani. Puțin peste o treime dintre consumatori urmăresc și interacționează cu mărcile mai mult decât în ​​urmă cu un an și se așteaptă ca acest lucru să crească în viitor.

De ce este important

Pe măsură ce tot mai mulți oameni îmbrățișează o călătorie socială a clienților în primul rând, companiile trebuie să pregătească strategii de perspectivă care să-și plaseze produsele și serviciile în centrul atenției. Comerțul social, în care directorii unei alte întreprinderi comerciale investesc cu nerăbdare, face exact asta, în timp ce face ca consumatorii să treacă fără probleme de la modul descoperire la modul de cumpărare într-un singur loc.

4. 78% dintre consumatori sunt dispuși să cumpere de la o companie după ce au avut o experiență pozitivă cu ei pe rețelele sociale

Nu subestima niciodată impactul unei experiențe pozitive cu marca sau compania ta pe rețelele sociale. Indiferent dacă această experiență este condusă de un serviciu pentru clienți receptiv, de top, de conținut relevant sau doar de demonstrarea unei înțelegeri a clienților dvs. la nivel individual, beneficiile afacerii sunt incontestabile.

De ce este important

O experiență pozitivă nu numai că încurajează un client să facă o achiziție de la marca dvs., dar este, de asemenea, mai probabil să vă aleagă marca în detrimentul concurenților, să vă recomande marca propriei rețele și să simtă o loialitate mai puternică față de marca.

O experiență pozitivă se bazează pe așteptările specifice ale clienților, dar există mai mulți factori pe care companiile ar trebui să-i păstreze în atenție.

Pe lângă instrumente de gestionare a căsuței de e-mail, specialiștii în marketing au nevoie de o strategie solidă pentru a oferi servicii clienților de top, receptive. Descărcați această listă de verificare concepută pentru a ajuta companiile să răspundă nevoilor clienților lor de pe Instagram. Apoi, aplicați ceea ce ați învățat la strategiile de servicii pentru clienți pentru celelalte rețele sociale.

5. 80% dintre directorii de afaceri consideră că este foarte important sau esențial să investești resurse suplimentare în marketingul în social media

Rețelele sociale pot face mărcile mari să se simtă primitoare și accesibile. Pe cealaltă parte a spectrului, întreprinderile mici pot folosi rețelele sociale pentru a ajunge la un public mai mare, în timp ce implică și adepți locali fideli. Dar fără instrumentele și resursele potrivite pentru a vă îmbunătăți prezența socială, a explora conținut creativ nou și a comunica eficient cu publicul la scară largă, companiile riscă să rămână în urmă.

Gândește-te așa: dacă ai o mașină, dar nu pui benzină în ea, nu te va duce nicăieri.

Din fericire, companiile văd acum rețelele sociale ca un vehicul pentru creșterea afacerii și 80% dintre directori cred că este absolut esențial să investești resurse suplimentare în marketingul pe rețelele sociale.

De ce este important

Nu doar directorii cred că investiția în social este esențială – 62% dintre consumatori cred că mărcile au nevoie de o prezență socială puternică pentru a avea succes pe termen lung.

Începeți să vă alimentați și să investiți în resurse acum, astfel încât să puteți obține un avantaj față de concurenții care încă nu recunosc socialul ca motor de creștere a afacerii. Solicitați o demonstrație gratuită și personalizată a Sprout Social pentru a obține o perspectivă asupra modului în care instrumentele noastre vă pot duce afacerea la următorul nivel.

6. 91% dintre directori vor crește bugetele de social media marketing în următorii 3 ani

În ultimii ani, asigurarea unui buget și a resurselor pentru marketingul pe rețelele sociale a fost una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing. Acum, bugetele de marketing pe rețelele sociale sunt în creștere la nivel general.

Aceste bugete nu doar cresc ușor, ci primesc o creștere majoră. Peste jumătate dintre directorii chestionați anticipează că bugetele lor de marketing social vor crește cu peste 50% până în 2024.

Dacă bugetul este alocat pentru angajarea de noi angajați ai echipei sociale, publicitate plătită, producție de conținut sau o stivă tehnologică de marketing social, depinde de obiectivele fiecărei afaceri în domeniul social. Dacă căutați mai multe informații despre cum să creați un buget de marketing pe rețelele sociale, consultați acest articol.

De ce este important

Afacerile nu vor vedea neapărat o rentabilitate a investițiilor lor sociale peste noapte. Dar dacă plantezi semințele acum, îți hrănești strategia cu date și dai echipei tale sociale instrumentele pentru a culege roadele muncii lor, poți culege dividende pe termen lung.

7. 72% dintre companii folosesc datele din rețelele sociale pentru a informa deciziile de afaceri

Potrivit a 72% dintre directorii chestionați, datele sociale sunt deja cea mai importantă sursă de date folosită pentru a informa deciziile de afaceri, chiar mai mult decât cercetările de piață. Și în viitor, 85% sunt de acord că datele sociale vor fi o sursă principală de business intelligence.

De ce este important

Până de curând, companiile încă nu foloseau datele sociale la maximum. În cele din urmă, asistăm la această schimbare și, conform celui mai recent Sprout Social Index, Ediția XVII: Elevate, 90% dintre agenții de marketing sunt de acord că datele sociale le permit să rămână înaintea concurenților lor.

La suprafață, spațiul social poate părea aglomerat și zgomotos, dar atunci când specialiștii în marketing sunt capabili să elimine acest zgomot cu instrumente de analiză și de ascultare socială, ei pot descoperi o mulțime de perspective bogate pe care cele mai inteligente mărci le folosesc pentru a-și diferenția strategiile.

Importanța rețelelor sociale în afaceri se extinde dincolo de marketing

Întreprinderile de toate tipurile încep în sfârșit să vadă socialul diferit - ca o funcție de afaceri completă, care este mult mai mult decât un instrument de marketing. În următorii câțiva ani, companiile se vor baza mai mult pe datele sociale decât oricând pentru a informa strategiile și deciziile de afaceri în afara marketingului.

Pe măsură ce alte departamente din afacerea dvs. încep să utilizeze datele sociale, echipa dvs. socială va deveni o resursă de îndrumare. Specialiștii în marketing social sunt deja maeștri în transformarea datelor sociale în recomandări strategice de afaceri, conținut țintit și multe altele. Începeți să prezentați în mod proactiv această expertiză pentru a influența alte elemente ale afacerii dvs.

Pregătiți-vă afacerea pentru a surprinde următorul val de transformare digitală. Descărcați Raportul privind starea investițiilor în rețelele sociale pentru mai multe date și informații care evidențiază de ce utilizarea rețelelor sociale pentru afaceri vă va poziționa pe calea către creștere.