Acest lucru funcționează: 7 moduri dovedite de a vă crește vertiginos conversiile cu Social Proof Marketing

Marketingul cu dovadă socială nu este doar o strategie – este o nouă modalitate profundă de a aborda marketingul și relația cu clientul.

Austin Distel, CMO la Proof, s-a alăturat anti-conferinței digitale This Just Works pentru a împărtăși modul în care marketingul social proof poate avea un impact pozitiv semnificativ asupra conversiilor dvs.

„În primele zile ale marketingului digital freelance, strategiile care înconjoară produsele de proiect ale clientului meu erau toate despre caracteristici și beneficii, dar nu au fost niciodată despre client. Tot timpul, reclamele mele au fost frumoase, iar site-urile mele au fost bine concepute, dar nu au fost atât de eficiente. Și copywriting-ul meu a folosit o mulțime de cuvinte la modă, dar sincer, a fost slab și nu a fost de la vocea clientului meu”, spune Austin.

Problema numărul 1 cu care se confruntă agenții de marketing astăzi este conversia clicurilor în clienți. Cum rezolvă agenții de marketing această problemă?

Dovada sociala.

Această sesiune a fost prezentată la This Just Works, anti-conferința digitală. Puteți vedea sesiunea completă (și alte 14 discuții) înregistrându-vă aici cu codul TJWAG2020.

Dovada socială 101

Dovada socială este un fenomen psihologic în care oamenii își asumă acțiunile altora în încercarea de a reflecta un comportament corect.

O evaluare vizibilă sau un sentiment de urgență (ca și alte persoane care rezervă aceeași călătorie) sunt mari motivatori ai dovezilor sociale.

„Cred că este mai elegant spus de Robert Cialdini , autorul bestseller-ului The New York Times: „Noi considerăm un comportament ca fiind mai corect într-o anumită situație, în măsura în care îi vedem pe ceilalți făcându-l”, spune Austin.

Cei mai mari agenți de publicitate de pe internet cheltuiesc sute de mii până la milioane de dolari pe zi. Deci, cum fac acest lucru profitabil? Austin și mentorul său au decis să se dezvolte în asta.

„Acești agenți de publicitate mari își convertesc clicurile în clienți folosind o mulțime de dovezi sociale. Dacă faceți clic pe diferite anunțuri, ceea ce veți găsi pe celelalte pagini de destinație sunt recenzii de cinci stele, certificări, în timp real, dovezi sociale și multe altele”, spune Austin.

7 modalități dovedite de a crește conversiile cu marketingul cu dovadă socială

„Dacă faceți această campanie de marketing cu dovezi sociale, site-ul dvs. web se va converti cu până la 300% mai mult, permițându-vă să vă atingeți obiectivele de vânzări în mod profitabil și să deveniți lider de piață”, spune Austin.

1. Puneți secțiunea de sigle ale clienților sub pliul
2. Folosiți vocea clientului dvs. în copie. Evidențiați mulțimea
3. Prezintă clienți celebri și parteneri de recomandare
4. Creați un zid de dragoste pentru clienți
5. Adăugați certificări, insigne de încredere, premii și publicații recomandate
6. Recenzii relevante și studii de caz
7. Adăugați un flux în timp real al activității de implicare

1. Puneți secțiunea cu siglele clienților sub pliul

Pe site-ul DigitalMarketer, puteți vedea că peste 126.000 de agenți de marketing au încredere în aceștia, plus companii precum Uber și Shopify.

DigitalMarketer arată exact câte companii (și chiar și cele recunoscute) beneficiază de pe urma lor.

„Recent am realizat un studiu de caz cu Appcues. Și mi s-a părut că acest lucru este foarte interesant, am văzut că au toate aceste logo-uri sub pliul de pe pagina lor de pornire. Și ceea ce am vrut să știm este dacă logo-urile sunt mai relevante, vor fi mai influențate de ele? Și răspunsul este da (dovedit cu capabilitățile de personalizare Proof).”

