Importanța experiențelor utilizatorului: elementele de bază ale UX și universul utilizabilității

Originea experienței utilizatorului (UX) este uneori asociată cu nașterea Feng Shui în 4000 AC China, unde oamenii căutau să armonizeze totul cu mediul. Mai târziu, în Grecia, a devenit populară disciplina ergonomiei, care se preocupă de proiectarea interacțiunilor dintre sisteme și oameni. Dar dacă ne întoarcem la zilele noastre, unul dintre pionierii UX care a aplicat principiile unui număr mare de interacțiuni complexe a fost Walt Disney . La sfârșitul anilor '60, a început să se concentreze pe fiecare punct de contact cu vizitatorii parcului său, creând ceea ce este cunoscut astăzi ca o experiență magică. O vizită la un parc Disney este de neuitat.

Dacă ne concentrăm pe experiența utilizatorului cu o mașină sau dispozitiv, Apple a început să aplice principiile de utilizare cu primele lor laptopuri în anii '70 , care a fost numit HCI (Human Computer Interaction). Acest succes, însă, nu a fost consolidat până când au înțeles că utilizarea produselor lor nu este singurul lucru de care să-și facă griji; toate punctele de contact cu clienții contează. Nu este o coincidență faptul că celebrele lor videoclipuri „unboxing” de pe YouTube au atât de multe vizualizări.

Cea mai recentă definiție vine de la Donald Norman în 1995, pe care l-a numit „ User Experience Design ” și explică cu următoarele cuvinte: „Am inventat termenul pentru că am crezut că interfața umană și capacitatea de utilizare sunt prea limitate; Am vrut să acopăr toate aspectele experienței unei persoane cu un sistem, inclusiv designul industrial, grafica, interfața, interacțiunea fizică și manualul.”

Cele 5 domenii ale UX Design

Odată ce am clarificat ce este UX Design, trebuie să ținem cont de cele 5 domenii care îl determină: Utilizabilitate, Utilitate, Integritate funcțională, Design vizual și Persuavitate.

Utilizabilitate

Aceasta se referă la tot ceea ce are legătură cu eficiența și satisfacția utilizatorului atunci când se atinge obiectivele determinate într-un mediu. Este legat de utilizare ușoară, descoperire, valoare, accesibilitate, credibilitate și dezirabilitate. Câteva întrebări pe care ni le putem pune pentru a vedea dacă suntem pe drumul cel bun sunt: ​​pot identifica cu ușurință funcțiile cheie ale acestui produs sau serviciu? Dacă le pot identifica, știu cum să le folosesc și în ce scop? Dacă răspundem da, suntem pe drumul cel bun.

Fuente

Utilitate

Un produs sau serviciu nu trebuie doar să fie ușor de utilizat, ci trebuie să fie util publicului căruia îi este adresat . Poți ajunge să folosești un produs complex pentru o lungă perioadă de timp dacă este util, dar îl vei lăsa deoparte rapid dacă nu are sens pentru tine. Utilitatea trebuie să garanteze că produsul satisface nevoile utilizatorului.

Integritate funcțională

Când vorbim despre un produs de încredere, vorbim despre integritatea lui funcțională. Acesta este un factor foarte important care marchează diferența în decizia de cumpărare și este un teritoriu în care veți putea găsi și mărci care se bazează pe valorile lor principale.

Design vizual

Între două produse sau servicii similare, cel cu atracție vizuală mai mare tinde să câștige. Cu design, puteți justifica și un preț mai mare; este dovedit că oamenii sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs mai bine prezentat. În serviciile digitale, o numim UI (User Interface) . Trebuie să țineți cont de faptul că un design bun trebuie să meargă mână în mână cu alte domenii precum uzabilitate și utilitate pentru a fi considerat un succes.

Convingere

Designul persuasiv este un domeniu care se concentrează pe influențarea comportamentului uman prin caracteristicile unui produs sau serviciu . Există câteva principii ale comportamentului uman care se bazează pe acest punct: reciprocitate, deficit, contrast, comparație, percepție, consistență și teste sociale.

Metodologii pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului

Pentru a studia utilizatorul și a înțelege dorințele, frustrările și nevoile acestuia, UX utilizează multe metodologii și procese. Calea nu este întotdeauna perfectă sau dreaptă și fiecare proiect poate avea propria sa combinație de instrumente și metodologii; una dintre cele mai cunoscute și folosite este Design Thinking .

