Arta cuvintelor sau importanța scrierii UX

În acest articol, am dori să vă spunem puțin despre importanța redactării în proiectarea experienței utilizatorului și despre modul în care copierea făcută bine poate face produsul dvs. mai atrăgător pentru publicul dvs.

Dezvoltarea de software este o industrie extrem de multifacțială. Atunci când vă decideți să creați un site web sau o aplicație mobilă, aveți atât de multe lucruri de gândit, încât cuvintele pe care le folosiți pentru butoane sunt adesea un gând ulterior. Mulți proprietari de site-uri web subestimează puterea textului de calitate.

În același timp, unii specialiști susțin că o copie UX bună poate crește implicarea utilizatorilor până la 17% cu un singur buton. Acesta este cât de important este scrisul UX pentru succesul aplicației dvs. Și de aceea ai nevoie de un scriitor UX la bord din prima zi pentru a schița un concept de navigație.

---

Conținut:

1. Scriere UX vs design UX
2. Ce este un scriitor UX?
3. Sarcinile și responsabilitățile unui scriitor UX
4. Greșeli frecvente de scriere UX
5. UX writer vs copywriter
6. Deci, ce ar trebui să fac cu un scriitor UX?

---

Scriere UX vs design UX

Nu trebuie să faceți scrierea UX împotriva designului UX. Nu este faptul că scrierea UX este diferită de designul UX; Scrierea UX face parte din designul UX. Mulți oameni care au nevoie de servicii de dezvoltare software presupun că acest lucru înseamnă că un designer UI / UX este cel care trebuie să creeze nu numai conceptul de navigare și imagini vizuale plăcute, ci și să scrie tot textul însoțitor. Acesta pare să fie unul dintre motivele pentru care foarte puține companii de dezvoltare mici și mijlocii au o poziție separată de scriitor UX - deoarece designerii lor UX îndeplinesc această funcție.

În același timp, dacă te uiți la corporații mari precum Google, Microsoft și Amazon, vei vedea că toți caută scriitori cu experiență UX. Numai Google are o echipă separată de scriitori UX pentru fiecare produs . De ce este asta și ce fac acești oameni?

Ce este un scriitor UX?

Scriitorii UX pot avea diferite titluri de post, ceea ce face parte din problemă atunci când începeți să căutați unul. Unele companii le numesc scriitori UX , în timp ce altele merg cu designeri de conținut , iar alții caută scriitori de produse sau chiar strategii de conținut . Acest lucru provoacă confuzie între companii și solicitanți. Dar nucleul activității este în general același: scrierea copiei pentru interfețe .

O mare parte a succesului oricărui site web sau aplicație constă într-o interfață intuitivă, care oferă o experiență excelentă pentru utilizator. Oricât de bune sunt caracteristicile dvs., dacă aplicația dvs. este aglomerată și navigarea acesteia este dificilă, utilizatorii dvs. vor pleca în cel mai scurt timp.

Și o parte din ceea ce face o aplicație intuitivă sunt cuvintele:

• Apeluri la acțiune competente
• Butoane de acțiune ușor de identificat
• Instrucțiuni ușor de înțeles

Pentru asta angajezi un scriitor UX.

Sarcinile și responsabilitățile unui scriitor UX

Cu piața digitală suprasaturată în aceste zile, de multe ori aveți o singură șansă de a atrage atenția unui utilizator și de a-i face să cadă pentru produsul dvs. Mesajul dvs. de integrare îl poate face sau rupe.

Scriitorul dvs. UX este Alexa produsului dvs., numai în cuvinte în loc de vorbire.