„Ceea ce am descoperit este că, după rularea acestui test, am observat o creștere cu 42% a testelor, prezentând logo-uri relevante pentru industria vizitatorilor. Și asta doar ne arată că nu numai siglele sau aceste logo-uri dovedite sociale sunt eficiente, ci și mai eficiente atunci când ne relaționăm cu acești clienți diferiți”, notează Austin.

Elementele cheie de luat aici sunt:

• 4-7 logo-uri ale clienților
• Serviți mai multe industrii prin personalizarea siglelor pentru vizitator

2. Folosiți vocea clientului dvs. în copie. Evidențiați mulțimea

Intercom dedică secțiuni foarte mari ale site-ului lor vocilor clienților lor. Când accesați navigarea, au pagini de destinație pentru fiecare persoană – implicare conversațională de suport conversațional și marketing conversațional.

„Am dat clic pe pagina de marketing aici. Și când merg pe această pagină, sunt aceste două mărturii, dar nu sunt doar de la oricine. Sunt de la alți marketeri. Și aceasta este o mișcare foarte inteligentă a Intercomului de a prezenta aceste mărturii diferite bazate pe persoana care vizionează paginile”, spune Austin.

Când vă gândiți la paginile dvs. de destinație, adăugați pe pagină mărturii care se bazează pe locul în care se află în călătoria de cumpărare. În partea de sus, ar putea fi mai multe mărturii aspiraționale, în timp ce în partea de jos este mai degrabă un apel la acțiune bazat pe obiecții care depășesc.

Takeaways aici sunt:

• Mărturiile ar trebui să fie relevante pentru contextul paginii. Fiecare citat are nevoie de un scop.
• Utilizați vocabularul clienților
• Scrieți realizările de reper în titlurile dvs

3. Prezentați clienți celebri și parteneri de recomandare

Athletic Greens face o treabă grozavă prezentând clienții și partenerii pe paginile lor.

„Aceasta este ascensiunea micro-influencer cu care suntem familiarizați și admirăm și aceasta este o strategie cu adevărat eficientă. Deci o mărturie este bună, dar o mărturie a unui prieten sau a unei persoane pe care o admirăm este cu adevărat eficientă”, spune Austin.

Puteți chiar să includeți dovada socială chiar în titlul dvs.

„Am decis să încercăm asta pentru Proof. Și așa am adăugat acest „verificat prin Dovadă” la o pagină de destinație. Și când faceți clic pe brandingul nostru, veți ajunge la pagina de destinație pentru This Just Works spune că „This Just Works este verificat de Proof”.

„Ceea ce am găsit deja, doar rulând aceasta este o creștere cu 25% a încercărilor, având o pagină de destinație personalizată pentru partenerul de recomandare.”

Takeaways aici sunt:

• Dacă clienții dvs. potențiali vă admiră, ei îți vor cumpăra oferta pentru a încerca să devină mai asemănătoare cu ei
• Potențialii care sunt familiarizați sau prieteni cu clienții dvs. sunt probabil să cumpere pe baza încrederii

4. Creați un zid de dragoste pentru clienți

O recenzie bună te-ar putea influența.

Un zid al iubirii este obligat să te oprească până când vei cumpăra.

Buffer are un întreg zid de dragoste dedicat streaming-ului în recenzii pozitive pe Twitter.

Acest zid al iubirii poate fi și o pagină întreagă de povești de succes ale clienților, precum Marie Forleo.

„Marie Forleo, unul dintre cei mai cunoscuți antrenori de pe internet, are un întreg zid de dragoste dedicat poveștilor de succes. Îmi place cât de bine făcut este. E frumos. Este la obiect și arată doar câte povești de succes există cu adevărat folosind Marie Forleo”, spune Austin.

„Și îmi place cât de lungă este. Dacă faci o pagină ca aceasta, cu cât este mai lungă, cu atât mai bine. Nu este momentul să încerci și să ai doar câteva pungioase. Vrei să le fie degetul mare pe care îl știi dureros de la defilare.”

Takeaways aici sunt:

• Dedică o pagină întreagă clienților tăi. Cu cât pagina este mai lungă, cu atât mai bine
• Creați citate, postări pe rețelele sociale, recenzii și povești
• Nu uitați să adăugați îndemnuri pe tot parcursul!

