Cum să eficientizați și să îmbunătățiți asistența pentru clienți a blogului dvs

Majoritatea bloggerilor, indiferent de metodele lor de monetizare, doresc să primească răspunsuri de la publicul lor.

Indiferent dacă furnizați servicii sau vindeți cursuri, pagina „Contactați-ne” a blogului dvs. este pagina dvs. principală.

Ca blogger, crești atâta timp cât interacționezi cu cititorii tăi și construiești conexiuni.

Oamenii vă pot contacta pentru a căuta parteneriate sau oportunități de co-marketing. Alții vă vor contacta pentru a vă cumpăra serviciile sau pentru a vă include ca agent de publicitate. Oricare ar fi, există probabil o mare oportunitate pentru tine în spatele fiecărui e-mail real.

Cheia este să nu ratați niciuna dintre aceste oportunități prin eficientizarea fluxului de asistență pentru clienți al blogului dvs.:

Utilizați automatizarea inteligentă

Automatizarea marketingului înseamnă crearea unor canale de conversie personalizate care pot implica cititorii site-ului și clienții potențiali în moduri semnificative.

În calitate de blogger cu normă întreagă sau cu normă parțială, nu puteți fi în mod constant acolo pentru a răspunde la e-mailuri sau la apeluri telefonice, chiar dacă aceștia sunt clienți potențiali pe care trebuie să îi includeți rapid înainte ca aceștia să dispară. Aici automatizarea marketingului poate fi de ajutor.

Automatizarea inteligentă a marketingului era disponibilă doar pentru marile corporații. În zilele noastre există soluții care sunt accesibile și ușor de configurat, așa că chiar și bloggerii independenți le pot folosi. Aceste solutii sunt:

• Chatbot inteligenți : puteți configura diverse fluxuri de lucru pe baza întrebărilor unui utilizator, astfel încât chatbot-ul să îi poată ajuta în timp real și apoi să vi le trimită direct. Există destul de mulți constructori de chatbot avansați pe piață, care sunt destul de accesibile și ușor de configurat.
• E-mail-uri cu răspuns automat : e-mailuri de bun venit care explică cum puteți ajuta, e-mailuri cu „pașii următori” care vă invită clientul să programeze un apel rapid sau o întâlnire cu dvs., „e-mailuri de upsell” care încurajează cititorii să se înscrie la curs sau să vă cumpere cartea... Toate acestea e-mailurile pot fi configurate cu ușurință folosind aproape orice software de marketing prin e-mail.
• Însoțitori automati telefonici : a avea o asistență telefonică are sens pentru multe bloguri bazate pe afaceri și a devenit foarte ușor și accesibil să obțineți un număr de telefon de afaceri care vine cu însoțitori automati inteligenți care pot răspunde la întrebările clienților potențiali în timp real. mesaj și chiar urmărire cu ei.

Toate aceste soluții de automatizare a marketingului permit bloggerilor ocupați să interacționeze cu clienții potențiali 24/7 fără a-și întrerupe munca efectivă.

Organizează-ți e-mailurile

Chiar dacă s-a prezis că va fi ucis de rețelele sociale de multe ori și de mulți ani, e-mailul rămâne forma majoră de comunicare în afaceri în zilele noastre. Orice oferte pe care le-am făcut vreodată au fost închise prin e-mailuri (chiar dacă au fost implicate și alte tipuri de interacțiuni, cum ar fi Zoom, mesaje instantanee și, da, rețelele sociale).

Nu subestima niciodată puterea unui e-mail.

De asemenea, este unul dintre cele mai puternice instrumente de branding, care vă permite să reamintiți clienților potențiali ce faceți și cum altfel puteți lucra împreună sau puteți beneficia unul de celălalt.

În plus, căsuța dvs. de e-mail poate fi instrumentul suprem de productivitate. De fapt, aceasta este singura metodă prin care am reușit să-mi îndeplinesc toate cele mai multe sarcini: păstrez un e-mail necitit până când mă ocup de ceea ce este în el și aceasta este forma mea supremă de motivație.

Din toate aceste motive, îmi păstrez căsuța de e-mail curată și bine organizată din punct de vedere religios: este singurul instrument pe care îl folosesc de mai multe ori pe zi.

Iată ce trebuie să fac pentru ca e-mailurile mele să fie mai eficiente și mai productive:

Asigurați-vă că aveți semnătura bine configurată

Am pierdut numărătoarea cazurilor în care oamenii cu care am schimbat e-mailuri îmi trimiteau un mesaj cu ceva de genul „ Oh, și tu faci asta? S-ar putea să am nevoie de ajutorul tău și acolo ” sau „ Oh, și tu deții acel site? Tocmai m-am înscris !”

O semnătură detaliată este o modalitate excelentă de a vă promova pe dvs., celelalte proiecte și profilurile dvs. de socializare. Wisestamp este un instrument excelent pentru a configura o semnătură bine marcată pentru e-mailurile dvs. și oferă, de asemenea, un creator de semnături gratuit, care vă permite să descărcați o semnătură scrisă de mână:

Folosiți filtre și etichete

Un lucru nefericit despre e-mailuri care nu este unic pentru această metodă de comunicare specifică este că sunt ușor de ratat. Folosesc tot felul de etichete și filtre în Gmail pentru a încerca să depășesc această provocare.