La o gândire secundară, zgâriați asta - nu numai în scris. Cuvintele pe care le auzi când folosești Alexa, Siri, Cortana sau orice alt asistent vocal sunt, de asemenea, scrise de un scriitor UX. Orice cuvinte care ajută un produs să comunice cu un utilizator - indiferent dacă este scris sau vorbit - sunt rezultatul transpirației și lacrimilor unui scriitor UX. Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Sfaturi de navigare
• Mesaje de ajutor pop-up
• Instrucțiuni și sugestii pentru completarea formularului
• Mesaje de eroare și de succes
• Textele butoanelor
• Substituenți
• Mesaje de pe ecranul serviciului
• Încărcarea mesajelor de pe ecran
• Titluri și sloganuri
• Mesaje de îndemn

Experiența utilizatorului constă în mesaje minuscule precum acestea, în plus față de logica produsului, imagini și sunete / sunete. Sarcina unui scriitor UX este de a crea aceste mesaje:

• Simplu, dar nu prea simplu
• Scurt, dar nu prea scurt
• Prietenos, dar într-o anumită măsură potrivit pentru produs
• Personal, dar nu depășește limitele
• Unic pentru tonul și vocea mărcii dvs.

După cum puteți vedea, scrierea UX nu este un pasaj.

Pentru ca o experiență de utilizator să fie un succes, un scriitor UX trebuie să creeze un ghid de stil pentru fiecare produs cu care lucrează. Un ghid de stil este un set de linii directoare pentru a face comunicarea produs-utilizator consecventă și distinctivă în marea produselor digitale. Un ghid de stil este utilizat nu numai pentru textele interfeței, ci și pentru buletine informative, campanii de marketing și comunicări pe rețelele sociale.

Dacă doriți să vedeți exemple de calitate de scriere UX, locul renumit din industrie pentru a le căuta este Mailchimp Voice and Tone Guide.

Greșeli frecvente de scriere UX

Sarcina de a umple o interfață cu text este destul de simplă, suficientă pentru ca oricine - un proiectant, un dezvoltator sau un proprietar de aplicație - să se descurce. Sau cel puțin așa se pare. Cu toate acestea, internetul este plin de exemple de scriere UX proastă. Am dori să acordăm o atenție celor mai mari și mai răspândite tipuri de greșeli de scriere UX.

1. Probleme cu vocea mărcii

Așa cum fiecare persoană are o voce unică, fiecare companie are ceea ce în scrierea UX se numește voce de marcă . Vocea mărcii este modul specific în care marca dvs. comunică cu clienții săi. Include tonul mesajelor dvs. și alegerea cuvintelor pe care le utilizați pe site-ul dvs. web și în aplicație. Vocea mărcii, combinată cu elementele vizuale ale interfeței, determină modul în care clienții își amintesc interacțiunile pe care le au cu produsul dvs.

Marea problemă pe care o au unele companii este că produsele lor:

1. să nu aibă niciun fel de voce
2. au o voce inconsistentă
3. au o voce greșită.

Să ne uităm la exemple de fiecare tip de greșeală.

Fără voce de marcă

Probabil că ați văzut site-uri web cu conținut generic și o voce „robotică”. Acestea conțin mesaje fără personalitate și fără empatie față de utilizator:

• „Cont înghețat”
• „Card refuzat”
• "Înregistrare completă"

Aceste tipuri de texte sunt deosebit de agravante pentru utilizatori în mesajele de eroare, unde se așteaptă empatie. Comunicarea nepersonalizată face interacțiunile utilizatorilor cu produsul dvs. blând, plictisitor și neremarcabil.

Această problemă apare cel mai frecvent din două motive :

1. Unii proprietari și designeri de produse consideră că mai puțin text înseamnă că utilizatorii vor interacționa cu produsul cu mai puțină întârziere .

Prea mult text poate afecta într-adevăr ratele de implicare. Cu toate acestea, este de asemenea adevărat că limitarea prea mare a spațiului pentru text poate să-l elimine de personalitatea sa. Este o linie fină de mers pe jos.

2. Textul nu a fost scris de un scriitor.
   
   În multe cazuri, mesajele de comunicare, butoanele și CTA-urile sunt scrise de designeri sau dezvoltatori - specialiști pentru care scrierea unor astfel de mesaje este cu greu prioritatea lor. Și, cu excepția cazului în care aveți un designer sau un dezvoltator care este un tezaur de mers pe jos, lucrul unui scriitor la mesajele produsului dvs. va fi probabil benefic. În acest fel, nu numai că veți îmbunătăți comunicarea produs-utilizator, dar veți reduce sarcina proiectanților și dezvoltatorilor dvs.