5. Adăugați certificări, insigne de încredere, premii și publicații recomandate

„ActiveCampaign are acest lucru pe pagina lor de pornire – ei sunt liderul cu cele mai bune performanțe din fiecare categorie. Așa că această credibilitate a terților construiește multă încredere. Arată că dacă acest terț, G2, le-a dat toate aceste premii, atunci putem avea încredere în ei. Ei sunt adevărata afacere aici.”

„Îmi place foarte mult cum Facebook are asta, câți oameni vă recomandă produsul pe Facebook, de fapt îl adăugăm chiar sub îndemnul la acțiuni. Și am descoperit prin testarea A/B că este cu adevărat eficient”, spune Austin.

Aduce numele unui prieten pe care îl recunoașteți, împreună cu numărul total, creând o familiaritate plăcută.

Takeaways aici sunt:

• Certificari precum „TripAdvisor” sunt bune
• Insignele de încredere precum „Securizat de McAfee” sunt bune
• Publicații precum „Forbes” sunt bune

6. Recenzii relevante și studii de caz

„Un produs Shopify numărul unu al anului a fost Best Self. Și au acest jurnal care are atât de multe recenzii. Îmi place cum reușesc să am aceste etichete diferite care mă derulează la unele care sunt mai relevante pentru experiența mea de cumpărături. Aceasta este o modalitate foarte bună de a aduce dovezi sociale suplimentare cu această funcționalitate care o face mai eficientă”, spune Austin.

Un exemplu de recenzii filtrate de cuvântul „culori” pe această pagină de produs Best Self.

„Airstream este această companie veche de peste 50 de ani care continuă să mă impresioneze pentru că sunt obsedați de clienți. Și un lucru pe care l-am învățat de la ei este că au aceste 2 categorii de personaje.

Streamerii și visătorii Airstream își împărtășesc experiențele inspiratoare pe acest blog.

„Acești oameni sunt clienții, dar au un alt avatar. Ei au streamers și apoi au visătorii. Și streamers-ul vând visătorilor că trăiesc dintr-un RV și călătoresc cu familia lor. Este foarte tare, deoarece au un întreg blog dedicat poveștilor cu streameri care își trăiesc viața la maximum. Este o modalitate atât de grozavă de a organiza poveștile clienților într-un CMS.”

Takeaways aici sunt:

• Examinați widget-uri precum TrustPilot, Yotpo, G2
• Studii de caz sau povești ale clienților pentru a inspira oamenii

7. Adăugați un flux în timp real al activității de implicare

Beamer face acest lucru mult sub butonul de îndemn la acțiune.

Această adăugare la CTA face ca acțiunea să fie mult mai convingătoare de finalizat. 1.032 este un grup mare de oameni din care ai putea face parte.

„Se spune că 1.032 de clienți au început o încercare, iar aceasta este în ultima lună. Acest lucru este cu adevărat eficient. Și am văzut un test A/B că acest lucru poate crește conversiile cu până la 38% doar adăugând acest lucru”, spune Austin.

Pe Delta, când ieși să verifici, se spune că 70.954 de clienți și-au protejat călătoria în ultimele șapte zile.

CHIAR vrei să fii unul dintre cei din afară care NU și-au protejat călătoria? *face clic pe „Da, protejează-mi călătoria”*

„Îmi place, de asemenea, cum aduc credibilitatea acestei terțe părți de către CNN... este interesant de văzut cum folosesc acest flux în timp real, acest număr crește de fiecare dată când cineva cumpără asigurare de călătorie”, spune Austin.

Takeaways aici sunt:

• Folosiți exemple de numere concrete, cum ar fi „300 de persoane s-au înscris în această săptămână”
• „24 de persoane se uită la asta chiar acum”
• „Mărirea ratei de conversie de 10-15%”

„Pe parcursul tuturor acestor strategii diferite, când te întorci la tabla albă, vreau să te gândești la „cum poate fi folosită dovada socială”. Și cu această gândire, nu te vei întoarce la tablă. Te întorci la client.” afirmă Austin.

Pentru a descărca întregul eveniment digital înregistrat This Just Works, accesați aici pentru a vă înregistra cu codul TJWAG2020!