Gmail este deja destul de bun la prioritizarea e-mailurilor, dar o fac și eu.

• Puteți crea un filtru pentru a eticheta automat e-mailurile după un cuvânt cheie din titlu
• Puteți eticheta automat e-mailurile la care ați uitat să răspundeți (cu acest script)
• Puteți marca toate e-mailurile Gmail ca citite chiar dacă aveți mii în fila de rețele sociale (este un lucru foarte satisfăcător de făcut și mă ajută să-mi curăț căsuța de e-mail)
• Etichetați manual e-mailurile importante pentru a le putea găsi mai ușor folosind is:important operator

Da, îmi place să folosesc căutarea pe Gmail și operatorii săi.

Folosește-ți propriul domeniu

Deși îmi place Gmail, mă asigur întotdeauna că trimit e-mail de pe propriul meu domeniu. Aceasta este o modalitate excelentă de a ocoli filtrele automate de spam și singura modalitate de a vă face e-mailurile să arate profesional.

Este greu să depășești prima impresie proastă și să fii luat în serios atunci când e-mailurile tale de afaceri sunt găzduite la numele de domeniu @gmail.com.

În plus, configurarea Gmail la propria adresă este destul de ușoară și gratuită.

Configurați șabloane și răspunsuri automate

Un alt motiv pentru care îmi place Gmail este că poți folosi șabloane (cunoscute anterior ca „mesaje conservate”) și răspunsuri automate, gratuit.

Puteți transforma oricare dintre e-mailurile dvs. într-un șablon pe care să îl utilizați mai târziu. Este o idee grozavă să salvați acele e-mailuri pe care le-ați considerat a fi deosebit de eficiente în câștigarea unei vânzări.

Frumusețea acestui concept este că acestea vor fi e-mailuri personale create manual, nu chestii automate și, totuși, vor fi atât de rapid de scris.

O altă caracteristică grozavă care vine gratuit în Gmail este capacitatea de a configura un răspuns automat pentru zile sau săptămâni când sunteți plecat, bolnav sau pur și simplu înfundat.

Este o modalitate excelentă de a genera vânzări și clienți potențiali fără a răspunde măcar la e-mailuri. Pur și simplu creați un răspuns automat care direcționează destinatarii către pagina dvs. de destinație principală sau listând produsele, cărțile etc.

Diversifică-ți metodele de contact

În cele din urmă, deși am menționat mai sus că e-mailul este forma mea principală (și a multor alte persoane) de comunicare în afaceri, cu siguranță nu este singura.

• Dacă aveți un brand personal puternic, mulți oameni vor dori să ia legătura cu dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Deci, faceți-le vizibile pe pagina dvs. de contact. Simțiți-vă liber să menționați că sunteți accesibil prin intermediul rețelelor sociale, mai ales dacă clienții potențiali nu primesc răspuns după e-mail (e-mailurile sunt adesea blocate în mod eronat în filtrele de spam)
• În unele nișe (imobiliare, îmbunătățiri pentru locuințe etc.) veți închide mai multe vânzări mai repede dacă aveți o opțiune de număr de telefon. Unii oameni nu le place să aștepte un răspuns prin e-mail sau vor doar să se asigure că ești un lucru real. În aceste cazuri un număr de telefon este util. Dacă nu doriți să publicați numărul dvs. de telefon pe site-ul dvs., îl puteți include în semnătura de e-mail sau în e-mailul „Bun venit” pentru a întări interacțiunea.
• De asemenea, puteți utiliza o soluție de programare a întâlnirilor în e-mailurile dvs. pentru a determina oamenii să programeze cu ușurință o întâlnire cu dvs. Există o varietate bună dintre acestea din care să alegeți.

Pot exista mai multe metode de comunicare unice în nișa dvs. specifică. De exemplu, în SEO puteți instala un widget de generare de clienți potențiali care va trimite clienților potențiali un raport gratuit de îndată ce își trimit informațiile.

SE Ranking oferă această funcție ca o extensie a funcției lor de audit al site-ului. Acesta este un mod minunat de a auzi de la cititorii tăi și de a începe interacțiunile de pe o bază solidă.

Îmi place să spionez concurenții mei (sau ai clienților mei) pentru a găsi idei noi despre cum să determin mai mulți oameni să mă contacteze. Am destul de multe alerte de monitorizare a concurenților configurate pentru a menține paginile lor de contact, paginile principale de produse, paginile de pornire și paginile bio rețelelor sociale.

În acest fel sunt anunțat când oricare dintre ei adaugă o nouă metodă de comunicare, își schimbă meniurile principale sau își actualizează profilurile de social media. Acest lucru îmi oferă o mulțime de idei noi de experimentat în fiecare lună!

Concluzie

A fi contactat este fundamental pentru succesul majorității bloggerilor, indiferent de modelul de afaceri pe care îl folosesc.

Construirea de relații cu cititorii tăi este bună pentru SEO și îmbunătățește și conversiile! Nu poți fi o insulă. Trebuie să primiți răspunsuri de la oameni, să construiți parteneriate, să găsiți colegi, companii cu care să lucrați și clienți.

Luați-vă în serios pagina Contactați-mă și lucrați la îmbunătățirea strategiei de comunicare în afaceri.

Mult noroc!