Este destul de clar care dintre aceste mesaje sunt mai empatice și mai personale, nu-i așa?

Vocea incoerentă

Produsul dvs. nu este singurul loc în care comunicați cu utilizatorii. Majoritatea companiilor organizează, de asemenea, campanii de marketing, trimit buletine informative și au o prezență pe rețelele sociale. Ar trebui să utilizați același ton și voce atunci când comunicați cu utilizatorii pe platforme și medii.

O voce inconsecventă poate duce la pierderea utilizatorilor. Iată cum funcționează.

Atunci când interacționează cu un produs, serviciu sau companie, un utilizator creează o anumită imagine a acestuia pe baza comunicărilor sale inițiale.

De exemplu, să spunem că un utilizator a ales aplicația dvs. dintre zeci de opțiuni dintr-un magazin de aplicații, deoarece a văzut anunțul dvs. pe Facebook. Apoi îți deschid aplicația și văd un stil și un ton de voce complet diferit de ceea ce au văzut în anunț. Șansele sunt, utilizatorul va fi confuz și dezamăgit, iar aceste sentimente vor nuanța fiecare interacțiune. În cele din urmă, utilizatorul poate să nu mai folosească cu totul aplicația - pentru că nu este ceea ce se așteptau.

Puteți obține o voce consecventă făcând ca un scriitor UX să creeze un ghid de stil pentru marca dvs. Un ghid de stil este utilizat în toate interacțiunile dintre marcă și utilizator - pentru mesaje UX, e-mailuri de marketing, reclame, postări în rețelele sociale etc.

Folosind o voce greșită

Vocea mărcii este un lucru dificil și, pentru a fi corect, echipele de proiectare efectuează cercetări aprofundate. Nu ai vrea ca site-ul companiei tale de asigurări să sune ca un adolescent prea mare, nu-i așa?

Vocea și tonul unei mărci ar trebui să depindă de tipurile de produse sau servicii pe care le oferă și de publicul țintă.

2. Complexitate și jargon

Scrierea textului pentru interfețe aduce multe provocări. Cea mai mare este că sunteți adesea limitat în spațiul disponibil . A face site-ul dvs. frumos și plin de imagini și spațiu gol este o tendință excelentă, dar nu lasă prea mult sau deloc un loc pentru a explica corect lucrurile (așa cum facem în articole, de exemplu). În plus, nu este ușor să încorpori o personalitate într-un buton cu un singur cuvânt.

Pentru a combate această problemă, unele site-uri web oferă abrevieri și jargon. În trecut, Windows avea o mulțime de jargon ca acesta în mesajele de eroare:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Aceste mesaje i-au înnebunit pe utilizatori. Și, de asemenea, speriat. Dar mai ales nebun. Ce naiba a mers prost, mai exact? Cum să înțeleg asta? Ce ar trebuii să fac?

În zilele noastre, situația nu este la fel de gravă, dar uneori puteți prinde un termen sau o abreviere foarte specifică pe un site web și trebuie să căutați semnificația acestuia undeva mai adânc pe site sau chiar pe Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Un caz diferit este utilizarea abrevierilor abreviate ca modalitate de a părea mai aproape de un public mai tânăr:

• AFAIK = Din câte știu
• FTFY = S-a remediat asta pentru dvs.
• ICYMI = În cazul în care ți-a fost dor
• TBT = Throwback Thursday

În timp ce aceste abrevieri sunt într-adevăr folosite de oameni - mai ales în mesaje instantanee sau pe Twitter din cauza limitelor de caractere - nu sunt adecvate pentru, să zicem, un forum oficial de mesaje la un spital.

Un alt motiv pentru care unele site-uri web folosesc jargonul este să pară mai „profesioniști”. De obicei, acest lucru are ca rezultat confuzia clienților care nu fac parte din industrie. Uitați-vă la acest exemplu de pe un site web care oferă servicii psihice:

„Toți cititorii noștri sunt foarte dotați și extrem de intuitivi; unii sunt pur și simplu clarvăzători, în timp ce alții sunt clarivi și clari .”