Procesul de Design Thinking este o metodă de a crea idei inovatoare care se concentrează pe înțelegerea eficientă și oferirea unei soluții pentru nevoile reale ale utilizatorilor. Ea provine din modul în care lucrează designerii de produse și este alcătuită din cinci etape; este un proces iterativ care servește la preluarea unor provocări complexe formate din așa-numitele probleme rele, probleme complexe greu de definit și rezolvat.

Provocările sunt descoperite pe parcursul procesului de Design Thinking în 5 etape . Veți începe prin a colecta o mulțime de informații, creând un număr mare de conținut care va crește sau se va micșora în funcție de faza în care vă aflați. Următoarea imagine descrie procesul de lucru ideal, dar rețineți că nu funcționează întotdeauna ca acest. Acesta este doar un ghid.

Experiența utilizatorului web în compania dumneavoastră

Căutarea de profiluri UX în companii a crescut semnificativ în ultimii ani și din motive întemeiate. Există o mai bună înțelegere a importanței acestui rol pentru a convinge clienții potențiali și pentru a crește numărul de conversii cu o experiență de utilizator mult mai bună. Cu toate acestea, o privire asupra fișei postului arată că acest interes face parte dintr-o tendință mai degrabă decât o cunoaștere aprofundată a abilităților pe care le poate aduce profilul.

Dacă doriți să îmbunătățiți procesul experienței utilizatorului , gândiți-vă la ce poate oferi un specialist UX la fiecare pas. Rolul lor poate fi de la crearea de noi produse și servicii până la prototipul sau dezvoltarea acestuia. Dacă produsul a fost deja lansat, un expert UX vă va ajuta să îl îmbunătățiți, să efectuați o analiză a experienței utilizatorului pentru fiecare punct de contact și, cu Testarea uzabilității, să instalați scenarii pentru o conversie mai bună și creșterea valorii adăugate pentru serviciul dvs.

Pentru locurile de muncă în agenție, alegerea ideală ar fi să începeți cu o consultație inițială despre ceea ce veți face: provocările și problemele actuale. Pagina web este punctul central, deoarece este punctul de plecare al proiectului; chiar și așa, puteți merge mai departe, deoarece cu cât mai multe puncte de contact sunt legate, integrate, facilitate și simplificate, cu atât experiența va fi mai bună pentru utilizatorul final . În acest fel, vă veți asigura că aveți o conexiune mai puternică cu brandul și vă va fi mai ușor să vă fidelizați clienții.

Studiu de caz

Compania lui Pablo are 600 de angajați și toți trebuie să completeze formulare pentru a-și completa rapoartele. După un audit UX , am detectat că sarcina ar putea fi finalizată și 45 de secunde ar putea fi salvate în fiecare tranzacție de proces pentru a finaliza un raport.

În medie, 10 rapoarte sunt finalizate săptămânal. Costul implementării acestei îmbunătățiri este de 8.500 EUR; atunci când luăm o decizie, trebuie să rulăm numerele :

• 45 de secunde x 8 tranzacții/raport = 360 de secunde
• 10 rapoarte/săptămână x 50 săptămâni/an = 500 rapoarte
• 360 x 500 / 3600 secunde/oră = 50 ore

Mai exact, 50h x 600 de angajați/an înseamnă 30.000 de ore. Dacă am calcula costul/oră al fiecărui angajat ca fiind de 20 EUR, implementarea s-ar amortiza în mai puțin de o săptămână . Și asta nici măcar nu ia în calcul valoarea emoțională pe care schimbarea o va avea asupra angajaților pentru a îmbunătăți experiența și a le face timpul mai productiv.

În concluzie, pariul pe utilizarea, îmbunătățirile și perfecționismul experienței utilizatorului este cheia pentru creșterea beneficiilor unei companii. De asemenea, ne permite să profităm mai bine de timpul nostru, să facilităm procesele și să fim mai productivi. Și pentru clienții noștri, facilităm conversia pentru a optimiza fiecare punct de contact cu produsul sau serviciul, astfel încât acesta să fie cât mai atractiv pentru utilizator. Este clar: investește în UX. Este o alegere cu un viitor clar.