Acum, cuvinte precum clairaudient și clairsentient nu sunt gălăgie completă, ați putea spune. Într-adevăr, nu sunt - cuvântul clarvăzător se aude destul de mult și îi puteți analiza pe ceilalți doi pentru a ghici semnificația. Cu toate acestea, s-ar putea să dureze un minut sau două pentru a descurca ideea dacă vă scufundați degetele de la picioare în tot acest misticism. Asta și cititorii s-ar putea crede că nu sunt atât de strălucitori pentru o clipă.

De ce să nu folosiți cuvinte mai simple?

Avem cititori extrem de dotați și extrem de intuitivi. Unii comunică folosind clarviziune, în timp ce alții pot simți energiile invizibile sau pot auzi vocile celor plecați de mult .

Auzim adesea că nu ar trebui să crezi că utilizatorii tăi sunt idioți care au nevoie de fiecare lucru mic explicat. Și asta este adevărat. Dar utilizarea jargonului nu este o modalitate bună de a o înconjura în majoritatea cazurilor. Da, atunci când site-ul sau aplicația dvs. se ocupă de o anumită industrie, este tentant să o completați cu terminologia utilizată exclusiv în cadrul industriei respective. Și nu oferi nicio explicație - pentru că utilizatorii tăi sunt inteligenți și cunosc industria, nu? Ei bine, acesta din urmă este discutabil.

Uneori, site-ul dvs. web va fi folosit de începătorii din industrie, sau de străini sau de persoane obișnuite care caută serviciile pe care le oferiți. Uneori, un profesionist experimentat nu va cunoaște jargonul pe care îl folosiți, deoarece niciun manual sau manual nu îl menționează. Cuvântul din gură nu este de încredere în cel mai bun caz. Acesta este motivul pentru care scrierea UX este importantă. Pe baza cercetărilor unui scriitor UX, echipa dvs. de design ar trebui să știe ce termeni trebuie explicați.

3. Editarea greșită

Ați fi surprins de câte site-uri web au greșeli de scriere vizibile. Nu înseamnă că proiectanții sau dezvoltatorii sau oricine altcineva a scris textele sunt stupizi. Este destul de firesc ca persoanele care nu au o experiență extinsă în scriere și editare să nu observe o greșeală de tipar sau o virgulă înlocuită.

Însă, pentru un utilizator, greșelile de tipar par că nu ai acordat suficientă atenție dezvoltării conținutului tău. Ca și cum crezi că nimeni nu va observa oricum, așa că poți sări peste editare. Ca și când nu ți-ar păsa prea mult. Și nu aceasta este imaginea pe care doriți să o aveți pentru ca afacerea dvs. să prospere.

De ce să angajezi un scriitor UX? Pentru a face timp proiectanților și dezvoltatorilor UX să proiecteze și să dezvolte. Ar trebui să se concentreze asupra îndatoririlor lor de bază și să lase scrisul în sarcina scriitorilor.

UX writer vs copywriter

Unele companii de dezvoltare software care nu au o poziție de scriitor UX separată folosesc un redactor pentru a ajuta proiectanții cu texte de interfață. De obicei, acest lucru se realizează în etapele ulterioare ale dezvoltării și include mai ales corecția, mai degrabă decât sfera completă a ceea ce face un scriitor UX.

Care este diferența dintre redactare și redactarea UX și poate un redactor să fie un bun scriitor UX?

Răspunsul scurt este da, un redactor poate scrie bine UX - după ce a învățat cum. Dar la fel poate face și un designer UX. Sau un dezvoltator. Sau oricine vine dintr-o cu totul altă profesie.

Acordat, pentru un redactor sau un jurnalist - în special pentru cel care lucrează deja în IT - curba de învățare va fi mai redusă.

Contrast în sarcini

Lungimea copiei

Cea mai mare diferență între un redactor care lucrează la articole de blog și un scriitor UX este, desigur, în lungimea copiei pe care o scriu. Articolul mediu poate cuprinde de la o mie de cuvinte la infinit. Acest lucru ne permite scriitorilor să facem tot posibilul: să explicăm totul meticulos, cu utilizarea bogată a metaforei și o mulțime de exemple.

Textele UX sunt numite microcopie dintr-un motiv. În UX, scriitorul are spațiu pentru cel puțin două rânduri, cel mai rău un singur cuvânt cu două silabe. În acest spațiu, trebuie să scrie o copie care să fie ușor de înțeles și clară pentru fiecare utilizator potențial, indiferent dacă este un membru din industrie sau doar care trece pe lângă acesta.

Departament

Un redactor tradițional este membru al departamentului de marketing. Ei - noi - scriem pentru a atrage atenția, a aduce noi clienți și a vinde într-un fel serviciile companiei noastre. De asemenea, scriem pentru a spune o poveste, pentru a educa, pentru a împărtăși rezultatele cercetării noastre și pentru a răspândi cunoștințe. Dar, în cele din urmă, facem marketing.

Un scriitor UX aparține echipei de design UX. Ei scriu pentru ca interacțiunile dintre un produs și un utilizator să fie fructuoase și plăcute. Munca unui scriitor UX este de a conversa cu un utilizator prin intermediul interfeței site-ului web sau a aplicației. Un scriitor UX nu se gândește - sau cel puțin nu ar trebui - să vândă produsul. Ar trebui să se gândească la modul în care îl pot face pe utilizator să rămână cu produsul.

Joacă în echipă

Munca unui redactor de marketing poate fi o afacere solitară, având în vedere abilitățile. Puteți face cercetări, scrieri, optimizarea motoarelor de căutare, publicare, gestionarea rețelelor sociale și monitorizare post-publicare. Așa funcționează bloggerii. Acordat, în prezent, majoritatea companiilor au persoane separate care gestionează SEO, social media și articole. Dar cercetarea și scrierea unui articol este ceva ce puteți face singur.

Situația este diferită pentru scriitorii UX. Un scriitor UX adecvat este un membru complet funcțional al echipei de proiectare și dezvoltare. Ei iau parte la procesul de proiectare de la primul pas. Sarcina lor este să creeze un ghid de stil pentru produs, dacă unul nu este furnizat de client. De asemenea, face parte din responsabilitățile unui scriitor UX să discute cu proiectanții UX despre lungimea fiecărui câmp de text. Scriitorii UX fac cercetări, astfel încât să poată vorbi eficient cu utilizatorii. Adesea, pentru a găsi cuvintele potrivite, ei efectuează teste A / B pe microcopie.

Etapa de implicare

În cele din urmă, o campanie de marketing poate avea loc în orice moment convenabil, ceea ce înseamnă că un copywriter de marketing poate fi angajat ori de câte ori doriți să sporiți prezența online a produsului.

Scrierea UX, pe de altă parte, face parte din procesul de proiectare și, dacă nu doriți să vă distrugeți fluxul de design, va trebui să angajați un scriitor UX chiar la începutul dezvoltării.

Să analizăm toate aceste diferențe într-un grafic.

Deci, ce ar trebui să fac cu un scriitor UX?

Am creat acest articol despre beneficiile scrierii UX, deoarece credem cu tărie că profesia de scriitor UX va înflori în viitor și că scriitorii UX vor deveni o necesitate atât în ​​dezvoltarea aplicațiilor, cât și a site-urilor web.

Dacă a dvs. este o companie de dezvoltare de aplicații mici sau mijlocii, este posibil să nu aveți un scriitor UX desemnat pentru unul sau ambele motive:

• Este o profesie relativ nouă, vizibilitatea sa este redusă și găsirea unui specialist calificat este dificilă
• Dvs. sau clienții dvs. nu vă puteți permite o altă persoană din proiect

Oricare dintre aceste motive este valabil, mai ales că puteți face ca designerii și / sau redactorii să își dezvolte abilitățile și să învețe să creeze o microcopie superbă. Această abilitate va fi utilă pentru ei (și pentru compania dvs.) chiar și atunci când angajați un scriitor UX desemnat.

Importanța redactării în designul UX va crește doar de aici înainte. Dacă sunteți proprietarul unei companii de dezvoltare software și doriți să rămâneți la curent, este momentul să începeți să vă educați angajații și să căutați talente în această nouă nișă.

Dacă mai aveți întrebări, vă putem oferi o consultație. Puneți-vă întrebarea și vă vom răspunde cât mai curând posibil.